第一篇:公司營運總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書
甲方:
乙方:營運總監(jiān)
經(jīng)公司總經(jīng)辦研究決定,任命為公司營運總監(jiān),主要分管門店經(jīng)營管理、門店拓展、門店促銷策劃、門店管理制度的建立健全等工作。對以上工作具有組織、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理的職能。為明確乙方責(zé)、權(quán)、利,特制定本崗位責(zé)任書,望遵守。
一、乙方的職責(zé)范圍:
1、 全面貫徹執(zhí)行公司各項經(jīng)營管理政策,服務(wù)于門店,保障門店規(guī)范運作,不斷提高門店經(jīng)營服務(wù)品質(zhì)及效益水平。
2、 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定門店每月經(jīng)營指標(biāo),實現(xiàn)公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)。
3、 掌握門店的總體經(jīng)營狀況,布置公司營銷計劃,指導(dǎo)店經(jīng)理進(jìn)行店面營業(yè)、損益分析。
4、 指導(dǎo)、協(xié)助店經(jīng)理做好店面人員管理、商品管理、賣場管理、顧客管理及財務(wù)管理。
5、 門店作業(yè)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化”管理的建立。
6、 門店作業(yè)規(guī)范的督導(dǎo)、新開店、重點門店營業(yè)輔導(dǎo)。
7、 掌握門店需求,并與相關(guān)人員或部門溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤處理結(jié)果。
8、 建立系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、激勵機(jī)制,全面提升門店從業(yè)人員的整體素質(zhì)與工作能力,為公司發(fā)展做好店面人才儲備。
9、 研究總結(jié)門店拓展經(jīng)驗,制定完善門店拓展工作規(guī)范與流程;
10、組織門店開發(fā)(市場評估、立地選址、商圈調(diào)查、協(xié)商談判、評估審核);
11、組織跟進(jìn)合作項目的談判及前期操作;
12、制定分管部門的績效考核方案并督促實施,落實完成考核指標(biāo)的實施與達(dá)成;
13、制定月工作計劃和月工作總結(jié)報告;
14、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、乙方的權(quán)利
1、 對分管部門經(jīng)理有提名權(quán),報常務(wù)副總審批;
2、 在符合公司人事管理制度范圍內(nèi),有權(quán)決定分管員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、調(diào)干、雇用或解聘辭退,但對部門經(jīng)理只限于建議權(quán)。
三、目標(biāo)考核與效益工資(年度效益工資為 1。5—2萬元)
1、銷售收入與品牌建設(shè)(總分100分,其中常務(wù)副總占40分、商品總監(jiān)20分、營運總監(jiān)40分)
①201*年完成含稅銷售收入_億元以上,并將“”品牌榮譽提升到市知名商標(biāo)程度。②本條考核關(guān)系到公司的總體發(fā)展經(jīng)營和高管的整體實力,故實行高管捆綁考核,目標(biāo)權(quán)重為:常務(wù)副總權(quán)重40%、營運總監(jiān)權(quán)重40%、商品總監(jiān)權(quán)重20%。
2、 商品損耗率20分
①商品損耗率考核目的是為了考評店長如何處理好門店效期藥品、質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等工作,做到藥品先進(jìn)先出,盡量減少門店損耗,商品損耗率=月商品損耗總量/月銷量*100%)
②商品損耗率為5‰以下得20分;6‰-8‰得18分;9‰以上不得分。
3、 庫存考核20分
①根據(jù)門店月底盤點庫存總額與月銷量總額之比來計算,考核此項目主要是為了各門店合理安排好庫存量,庫存周轉(zhuǎn)=月底盤點庫存總額/月銷量總額。
②存銷比小于1.5得20分、1.6—2得18分、2.1—2.5得16分;其它不得分。
4、 執(zhí)行力考核20分
1、制度及績效方案5分:201*年1月制定分管部門的績效考核方案和門店管理制度;
2、培訓(xùn)5分:制定員工培訓(xùn)計劃并安計劃系統(tǒng)實施,員工考試成績合格;
3、費用控制5分:嚴(yán)格控制門店營業(yè)費用支出,重點是做好人員定崗定編計劃,合理使用人才;
4、重點門店、問題門店改進(jìn)成功5分:對中心門店和經(jīng)營困難的門店要及時制定出有效辦法,改進(jìn)成功。
說明:
①以上考核指標(biāo)第一、二、三、四項均實行年度考核。年度效益工資=四項考核指標(biāo)總分?jǐn)?shù)*效益工資。效益工資基數(shù)設(shè)二級彈跳制,依據(jù)四項指標(biāo)實際得分情況計算效益工資基數(shù),如得分大于70分取效益工資最高值,反之取最低值。
②本《崗位目標(biāo)責(zé)任書》是公司與經(jīng)營高管簽訂的崗位年度考核協(xié)議,具有最高權(quán)利并且直接決定其年度收入。
四、薪酬分配
1、 乙方實行年薪工資制。年薪標(biāo)準(zhǔn)包含年度崗位保底工資加年度效益工資兩部分總和。
2、 年度崗位保底工資為萬元(其中包括 萬元效益工資),每月發(fā)放元;年度效益工資根據(jù)考核結(jié)果實行年終發(fā)放,發(fā)放日期最遲不得超過次年二月二十八日兌現(xiàn)。
五、違約條款及責(zé)任
1、 損公肥私、違反財經(jīng)紀(jì)律而造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的,所造成的損失,責(zé)任人必須賠償損失的10—50%。
2、 不得在公司以外兼職及從事與本公司競爭或損害公司利益的活動,不得出賣或變相出賣公司機(jī)密。
3、 所有公司外來饋贈、獎品一律歸公司所有,不得占為己有。
4、 不得公款私存。
5、 不得利用公司旗號為其他單位或個人提供擔(dān);蚪杩。
6、 不得成為其他經(jīng)濟(jì)組織的無限責(zé)任股東或者合伙組織的合伙人。不得為自己或他人與其在職的公司進(jìn)行買賣、借貸以及從事與公司利益有沖突的行為。
7、 如乙方有上述行為之一,視情節(jié)輕重,分別予以扣除一定時期的獎金,扣除部分工資、警告、降級等處分。
★重大責(zé)任:
如果乙方貪污、盜竊、受賄、敲詐勒索、出賣、泄露公司商業(yè)秘密或?qū)⒅匾瞬沤榻B給他人或向客戶收取回扣、介紹費等嚴(yán)重影響公司信譽或以其他任何方式侵占、挪用公司資產(chǎn)、自營或與他人合伙經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務(wù)造成甲方之間或間接經(jīng)濟(jì)損失的,除按本責(zé)任書處罰外,乙方必須支付責(zé)任違約金或賠償金10萬元給甲方,同時甲方有權(quán)終止本崗位目標(biāo)責(zé)任書。情節(jié)嚴(yán)重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理。
六、本責(zé)任書執(zhí)行期為一年,從201*年1月1日開始計算,期滿后根據(jù)實際情況雙方協(xié)商可以繼續(xù)簽訂崗位責(zé)任書,未盡事宜雙方協(xié)商解決或另簽補充協(xié)議。本協(xié)議一式二份,雙方各執(zhí)一份,簽字生效。
甲方:乙方:
第二篇:營運總監(jiān)崗位職責(zé)
一、管理權(quán)限:
經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)管公司經(jīng)營工作,建立統(tǒng)一的經(jīng)營管理方針政策,行使對公司經(jīng)營工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力,并承擔(dān)執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務(wù)。
二、管理職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃,制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報告。
3. 管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部工作,確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮,對重大問題上報總經(jīng)理裁決。
4. 負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實施細(xì)則,按月考核評分及時公布。
5. 主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案 ,負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實施。
6. 密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢(敬請期待公文素材庫推出更好文章:m.hmlawpc.com),評估重大信息技術(shù)的影響,為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見和建議。
7. 負(fù)責(zé)審查部門提交的各種工作匯報,評估工作效率并對存在的問題加以處理,定期聽取直接下級述職,并做出工作評定。
8. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作,改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。
9. 負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度;
10. 負(fù)責(zé)組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
11. 完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。
1.在總經(jīng)理的授權(quán)下,全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理工作。
2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項決議,定期向總經(jīng)理匯報告企業(yè)經(jīng)營管理情況。
3.按照公司確立的目標(biāo)管理要求,負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)營管理計劃和方案,并組織實施。
4.建立健全公司組織管理系統(tǒng),制定合理的工作流程,建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系。
5.負(fù)責(zé)公司人力資源管理,合理地開發(fā)利用人力資源,培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊伍,使之具備良好的競爭優(yōu)勢。
6.根據(jù)市場行情及公司的實際情況,組織制定公司整體營銷計劃,審批各類分項計劃,并組織實施。
7.組織制定并建立健全公司各項目財務(wù)管理制度,確保公司經(jīng)營活動遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行上級頒布的各項管理政策,制度用管理條例。
8.擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃,報公司批準(zhǔn)后組織實施。
9.負(fù)責(zé)召集每月工作例會和其他會議,急時通報公司經(jīng)營管理情況,布置檢查每月工作情況,研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。
10.負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作,建立和維護(hù)公司良好的社會形象。
完成總經(jīng)理安排的其他工作。
第三篇:營運總監(jiān)崗位職責(zé)
營運總監(jiān)崗位職責(zé)
一、 崗位定位
二、 權(quán)利范圍
三、 工作職責(zé)
直屬上級:奧萊項目總經(jīng)理
崗位定位:
崗位定位主要是全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營運作和管理;參與公司整體策劃,健全公司各項制度,完善公司運營管理;推動公司銷售業(yè)績,組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵所屬部門的工作績效。
權(quán)利范圍: 1、對公司的日常經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán);
2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán);
3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);
4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。
工作職責(zé):
1、制定執(zhí)行公司規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施。
2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團(tuán)隊,組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求;
3、整體負(fù)責(zé)商場各品牌的運營管理、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧、形象管理的服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)落實工作。
4、負(fù)責(zé)審查提交的各種工作匯報,評估并對存在的問題加以處理,定期聽取直接下級述職,并做出工作評定。
5、. 完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。
第四篇:酒店營運總監(jiān)崗位職責(zé)
營運總監(jiān)您好:
營運總監(jiān)需知如下部門的運作知識才能有效勝任: 1.酒店銷售部(知悉并能熟練運作時間一般為1年);2.業(yè)務(wù)部(橫跨客房部、餐飲部、宴會部,采用專職人員傳幫帶的方式熟練掌握時間為1年);作為營運總監(jiān)需要及時掌握的第一部門是“銷售部”,銷售部有極為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和運作程序與夜場銷售相似而又不能一概而論,它需要的是發(fā)揮“團(tuán)隊”的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。在懂得了銷售部并會熟練運用,只是懂得了“渠道”的學(xué)問,接下來就是銷售產(chǎn)品的“特性”,如何在掌握渠道的同時,根據(jù)客戶的要求,有效的調(diào)整“產(chǎn)品”是營運總監(jiān)的第二個責(zé)任。只懂“渠道”的開發(fā)和維護(hù),充其量也就是銷售部經(jīng)理的“人才”而已。只有懂得了“產(chǎn)品”的結(jié)構(gòu)和特性,才能更好的為銷售服務(wù)!上述之言乃是誠摯相告,希望老板娘不要介意!我是用通常培養(yǎng)學(xué)員的“慣性思維”。根據(jù)之前聽聞賀總所述,屬下認(rèn)為以您之所長應(yīng)先學(xué)“渠道”因為該處您已有一定的基礎(chǔ)。那就先鞏固了解一下酒店銷售部的總監(jiān)的工作內(nèi)容,具體的銷售部pnp我之后整理好后會發(fā)來!承賀總之所托,我與老師一定盡全力幫助您“快速”成長!愿您早日成為酒店多面手―――職業(yè)經(jīng)理人
鎮(zhèn)遠(yuǎn)新王朝大酒店顧問:
charles
201*年6月29日
一、酒店營運總監(jiān)崗位職責(zé):
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究并掌握本地旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門,按照規(guī)定要求接待好vip客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,
組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、會議團(tuán)隊銷售:
1、定期走訪當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊,制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。 崗位職責(zé)
8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
10、做好重要政府團(tuán)隊的vip接待。
三、旅行社銷售:
1、定期走訪當(dāng)?shù)芈眯猩纭⒂喎恐行募案鲿构,尤其是與貴陽大型旅行社總部取得渠道聯(lián)系,制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認(rèn)。
2、接待好來店參觀客戶。
3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
4、接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動。
5、做好市場調(diào)查工作,并向酒店總經(jīng)理匯報市場情況。
6、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。
7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
四、宴會銷售:
1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃,呈交酒店總經(jīng)理。周末與酒店營銷部人員共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。
5、做好銷售報告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向酒店總經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與餐飲部宴會經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。
11、 活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問
題,及時反映給餐飲部經(jīng)理,以便及時處理和糾正。
12、 處理銷售部與餐飲宴會部有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。
五、商務(wù)銷售:
崗位職責(zé)
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)(特別是當(dāng)?shù)赝赓Y企業(yè)),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會,加強聯(lián)絡(luò),增進(jìn)感情。
4、做好銷售記錄,每日晨會向酒店總經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶,達(dá)到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。
11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴(kuò)大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
第五篇:營運部總監(jiān)崗位職責(zé)
營運部總監(jiān)崗位職責(zé)
內(nèi)容:
1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)營運部門的管理。
2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的工作方針,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,保證整個部門的正常營業(yè);
3.負(fù)責(zé)全面跟進(jìn)、督促本部門的各項日常工作;
4.傳遞和落實上級領(lǐng)導(dǎo)組織下達(dá)的各項精神指示和工作安排;、
5.定期向總辦匯報部門的經(jīng)營管理情況,跟進(jìn)酒店的要求適時調(diào)整工作計劃和安排,協(xié)助總經(jīng)理有計劃的組織經(jīng)營活動;
6.主持部門每日各項會議,及時解決部門工作中存在的問題;
7.協(xié)調(diào)公司其他各部門,建議良好的工作關(guān)系;
8.抓好員工隊伍的思想建設(shè),熟悉掌握下屬人員的思想狀態(tài),激發(fā)部門人員的工作積極性,提升戰(zhàn)斗力;
9.積極加強推廣隊伍建設(shè),加強資源的拓展與開發(fā);
10.加強部門的培訓(xùn)工作,建立良好的考核、選拔人才機(jī)制;
11.全面參與執(zhí)行公司與部門制定的各項規(guī)章制度,做到公私分明,公平公正,獎罰分明,提高員工的 工作效率;
12.部門月、期的工作總結(jié)以及工作計劃的制定與實施;
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