圖書館群眾滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)持全年免費(fèi)開放（大年三十、初一、初二閉館三天），每天開放時(shí)間不少于10小時(shí)，每周開放時(shí)間不少于72小時(shí)。嚴(yán)格遵守開放時(shí)間，遇特殊情況需調(diào)整時(shí)間則提前一周公告。
2、堅(jiān)持讀者第一，服務(wù)至上；接待人員態(tài)度熱情，用語文明；儀容端正，佩戴崗標(biāo)；輕聲細(xì)步，保持安靜，動(dòng)作文雅，舉止文明。實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)待讀者的提問、咨詢，應(yīng)細(xì)心解答，做到有問必答，準(zhǔn)確回答。辦理業(yè)務(wù)快捷干練，遇有突發(fā)事件，能快速反應(yīng)，迅速解決。
3、免費(fèi)提供自學(xué)場(chǎng)所，免費(fèi)提供全天24小時(shí)自助圖書館借閱服務(wù)。免費(fèi)提供多語種、多種載體的文獻(xiàn)借閱服務(wù)和一般性的咨詢服務(wù)。免費(fèi)組織各類讀者活動(dòng)以及其它公益性服務(wù)。
4、利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體，開展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。
5、室內(nèi)衛(wèi)生整潔，窗明幾凈；及時(shí)做好書、刊、報(bào)、碟的上架整架工作，分類規(guī)范，擺放整齊,服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目；場(chǎng)所整體布局合理，設(shè)施完好，功能齊全，提供手機(jī)充電等便民服務(wù)。
6、設(shè)置黨員示范窗口、黨員示范崗，黨員同志佩戴黨徽，公開接受群眾監(jiān)督。
7、圖書館借閱部定點(diǎn)作為雷鋒式崗位、雷鋒式窗口，免費(fèi)為盲人讀者借閱圖書提供預(yù)約上門服務(wù)、免費(fèi)為少年兒童提供課外閱讀輔導(dǎo)服務(wù)、免費(fèi)為社區(qū)群眾提供百姓課堂服務(wù)、免費(fèi)為農(nóng)民朋友提供送書下鄉(xiāng)、科技下鄉(xiāng)服務(wù)。
8、每年定期在讀者中對(duì)圖書館窗口服務(wù)效果進(jìn)行投票測(cè)評(píng)，收集讀者意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。暢通投訴渠道，設(shè)置投訴電話、意見箱（薄）；重視來訪人投訴，投訴處理及時(shí)公正，投訴原則上當(dāng)天處理，并回復(fù)。
9、誠實(shí)守信，一視同仁，履行各項(xiàng)服務(wù)承諾；不泄露讀者隱私；不干與工作無關(guān)的事，不利用職務(wù)之便謀取私利。

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