構建和諧員工關系之我見

一年一度的年會如期召開了，與往年不同的是以區(qū)域為單位進行，興奮之余平添了些許的遺憾，因為不能和其他區(qū)域工廠的老朋友見面溝通，加之會務組安排的地方離市區(qū)較遠，使得入住酒店后感到比往年冷清了許多，寂寞之余拿起會議手冊，映入眼簾的是“關愛員工、和諧發(fā)展；聚焦業(yè)務、戰(zhàn)略執(zhí)行”的會議主題，一下激起了我的興趣。再往下一看，會議的內(nèi)容安排的之多、信息量之大出乎我的意料，而內(nèi)容最多的便是員工關系。通過兩天的會議和一天的緊張培訓，使我對會務組將會議安排在遠離市區(qū)旨在要參會人員能夠遠離喧囂、安心學習的良苦用心表示由衷的欽佩。

人力資本在知識經(jīng)濟時代充分體現(xiàn)出其核心作用，企業(yè)的發(fā)展更多地依靠于員工的主動投入與積極創(chuàng)新。構建和諧的員工關系，吸引、留用和激勵員工，使員工保持良好的工作狀態(tài)已經(jīng)成為員工關系管理的重要工作內(nèi)容。和諧的員工關系不僅可以降低勞資雙方的矛盾、提高企業(yè)的核心競爭力，而且可以促進雙方緊密合作、互相信任，使企業(yè)和個人共同實現(xiàn)發(fā)展的目標。然而目前，大多數(shù)企業(yè)對員工關系的理解還停留于勞動關系管理等相關職能，員工關系專員的職責也局限在處理勞動爭議、預防勞動關系糾紛的層面上，實際上，員工關系超越了勞動關系、勞資關系，它以人性化管理為標志，強調以員工為主體和出發(fā)點進行管理，注重員工精神需求的滿足，創(chuàng)建和保持和諧的員工關系是員工關系管理的重要目標之一。下面就建立和諧員工關系的具體措施談一下本人的一些看法，與大家分享。

　　一、重視員工的心理需求是構建和諧員工關系的前提

員工關系管理的一個誤區(qū)是只關注了員工的物質需求，而忽視了滿足其心理需求。努力讓員工感到快樂的**很少會被員工拋棄，企業(yè)應致力于創(chuàng)建與員工之間除了工作之外的密切聯(lián)系，注重滿足員工的心理需求。員工除了薪酬外，還有追求公平、平等、信任與尊重等豐富的心理情感需求，而這些對員工來說才是最重要和最有意義的，期望與承諾構成了心理認同的基本內(nèi)容。

在提高生產(chǎn)效率的刺激因素中，金錢或經(jīng)濟激勵只是第二位的，社會心理因素才頭等重要，工作動機主要出于社會需要。只有充分體現(xiàn)出對員工的尊重與關懷，并在管理的各方面加以體現(xiàn)，如創(chuàng)造平等、安全的工作環(huán)境，提高員工的工作、生活質量，員工才能對企業(yè)認同和忠誠，樂于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價值。

　　具體措施

1、企業(yè)決策者和各級管理人員轉變觀念，重視與支持員工關系管理，以員工利益為出發(fā)點開展工作。

2、加強內(nèi)部培訓與溝通，使員工了解企業(yè)的發(fā)展方向，讓員工相信自己是促成企業(yè)目標的重要因素，激發(fā)員工參與管理的主動性與積極性。

3、實行走動式管理，及時體察員工的心理動態(tài)，包括對**的最新看法、意見和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個人生活問題等，對存在的問題及時解決。

4、創(chuàng)造機會發(fā)揮員工潛能，尊重和認可他們的成就，使得員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感和對所擔任工作的榮譽感。

5、鼓勵并幫助員工制定切實可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過建立多通路的發(fā)展渠道，為員工提供可行的晉升通路，將員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展目標融合起來。

　　二、合法保障員工利益是構建和諧員工關系的基礎

　　目前，因勞動關系處理不當引發(fā)的勞動爭議案件比比皆是，表現(xiàn)出部分企業(yè)在處理員工關系上，不具備應有的管理知識和法律知識，企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時也要實現(xiàn)社會效益，社會責任不是額外負擔，履行社會責任要求企業(yè)責無旁貸地保障員工利益。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的動機可劃分為生理需求、安全需要、愛的需要、尊嚴的需要、自我實現(xiàn)需要等五個層次。使員工感到穩(wěn)定和公平的勞動關系，可以滿足員工生理需要和安全需要，企業(yè)只有以員工為出發(fā)點，在國家法律、法規(guī)許可范圍內(nèi)，在有效控制成本的基礎上，在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，盡量為員工提供有保障的勞動關系，才有利于創(chuàng)造和維持穩(wěn)定、和諧的員工關系。

具體措施

1、 勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止等都以國家法律法規(guī)為依據(jù)辦理。

2、 制訂保證員工健康與安全的勞動合同，特別注意國家法律對女性員工的特殊保障。

3、 入職前，向員工詳細說明雇用條件，包括職位、工作職責、薪酬、福利、合同起止期等；入職后，做好入職培訓，加強對**規(guī)章制度的解釋，確保員工對勞動合同及勞動紀律有著正確的理解，不會因為誤解而發(fā)生違約、違紀行為。

4、 在執(zhí)行對員工的紀律處罰時，一定要符合國家法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度的約定，保證程序的透明、公平。

5、 在勞動爭議不可避免時，要盡量把勞動爭議的負面影響降到最低，勞動爭議處理不當不僅是對當事員工的不負責任，而且容易成為導火索，影響到在職員工對**的信任度甚至導致信任危機。

　　三、多元化和暢通的溝通渠道是構建和諧員工關系的保證

　　員工關系的優(yōu)化基于管理層與員工雙方的有效溝通和互相理解。企業(yè)內(nèi)的溝通渠道分正式和非正式，企業(yè)內(nèi)的管理層次、職權與規(guī)章制度形成了正式的溝通渠道，企業(yè)內(nèi)員工之間的社會關系構成了非正式溝通渠道，這兩者在不同程度上對員工關系產(chǎn)生影響。管理者應當采取積極的方式對正式溝通施加影響，對非正式溝通加以引導，和諧而暢通的溝通可以有助于在企業(yè)內(nèi)營造相互信任的氛圍，可以使員工了解企業(yè)文化、組織愿景、工作目標及企業(yè)政策，確保員工的理解與企業(yè)的期望值相同，促使員工認可企業(yè)文化，認同企業(yè)設定的目標、工作流程和管理內(nèi)容，并積極主動地發(fā)揮自己的作用。

　　完善的溝通渠道和溝通機制既可以加強企業(yè)與員工的交流和聯(lián)系，及時了解員工的需求，又可以使員工迅速了解企業(yè)的政策及發(fā)展方向，對產(chǎn)生的問題可以及時覺察，并采取補救措施，防止事端擴大。

　　具體措施

1、 建立明確而公開的正式溝通程序和制度規(guī)范，清晰地傳達企業(yè)的管理策略、計劃及對員工的期望，使員工正確理解并努力向**制定的業(yè)務目標邁進。

2、 豐富上行溝通的渠道，如意見箱、接待日、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、情況交流會、聯(lián)誼會等，讓員工方便地表達各方面的建議與意見，下情上達，信息流通準確、及時。

3、 營造利于溝通的軟環(huán)境，提倡以相互尊重、促進合作的心態(tài)進行雙向溝通，坦誠地交換意見。

4、 定期進行員工滿意度調查，及時了解員工對企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)制度、工作內(nèi)容與環(huán)境、薪資福利、個人發(fā)展設想、培訓等方面的意見。

5、 及時向員工反饋滿意度調查結果，對員工關心的熱點問題積極跟進并提出改進計劃與措施。

6、 建立員工申訴程序，及時處理員工的申訴。

7、 對非正式溝通給予適當?shù)囊龑�，對偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預。

　　四、人力資源服務與支持是構建和諧員工關系的重要手段

　　從員工關系管理的職能來看，人力資源部門的相關工作包括：勞動關系的管理及勞動爭議的處理、溝通管理、員工滿意度調查、企業(yè)文化建設、為員工提供人際技能、情緒管理等方面的培訓、人力資源服務與支持等方面。其中人力資源服務與支持可以起到影響員工關系管理、避免員工關系趨于惡化的重要作用�，F(xiàn)在的激烈競爭社會，大部分員工都會面對過度的工作壓力及生活壓力，當員工在個人問題與工作責任上遇到困難時，人力資源部門要有能力、有意識地采取各種措施來平衡員工工作與生活的關系，幫助員工取得職業(yè)與個人生活的平衡。這種服務與支持是多方面的，既包括政策制度方面的解釋，也包括各種福利措施的策劃與制訂。

　具體措施

1、 為員工提供有關企業(yè)政策、規(guī)章制度、法律知識等方面的咨詢，讓員工對此有正確的理解，避免員工因誤會而對企業(yè)產(chǎn)生不滿。

2、 及時接待、處理員工投訴，掌握一定的溝通技巧，及時疏導、化解矛盾。

3、 提供人際管理、溝通技巧、壓力管理、情緒管理等方面的培訓，提高員工工作中應對人際關系沖突、自我情緒管理的能力。

4、 提供心理咨詢服務，保證員工心理健康，任何一個員工都可能會碰到一些工作或生活上的問題，這些問題往往對員工的日常工作和生活產(chǎn)生負面的影響，甚至因此造成危機，心理支持會幫助員工渡過難關。

5、 提供多種形式的健身計劃，倡導員工采用健康的工作與生活方式，健身計劃不僅可以提高員工體質，還可以在一定程度上緩解壓力。

6、 舉辦各種聯(lián)誼、拓展活動，通過集體旅游，為員工提供放松與休閑的機會，以促進員工溝通、提高士氣、加強歸屬感。

和諧的員工關系有利于塑造一種具有強大吸引力的工作環(huán)境，使員工在被充分激勵的狀態(tài)下，自愿地挖掘自己的潛力，積極地發(fā)揮其作用。員工關系的影響力是巨大的，和諧而良好的員工關系可以通過員工間接影響到其家庭、影響到企業(yè)的潛在員工、潛在客戶以及公眾關系，從而提高企業(yè)在社會上的公眾形象。能夠創(chuàng)建和保持良好員工關系的企業(yè)，必將在日新月異、不斷發(fā)展變化的社會環(huán)境中獲得更大的成功。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《構建和諧員工關系之我見》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/303245.html

• 上一篇：有感于青啤集團總裁《把社會責任感納入企業(yè)內(nèi)核》
• 下一篇：餐飲客服 服務是世界上最貴的東西