第一篇：收銀的工作

愉快的購(gòu)物的方法，抱持著滿足感，保持該情情，必須藉由結(jié)帳而得。以手法漂亮的作業(yè)，正確的作業(yè)及面帶微笑的表情來(lái)接待顧客。最近，pos出納似乎也能見(jiàn)到，但是此處是以原來(lái)的出納作業(yè)來(lái)說(shuō)。招呼的時(shí)機(jī)、招呼的內(nèi)容、每個(gè)顧客都不同

1、收款員的三大要素

一是正確，二迅速，三是和藹可親。不管如何和藹可親，如何敏捷迅速，計(jì)算錯(cuò)誤和找錢(qián)錯(cuò)誤，也關(guān)系到商店的信用。正確而快速地從事收款員的作業(yè)之決竅，是熟練收銀機(jī)的操作，這除了累積練習(xí)之外，沒(méi)有其他的方法

2、收款員的作業(yè)程序

看著顧客的臉，以開(kāi)朗的笑容招呼“讓您久等了”、“歡迎光臨”

接下來(lái)，接過(guò)籃子，放于固定位置，以右手登記，用左手把商品人籃子拿出來(lái)，登記時(shí)，以顧客能聽(tīng)到的程度，清楚地朗誦金額，已經(jīng)登記過(guò)的商品要區(qū)別濕的東西和干的東西，小心地放入籃子中（還有放之于于泡泡紗）

購(gòu)買(mǎi)的商品，看著標(biāo)示器，清楚地要求金額。要求“請(qǐng)付**元”后，立即整理空籃子，那個(gè)時(shí)候聲音不要太大，接下來(lái)，準(zhǔn)備紙袋。

以左后取錢(qián)盒，仔細(xì)確認(rèn)從顧客方面拿來(lái)的收存的錢(qián)。收存的金額暫在收銀臺(tái)保留，零錢(qián)和收據(jù)一起放入錢(qián)盒，交還顧客

“找您**元”

最后是招呼，以笑臉?biāo)涂停�“謝謝”、“請(qǐng)?jiān)俟馀R”

把暫時(shí)保管的收存金額，放在出納處的錢(qián)柜保管

對(duì)接下來(lái)的顧客也要以開(kāi)朗的笑容招呼迎接，不能說(shuō)因?yàn)楹苊Χ�忘了�?duì)顧客的招呼。

3、收款員的態(tài)度

整齊干凈的裝扮

化妝不要太濃

指甲剪短，頭發(fā)整齊地整理

不可帶耳環(huán)，附屬品等

對(duì)顧客和出納的同事要禮儀端正，不要攙雜各個(gè)的感情

盡力經(jīng)常去了解顧客希望得到什么

在顧客面前，絕對(duì)不可化妝、嚼食口香糖、吃東西、喝飲料

對(duì)公司和同事保持正直是很重要的

4、收款員的注意事項(xiàng)

對(duì)大排長(zhǎng)龍等待的客人說(shuō)“讓您久等了”

在其他結(jié)帳部門(mén)混亂時(shí)，說(shuō)“讓您久等了，請(qǐng)到這邊來(lái)”，引導(dǎo)顧客到自己這一方 在顧客帶著孩子，拿著許多商品時(shí)，幫忙把商品放置于**部門(mén)上

顧客把商品損壞時(shí)，說(shuō)“不用擔(dān)心，馬上拿來(lái)?yè)Q”

不論有什么事，不可以毀謗其他顧客和從業(yè)人員。

登記出納時(shí)，不要和顧客說(shuō)話，接受質(zhì)問(wèn)時(shí)，停止一方的登記，在回答之后，再開(kāi)始登記。 兌務(wù)必要在指定的地方進(jìn)行，收款員同事不可進(jìn)行兌換

離開(kāi)結(jié)帳臺(tái)時(shí)，要關(guān)閉出納登記，掛出休息中的牌子

有時(shí)會(huì)看漏了在購(gòu)物手推車(chē)底部的商品

帶著孩子的顧客，對(duì)小孩拿在手上的商品招呼一聲“是要購(gòu)買(mǎi)的東西嗎？”

5、出 納員打錯(cuò)數(shù)字的注意事項(xiàng)

弄錯(cuò)部門(mén)時(shí)，向顧客報(bào)告該理由，加以訂正，關(guān)于似乎錯(cuò)誤的部門(mén)，在商量時(shí)要好好協(xié)商。 超過(guò)金額而登記時(shí)，將該事向顧客報(bào)告之后訂正，把其他商品的金額登記減少以補(bǔ)償來(lái)加以修正，是絕對(duì)不可行的

顧客購(gòu)物超過(guò)現(xiàn)有金額時(shí)，在禮貌地詢問(wèn)去除那個(gè)商品之后，把該商品拿掉，并把該金額從總金額中扣除

登記了紡織廠應(yīng)該打的金額還少時(shí)，把此事向顧客說(shuō)明白之后，把不足的金額部分以同一商品來(lái)登記。

6、收款員的準(zhǔn)備

計(jì)算零錢(qián)，不足的場(chǎng)合之安排也很重要

紙幣全部向上，向同一方向放齊

確認(rèn)日期標(biāo)示

確認(rèn)顧客數(shù)目號(hào)碼為零

使用印花時(shí)，要確認(rèn)是否十分充足

進(jìn)行收據(jù)、記錄紙的檢查，預(yù)備有沒(méi)問(wèn)題

制造特價(jià)販賣(mài)商品和沒(méi)有價(jià)目表的商品之價(jià)格單

準(zhǔn)備擦拭用抹布

7、因結(jié)帳而引起的事例集一良好的應(yīng)對(duì)方法

<事例1>因?yàn)殄X(qián)不夠，而回家拿的場(chǎng)合

收款員：“請(qǐng)給我**元”

顧客：“抱歉，錢(qián)稍稍不夠，因我家住很近，馬上去拿來(lái)”

收款員：“先生（小姐），因?yàn)榉旁诜��?wù)臺(tái)保管，抱歉，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)去”

收據(jù)以現(xiàn)金終結(jié)，服務(wù)員把商品和收據(jù)拿到服務(wù)臺(tái)去，沒(méi)有服務(wù)臺(tái)的店鋪，指定保管場(chǎng)所。 <事例2>雖然售出，但是附上通常售價(jià)的場(chǎng)合

收款員：“先生（小姐），因?yàn)檫@些商品本日為**元，所以我以那些價(jià)格來(lái)打

顧客：??.（顧客非常高興）

<事例3>商品相同，價(jià)格卻不同的場(chǎng)合

收款員：“先生（小姐），很抱歉，因?yàn)檫@些商品價(jià)格不同，讓我查看看，對(duì)不起，請(qǐng)稍等” 服務(wù)員對(duì)顧客說(shuō)“報(bào)歉，請(qǐng)稍等”而后去調(diào)查

服務(wù)員：“讓您久等了，是**元，好嗎？”

顧客：“好”

服務(wù)員對(duì)收款員說(shuō)“是**元”傳過(guò)商品給收款員，收款員招呼著“久等了”隨即登記。 <事例4>購(gòu)買(mǎi)陶器的場(chǎng)所

放入紙袋后，再放進(jìn)陶器，用包裝紙。

收款員招呼：“先生（小姐）餐具請(qǐng)?jiān)谶@邊包”

<事例5>在登記中有污損、破裂的商品的場(chǎng)所

收款員：“先生（小姐），很抱歉，因?yàn)檫@些商品有污損，讓我們替您換取，不好意思，請(qǐng)您稍等”

（收款員呼叫服務(wù)員）

服務(wù)員招呼顧客說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)稍等”，隨即去交換

服務(wù)員說(shuō)“讓您久等了，這些商品可以嗎？”遞給顧客

顧客：“可以”拿給收款員

收款員：“久等了”繼續(xù)登記

<事例6>顧客了孩子拿的東西是在其他商店買(mǎi)來(lái)的，或是該店的東西，無(wú)法清楚分辨的場(chǎng)合 收款員：“對(duì)不起，先生（小姐 ）（還有小孩）所拿的東西也一起算嗎？”

顧客：“這是在車(chē)站前的超級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)的”

收款員很禮貌地道歉說(shuō)“很抱歉“

<事例7>感覺(jué)附于商品上的價(jià)格錯(cuò)誤的場(chǎng)合

收款員：“先生（小姐），也許是我想錯(cuò)了，但是因?yàn)槲矣X(jué)得價(jià)格似乎標(biāo)太高，讓我們調(diào)查看看，很抱鶼，請(qǐng)稍等�！�

服務(wù)員對(duì)顧客招呼說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)稍等”隨即去調(diào)查

服務(wù)員對(duì)顧客說(shuō)：“讓您久等了”告訴收款員“**元”，把商品交過(guò)過(guò)去

1）比起商品附上的價(jià)格，實(shí)際的價(jià)格比較便宜的場(chǎng)合

收款員：“讓您久等了，因?yàn)槭?*元，讓我打上那些價(jià)格�！�

顧客：

附于商品上的價(jià)格錯(cuò)誤的場(chǎng)合，務(wù)必向主任收款員聯(lián)絡(luò)。

2）和附于商品上的價(jià)格相符的場(chǎng)合

收款員：“讓您久等了，對(duì)不起，因?yàn)楹虾?*元，所以讓我打上這些價(jià)格“

顧客：

<事例8>顧客來(lái)說(shuō)由于很急，所以想要先結(jié)帳的場(chǎng)合

顧客b（排第二的顧客）：“因?yàn)楹芗�，所以我想先行結(jié)帳”

收款員對(duì)顧客a說(shuō)：“對(duì)不起，是不是可以讓這位顧客先結(jié)帳”

顧客a：“我也很急啊”

收款員對(duì)顧客b說(shuō)：“對(duì)不起，由于每個(gè)顧客都很急，所以請(qǐng)按序排列”

顧客b：“這樣的話就不要了”

收款員：“對(duì)不起”收回商品，迎向顧客a

袋裝的方法

在想及早拿到商品的顧客面前，如何盡快裝入雖重點(diǎn)，袋裝第一要和藹可親，第二要迅速，第三要正確。袋裝的竅門(mén)在其程序，由于是下往上填裝，所以重的東西必須放在比較下面的，為了不損壞到商品，不可以有不必要的空間

首先，袋子的開(kāi)法，兩手放入里面，打開(kāi)底部，立于袋裝臺(tái)上，這樣一業(yè)，兩手都可使用； 裝填的順序，由重的東西到輕的東西，四角型的東西則放入兩側(cè)的底部；

有彈性的商品，例如面包和海綿等，可以取代墊子來(lái)使用；

然后，由邊緣向中央填裝；

容易損壞的東西和容易出水的東西，要往中央的上部裝，這個(gè)時(shí)候，可以使用海綿和面包； 最后，以小東西補(bǔ)足小空隙；

若按照以上的順序來(lái)填裝的話，做出來(lái)的結(jié)果會(huì)成為四解型的包裹；

同時(shí)使用兩手，是把迅速做為販賣(mài)品的袋裝的竅門(mén)

<包裝時(shí)的注意事項(xiàng)>

有強(qiáng)烈氣味的防蟲(chóng)、防臭、芳香劑等，不可以和食品放在同一個(gè)袋子里

豆腐等有水氣的商品，使用塑膠袋包起來(lái)，不要弄濕其他的商品。

玻璃杯等玻璃制品，為了不致破損，以包裝紙等包好之后再放進(jìn)袋子里

為大型商品無(wú)法放進(jìn)袋子里的東西，使用細(xì)繩等，盡可能使顧客容易拿。

確定購(gòu)物量，必須選擇適合、不浪費(fèi)的袋子的尺寸

袋裝是販賣(mài)的最終階段，以開(kāi)朗的笑容，滿懷感謝地說(shuō)“謝謝光臨”

第二篇：辭職函辭職信

辭職函

***********有限公司：

各位領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在日常工作內(nèi)獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這兩年在公司從事的監(jiān)理資料工作，使我在資料管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激！

由于某些個(gè)人原因，我最終選擇離開(kāi)公司，對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。 最后，衷心祝愿公司健康成長(zhǎng)，事業(yè)蒸蒸日上！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)與同事：健康快樂(lè)，平安幸福！

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

201*年12月10日

第三篇：辭職信之辭職原因

辭職申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

見(jiàn)信好！

我來(lái)公司已近一年，于公司未做絲毫貢獻(xiàn)，于己倍感壓力，身心疲憊，辭職信之辭職原因。公司上下皆是領(lǐng)導(dǎo)，左右均為耳目，工作一年，言行舉止謹(jǐn)小慎微，必恭必敬，惟恐言行不當(dāng)再遭人嗤，長(zhǎng)此下去，堂堂七尺男兒，身上豪無(wú)半點(diǎn)血?dú)�，做人做事也失卻原則，此辭職原因之一。公司欲做國(guó)內(nèi)強(qiáng)者，急需一批高素質(zhì)人才充斥其中，而我卻庸人一個(gè)，無(wú)才無(wú)德，雖拼盡全力無(wú)奈專業(yè)不對(duì)口，實(shí)不忍白拿工資在此度日，懇請(qǐng)離去，此辭職原因之二，辭職信《辭職信之辭職原因》。工作一年，待遇微薄，每月均靠親友接濟(jì)度日，而父母日漸蒼老，勞苦一生，本以為該享清福，無(wú)奈畢業(yè)一年多未給二老寄去半分錢(qián)，再者家中外無(wú)顯赫達(dá)貴親戚，內(nèi)無(wú)應(yīng)門(mén)五尺之童，兩老冷冷清清，終日四目相對(duì)，作兒的在精神和物質(zhì)方面實(shí)在虧欠他們。每每想此，痛不欲生，此辭職原因之三。以上三點(diǎn)，皆屬肺腑之言，望請(qǐng)批準(zhǔn)，翹首為盼！

·班干部辭職信

·為了個(gè)人發(fā)展的辭職信

·醫(yī)院醫(yī)生辭職信

·辭職信的格式

最后祝公司的事業(yè)蒸蒸日上再創(chuàng)輝煌，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里！

此致

敬禮

辭職申請(qǐng)人：小李

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第四篇：辭職信之辭職原因

辭職申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

見(jiàn)信好！

我來(lái)公司已近一年，于公司未做絲毫貢獻(xiàn)，于己倍感壓力，身心疲憊。公司上下皆是領(lǐng)導(dǎo)，左右均為耳目，工作一年，言行舉止謹(jǐn)小慎微，必恭必敬，惟恐言行不當(dāng)再遭人嗤，長(zhǎng)此下去，堂堂七尺男兒，身上豪無(wú)半點(diǎn)血?dú)�，做人做事也失卻原則，此辭職原因之一。公司欲做國(guó)內(nèi)強(qiáng)者，急需一批高素質(zhì)人才充斥其中，而我卻庸人一個(gè)，無(wú)才無(wú)德，雖拼盡全力無(wú)奈專業(yè)不對(duì)口，實(shí)不忍白拿工資在此度日，懇請(qǐng)離去，此辭職原因之二。工作一年，待遇微薄，每月均靠親友接濟(jì)度日，而父母日漸蒼老，勞苦一生，本以為該享清福，無(wú)奈畢業(yè)一年多未給二老寄去半分錢(qián)，再者家中外無(wú)顯赫達(dá)貴親戚，內(nèi)無(wú)應(yīng)門(mén)五尺之童，兩老冷冷清清，終日四目相對(duì)，作兒的在精神和物質(zhì)方面實(shí)在虧欠他們。每每想此，痛不欲生，此辭職原因之三。以上三點(diǎn)，皆屬肺腑之言，望請(qǐng)批準(zhǔn)，翹首為盼！

·班干部辭職信 ·為了個(gè)人發(fā)展的辭職信 ·醫(yī)院醫(yī)生辭職信 ·辭職信的格式

最后祝公司的事業(yè)蒸蒸日上再創(chuàng)輝煌，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里！

此致

敬禮

辭職申請(qǐng)人：小李

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第五篇：辭職信（再次提出辭職）

***主管：

您好，辭職信（再次提出辭職）。首先，我很抱歉。在您“哄”了上幾天班后，我依舊向您提出辭職。但是，請(qǐng)您理解做為一個(gè)打工者的悲哀。我以為，做事就得為一個(gè)英明果斷、具有人格魅力的老板做。

　

我到現(xiàn)在還沒(méi)有畢業(yè)，自去年六月份高考后，就開(kāi)始步入工作的領(lǐng)域。因此，我對(duì)工作中所遇到的不滿很少說(shuō)出來(lái)，只想把工作做好。所以，當(dāng)初來(lái)時(shí)你告訴我待遇會(huì)比較低時(shí)我依然留了下來(lái)。在我來(lái)不久，主管您就將庫(kù)房的管理交給我來(lái)做 ，而且很耐心的教我應(yīng)該怎樣去做，這使我很感激你的信任。因此，后來(lái)一段時(shí)間里，盡管我也極不滿公司很多做法，我卻沒(méi)有一起鬧。

工作一段時(shí)間我就覺(jué)得，這樣如同小作坊般的工廠一開(kāi)始就沒(méi)有做好管理的方案。很多該管的事不去管，卻在一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利上大作文章。說(shuō)真的，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)有哪個(gè)公司的老板會(huì)時(shí)不時(shí)的守在門(mén)口等待看員工打卡。明明是一次性使用的手指套，卻反反復(fù)復(fù)要員工使用，我不知道這樣的節(jié)約是不是節(jié)約得過(guò)分了些。另一方面，我感覺(jué)整個(gè)公司即使有些東西定制了明文制度，可作為老板本人都沒(méi)有自覺(jué)去遵守。他認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)他就代表正確，他代表正確我們就必須聽(tīng)他的話惟命是從，公司管理可以說(shuō)是隨心所欲，公司管理得一塌糊涂，全憑他一個(gè)人說(shuō)了算，狹隘的官僚心理在作怪，典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思維方式。作為一個(gè)老板，就得在員工面前拿出自己的魄力、展示自己的魅力�？墒�，我在公司做了這幾個(gè)月，居然只有這一次見(jiàn)過(guò)公司按時(shí)發(fā)出工資（當(dāng)然，如果沒(méi)有這次的“鬧”，不知道會(huì)不會(huì)有這個(gè)僅一次）來(lái)，在庫(kù)房做到現(xiàn)在，聽(tīng)見(jiàn)過(guò)老板說(shuō)過(guò)n多次買(mǎi)點(diǎn)料的桌子，至今也不知道在哪兒……諸如此類(lèi)的例子太多了，數(shù)不清了……

盡管我才離開(kāi)學(xué)校不久，我亦知道，本來(lái)現(xiàn)在就是一個(gè)雙向選擇、互炒魷魚(yú)的時(shí)代，少了誰(shuí)公司都照樣運(yùn)轉(zhuǎn)，辭職報(bào)告《辭職信（再次提出辭職）》。

堆積很久的想法之所以沒(méi)有吐露，不是所謂的為了公司著想（我很清楚自己，我沒(méi)那么偉大），全是因?yàn)橹鞴苣鷤�(gè)人。畢竟，打工時(shí)，誰(shuí)不希望自己有個(gè)“好”一些的上司呢！不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，畢竟在公司，您也只是打工者。公司為什么，不是您的呢！

如今，公司像個(gè)小作坊，大家做一天和尚撞一天鐘，我也全然沒(méi)有了工作的積極性。我想，再靠主管您個(gè)人的人格魅力，也還是不能使我定下心來(lái)做事。如此，主管，我只能再次向您申請(qǐng)辭職了。（余下半個(gè)月時(shí)間，我會(huì)盡職做好工作，亦愿公司不會(huì)對(duì)我有任何的不滿與擔(dān)憂！�。。�

我辭職對(duì)公司不會(huì)有任何影響，高手有的是，祝愿公司興旺發(fā)達(dá)！

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