第一篇：旅行社組團計調(diào)工作計劃

旅行社組團計調(diào)工作計劃

1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好，都具備深遠的意義。

2. 線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字.第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板

一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

第二篇：地接旅行社團隊業(yè)務(wù)接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

地接旅行社團隊業(yè)務(wù)接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程.txt∞-一人行,必會發(fā)情 二人行,必會激情 三人行,必有奸情 就不會被珍惜。真實的女孩不完美，完美的女孩不真實。得之坦然，失之淡然，順其自然，爭其必然。地接旅行社團隊業(yè)務(wù)接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預(yù)報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變

更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結(jié)束，通知(更多請關(guān)注m.hmlawpc.com)導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

第三篇：地接旅行社團隊業(yè)務(wù)接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

地接旅行社團隊業(yè)務(wù)接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

一、報價：

依據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提求相應(yīng)價格疑息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、邦籍、抵/離機（車）、工夫等有關(guān)疑息登錄在應(yīng)月團隊動靜表外。如逢對方心尾預(yù)報，必須要求錯方以書面形式剜領(lǐng)計劃，或在爾圓確認(rèn)書下添蓋對方業(yè)務(wù)博用章并由經(jīng)手人簽名，回傳息替確認(rèn)件；

三、編造團隊動靜表：

編造接待打算，將己數(shù)、伴異數(shù)、抵/離航班(車)、工夫、住宿酒店、餐廳、參觀景點、天交旅止社、接團時間及天點、其余非凡要供等逐個注銷在《團隊動靜表》外；

四、計劃發(fā)送：

向各無關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐個漲真。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時干沒《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無奈接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)贊成后調(diào)零至同級酒店。

2、用車：依據(jù)己數(shù)、要供張羅用車，以傳實形式向協(xié)定車隊領(lǐng)迎《定車打算書》并要求錯圓書點確認(rèn)。如逢變更，及時干沒《更改件》，以傳實形式向協(xié)定車隊領(lǐng)迎，并要供錯圓書點確認(rèn)。

3、用餐：依據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)迎《定餐計劃書》。如遇變更，及時干沒《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時作出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議天接社發(fā)送并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程接通：認(rèn)真漲真并核查方案，向票務(wù)人員上達《定票告訴單》，注亮團號、我數(shù)、航班(車次)、用票工夫、票別、票質(zhì)，并由經(jīng)手己簽字。如逢變更，及時告訴票務(wù)我員。

五、計劃確認(rèn)：

逐個漲真結(jié)束后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社支到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注亮隱付省用、用處。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《還款單》，取《概算單》一并接部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字前，憑《概算單》、《接待計劃》、《還款單》向財務(wù)部支付還款。

七、上達打算：

編制《交待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃博用章。通知向?qū)�人員支付方案及附件。附件囊括：名單表、向協(xié)議單位提求的添蓋息業(yè)章的婆司結(jié)算單、向?qū)�人員填寫的《陪異報告書》、游客（齊伴）填寫的《品質(zhì)正饋單》、須要隱付的隱金等，

票款應(yīng)點點渾并由導(dǎo)游人員簽支。

八、編制結(jié)算：?填造婆司《團隊結(jié)算雙》，經(jīng)審核前添蓋婆司財務(wù)博用章。于團隊到達前將結(jié)算雙傳實至組團社，催支。

九、報帳：

團隊止程終了，告訴向?qū)�員憑《交待方案》、《伴同報告書》、《品質(zhì)正饋單》、本初票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)我員具體審核導(dǎo)游填寫的《陪異報告書》，以此替據(jù)填制該《團省用大結(jié)單》及《決算單》，接部門經(jīng)理審核簽字前，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳：

部門將波及到當(dāng)團的協(xié)定雙位的有關(guān)款項及時登錄到《團隊省用返去亮粗表》外，以就核查。

十一、歸檔：

整頓當(dāng)團的本初材料，每月頂將當(dāng)月團隊材料注銷存檔，以備查問

第四篇：201*計調(diào)培訓(xùn)計劃

附件一：

全省旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)對象：

各旅行社在任、擬任總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)人員。

二、時間：201*年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。

三、地點：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心

四、培訓(xùn)內(nèi)容：旅行社經(jīng)營管理、政策與法規(guī)和計調(diào)相關(guān)的專題講座。

五、考核與發(fā)證：在培訓(xùn)期間，每人交3000字左右的論文后，經(jīng)考試合格者，頒發(fā)國家旅行社崗位資格證書。

六、培訓(xùn)費用：

學(xué)費：2480元/人（包括辦證費、培訓(xùn)費、資料費）

七、其他事項：

1、參訓(xùn)人員填寫的報名表（加蓋公章）請于201*年12月17日前至中南大學(xué)鐵道培訓(xùn)中心。

2、培訓(xùn)報到時間：201*年12月17日。

3、培訓(xùn)報到地點：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心

4、報到時請帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩

色證件照兩張。

第五篇：如何做好計調(diào)工作

如何做好計調(diào)工作

計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實發(fā)團、出團計劃的總調(diào)度、總指揮。計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，體現(xiàn)在：

1、旅行社經(jīng)營活動的主要環(huán)節(jié)

旅行社銷售的是承諾產(chǎn)品，旅游者購買的預(yù)付產(chǎn)品。在旅游過程中，旅游者能否得到與預(yù)付金額性匹配的旅游產(chǎn)品，旅行社能否兌現(xiàn)對旅游者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的工作質(zhì)量。從向客人銷售旅游產(chǎn)品開始到客人消費完旅游產(chǎn)品的整個過程，都時刻與計調(diào)工作有關(guān)。計調(diào)外出采線和行程安排是保證旅游活動順利驚醒的前提條件，而及時在內(nèi)部傳遞相關(guān)信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業(yè)務(wù)的順暢。

2、旅行成本控制的關(guān)口

隨著競爭的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。

在同等條件下，為旅行社爭取到更優(yōu)會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預(yù)計調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條線路，在保證食宿檔次相當(dāng)?shù)臈l件下，客人經(jīng)常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中，很多人都會將關(guān)注點放在導(dǎo)游、司機身上，但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，更多的是計調(diào)人員的操作程序出現(xiàn)問題。導(dǎo)游人員領(lǐng)導(dǎo)的形成計劃書，游客的用餐時間、用餐地點、用車的調(diào)配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務(wù)的預(yù)定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響游客的滿意度。 基于計調(diào)工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調(diào)工作：

1、報價要快速準(zhǔn)確

計調(diào)報價要非�？焖儆行�。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數(shù)多達幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準(zhǔn)確。

2、與導(dǎo)游溝通

對本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團的特點安排導(dǎo)游，如果是計調(diào)無權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應(yīng)付。同時，要注重在團隊回來后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調(diào)整。

3、信息及時更新

計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調(diào)沒有查天氣預(yù)報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細(xì)致

計劃書的細(xì)致與周到直接影響著團隊服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對方回傳、購買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團隊結(jié)束回來后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計調(diào)細(xì)心。

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