今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：訂票網(wǎng)站經(jīng)營亂象亟待加強監(jiān)管》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

當(dāng)前，方便、快捷、實惠的網(wǎng)絡(luò)訂票正受到越來越多消費者的青睞。然而據(jù)北京市消協(xié)的最新通報，消費者關(guān)于各類訂票網(wǎng)站的投訴卻呈現(xiàn)越來越多的趨勢。面對訂票網(wǎng)站不斷侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營亂象，作為網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管主要職能部門的工商機關(guān)應(yīng)予以高度重視，并切實采取有效措施加強監(jiān)管。

一、當(dāng)前訂票網(wǎng)站經(jīng)營亂象的主要表現(xiàn)

一是經(jīng)營資質(zhì)參差不齊。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)訂票網(wǎng)站屬于經(jīng)營性網(wǎng)站，必須通過經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記，獲得經(jīng)營性網(wǎng)站電子標(biāo)識。同時，還應(yīng)取得符合行業(yè)要求和法規(guī)規(guī)定的注冊資本和經(jīng)營范圍的工商營業(yè)執(zhí)照，取得ICP許可證并通過ICP備案登記。而目前一些網(wǎng)上訂票網(wǎng)站不具備相應(yīng)資質(zhì)，便通過“中介服務(wù)”、“業(yè)務(wù)咨詢”等形式變相從事網(wǎng)上票務(wù)違法經(jīng)營，嚴(yán)重擾亂了正常的市場秩序。

二是違規(guī)經(jīng)營時有發(fā)生。由于座位檔次的不同，票價也存在著一定差異。一些網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)商看準(zhǔn)了其中的漏洞，用低價票將消費者原本購買的中高價票“偷梁換柱”，令消費者防不勝防。據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，一位微博網(wǎng)友在攜程網(wǎng)訂購了一張價值1512元的機票，卻在自己不知情的情況下被“掉包”成了840元的低價票，除去手續(xù)費訂票商也吃掉了其中高達520元的差價。

三是售后服務(wù)形同虛設(shè)。一些網(wǎng)上訂票商在消費者訂票之前熱情推銷，而一旦消費者完成訂票、支付成功之后就立馬“變臉”，對售后服務(wù)工作漠不關(guān)心。如某些票務(wù)網(wǎng)站臨時取消演出場次，卻不給予消費者任何公告與信息提醒已成常態(tài)。據(jù)鳳凰網(wǎng)報道，一位消費者曾在票務(wù)中國官網(wǎng)上預(yù)定了一張話劇演出票，但是當(dāng)其當(dāng)天中午趕到票務(wù)中國位于東直門的總部取票時，卻被客服人員告知場次取消，無法取票，票務(wù)網(wǎng)站在得知話劇取消之后沒有第一時間盡到告知義務(wù)，讓消費者蒙受損失。

四是交易漏洞衍伸詐騙。網(wǎng)上訂票方便、快捷的同時卻隱藏著潛在風(fēng)險，存在較大的安全隱患。如一些非法在線旅游網(wǎng)站打“時間差”，在消費者下好訂單、通過支付平臺成功付款之后立即取消服務(wù)，讓消費者原本的訂單和付款“不翼而飛”。據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，有北京消費者因為網(wǎng)購旅游產(chǎn)品，在預(yù)定國外度假的機票和酒店時被騙走13萬元，而當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)被騙報警之時，犯罪嫌疑人早已人去樓空。

五是消費維權(quán)困難重重。一方面，由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，網(wǎng)絡(luò)訂單、格式合同等重要信息往往在網(wǎng)站經(jīng)營者別有用心的引導(dǎo)下令消費者快速勾選“同意”等內(nèi)容而一閃而過，使消費者忽視了對重要條款的審閱和交易證據(jù)的保留，為消費維權(quán)留下隱患。另一方面，一些網(wǎng)購的票價金額并不高，如果直接通過起訴的方式維權(quán)，則會產(chǎn)生巨大的維權(quán)成本，令消費者望而卻步，寧愿選擇大事化小、息事寧人，也從一定程度上助長了違法網(wǎng)上訂票商的囂張氣焰。

二、加強訂票網(wǎng)站監(jiān)管的對策建議

一是規(guī)范經(jīng)營主體。依托經(jīng)濟戶口，建立訂票網(wǎng)站主體登記臺賬，強化對票務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站的備案審查，對于無照、超范圍等違法經(jīng)營行為予以有效規(guī)范。同時，強化與工信部門的溝通協(xié)作，做到資源共享、信息互通，對于條件不夠、資質(zhì)不全的違法網(wǎng)上訂票經(jīng)營者予以嚴(yán)厲打擊，有效維護網(wǎng)上訂票電子商務(wù)平臺的市場秩序。

二是拓寬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。一方面，增加日常網(wǎng)絡(luò)巡查的頻次，定期不定期瀏覽網(wǎng)上訂票網(wǎng)站，及時發(fā)現(xiàn)、果斷處理網(wǎng)站存在的違法經(jīng)營行為，避免違法行為無序擴大。另一方面，通過瀏覽微博、微信、論壇等社區(qū)網(wǎng)站的方式，了解消費者對網(wǎng)上訂票服務(wù)提供商的各種最新意見建議，并從中發(fā)現(xiàn)線索、拓寬案源，有效查處訂票網(wǎng)站的違法經(jīng)營行為。

三是強化行政指導(dǎo)。充分利用企業(yè)回訪、行政約談等契機，通過對《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，強化對訂票網(wǎng)站經(jīng)營者的行政指導(dǎo)，提高經(jīng)營者的知法守法、誠信經(jīng)營意識，確保經(jīng)營者將消費者的合法權(quán)益放在最重要的位置并貫穿經(jīng)營行為始終，從根本上保障消費者的合法權(quán)益不受侵犯。

四是創(chuàng)新宣傳方式。一方面，充分利用普法宣講等契機，通過曝光典型案例、散發(fā)宣傳資料、開展趣味問答等形式，加大對消費者的宣傳教育，提高消費者的自我保護意識，使其在眼花繚亂的訂票網(wǎng)站中擦亮雙眼，遠離不法經(jīng)營者設(shè)置的各類陷阱。另一方面，拓展宣傳渠道，明確宣傳受眾，利用紅盾政務(wù)微博、網(wǎng)上12315等平臺強化網(wǎng)絡(luò)宣傳，提醒廣大網(wǎng)民在進行網(wǎng)上購票時要注意保留好網(wǎng)站訂購信息、確認(rèn)郵件、短信等憑證，讓宣傳工作起到事半功倍的效果。

五是提升維權(quán)效能。針對網(wǎng)上訂票取證難、維權(quán)成本高等問題，工商部門應(yīng)聯(lián)合消費者協(xié)會等社會團體積極行動，通過聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)、提起公益訴訟等方式，幫助消費者維權(quán)。同時，應(yīng)大力暢通12315申（投）訴平臺、“一會三站”、工商服務(wù)站等投訴舉報渠道，積極受理、快速處理消費者關(guān)于網(wǎng)上訂票服務(wù)的投訴，切實維護消費者的合法權(quán)益。

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