工商局企業(yè)注冊(cè)窗口群眾滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、登記注冊(cè)大廳做到窗明幾凈，內(nèi)部公告欄、紙、筆、膠水、休息椅、飲水機(jī)等各種便民設(shè)施配備齊全，物品擺放整齊；大廳內(nèi)各種指示牌、標(biāo)志牌位置明顯，內(nèi)容清晰，懸掛規(guī)范。
2、服務(wù)群眾主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到；解答咨詢耐心細(xì)致、百問不厭, 不冷落、不刁難、不訓(xùn)斥和不歧視服務(wù)對(duì)象。
3、儀表端莊儀容整潔，精神飽滿，熱情友好，文明禮貌，微笑服務(wù)；服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，說話禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚。
4、嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格考勤和請(qǐng)、銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，保持良好的上班秩序。
5、堅(jiān)持公開透明，注冊(cè)大廳主動(dòng)公開辦理登記的相關(guān)信息，免費(fèi)提供登記表格、范本，紅盾網(wǎng)站提供表格、指南下載和登記事項(xiàng)辦理進(jìn)程查詢。
6、實(shí)行首問（辦）負(fù)責(zé)制，及時(shí)、明白地答復(fù)或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)，做到不推諉、不拖延。實(shí)行一次性告知制，一次了解清楚、一次答復(fù)清楚。實(shí)行一次性辦結(jié)制，對(duì)準(zhǔn)備材料齊全的服務(wù)對(duì)象,做到一次辦理完畢，切實(shí)提高效率。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、公司股權(quán)出質(zhì)登記當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，企業(yè)設(shè)立登記、變更登記、注銷登記3-5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
7、推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)等服務(wù)模式，最大限度地為服務(wù)對(duì)象辦事提供方便；充分運(yùn)用“***企業(yè)登記網(wǎng)網(wǎng)上注冊(cè)服務(wù)大廳”，推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。
8、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)登記廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度，窗口工作人員做到克己奉公，清正廉潔，無索拿卡要現(xiàn)象。
9、設(shè)立企業(yè)登記窗口電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)；登記大廳設(shè)置群眾意見箱，接收群眾的意見和建議；建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)配套機(jī)制，把服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)窗口工作人員的考評(píng)指標(biāo)；對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)和意見，建立整改回訪制度，徹底解決群眾反映的問題；對(duì)群眾反映集中的問題，采取處理結(jié)果公示的方式接受群眾監(jiān)督。

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