第一篇：醫(yī)患關(guān)系暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

醫(yī)患關(guān)系暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

隨著我國(guó)醫(yī)療改革進(jìn)程的不斷加快，人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，醫(yī)患關(guān)系也成為了大家越來越關(guān)注的話題。為了對(duì)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀有更深一步的了解，我們小組暑期開展了關(guān)于我國(guó)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的問卷調(diào)查。

在對(duì)患者的問卷調(diào)查中，有些患者認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)高，環(huán)境差，技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量差。因此提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境以及降低醫(yī)療費(fèi)用有利于促進(jìn)醫(yī)患和諧。在對(duì)醫(yī)生的問卷調(diào)查中，有些醫(yī)療工作者認(rèn)為患者對(duì)醫(yī)院要求太苛刻，對(duì)醫(yī)生期望值太高，以及對(duì)醫(yī)生缺乏信任是造成醫(yī)患矛盾的原因。

通過對(duì)農(nóng)村和城市數(shù)名醫(yī)生和患者的問卷調(diào)查，我對(duì)當(dāng)今的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)狀況和醫(yī)患關(guān)系有了更進(jìn)一步的了解。

首先，在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)生和患者間應(yīng)該搭起一座橋梁，因此語言溝通顯得尤為重要，一般來說，文明、謙和、得體、有禮貌的語言，能使病人心平氣和，思想樂觀，信任醫(yī)生，并積極配合治療。反之，言辭粗魯則有可能使病人苦惱，氣憤。同時(shí)，醫(yī)生和患者溝通過程中，要耐心并且用病人能夠接受和理解的方式解釋，從而減少溝通障礙，有些醫(yī)療糾紛的發(fā)生就是因?yàn)獒t(yī)生和病人間沒有進(jìn)行充分、細(xì)心的溝通從而造成了不必要的誤解。

其次，醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因可能有很多方面，如醫(yī)療服務(wù)太差，患者的過高要求都有可能造成醫(yī)患糾紛，患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果�，F(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，如果患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏

差時(shí)就容易情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。除此之外，一些媒體過分炒作，只聽信患方的一面之詞而沒有深入調(diào)查聽取醫(yī)方的解釋就馬上報(bào)道，造成了信息的不準(zhǔn)確性增加，進(jìn)一步使醫(yī)患矛盾升級(jí)。

在應(yīng)對(duì)復(fù)雜的醫(yī)患矛盾中，作為醫(yī)院和醫(yī)院工作者首先要全面提高工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化管理，加強(qiáng)與患者的溝通，充分理解患者及家屬。其次應(yīng)該增加收費(fèi)透明度，讓患者看到詳細(xì)的收費(fèi)清單，以免造成患者對(duì)醫(yī)院的誤解。在醫(yī)院和患者的共同努力下，構(gòu)筑更和諧的醫(yī)患關(guān)系。作為一名醫(yī)學(xué)生，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，將來做一名醫(yī)術(shù)高超，有愛心，有責(zé)任心的醫(yī)生。

第二篇：淺談當(dāng)今社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系

淺談當(dāng)今社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系

摘要：醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)生活人際關(guān)系中的特殊表現(xiàn)形式，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中的一個(gè)重要組成部分，也是醫(yī)患雙方對(duì)彼此之間相互認(rèn)同的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。目前，醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前備受關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題之一，是醫(yī)院與社會(huì)之間最重要的關(guān)系之一，醫(yī)患關(guān)系的狀況是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，醫(yī)院要在日益激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要以患者的需求為醫(yī)院的工作中心，建立相互融洽、理解、信任和支持的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)生患者醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀特點(diǎn)

醫(yī)患關(guān)系概述

醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)文化的一部分，是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及醫(yī)院各級(jí)各類人員之間的關(guān)系。具有許多人文因素，當(dāng)整體的社會(huì)文化發(fā)生變化時(shí)，醫(yī)患關(guān)系改變是不可避免的。醫(yī)患關(guān)系不僅復(fù)雜，而且多變，隨時(shí)間、病情的變化而發(fā)展。醫(yī)患之間存在醫(yī)療關(guān)系、道德關(guān)系、文化關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系等，要改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員在建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面起著重要作用，要充分尊重病人的選擇權(quán)，又要樹立極端負(fù)責(zé)的精神，克服不良作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，更新知識(shí)，向患者宣講防病知識(shí)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。另外，醫(yī)務(wù)人員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)技術(shù)，使醫(yī)患關(guān)系不斷向著和諧文明的方向發(fā)展。

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)比較突出的社會(huì)問題。醫(yī)療事故賠償數(shù)額越來越高, 醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化呈逐年上升趨勢(shì)。前幾年, 中華醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理學(xué)會(huì)曾對(duì)全國(guó)270 家各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行相關(guān)調(diào)查,結(jié)果顯示: 全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在20- 30%例左右, 甲級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在5%例左右。伴隨醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的是高額賠償, 在醫(yī)療投與糾紛中, 醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格問題占到了全部醫(yī)療投訴與糾紛的22% - 47. 3% , 是引起醫(yī)療投訴最主要的原因之一。

從醫(yī)生與患者兩方面看醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

醫(yī)方原因：

1)從醫(yī)護(hù)人員方面來講, 因醫(yī)護(hù)人員所從事的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)極高, 工作繁忙, 責(zé)任重、壓力大, 待遇低。所以, 一些人心理不平衡, 認(rèn)為收入與付出不相符,對(duì)待病人缺乏關(guān)愛之心, 少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不到位, 不尊重病人的人格, 對(duì)病人態(tài)度生冷硬頂。還有一些人忽視對(duì)患者的人文關(guān)懷, 缺乏溝通意識(shí)或技巧, 或者不會(huì)與患者溝通, 對(duì)患者提出的疑問無暇回答和( 或) 做出必要說明及解釋。如有些醫(yī)生抱怨患者嘮嘮叨叨, 說了半天, 卻說不到重點(diǎn)上來, 醫(yī)生便強(qiáng)行打斷患者正在訴說的癥狀情況,或以提問的方法來獲得對(duì)病人癥狀的了解。又如患者還想對(duì)

治療方案發(fā)表看法時(shí), 醫(yī)生早已為其開好了藥方。醫(yī)患溝通是雙方的責(zé)任。但在醫(yī)療服務(wù)中, 醫(yī)護(hù)人員具有極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)體系, 掌握著醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)權(quán), 而病人由于自身知識(shí)、信息上的欠缺, 使得醫(yī)患雙方在對(duì)醫(yī)療服務(wù)的執(zhí)行和結(jié)果上存在認(rèn)知差異。因此, 醫(yī)生要掌握與患者的溝通技巧, 只有通過溝通, 才能充分了解患者的病情, 以便主動(dòng)與患者配合, 增加就診依從性。

( 2) 從醫(yī)院角度來說, 受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及體制等因素的影響, 一定程度上出現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)商品化傾向, 醫(yī)院的工作過多地強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)收入, 在醫(yī)患關(guān)系上有經(jīng)濟(jì)化趨勢(shì)，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)交換原則已滲透到醫(yī)患關(guān)系系中, 也在一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。于是, 出現(xiàn)了大處方、過度檢查 、過度治療 、亂收費(fèi)等情況, 有些醫(yī)院甚至將科室對(duì)外承包、掛靠, 讓一些無行醫(yī)資格的所謂“專家” 、“教授 ”, 欺詐患者, 謀取不義之財(cái), 這對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了極為不利的影響。有些醫(yī)院防范醫(yī)療事故的制度不健全, 對(duì)醫(yī)療糾紛反

應(yīng)不靈敏, 處理也不及時(shí), 協(xié)調(diào)不得力。

2. 患方原因

病人在需求上已從過去簡(jiǎn)單地追求醫(yī)療質(zhì)量,轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕迸c“物”的綜合需求�；颊邔�(duì)醫(yī)療衛(wèi)生診療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏了解。因?yàn)榛颊呔驮\時(shí),才從醫(yī)生那里獲得與自身病情有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療信息。因此在就診的過程中, 有的患者就不知道如何簡(jiǎn)潔地向醫(yī)生陳述其病情, 羅羅嗦嗦講了一大堆, 言不達(dá)意。一些患者在就診時(shí), 持懷疑、甚至不信任的態(tài)度, 不愿過多地介紹病情, 抱著“考醫(yī)生”的心態(tài)來就診, 自認(rèn)為發(fā)現(xiàn)患病者的病情是醫(yī)生的責(zé)任, 是一名醫(yī)生應(yīng)該做到的。在信息社會(huì)尤其是年輕患者, 能夠上網(wǎng)方便地了解到與疾病相關(guān)的信息,及治療方案和愈后等情況。這些信息先入為主, 當(dāng)醫(yī)院、醫(yī)生稍有不妥患者就可能持懷疑或?qū)α⒌膽B(tài)度。另外, 少部分病人由于存在家庭關(guān)系問題、經(jīng)濟(jì)承受力等問題, 試圖通過減免費(fèi)用或發(fā)泄不滿等方式有意把矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)方。

醫(yī)患關(guān)系緊張案例 哈醫(yī)大傷人事件：201*年3月23日下午16時(shí)30分左右，哈醫(yī)大一院風(fēng)濕免疫科醫(yī)務(wù)人員正在緊張地忙碌著。這時(shí)，一名男子突然闖入醫(yī)生辦公室，掄起手中的刀，瘋狂砍向正在埋頭工作的醫(yī)務(wù)人員和實(shí)習(xí)學(xué)生，大家躲避不及，三名醫(yī)務(wù)人員和一名實(shí)習(xí)學(xué)生被砍傷。碩士研究生王浩坐在門口，來不及躲閃，被刺中頸動(dòng)脈，頓時(shí)鮮血噴涌而出，后因搶救無效死亡。其余3名醫(yī)生受到了不同程度的傷害，王宇，刀從右眼角刺入，顱內(nèi)血腫、右手肌腱斷裂。另一位女醫(yī)生面部被刀劃傷。目擊此事的一名護(hù)士回憶當(dāng)時(shí)的情景，難過又害怕：下午4點(diǎn)半，突然聽見走廊有人喊救命，“我一開辦公室的門，看見滿地是血??一名男醫(yī)生趴在地上，另一名男醫(yī)生面部血肉模糊�！彼勒咄鹾�，男，201*年28歲，哈爾冰醫(yī)科大學(xué)09級(jí)碩士研究生，出事前剛剛收到香港大學(xué)醫(yī)學(xué)院博士錄取通知書。受傷的三名醫(yī)生分別是鄭一寧、王宇、于惠銘。

如何改善醫(yī)患關(guān)系

1加強(qiáng)宣傳教育。應(yīng)當(dāng)把握正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，要從大局出發(fā)，在不損害醫(yī)患關(guān)系的前提下，客觀公正地反映事實(shí)。多做一些化解矛盾促使醫(yī)患雙方相互理解的工作，積極倡導(dǎo)“在服務(wù)上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫(yī)患模式。

2加快醫(yī)療體制改革步伐，進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系。醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)涉及多種因素的社會(huì)概念，要構(gòu)筑一個(gè)新的醫(yī)患關(guān)系，就必須要完善社會(huì)保障體系，加快醫(yī)療體制改革。針對(duì)普遍關(guān)注的藥品價(jià)格問題，應(yīng)當(dāng)從流通環(huán)節(jié)入手，在控制源頭的基礎(chǔ)上加大監(jiān)督管理力度，以保證廣大老百姓享受基本的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把服務(wù)領(lǐng)域從單純的疾病診治向促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變，并進(jìn)一步開展心理咨詢、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健等各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，保證滿足病人各種合理需求。

3加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題是社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)，其建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。必須從強(qiáng)化制度，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，增強(qiáng)法律意識(shí)，牢固樹立為病人服務(wù)的思想，明確醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)，提高自律意識(shí)，自覺維護(hù)醫(yī)院和自身形象，營(yíng)造以敬業(yè)奉獻(xiàn)為榮的良好工作氛圍，以做好醫(yī)務(wù)工作才能真正體現(xiàn)自身價(jià)值為人人追求的目標(biāo)。

4加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。與患者及其家屬溝通不到位或溝通不當(dāng)在醫(yī)療糾紛中占比重較大，部分醫(yī)務(wù)人員存在不重視醫(yī)患溝通，語言表述不準(zhǔn)確，隨便評(píng)價(jià)他人的診療和交代預(yù)后不客觀等現(xiàn)象，因此，要注重加強(qiáng)醫(yī)患溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的現(xiàn)實(shí)需要，是提高醫(yī)療質(zhì)量，建立醫(yī)院現(xiàn)代服務(wù)理念的需要。建立指導(dǎo)———合作型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方處于平等地位，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流，增進(jìn)相互理解，從而減少?zèng)_突。

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吳圣劼

201*年12月1號(hào)

第三篇：醫(yī)患關(guān)系調(diào)查暑假社會(huì)實(shí)踐提綱及實(shí)施方案

一、實(shí)踐提綱

1、調(diào)查對(duì)象：弋陽縣婦幼保健院醫(yī)護(hù)人員、就診患者及家屬

2、目的：本次調(diào)查旨在了解小城鎮(zhèn)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)今狀況，以及導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的潛在因素

3、方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查與口頭調(diào)查相結(jié)合

4、意義：醫(yī)療衛(wèi)生與我們每個(gè)人的生活息息相關(guān)，。近年來醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛時(shí)常發(fā)生，尤其是對(duì)于小城鎮(zhèn)而言，小城鎮(zhèn)醫(yī)院的服務(wù)范圍大多在農(nóng)村地區(qū)，同時(shí)服務(wù)體系不完善，因此醫(yī)患矛盾易被激化，與此同時(shí)，部分農(nóng)村地區(qū)的患者，帶著“會(huì)哭的孩子有奶吃”的心理，通過各種方法訛詐醫(yī)院。雙方的責(zé)任使得現(xiàn)今小城鎮(zhèn)醫(yī)患關(guān)系變得復(fù)雜。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)近年的一次“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”顯示，74。29%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)；認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達(dá)到47。35%和13。28%。近三年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5。42起，打傷醫(yī)師5人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元，平均每起賠付額為10。81萬元。全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，而且小城鎮(zhèn)，上升勢(shì)頭尤為明顯。在調(diào)查中放映的種種問題，都有著深刻的社會(huì)根源，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及消除醫(yī)患矛盾的基礎(chǔ)，它不但成為社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題，也是醫(yī)療改革無法回避的問題，更是影響社會(huì)和諧公平的問題。

二、實(shí)施方案

時(shí)間

7月29——7月30

7月31——8月3

8月4——8月8

8月9——8月10

8月11——8月13

8月14——8月15 進(jìn)程 了解現(xiàn)狀，擬定調(diào)查內(nèi)容 制定調(diào)查計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 口頭調(diào)查與問卷調(diào)查相結(jié)合 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與簡(jiǎn)單分析 調(diào)查結(jié)果分析 撰寫調(diào)查報(bào)告，總結(jié)

第四篇：醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告

醫(yī) 患 關(guān)

院系：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院專業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)七年制學(xué)號(hào)：班級(jí)：七年四班姓名：吳康林201*56201*2系 調(diào) 查 報(bào) 告

著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。其實(shí)本質(zhì)上醫(yī)患雙方的目的是一直的，都是希望病人盡快恢復(fù)，擺脫病魔的威脅，但近年來醫(yī)患矛盾貧乏，醫(yī)患關(guān)系也成為了一個(gè)熱點(diǎn)話題。

其實(shí)醫(yī)患關(guān)系還是和諧的，醫(yī)院以及社會(huì)各界也都為了有一個(gè)好的醫(yī)患關(guān)系而做出了不懈的努力。但也確有極少部分的醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中存在濫檢查、開大方、貴重藥、亂收費(fèi)現(xiàn)象，致使老百姓看病貴，看不起病。

目前醫(yī)患關(guān)系的主要問題在于醫(yī)生患者之間的不信任因?qū)︶t(yī)生不信任引發(fā)的“八毛門”事件剛剛平息，另一宗同樣反映醫(yī)患關(guān)系的“錄音門”事件又在廣州浮出水面。今年9月21日，患兒小涵因患手足口病，被送到廣東省婦幼保健院治療，隨后經(jīng)歷治療、回家、重新返院治療一系列波折。此期間，患兒父親因?qū)︶t(yī)生的做法產(chǎn)生質(zhì)疑，要求全程參與專家會(huì)診討論并進(jìn)行錄音。

醫(yī)生患者之間往往存在著一些誤會(huì)�；颊哒J(rèn)為：1、醫(yī)院收費(fèi)高 2、環(huán)境差 3、技術(shù)力量薄弱 4、服務(wù)質(zhì)量差。醫(yī)務(wù)工作者則認(rèn)為：1、患者對(duì)醫(yī)院要求太苛刻 2、患者對(duì)醫(yī)生期望值太高 3、患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任。媒體報(bào)道說，如今很多患者都是帶錄音筆去醫(yī)院的。醫(yī)患間的不信任，不僅僅表現(xiàn)在“錄音筆”中，無論是從新聞還是在日常生活中，我們處處可以感受到這種根深蒂固的猜疑、對(duì)立和仇恨。最應(yīng)該互相信任的兩個(gè)群體，表現(xiàn)出了勢(shì)如水火的對(duì)立。

醫(yī)院醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)是1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì) 2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加 3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升 4、催生了一些醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件 5、處理難度越來越大6、醫(yī)療糾紛之中醫(yī)患雙方受會(huì)到不必要的損失。

大量醫(yī)療設(shè)備的使用，使醫(yī)生與患者間的直接交流越來

越少，醫(yī)生對(duì)患者的人文關(guān)懷也日趨減少，醫(yī)患關(guān)系日漸冷漠。醫(yī)患之間缺少溝通，彼此不能相互理解和諒解，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。而部分醫(yī)院因追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，在給患者帶來不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也損害了醫(yī)務(wù)人員在患者心目中的形象，這也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)家將醫(yī)院推向市場(chǎng)，實(shí)行差額補(bǔ)貼政策，醫(yī)院必須依靠增加醫(yī)療收入來彌補(bǔ)國(guó)家財(cái)政對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牟蛔�。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員不得不接受在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自己養(yǎng)活自己的事實(shí)。在國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)總投入沒有明顯增加的情況下，"以藥養(yǎng)醫(yī)"成為無奈的選擇，付費(fèi)就醫(yī)的壓力降臨到患者頭上，導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用明顯上漲。在保證社會(huì)效益的同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，這必然帶來醫(yī)患間的利益矛盾和沖突。"以藥養(yǎng)醫(yī)"是目前我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)所背負(fù)的最大"罪名"。

不少患者認(rèn)為國(guó)家對(duì)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售政策不完善，藥品虛高定價(jià)。老百姓看病貴、看不起病除診斷、治療費(fèi)高外，主要是藥品價(jià)格貴。治療感冒由過去幾元錢漲到幾百元，危重病人搶救多在幾萬元，這對(duì)普通百姓來說是難以承受的。醫(yī)務(wù)工作者也認(rèn)為國(guó)家對(duì)醫(yī)療單位的收費(fèi)和藥品生產(chǎn)、定價(jià)、經(jīng)營(yíng)、銷售的政策還不完善，從而導(dǎo)致了醫(yī)療成本較高。一是藥品企業(yè)為了提高生產(chǎn)成本，將有些同類藥品更換藥名后再投入生產(chǎn)，而物價(jià)審批部門把關(guān)不嚴(yán)使藥品虛高定價(jià)。二是銷售環(huán)節(jié)多渠道，有廠家直銷、醫(yī)藥公司經(jīng)銷和個(gè)體銷售。每個(gè)環(huán)節(jié)都增加了藥品銷售價(jià)格。三是廠家將藥品性能、用途、療效進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)患者消費(fèi)。同時(shí)政府對(duì)醫(yī)療單位的檢查費(fèi)、治療費(fèi)沒有及時(shí)調(diào)整，使藥品費(fèi)用在醫(yī)療費(fèi)中比例增高，導(dǎo)致老百姓看不起病。

同時(shí)，部分醫(yī)務(wù)人員以醫(yī)謀私也是醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要因素。在醫(yī)療服務(wù)單位,大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能全心全意為患者服務(wù)，恪守職業(yè)道德，做到因病施治，合理檢查，合理

用藥，收費(fèi)合理，廣大患者放心，群眾滿意。但確有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員全心全意為患者服務(wù)宗旨淡薄，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面影響，把醫(yī)療服務(wù)作為權(quán)錢交易，個(gè)人主義、拜金主義價(jià)值觀嚴(yán)重，片面追求小團(tuán)體和個(gè)人利益，對(duì)患者吃拿卡要，不因病施治，濫檢查、開大方、貴重藥、巧立名目收費(fèi)，甚至和醫(yī)藥品代理商互相勾結(jié)，把正常的醫(yī)患關(guān)系、黨群關(guān)系變成了金錢關(guān)系，利用藥品的暴利搞藥品促銷，開方提成拿回扣。有些醫(yī)療單位為了追求經(jīng)濟(jì)效益，違反上級(jí)有關(guān)規(guī)定，實(shí)行科室承包管理,以經(jīng)濟(jì)利益為誘餌促使醫(yī)務(wù)人員多收費(fèi)，甚至利用虛假廣告誘導(dǎo)患者消費(fèi)，影響著和諧的醫(yī)患關(guān)系。

其實(shí)造成醫(yī)患關(guān)系緊張是在溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,有些是醫(yī)院本身醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的問題，而有些是患者及其家屬對(duì)醫(yī)務(wù)界抱有太大的希望，不管是什么樣的疾病都希望能在短時(shí)間內(nèi)，花最少的錢給予治愈，豈不知現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還未發(fā)展到那種理想的境界。

醫(yī)患溝通是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分，順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行治療，增加互動(dòng)合作的機(jī)會(huì)，而且還可以提高病人的治療效果。美國(guó)杜克大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，醫(yī)患之間充分有效的溝通能夠消除病人術(shù)后的不良反應(yīng)。在醫(yī)患溝通過程中要正確了解患者及家屬的真實(shí)就醫(yī)目的。對(duì)于一些年紀(jì)大或惡性腫瘤晚期的病人，患者及家屬在是否手術(shù)和手術(shù)方式的選擇方面往往會(huì)模棱兩可，拿不定主意，特別是子女比較多、家庭經(jīng)濟(jì)比較困難的家庭，一旦出現(xiàn)并發(fā)癥或其他意外情況，很容易引發(fā)醫(yī)患糾紛或?qū)⒉∪藖G棄在醫(yī)院臵之不理。由此可見，增加醫(yī)生和患者的溝通很有必要。

維護(hù)一個(gè)好的醫(yī)患關(guān)系方能更好的驅(qū)除疾病，打敗病魔。記得有一個(gè)故事，說唐朝時(shí)藥王孫思邈出去采藥，遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被一長(zhǎng)骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫(yī)。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在

返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。就算是猛虎，一名真正的醫(yī)生也會(huì)毫不猶豫的幫它治病，何況是病人。即使是吃人的猛虎對(duì)于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應(yīng)。

所以我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動(dòng)中，達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。

第五篇：醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告

開篇：醫(yī)患關(guān)系緣何緊張？

“醫(yī)患關(guān)系”這個(gè)詞，本是指醫(yī)生，醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等與疾病患者和患者家屬之間的關(guān)系，是一個(gè)中性詞。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。這段話很簡(jiǎn)明地說清楚了醫(yī)與患的關(guān)系。

可是，盡管近年來醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量上升，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)技水平等改善提高，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低。服務(wù)態(tài)度欠佳，缺少溝通理解等，被諸多患者和醫(yī)護(hù)人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面因素。以至于現(xiàn)在當(dāng)人們提到“醫(yī)患關(guān)系”這個(gè)詞，都會(huì)劃為略帶貶義的詞。

在我們針對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者兩套不同的調(diào)查問卷中，有一道共同題目是共同的，那就是關(guān)于造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。在“您認(rèn)為是什么原因造成醫(yī)患關(guān)系緊張”這道調(diào)查題上，醫(yī)者和患者的回答略有不同：

醫(yī)務(wù)工作者工資低、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大，導(dǎo)致心理失衡

醫(yī)護(hù)人員：44.64%

患者：23.86%

社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向的偏差

醫(yī)護(hù)人員：27 16.07%

患者：44.31%

現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺

醫(yī)護(hù)人員：7.14%

患者：18.18%

患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解

醫(yī)護(hù)人員：32.14%

患者：5.68%

投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生

醫(yī)護(hù)人員：0%

患者：7.97%

在44.64%的醫(yī)護(hù)人員看來，目前醫(yī)務(wù)工作者工資低而風(fēng)險(xiǎn)較大，需要擔(dān)的責(zé)任也大，導(dǎo)致了一部分人心理失衡，成為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的首要原因，而在44.31%的患者及其家屬們看來，隨著社會(huì)環(huán)境的改變，一部分醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向慢慢偏差才是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的首要原因。

其次，有32.14%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是由于患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的一知一解。但對(duì)一這一點(diǎn)，只有5.68％的患者認(rèn)同這一點(diǎn)，而23.86%患者認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)工作者工資低而風(fēng)險(xiǎn)較大，需要擔(dān)的責(zé)任也大，導(dǎo)致了一部分人心理失衡，成為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的次要原因。有18.18%的患者認(rèn)為現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺是造成醫(yī)患關(guān)

系緊張的原因，而只有7.14%認(rèn)可這一點(diǎn)。對(duì)于投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生的問題，患者有7.97%對(duì)此表示認(rèn)同，而醫(yī)務(wù)工作者則沒有人支持這個(gè)觀點(diǎn)。

就患者而言，我們的醫(yī)療保障制度從公費(fèi)醫(yī)療到醫(yī)藥費(fèi)承包，再到醫(yī)療保險(xiǎn)，盡管在逐步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，但由于醫(yī)院之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人在承擔(dān)更多的醫(yī)療成本的時(shí)候，并沒有得到更好的服務(wù)。更重要的是，醫(yī)院和患者之間的不平等關(guān)系并沒有得到多大改善。

從醫(yī)院的角度而言，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并沒有因此改善醫(yī)院的投入體制。一份統(tǒng)計(jì)資料表明，美國(guó)醫(yī)療投入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的14.7%，約為1萬億美元，等于中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。中國(guó)的醫(yī)療投入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的4.3%。中國(guó)國(guó)家衛(wèi)生投入占世界衛(wèi)生投入的1%，卻服務(wù)了占世界總數(shù)22%的人口。中國(guó)國(guó)有醫(yī)院目前的主要經(jīng)濟(jì)來源是國(guó)家撥款，外加以藥養(yǎng)醫(yī)，醫(yī)生的技術(shù)勞動(dòng)成本很低。

在醫(yī)院看來，醫(yī)生一直是負(fù)重前行。在某種程度上，比之其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，醫(yī)生得到的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)地位是不對(duì)等的。

醫(yī)護(hù)篇

首先是關(guān)于執(zhí)業(yè)環(huán)境，認(rèn)為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占回答問卷醫(yī)務(wù)工作者的50％，認(rèn)為很差的占3

7.5％，認(rèn)為惡劣的占總參與人數(shù)的10.71％，而認(rèn)為目前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境很好的只占了總參與人數(shù)的1.78％。由此可見，目前絕大部分醫(yī)務(wù)工作者對(duì)自己的工作環(huán)境是非常不滿意的。

而對(duì)于“您所在的醫(yī)院發(fā)生過的醫(yī)療糾紛大概年均多少次？”這個(gè)問題，有69.64%的人選擇了50次以下，有23.21%選擇50次-100次，3.57%選擇在100次以上，3.58%的人選擇“數(shù)不清”。有50％的人認(rèn)為醫(yī)療事故的發(fā)生率與醫(yī)患糾紛有關(guān)系，但并不成正比，有25％的人認(rèn)為二者成正比關(guān)系，1

9.64%的人認(rèn)為二者關(guān)系不大，而有5.36%的人認(rèn)為二者完全沒有關(guān)系。在以往的一份調(diào)研中發(fā)現(xiàn),只有10%左右的醫(yī)療民事案件是由醫(yī)療事故引起的。那究竟是什么原因?qū)е铝爽F(xiàn)在醫(yī)患糾紛事件層出不窮呢？

關(guān)于自己所在的醫(yī)院是否設(shè)有病人投訴管理機(jī)構(gòu)或者相關(guān)部門這個(gè)問題，有94％以上的醫(yī)務(wù)人員所在的醫(yī)院都已經(jīng)設(shè)立了接受病人投訴的相關(guān)管理部門，只有5.36%的問卷參與者說自己所在的醫(yī)院沒有這樣的部門。但雖然大部分醫(yī)院有設(shè)立相關(guān)的醫(yī)療投訴機(jī)構(gòu)，只有32.14%的人認(rèn)可自己醫(yī)院的投訴部門管理比較專業(yè)和完善，有高達(dá)50％的人認(rèn)為自己醫(yī)院的投訴部門管理并不完善，更有1

2.5%的人承認(rèn)自己醫(yī)院設(shè)立的醫(yī)療投訴機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)。而關(guān)于是否需要重視患者投訴的問題上，有6

4.28%的醫(yī)務(wù)人員都認(rèn)為應(yīng)該非常重視患者的投訴，19.64%人認(rèn)為應(yīng)該重視，但沒必要花過多的時(shí)間去處理，10.71％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為沒必要過多理會(huì)患者的投訴，認(rèn)為“好多患者都是無理取鬧”，有5.37%的人回避了這個(gè)問題，認(rèn)為“這個(gè)問題不好說”。設(shè)立投訴部門，是患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通的最重要的機(jī)構(gòu)，然后在大部門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，這個(gè)部門并沒有受到重視，甚至形同虛設(shè)，有的醫(yī)務(wù)工作人員也不重視這個(gè)環(huán)節(jié)，難怪我們的患者總是覺得“投訴無門”，當(dāng)他們不能通過正當(dāng)?shù)氖侄尉S護(hù)自己權(quán)利的時(shí)候，或許無可奈何才會(huì)通過一些其他的不那么“正規(guī)”甚至有傷害性的手段來維護(hù)自己的權(quán)利吧。

對(duì)于患者的投訴原因，認(rèn)為是醫(yī)療質(zhì)量的占28.57%，認(rèn)為是服務(wù)態(tài)度的占41.07%，認(rèn)為患者在無理取鬧的占了醫(yī)護(hù)卷總參與人數(shù)的28.57%，認(rèn)為是候診時(shí)間引發(fā)患者投訴的只占1.78%。 在醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系的問題上，有50%認(rèn)為二者僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，有23.23%的人認(rèn)為彼此之間如同朋友，和睦相處，有17.85%的人認(rèn)覺得說不清楚，而有8.92%認(rèn)為他們之間存在利害關(guān)系，病人影響醫(yī)務(wù)人員的生計(jì)。

有53.57%的醫(yī)務(wù)人員覺得受到患者的精神壓力，害怕患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不理解，有28.57%的人害怕患者對(duì)自己進(jìn)行投訴，12.5%的人擔(dān)心發(fā)生醫(yī)療事故給患者帶來痛苦，只有5.36％的人認(rèn)為沒有受到來自患者的精神壓力。95％以上的醫(yī)務(wù)人員都受到來自患者的或多或少的精神壓力，

由于醫(yī)患關(guān)系緊張,打砸醫(yī)院毆打醫(yī)生事件時(shí)有發(fā)生,醫(yī)生在執(zhí)業(yè)中缺乏安全感,直接影響了其工作的積極性和創(chuàng)造性。據(jù)暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院傷害控制中心的一項(xiàng)調(diào)查,被調(diào)查的31所醫(yī)院的7228名醫(yī)務(wù)人員,有65%遭受過不同程度的(好 范文網(wǎng)m.hmlawpc.com)心理和身體暴力。這也許是大部分醫(yī)生感覺受到患者的精神壓力的原因吧。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，有40%的醫(yī)務(wù)工作者希望社會(huì)各界站在公正的角度來看醫(yī)務(wù)人員，22.35%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原則，12.94%的人希望患者多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識(shí)，掃除各種溝通障礙，11.76%的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，8.23%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作能力，有4.72%選擇了其他。由此看來，大部分醫(yī)務(wù)工作者依舊是希望社會(huì)各界，以及民眾們對(duì)從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多一些理解。

隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：

醫(yī)患糾紛觸目驚心

據(jù)201*年中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)對(duì)114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示，201*年至201*年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級(jí)，以至于開始上演一場(chǎng)場(chǎng)醫(yī)患之間的“武打劇”。

醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障

據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)查，很多醫(yī)生對(duì)自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號(hào)危機(jī)�，F(xiàn)在醫(yī)院院長(zhǎng)們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們?cè)谟龅轿！⒓�、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的

救治。

由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

患者篇：

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有45.45%的人認(rèn)為關(guān)系一般，32.95%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占2.27％，有13.63%的人則認(rèn)為比較差，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

在對(duì)醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng)，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設(shè)備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時(shí)候，還是會(huì)選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。

就醫(yī)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員讓無法忍受的是什么這個(gè)問題上，有13.63%的人認(rèn)為醫(yī)生在工作時(shí)使用的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有2

2.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護(hù)人員不細(xì)心引導(dǎo)，有29.54%的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人則討厭醫(yī)務(wù)人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時(shí)接受的服務(wù)，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等，當(dāng)我們患病就醫(yī)時(shí)，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，有27.27%的人選擇面對(duì)面投訴醫(yī)護(hù)人員，有17.04%會(huì)向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴，有4.54%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會(huì)向家人或者朋友傾訴，而不會(huì)采取一般的投訴手段。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會(huì)使用自己掌握的方式，對(duì)自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴，但依舊有1/3左右的人面對(duì)自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。

在就醫(yī)的過程中，有15.9%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有35.22%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有19.31%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時(shí)苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

而涉及到患者自己與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有高達(dá)71.59%的人認(rèn)為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，6.81%認(rèn)為彼此之間存在利害關(guān)系，會(huì)考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有

9.1％認(rèn)為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處，另外有12.5%的人認(rèn)為這個(gè)問題說不清楚。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相干，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10％的人。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，有13.63%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原則，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識(shí)，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作能力，有4.72%選擇了其他。

一直以來，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì)問題。對(duì)于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通。

創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些，收效就會(huì)更好一些。

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