第一篇：工作失職造成客戶投訴的檢討書

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時(shí)間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢�自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。

對(duì)于客人的投訴我沒怨言，因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對(duì)我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì)是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對(duì)我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對(duì)酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起？！我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种�一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

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第二篇：遭顧客投訴的檢討書

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯(cuò)誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了，自己盲目追求業(yè)績(jī)，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是非常要不得。

作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績(jī)效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個(gè)社會(huì)生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯(cuò)啊。

從今往后，我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

此致!

第三篇：窗口單位投訴檢討書

一個(gè)窗口工作人員的檢討書【原創(chuàng)】

今天f老您由司機(jī)陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會(huì)發(fā)生在我們這種小年輕的身上，現(xiàn)如今卻被您趕了時(shí)髦，我還是對(duì)您的處境深表同情。

您隨后到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財(cái)產(chǎn)的驚天陰謀，導(dǎo)致您老婆離家出走。。。。。并且表示從今往后，發(fā)生在您夫妻之間的任何狀況，皆由我承擔(dān)責(zé)任，您這一投訴事由，實(shí)在是我單位自創(chuàng)辦以來，前所未有，聞所未聞的。我單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到您年事已高，又有三高，遂懷著暈乎乎的心情，真誠(chéng)的為我的“行為”向您表示誠(chéng)摯的歉意，隨后您提出了您的要求：我必須寫一份悔過態(tài)度誠(chéng)懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領(lǐng)導(dǎo)以前臺(tái)工作忙碌為由拒絕了您的要求，但表示將由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶著香噴噴的中秋月餅親自(本站推薦：m.hmlawpc.com)到您家登門致歉。

現(xiàn)在，我滿足您第一個(gè)要求，鄭重向您和您老婆（也許我該稱呼大媽）道歉，并作檢討信一封。

f老和f老公司的年輕女會(huì)計(jì)前幾日到我單位來辦理××登記，按照登記辦法的規(guī)定，處置夫妻共有財(cái)產(chǎn)時(shí)必須二人同時(shí)到場(chǎng)申請(qǐng)（況且f老您購(gòu)置此房時(shí)享受了您老婆的工齡這一優(yōu)惠政策），于是我向f老

以及女會(huì)計(jì)說明了登記要求，這時(shí)，您二人神情凄慘的告訴我，大媽病的非常重，躺在醫(yī)院無法行動(dòng)，更無法親自到場(chǎng)申請(qǐng)登記。雖然我很同情，但還是要秉公辦事，告訴二人可以通過公正委托的形式辦理，后您二人百般懇求我予以照顧，均被我嚴(yán)詞拒絕。第二天上午，f老公司的女會(huì)計(jì)先行一步來到我單位，低聲喝令我：什么都別問。我對(duì)此要求非常納悶，難道大媽您有精神障礙？不能分辨自己的言行？屬于限制民事行為能力的個(gè)人？但是我豎中指發(fā)誓，我壓根沒想到大媽原來身體健康，并未入院治療。正當(dāng)我一頭霧水之時(shí)，大媽您和f老已經(jīng)健步來到我面前，共同申請(qǐng)辦理××登記。我按照法定程序進(jìn)行受理時(shí)，大媽對(duì)我的程序提出了質(zhì)疑，她認(rèn)為我過程繁瑣。。。。。這時(shí)我開始了必要的詢問程序：“您愛人昨天說您身體不適，在醫(yī)院無法行動(dòng)，請(qǐng)問您現(xiàn)在是否意識(shí)自己的行為�！边@時(shí)出現(xiàn)了戲劇性的一幕，大媽開始低聲質(zhì)問f老，責(zé)怪f老用這么%……&*（）的借口企圖獨(dú)自處分二人共有財(cái)產(chǎn)，責(zé)怪他不顧忌多年夫妻感情，對(duì)她的健康狀況進(jìn)行惡意編造。。。。。f老此時(shí)突然上演“動(dòng)作劇”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投擲我，大聲叫罵，說我破壞了他的夫妻感情。。。。。。大叫著要我交代是什么省長(zhǎng)家的女兒。。。。。。不斷大喊自己有：.“三高”身體會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況，而后在服務(wù)大廳跳、叫、罵。。。。。。。行動(dòng)之敏捷，引得我單位30、40歲同事的驚嘆，更引得眾人圍觀。通過f老的控訴，也使圍觀者了解了事情的原委，。雖然場(chǎng)面如此混亂，我的同事為了息事寧人，還是為二人辦理了登記，大媽也滿腹委屈的簽了字。哎，無奈我單位頂著全國(guó)***窗口的光環(huán)，再次站在正

確的立場(chǎng)做了不正確的事情（因?yàn)楫?dāng)時(shí)缺少必須的要件）。

今天，驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭(zhēng)吵，并離家出走，我很為大媽的情緒和健康擔(dān)憂，老吾老以及人之老，我的父母親和大媽同齡，他們幾十年相敬如賓，罕有爭(zhēng)執(zhí)，所以他們的健康狀況一直不錯(cuò)。作為晚輩，我真誠(chéng)的勸大媽回家，外面的世界雖然精彩，卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為，也是為了轉(zhuǎn)移大媽對(duì)此事的注意，吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來，說明他心中還是有大媽的存在。大媽，在今后的工作中，雖然我仍然會(huì)堅(jiān)持原則，執(zhí)行必要的問詢程序，但是我吃一塹長(zhǎng)一智，在面對(duì)f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時(shí)，我肯定會(huì)巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。。。。。。真正領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)的開展工作。

再次誠(chéng)摯的向f老及大媽道歉，因?yàn)槲业佬袦\薄，未看透f老真正的登記意圖，雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實(shí)，但是為了f老今后少跑兩步路，不再煩勞司機(jī)師傅陪同到我單位以及上級(jí)單位控訴，不再為此事揪心，糾纏，我還是有必要道歉的。

祝您們家庭幸福，多子多孫。

又及：f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙，在此我要說明一下，我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū)，作為工作人員如果我不制止您，我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評(píng)我。

××局工作人員××敬上

第四篇：窗口單位投訴檢討書

檢 討 書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

幾天來我認(rèn)真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

由于我思想上對(duì)以人為本和服務(wù)群眾的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)理念認(rèn)識(shí)不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把以人為本和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生時(shí)，我沒有換位思考去體諒對(duì)方丟失東西著急的心情，因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時(shí)的妥善的為其解決問題，造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。

這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動(dòng)的開展工作，切實(shí)解決群眾迫切的困難問題。

一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

二是實(shí)際工作中要時(shí)刻謹(jǐn)記以人為本。由于對(duì)以人為本的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習(xí)慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn)，具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請(qǐng)示上級(jí)才能定奪，一時(shí)辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā)，確實(shí)做到為人民服務(wù)。

這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

檢討人：

二〇一四年三月一日

第五篇：網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)

1、評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購(gòu)買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓買家望而卻步。

交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，網(wǎng)店客服及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。

有些買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，網(wǎng)店客服可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買家購(gòu)買你物品前重要的參考。

評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，網(wǎng)店客服可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

2、在“我的旺旺”已售出物品中，網(wǎng)店客服可以標(biāo)注給買家作出信用評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以看到買家給你的評(píng)價(jià)。

不同買家不同備注

1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，因?yàn)橹挥腥�面了解到買家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：

網(wǎng)店客服建立買家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式�？偨Y(jié)買家的背景至關(guān)重要，網(wǎng)店客服在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。 購(gòu)買能力很強(qiáng)的買家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買家有助于提高你的生意。

發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家

1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財(cái)富，當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，網(wǎng)店客服維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你的物品。

2.忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客；網(wǎng)店客服定期給

買家發(fā)送有針對(duì)性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！把忠實(shí)買家設(shè)定為你的vip買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。

網(wǎng)店客服定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

信息管理至關(guān)重要

1.全面的信息管理可以幫助網(wǎng)店客服總結(jié)長(zhǎng)期交易的情況，信息管理可以分為兩個(gè)方面：總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

建立自己的買家資料庫(kù)，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！

平和心態(tài)處理投訴

正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。

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