第一篇：前臺(tái)接待員自我鑒定

前臺(tái)接待員自我鑒定

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭�；卮饐栐兒�(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑�道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

第二篇：前臺(tái)接待員

前臺(tái)接待員（兼收銀）

任職要求

1. 年齡22-35歲以上，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護(hù)理或財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)；

2. 2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，

從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；

4. 具有良好的親和力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)

隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；

5. 認(rèn)同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。

崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)接待顧客來訪以及電話咨詢；

2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；

3．主動(dòng)迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；

4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等；

5．上級(jí)交辦的其他工作。

第三篇：前臺(tái)接待員管理辦法

管理性工作文件

前臺(tái)接待員管理辦法發(fā)文號(hào)：

文件編號(hào)：版本號(hào)：第 1 頁 共 2 頁 草擬人：審核人：批準(zhǔn)人

1.目的與適用范圍

1.1目的：為確保公司通訊的暢通及前臺(tái)的規(guī)范管理，特制定本辦法。

1.2范圍：適用于公司的前臺(tái)接待員管理。

2.工作職責(zé)

2.1來訪人員的登記和接待等前臺(tái)服務(wù)工作；

2.2辦公樓1＃、2＃、3＃會(huì)議室的管理；

2.3總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接和管理；

2.4公司行政指令的通知。

3.工作要求

3.1前臺(tái)接待：

3.1.1對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，維護(hù)辦公樓大堂的辦公秩序及環(huán)境；

3.1.2嚴(yán)格執(zhí)行《外來人員/車輛出入管理規(guī)定》，對(duì)來訪的客人，做好登記，要問清事先有無預(yù)約，并主動(dòng)、及時(shí)通知被訪人，安排會(huì)議室進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。

3.2總機(jī)話務(wù)員值班時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到：

3.2.1接聽、轉(zhuǎn)接迅速、準(zhǔn)確；

3.2.2值機(jī)用話簡(jiǎn)煉、清晰，回話禮貌、耐心；

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3.2.3認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

3.2.4精心操作，愛護(hù)設(shè)備，經(jīng)常檢查機(jī)臺(tái)的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時(shí)通知機(jī)電部維修，每天做好總臺(tái)的清潔工作；

3.2.5嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機(jī)密。

3.3總機(jī)話務(wù)員的輪值：

3.3.1總機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí)間安排：每天上午9：00－17：10直接人工轉(zhuǎn)接；每天17：10至第二天上午9：00和星期六12：20至星期一9：00，用電腦語音提示模式轉(zhuǎn)接。

3.3.2每天12：00－13：00行政部內(nèi)部派員配合前臺(tái)接待員輪值吃中餐，以確保總機(jī)的轉(zhuǎn)接工作正常運(yùn)行；當(dāng)值期間前臺(tái)接待員需要離開工作崗位時(shí)，將總機(jī)轉(zhuǎn)自動(dòng)電腦接線。

3.3.3在日常工作時(shí)，行政部應(yīng)在內(nèi)部根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整好總機(jī)的轉(zhuǎn)接工作，以最佳的服務(wù)態(tài)度和轉(zhuǎn)接速度做好總機(jī)的轉(zhuǎn)接工作，確�？倷C(jī)隨時(shí)隨刻有人轉(zhuǎn)接。

管理性工作文件

前臺(tái)接待員管理辦法發(fā)文號(hào)：

文件編號(hào)：版本號(hào)：第 2 頁 共 2 頁 草擬人：審核人：批準(zhǔn)人

3.4辦公樓會(huì)議室的管理：

3.4.1負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用安排；

3.4.2保持會(huì)議室的整潔，及時(shí)通知清潔工安排會(huì)議室茶水及清掃。

3.5發(fā)布公司的行政通知

3.5.1配合公司各部門的工作，通過總機(jī)發(fā)布全廠性的行政通知，確保各類行政通知得到及時(shí)的發(fā)布。

4.相關(guān)記錄

文件編制部門：總經(jīng)辦、行政部

文件歸口部門：行政部

文件發(fā)布日期：年月日

文件實(shí)施日期：年月日

第四篇：前臺(tái)接待員辭職報(bào)告

前臺(tái)接待員辭職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會(huì)很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對(duì)此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對(duì)我來說，影響深遠(yuǎn)，并伴隨著我成長。來廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗(yàn)，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng)，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來的，也許正是因?yàn)檫@種因素，我很為難，覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任�？墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實(shí)的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動(dòng)力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走。

對(duì)于我的辭職，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外，很抱歉，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去，我聽從您的安排，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來廬山的，更會(huì)回來入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意興隆，財(cái)源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮

第五篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

工作時(shí)間：: 9：00-18：00

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，指引或帶領(lǐng)到相關(guān)部門，對(duì)客

戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、阻擋無關(guān)人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函、包裹的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好信息的記錄、整理、建檔。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將相應(yīng)資料上報(bào)

到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

2、負(fù)責(zé)公司辦公室人員日常考勤工作，負(fù)責(zé)員工上下班簽到、簽退及外出登記。 3、.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

4、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志的日常維護(hù)。

三、工作處罰獎(jiǎng)勵(lì)條例

1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款10元；

2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），

客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰10元；

3、接待客戶態(tài)度熱情，受到客戶贊揚(yáng)，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

4、對(duì)公司管理或營運(yùn)工作提出建設(shè)性建議，并被采納實(shí)施，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

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