201*年6月16日-28日，有幸到****區(qū)供電局**供電所進(jìn)行了跟班學(xué)習(xí)，從開(kāi)始的生活接待到學(xué)習(xí)過(guò)程中的關(guān)心，****區(qū)供電局及**供電所各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工都十分熱情，對(duì)于我們提出的問(wèn)題都給予了細(xì)致的解釋?zhuān)屛腋杏X(jué)到了一個(gè)集體觀念強(qiáng)，氣質(zhì)好，和諧一體的團(tuán)隊(duì)。跟班學(xué)習(xí)，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：
一、績(jī)效管理方面
班組績(jī)效管理優(yōu)化，任務(wù)指標(biāo)只考核班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)按照下達(dá)的指標(biāo)安排本班的工作，合理的調(diào)整員工的工作安排。工作職責(zé)的細(xì)化實(shí)現(xiàn)了一個(gè)班組做好”一件事“的精細(xì)化管理，員工則通過(guò)工作任務(wù)進(jìn)行考核，將員工的日常工作分類(lèi)、分項(xiàng)量化為分?jǐn)?shù)，工作任務(wù)的完成質(zhì)量及需完成的任務(wù)項(xiàng)將直接決定了該名員工的績(jī)效得分，真正的體現(xiàn)了“干多干少不一樣”的考核原則。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
大力開(kāi)展“牽手村居”活動(dòng)，與各村居委結(jié)對(duì)，供電所領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前移，更好的為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)宣傳單等活動(dòng)拉近了電力部門(mén)與群眾的距離，也通過(guò)各村、居委的幫助保證了電費(fèi)的回收工作，達(dá)到了雙贏的目標(biāo)。 在**供電所的營(yíng)業(yè)廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區(qū)、溫馨體貼的便民區(qū)。先進(jìn)的硬件設(shè)施讓我們贊嘆不已，每一位營(yíng)業(yè)員都是多面手，即是營(yíng)業(yè)員又是收費(fèi)員，營(yíng)業(yè)員的微笑服務(wù)、真誠(chéng)相待讓我更深刻認(rèn)識(shí)了服務(wù)的真諦，用戶只要到了營(yíng)業(yè)窗口就不用轉(zhuǎn)到別的地方辦理業(yè)務(wù)，真正讓首問(wèn)責(zé)任制和一站妥得到了體現(xiàn)，細(xì)致完成了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作要求。
三、業(yè)擴(kuò)管理方面
優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝審批環(huán)節(jié)，安排人員分類(lèi)別跟蹤業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程，確保一站妥的指標(biāo)完成，實(shí)現(xiàn)了非居民客戶新裝“一日通”。對(duì)于報(bào)裝負(fù)荷超過(guò)一定容量的用戶安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負(fù)荷，避免了配變負(fù)荷無(wú)序的增長(zhǎng)。利用PDA進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察，PDA通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行同步連接，在工作過(guò)程中可接收班組下發(fā)的工單，可現(xiàn)場(chǎng)修改客戶的基本信息，既提高了信息準(zhǔn)確率也提高工作效率。
四、兩冊(cè)管理方面
在兩冊(cè)管理方面，營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)行班組都落實(shí)了“七個(gè)統(tǒng)一”，其核心就是通過(guò)“計(jì)劃+表單”來(lái)開(kāi)展班組管理和作業(yè)管理，按兩本手冊(cè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)對(duì)所有的作業(yè)表單進(jìn)行了梳理，開(kāi)展持續(xù)的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，形成風(fēng)險(xiǎn)控制措施表，并通過(guò)作業(yè)表單落地，通過(guò)制定《工作計(jì)劃》使整個(gè)工作流程及個(gè)人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營(yíng)銷(xiāo)及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，建立現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，數(shù)據(jù)通過(guò)3G無(wú)線上傳，現(xiàn)場(chǎng)錄入后辦公室及時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如客戶欠費(fèi)停電，以前是在辦公室打印用戶欠費(fèi)清單后到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行欠費(fèi)停電，工作完成后回到系統(tǒng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄，現(xiàn)在是到現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)移動(dòng)手持終端查看現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單并按表單規(guī)范進(jìn)行操作，在進(jìn)行欠費(fèi)停電操作前可以先實(shí)時(shí)對(duì)該用戶的欠費(fèi)信息進(jìn)行查詢(xún)，如果客戶在這時(shí)間段已繳交電費(fèi)的話則可馬上取消停電操用，減少了客戶的停電次數(shù)，提高了客戶滿意度。通過(guò)信息化表單規(guī)范了作業(yè)行為，提高了安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力，通過(guò)手持移動(dòng)終端，讓作業(yè)操用簡(jiǎn)單，提高了工作效率，通過(guò)手持移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)一次錄入，多方共度，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與辦公室的互動(dòng)，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，做到了“一次把事情做好”的目標(biāo)。
五、配網(wǎng)管理方面
配網(wǎng)管理主要是利用了配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)圖紙管理、地理信息查詢(xún)、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等功能共享，并實(shí)時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、GIS等系統(tǒng)集成。配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施增強(qiáng)了配網(wǎng)信息管理的可視化程度，為不同部門(mén)班組之間的管理及信息交換提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，使配網(wǎng)管理手段擺脫了傳統(tǒng)的模式，為配網(wǎng)自動(dòng)化和配網(wǎng)生產(chǎn)管理建立了一個(gè)信息平臺(tái)。直接為配網(wǎng)規(guī)劃管理、供電可靠率的執(zhí)行、設(shè)備臺(tái)賬管理、線路圖紙管理等方面服務(wù)，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)“計(jì)劃+表單”的運(yùn)作模式，班組的日常作業(yè)都是通過(guò)計(jì)劃管理配合PDA來(lái)完成，來(lái)源于系統(tǒng)對(duì)作業(yè)表單現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的信息化支持，實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)的派發(fā)、流轉(zhuǎn)用結(jié)果反饋評(píng)價(jià)的全信息化、無(wú)紙化，做到了“過(guò)程監(jiān)控，事后評(píng)價(jià)”的全過(guò)程管理。
**供電所能夠有如此多驕人的成績(jī)，來(lái)自?xún)?nèi)部的優(yōu)秀管理和外部發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持下，我局也一定能不斷的進(jìn)步。
為了做好我所的工作，進(jìn)一步提高我所的工作效率，根據(jù)我所的實(shí)際情況，我所目前主要抓好三點(diǎn)積極向**所靠攏。一是做好整個(gè)所、各班組及個(gè)人的年度、月度、周工作計(jì)劃，這些計(jì)劃要細(xì)化到每一項(xiàng)具體工作，讓每個(gè)人都知道自己要干什么；二是努力抓好兩冊(cè)落地工作，明確各項(xiàng)工作的工作流程、工作規(guī)范，讓每個(gè)人都知道自己要怎么干；三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，做到每人都是作業(yè)能手，獨(dú)擋一面，這樣才能提高工作效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個(gè)人每項(xiàng)工作都干得好。
附件：****供電所簡(jiǎn)介
一、**街道基本概況
**街道地處**市**區(qū)東部板塊，是**區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，是珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地、廣東機(jī)械裝備專(zhuān)業(yè)鎮(zhèn)、廣東省村務(wù)公開(kāi)民主管理示范街道、廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)和體育強(qiáng)鎮(zhèn)。轄區(qū)面積84.16平方公里，常住人口近58萬(wàn)人，其中戶籍人口約23萬(wàn)人。轄21個(gè)農(nóng)村社區(qū)（1個(gè)行政村）和20個(gè)城市社區(qū)。201*年地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）為291.12億元；201*年工業(yè)生產(chǎn)總值325.9億元。
籍著廣佛同城，在“四大平臺(tái)均衡發(fā)展，三山新城重點(diǎn)突破”的工作主題引領(lǐng)下，**的城市面貌發(fā)生了根本性變化，商務(wù)、人居、教育、購(gòu)物、物流、美食、科創(chuàng)、翡翠、金融、關(guān)愛(ài)等十張城市名片不斷擦亮。
二、**供電所概況
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)及人員概況
**供電所現(xiàn)設(shè)有綜合部、營(yíng)業(yè)部、配電部、基建部。配電部設(shè)運(yùn)維班三個(gè)、試驗(yàn)班一個(gè)、急修班一個(gè)；營(yíng)業(yè)部設(shè)抄收班三個(gè)、計(jì)量及用電檢查班一個(gè)、營(yíng)業(yè)班一個(gè)分別管理**營(yíng)業(yè)廳、平洲營(yíng)業(yè)廳。
目前我所在編員工192人。
本科學(xué)歷39人，占總?cè)藬?shù)20.8％；大專(zhuān)學(xué)歷64人，占總?cè)藬?shù)31.7％；大專(zhuān)以下學(xué)歷91人，占總?cè)藬?shù)47.5％。
高級(jí)職稱(chēng)1人、中級(jí)職稱(chēng)8人、助級(jí)職稱(chēng)22人、員級(jí)職稱(chēng)3人；高級(jí)技師1人、技師7人、高級(jí)工77人、中級(jí)工104人。
男職工138人，女職工54人。其中51－60歲22人占總?cè)藬?shù)11.9%、41－50歲83人占總?cè)藬?shù)43.8%、40歲以下87人占總?cè)藬?shù)44.3%。
�。ǘ┰O(shè)備及客戶概況
截至201*年12月31日，我所轄區(qū)有10kV線路215回，線路總長(zhǎng)度1179.15公里，其中架空線274.86公里，電纜904.29公里，電纜化率76.7%；公用配變1362臺(tái)/833540kVA，專(zhuān)用配變1304臺(tái)/876065kVA；城鎮(zhèn)供電可靠率為99.9934％，同比增長(zhǎng)0.0014%；農(nóng)村供電可靠率為99.9864％，同比增長(zhǎng)0.0172%。
截至201*年12月31日，總供電量為22.88億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4.47%；當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，舊欠電費(fèi)回收率100%；高壓報(bào)裝增容量為265640kW，低壓報(bào)裝增容量為13990kW，高壓用電客戶報(bào)裝增容戶數(shù)為218戶，低壓為1217戶。
目前我所共有客戶18萬(wàn)戶，其中居民客戶16萬(wàn)戶，工商業(yè)客戶2萬(wàn)戶。
�。ㄈ┙曛饕a(chǎn)指標(biāo)完成情況表
序號(hào)
指標(biāo)名稱(chēng)
201*年
201*年
同比（%）
1
供電量（億千瓦時(shí)）
21.9
22.88
4.47
2
售電量（億千瓦時(shí)）
21.89
22.14
1.12
3
當(dāng)年電費(fèi)回收率（%）
99.99
100
0.01
4
全口徑用戶平均停電時(shí)間（小時(shí)）
1.92
0.91
-52.6
5
連續(xù)安全運(yùn)行天數(shù)
365
365
0
6
10千伏線路故障率（次/百公里。年）
0.7
1.16
65.7
7
城鎮(zhèn)供電可靠率（%）
99.9902
99.9934
0.0032
8
農(nóng)村供電可靠率（%）
99.9607
99.9864
0.0257
9
配網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率（%）
91.67
96.55
4.88
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