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基層反映:住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題及解決方案

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-21 22:26:08 | 移動(dòng)端:基層反映:住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題及解決方案

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隨著城鎮(zhèn)住宅商品化的不斷深化,與之相適應(yīng)的物業(yè)管理做為專業(yè)化、社會(huì)化的房屋管理形式已在全國(guó)各地實(shí)施。住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展,為改善人們居住條件和環(huán)境上起到了重要作用,是新型化小區(qū)建設(shè)不可或缺的部分,對(duì)穩(wěn)定人民生活和促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,推進(jìn)城市化進(jìn)程有重大意義。

當(dāng)然,我們?cè)诳隙ㄎ飿I(yè)管理在此期間取得成績(jī)的同時(shí),亦應(yīng)看到其存在的一些問題,這對(duì)于完善物業(yè)管理體制是十分必要的。以下,是對(duì)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理中具有普遍性的問題進(jìn)行剖析,并提出建議。

一、物業(yè)管理面臨的難題和挑戰(zhàn)

一是物業(yè)缺乏專業(yè)高素質(zhì)人員的配備,一般的小區(qū)用傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式就可以應(yīng)對(duì),現(xiàn)代更多的傾向于高檔住宅區(qū)的追求,目前專業(yè)人員明顯不足,能夠在日常雜務(wù)中起到管理作用的人才更是少之又少。在面對(duì)高科技智能運(yùn)用和引入信息技術(shù)的小區(qū),如果仍用舊體制中的管理人員將不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求,他們嚴(yán)重缺乏相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn),面對(duì)出現(xiàn)的問題往往“有心無力”。

二是管理人員缺乏專業(yè)素質(zhì)和法律意識(shí),目前物業(yè)管理是一個(gè)新發(fā)展行業(yè),管理人員的素質(zhì)良莠不齊,加上管理企業(yè)不愿意花成本去讓物業(yè)人員參加培訓(xùn),也懈怠于對(duì)內(nèi)部員工職業(yè)道德素質(zhì)的強(qiáng)化,沒有完整規(guī)范化的管理體制,工作內(nèi)容分配混亂,考核只下表面功夫等,以致于整體管理水平較差,服務(wù)質(zhì)量受人詬病,服務(wù)和被服務(wù)的主體關(guān)系沒有搞清楚,這樣的管理是有形無實(shí)的。

三是物業(yè)管理中設(shè)施、安全、環(huán)境等問題,管理企業(yè)自接手物業(yè)管理,就該清楚自己的法律義務(wù)和責(zé)任。從不同省份不同地區(qū)都出現(xiàn)過類似與開發(fā)商相關(guān)的法律糾紛。主要現(xiàn)象有:房屋質(zhì)量差,小區(qū)開發(fā)時(shí)與入住后環(huán)境差異大,許多內(nèi)容與宣傳時(shí)候不符合。等房屋出現(xiàn)大面積的漏水、開裂等問題,環(huán)境無法居住,沒有按承諾書按裝設(shè)施等。業(yè)主的問題得不到緩解,就容易把責(zé)任主體強(qiáng)加在物業(yè)身上,各種不滿和情緒上來時(shí),常見以不繳納物業(yè)費(fèi)為主要表現(xiàn)。還有問題是物業(yè)本身管理工作不合理,更有的物業(yè)公司為謀取利益偷偷設(shè)項(xiàng)多收物業(yè)費(fèi),為了利益使企業(yè)形象受損。

二、針對(duì)物業(yè)管理出現(xiàn)的問題可采取的對(duì)策

一是引入專業(yè)化和規(guī)范化的管理模式,專業(yè)化是指物業(yè)管理針對(duì)小區(qū)具體問題采取專業(yè)解決方案,減少矛盾和糾紛的發(fā)生。所謂專業(yè)不是單單增加物業(yè)管理成本,配備超員的專業(yè)管理人員,而是在發(fā)揮資源共享上,實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。例如小區(qū)衛(wèi)生可交給清潔公司負(fù)責(zé),既能減少物業(yè)的工作量,還能專業(yè)化的裝點(diǎn)美化環(huán)境;小區(qū)的安保人員聘用專業(yè)培訓(xùn)公司的職員,他們?cè)谘策壏矫媸苓^專業(yè)訓(xùn)練,提升小區(qū)的安全級(jí)別,提高業(yè)主居住的身心舒適感;小區(qū)的設(shè)施定期請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行檢查和維護(hù),及時(shí)修理問題設(shè)備,較大程度的保養(yǎng),延長(zhǎng)設(shè)備使用年限,減少物業(yè)支出。

規(guī)范化是指認(rèn)清服務(wù)主體,增強(qiáng)服務(wù)理念,管理企業(yè)認(rèn)識(shí)自身的不足主動(dòng)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外已經(jīng)成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),來規(guī)定和完整物業(yè)管理體系。通過調(diào)查業(yè)主所需,更好的提高服務(wù)質(zhì)量。

二是加強(qiáng)政府監(jiān)管制度,物業(yè)管理涉及的面很廣,遇見的問題更是五花八門。獨(dú)立靠企業(yè)運(yùn)行,有時(shí)候確保不了執(zhí)行力度,政府監(jiān)管后,可介入涉及法律問題的糾紛處理,指導(dǎo)管理人員更好的服務(wù)于小區(qū)業(yè)主。

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