1、來訪人員向登記窗口出示有效身份證件和提供申訴材料。集體來訪最多推選5名代表。工作人員按要求填寫《個體訪登記表》或《集體訪登記表》（電子版），并對來訪事項進行審查。對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項，按《信訪條例》規(guī)定不予受理。

2、來訪事項的接待辦理

信訪接待人員必須以高度的責(zé)任心做好信訪接待工作，對來訪人員要熱情接待，認(rèn)真聽取群眾反映的問題，耐心詢問、如實記錄。

‚對群眾反映的問題，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，“堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”，開具《信訪事項轉(zhuǎn)送函》，及時、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)送到相關(guān)處理機關(guān)辦理（一式兩份，一份由信訪人送至處理機關(guān)；另一份由信訪人簽字后存檔）。要求處理機關(guān)60日內(nèi)答復(fù)信訪人，并將《信訪事項答復(fù)意見書》報回。

ƒ《信訪事項轉(zhuǎn)送函》開出后，要進行登記，填寫《信訪事項轉(zhuǎn)送函登記表》，便于到期督辦、通報。

④處理機關(guān)已有答復(fù)意見和復(fù)查意見的，應(yīng)告知信訪人向上一級行政機關(guān)提出復(fù)查和復(fù)核申請。

3、信訪事項辦理完畢后，做好立卷歸檔。信訪人基本信息、信訪事項辦理情況等都要詳細記錄《**市人民來訪登記簿》（電子版）�！秮碓L登記表》、《信訪事項轉(zhuǎn)送函》存根和信訪人申訴材料要裝訂成冊，按月歸檔。

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