一個公司在經(jīng)營發(fā)展上對存在的問題和解決的方法，不應(yīng)抱守舊之思想，不只知道管理，而應(yīng)主動去制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的一個領(lǐng)導(dǎo)過程，從優(yōu)秀到卓越的過程，也就是創(chuàng)新的一個過程，成為真正領(lǐng)導(dǎo)的過程。
一、組織里有太多的管理者，而領(lǐng)導(dǎo)人卻不足。
中國人企業(yè)管理過程就是制定出很多的框框架架出來，制度不可謂不完善，甚至
有些制度還不斷的重復(fù)，不重復(fù)似乎就不顯得重要的地位，員工就在這些重要的制度里做事，按部就班，很明顯就把這份工作當(dāng)成了自己養(yǎng)家糊口的活兒，朝夕如此。所以不可謂不好，看不出有什么大的問題，老子也說無為而治，似乎看見的都是好的，但是在當(dāng)今社會飛速發(fā)展的前提下把企業(yè)和自己都忽悠了，企業(yè)已經(jīng)失去了領(lǐng)導(dǎo)力，成為養(yǎng)家糊口的企業(yè)，不能成為為大家、為整個社會創(chuàng)造更大利潤的企業(yè)，更不能成為一個領(lǐng)域的企業(yè)。
中國人能夠成為一個很好的管理者，把制度經(jīng)營得很完善，不能成為一個很好的領(lǐng)導(dǎo)者，把生產(chǎn)經(jīng)營得很完美。
二、管理者等著被告知做事，然而領(lǐng)導(dǎo)人積極主動，何事該做，立即去做。
我們在現(xiàn)實的管理中會發(fā)現(xiàn)，我們的很多管理人員很少會向更高一級別的領(lǐng)導(dǎo)者匯報工作，因為他們已經(jīng)被告知要做什么事了，在沒有什么變化的時候，把這些告知的事已經(jīng)做好了，就沒有什么可以匯報的，只有遇到問題才會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，就是要領(lǐng)導(dǎo)解決問題。在這樣的思想指導(dǎo)下，匯報工作就成了一件不太自然的一件事情，怕影響到自己在領(lǐng)導(dǎo)面前的印象，這個也要匯報？領(lǐng)導(dǎo)會不會認(rèn)為我們的水平低？領(lǐng)導(dǎo)考慮這個問題這樣做肯定有領(lǐng)導(dǎo)的想法，我們只要照做就行了。好，執(zhí)行沒有問題，哪怕有錯也沒有問題。因此我們總會看到這樣的總結(jié)，這是我們發(fā)展中遇到的問題、所交的學(xué)費，反而忽略了更大的責(zé)任，我們只是管理，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)背，不會主動去承擔(dān)責(zé)任，更不會主動去做事，等著被告知、被命令的單向管理。職責(zé)的管理很輕，主要是制度不夠完善、存在漏洞的問題就出現(xiàn)了，由領(lǐng)導(dǎo)去解決吧。
三、我們?nèi)孕枰己玫墓芾碚�，同時，組織里更需要領(lǐng)導(dǎo)人。
在不降低良好管理的前提下，關(guān)鍵是如何強化管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為。這就回到前面所述，管理者，我們更重要的是要成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，不能事事去告知下屬去做、去代替下屬去做，培養(yǎng)人是一個方向，更多的人能夠去做、主動去做，才是一名領(lǐng)導(dǎo)者該做的，告知一個方法，成就一大片人，也就成就一個事業(yè)。
四、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別非常重要。
杰克.維爾奇有一句名言，“多一點領(lǐng)導(dǎo)，少一點管理”。翟鴻焱在其《領(lǐng)導(dǎo)的力量》前言中也感嘆：我們正處在一個管理者太多，而領(lǐng)導(dǎo)者太少的時代，這是因為太多的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅把自己扮演成管理者，忘記了他是集團前進(jìn)的領(lǐng)袖，群體行動的導(dǎo)師。
這就為我們提出了一個企業(yè)如何做好決策的問題，也就是未來發(fā)展的問題。管理的工作是計劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序。領(lǐng)導(dǎo)的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。當(dāng)今的世界是一個開放的世界，受到不同方向和觀念的沖擊，進(jìn)行重大的變革就變得越來越有必要，更多的變革總是需要更多的領(lǐng)導(dǎo)力。所以我們在管理的基礎(chǔ)上，更要強調(diào)一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的品牌、戰(zhàn)略、文化等，提高企業(yè)的核心競爭力。
我對管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別粗略的認(rèn)識是：
1．管理者是一種非個人化的態(tài)度面對目標(biāo)，循規(guī)蹈矩，而不會越雷池半步，領(lǐng)導(dǎo)者則是一種個人和積極的態(tài)度去對待工作，要求創(chuàng)新；
2．管理者接收的是現(xiàn)狀，而領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)的是未來的發(fā)展；
3．管理者強調(diào)的是一種控制，而領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的是一種信任；
4．管理者運用的是一種制度，而領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)的是價值觀和理念；
5．管理者問“如何做”、“什么時候完成”，而領(lǐng)導(dǎo)者會問“什么原因我們要這么做”；
6．管理者運用的是職位權(quán)力，而領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的是一種人格魅力。
五、優(yōu)秀是卓越的敵人。
優(yōu)秀是卓越的敵人，這不只是企業(yè)需要面對的問題，也是人類共通的問題。很多人在講到一個企業(yè)的時候，總是會說他們的管理很好，要學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗等等，也就是前面所說的如何安撫現(xiàn)狀、滿足現(xiàn)狀的目標(biāo)而已了，學(xué)不學(xué)已經(jīng)變得不重要，心里面還要打底，我們這樣管比他們好多了。所以優(yōu)秀就成為突破的一個瓶頸，我們的企業(yè)難得稱得上卓越，我們只是在爭誰更好、最好，看的是結(jié)果，而不是設(shè)想的未來。
在本人看來，要想成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，至少具有一種開放的心態(tài)。開放的心態(tài)要求你對自己的工作，對你的上司和同事都能保持一種謙虛的態(tài)度，同時不固步自封、排斥交流；能夠知道自己的不足，能正確地對待他人的意見，而且非常樂
于和別人交流和分享你的經(jīng)驗；具有極強的適應(yīng)性，樂意接受新思想；敢于承擔(dān)責(zé)任，接受挑戰(zhàn)，并且不畏懼失敗。沒有開放的心態(tài)，一個人就不可能學(xué)會新東西，也不可能進(jìn)步和成長。在一個組織里，最成功的人就是擁有開放心態(tài)的人，他們的進(jìn)步最快，企業(yè)也最好最快發(fā)展。
六、幾點體會
從龍州發(fā)電分公司這幾年的運行管理來說，
公司于201*年12月由事業(yè)單位改制組建，下屬四個水電站改制前獨立經(jīng)營，管理狀況不一，改制后統(tǒng)一管理，其間201*年至201*年還進(jìn)行了龍州一、二級電站工程建設(shè)工作，幾年來不能形成穩(wěn)定的管理模式，還發(fā)生了201*年4月職工聯(lián)名上訪事件，如何盡快適應(yīng)新形勢下的企業(yè)發(fā)展需求、形成集團公司先進(jìn)企業(yè)文化體系等，一個公平、公正、公開并具有厚實激勵機制的管理模式是我們急需要建設(shè)的工作重點。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識，在決策、策略、技術(shù)三個方面查找公司執(zhí)行力不佳的可能原因，本人認(rèn)為有以下幾點認(rèn)識：
1.決策不足，還不能足以形成一個長效的工作機制（各個電站單獨管理轉(zhuǎn)為公司統(tǒng)一管理，很多管理制度未能及時修訂、完善），不能從實際出發(fā)提出合理計劃，工作不能循序開展，計劃朝令夕改，過于隨意，在執(zhí)行計劃時不能及時反饋員工的意見和建議，執(zhí)行層層落實不到位，各層次管理脫位；
2.企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，能夠提供給員工的滿足感、歸屬感低，企業(yè)不能原續(xù)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)變換頻繁，不能形成穩(wěn)定、一致的管理團體，無法樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，從和企業(yè)的管理對立，再到和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)對立，各層次關(guān)系比較微妙；
3.受國家政策影響，發(fā)電企業(yè)“靠天吃飯”，有雨才有電，當(dāng)前物價上漲快，電價不能隨行調(diào)整，生產(chǎn)能力差，投入技改不足，社會競爭壓力大，無法滿足員工日益增長的物質(zhì)文化生活需要，給員工造成的損害感、挫折感不斷增強，員工對企業(yè)發(fā)展失去信心和希望；
4.管理制度形同虛設(shè)，不能有效執(zhí)行制度，促使企業(yè)走進(jìn)形式主義的泥潭，惡化了企業(yè)環(huán)境；
5.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)識及管理經(jīng)驗存在缺陷，管理方式方法簡單、粗暴等形成領(lǐng)導(dǎo)力缺失；
6.長期存在的問題不能得到解決，錯誤不能被及時更正，不斷的積累、膨脹、惡化，影響較大；
7.只為執(zhí)行用人，不給予長期培養(yǎng)目標(biāo)和任用，及給予更大的責(zé)任，選人用人公正、合宜缺失，并造成人才流失，企業(yè)機體不健康；
8.獎勵、激勵缺失，企業(yè)缺少激勵資金、方法投入，員工積極性、主動性不強，并進(jìn)一步抵觸、抵御執(zhí)行；
9.缺少對執(zhí)行的指導(dǎo)和為執(zhí)行解決問題，執(zhí)行任務(wù)、目標(biāo)不明確、不清晰，執(zhí)行難度增加，應(yīng)付執(zhí)行，執(zhí)行不了了之；
10.員工業(yè)務(wù)及思想素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)培訓(xùn)強度不足，缺少執(zhí)行能力；
11.無亂下達(dá)任務(wù)，員工疲于應(yīng)付、修正任務(wù)，任務(wù)不能有序進(jìn)行，執(zhí)行混亂，最終丟失任務(wù)、目標(biāo)；
12.懲罰不一標(biāo)準(zhǔn)，懲罰效果缺失，也未能達(dá)成認(rèn)識后再懲罰的教育目的，并造成對執(zhí)行無果現(xiàn)象。
執(zhí)行情況就是一個企業(yè)管理的環(huán)境，是由執(zhí)行力的三大基石構(gòu)成，包括領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為、從信念及行為改變企業(yè)文化、知人善任，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者及個人的價值和突出人格特質(zhì)文化。每當(dāng)一件負(fù)性或不好的（與我們的主觀意愿相反的）事情發(fā)生之后，我們不要馬上去引發(fā)自己不良的情緒，而是去尋找原因，還要換位思考，在不同的角度去理解，給予認(rèn)可、贊成正確的做法，提出最后的意見和建議，交流彼此的感受、期望。從負(fù)性事件中找出積極因素，我們工作還是生活都會遇到不順利的事情，不能主觀就能改變的，但應(yīng)總要表現(xiàn)自信、樂觀，表現(xiàn)積極向上，投入進(jìn)去我們的感情，接受和認(rèn)知一切，沒有困難是我們接受不了、解決不了的，我們完全在任何時候可以去努力做到。得失只不過是一種外在的形式，是外部強加于我們的物質(zhì)化的利益，是短期想要表現(xiàn)于外的結(jié)果，摒棄外部的壓力，去了解和使過程走向最好的結(jié)果。
我們在人生的路上，總會和一些做隊友，作為隊友的人已經(jīng)就是有限的那幾個人，誰都希望有好的伙伴和你去努力、去爭贏，畢竟人不是單獨活在這個社會上，人需要合作認(rèn)可，并至得到社會的認(rèn)可，企業(yè)也一樣要擔(dān)當(dāng)社會的責(zé)任，如水利電業(yè)集團之“為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)”。我們每個人只有拿出自己的勇氣，堅持不放棄，大家愿意一起不放棄，我們贏的機會就增加了，面對信任和始終如一，這樣的歡愉會讓每個人都心滿意足，所有隊友就會主動去做工作，如前所述就是這樣一個方向、一個領(lǐng)導(dǎo)的過程。在工作上會有很多的困難，人就是這些人，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者可能要求他們達(dá)到怎樣的認(rèn)識能力，但不可能一下子就能達(dá)到，不能選擇時，選擇不放棄，回頭來審視自己，首先要改變的是自己，知道怎樣做、努力去做，讓他們也去做，他們可以做到，領(lǐng)導(dǎo)必須去注意這些細(xì)節(jié)，告訴他們、讓他們自己去感受認(rèn)識，突破的就是這個瓶頸。
我們常常講一個企業(yè)、一個單位領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，但真正去理解這句話還是比較淺，理解沒有透，就不能不講管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，成功的過程是百分之七十五的領(lǐng)導(dǎo)和百分之二十五的管理，闡述企業(yè)發(fā)展的需求，又包含了一個企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力的推動下建立自己的企業(yè)文化，從優(yōu)秀到卓越，真正去把握好這個過程。在歷史的整個進(jìn)程、在每一個企業(yè)發(fā)展的軌跡上，我們都能感受到領(lǐng)導(dǎo)者所起的作用，并且長時間內(nèi)我們都需要領(lǐng)導(dǎo)者比常人所邁出的那一大步，建立堅強的團隊。
從優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的必備素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力八項特質(zhì)、領(lǐng)袖人物的統(tǒng)御方式、領(lǐng)導(dǎo)者的必備條件、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則、成功領(lǐng)導(dǎo)人的二十訣等等，特別是在領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為的理解上，了解你的企業(yè)與員工、實事求是、設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序、后續(xù)追蹤、論功行賞、傳授經(jīng)驗以提升員工能力、了解自我等這七項行為始終如一，在這一刻深深認(rèn)識到自己的不足，從而也認(rèn)識到努力的方向。本人認(rèn)為執(zhí)行作為公司首要的工作，成為組織文化的核心部分，這些要很好的去理解透徹之外，還需要領(lǐng)導(dǎo)者向中層管理人員、廣大員工灌輸這些理念，組織學(xué)習(xí)，形成和把握統(tǒng)一的認(rèn)識。
第二篇：公選管理案例之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法類(2)管理案例之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法類（2）
案例分析題8交通局主要使用了哪些行政方法?
s市是一座擁有500多萬市區(qū)人口、30萬輛汽車、200萬輛自行車的大型城市，交通擁擠，各種違章現(xiàn)象層出不窮，引發(fā)了不少交通事故。交管局的干警經(jīng)過深入細(xì)致地分析。提出了“向科技管理要暢通，向道路挖潛要速度"的口號，依靠科技駕馭交通。他們在全市60多個路口安裝了多相位信號燈，利用箭頭指示，將有沖突的車流在時間上進(jìn)行分離，分時段放行轉(zhuǎn)彎和直行車輛。此外還普遍安置懸掛在路口左側(cè)空中的一自動拍攝器，即“電子警察"。每當(dāng)汽車在道口闖紅燈、超過停車線、搶道等違章現(xiàn)象發(fā)生時、它就會接到埋于地下的傳感器發(fā)來的信號，閃光燈一閃，這部車子的全貌和牌照就被一覽無余地攝下。s市市交通管理局還在全市開展了一場聲勢浩大的宣傳整治活動，報紙設(shè)專欄，電臺設(shè)專線，電視設(shè)專題，通過一項項的整治活動、一遍遍深入人心的宣傳、一次次的曝光處理使s市市民不斷受到遵守交通規(guī)則、維護(hù)交通秩序的教育，遵守社會公德和交通秩序的觀念在s市人心目中深深扎根。
請問：s市交管局在管理中主要使用了哪些行政方法？本案例體現(xiàn)了這些行政方法的哪些特點？
【參考答案】
（1）該市交通管理部門主要采用了法律方法和心理行為方法（思想教育方法）。
（2）體現(xiàn)的法律方法的主要特征是：
①嚴(yán)肅性與相對穩(wěn)定性。
②權(quán)威性和普遍約束力。
③規(guī)范性。
（3）體現(xiàn)的心理行為方法的特點包括：①目的性；②科學(xué)性；③啟發(fā)性；④藝術(shù)性；⑤長期性。 案例分析題9如何避免類似事件的再次發(fā)生?
k鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)長期靠“長官意志"指揮生產(chǎn)，在農(nóng)民“不服從指揮"時甚至逼迫農(nóng)民服從，嚴(yán)重影響到農(nóng)民生產(chǎn)的自主性和積極性。一次，為落實美國葡萄的種植面積，鎮(zhèn)干部和治安人員組成工作組，將幾個村未完成種植任務(wù)的農(nóng)戶的玉米苗強行鏟除，與農(nóng)民發(fā)生了沖突。因此造成農(nóng)民上訪不斷。
請用行政領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)理論，分析新形勢下應(yīng)如何避免類似上述事件的再次發(fā)生。
【參考答案】從行政領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，要避免上述類似事件的再次發(fā)生，應(yīng)采取如下措施：
（1）行政領(lǐng)導(dǎo)者要掌握并科學(xué)地運用行政領(lǐng)導(dǎo)的方法。實事求是、調(diào)查研究、群眾路線、矛盾分析等方法構(gòu)成了我國行政領(lǐng)導(dǎo)的基本方法。k鎮(zhèn)干部沒有調(diào)查研究，不具體問題具體分析，更不與群眾商量，以計劃經(jīng)濟時代的方法指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，在群眾不服從時也不注意創(chuàng)造條件做好矛盾的轉(zhuǎn)化工作，發(fā)生干群矛盾是難以避免的。
（2）行政領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于運用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。實踐證明，在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動中，說服的方式、激勵的方式、示范的方式、人事并重的方式、分權(quán)的方式等在一般情況下都是行政領(lǐng)導(dǎo)者常采用且行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。k鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)過程中，為了完成工作任務(wù)，單純運用行政權(quán)力進(jìn)行強制，工作作風(fēng)簡單粗暴，導(dǎo)致群眾強烈抵觸，極大降低了領(lǐng)導(dǎo)效能。
（3）提高行政領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)。k鎮(zhèn)的行政干部在這方面或多或少存在著不足，如果自身素質(zhì)高，認(rèn)識到位、工作得法，干部和群眾的沖突完全可以避免。
案例分析題10z廳為什么沒有評上優(yōu)秀單位和“十佳”單位?
為了進(jìn)一步抓好機關(guān)工作，從1996年開始，g區(qū)區(qū)直黨工委在區(qū)直部門中，開展了以目標(biāo)責(zé)任制為載體的工作考核評比活動。目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容包括機關(guān)工作的各個方面�；顒右�(guī)定，每年評出三分之一的優(yōu)秀單位，在優(yōu)秀單位中再評選出10個最佳單位。其他為達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。
z廳長期以來，干群之間、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、群眾之間存在著不同程度的矛盾，經(jīng)常有人上訪告狀，這些問題一直沒有得到徹底解決，影響了正常工作的開展。1996年區(qū)委對z廳的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，班子成員中有1人是從外部門調(diào)入的，有2人是新提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上的。大家心勁很高，班子經(jīng)研究后提出了“確保優(yōu)秀，力爭十佳"的奮斗目標(biāo)。
為此，確定了全廳當(dāng)年要完成10項重點業(yè)務(wù)工作，并把這10項工作分解到各職能處室，廳長分別與處長簽訂了責(zé)任書。到年底，10項工作全部完成。但在年終考核評比中，z廳卻沒有評為優(yōu)秀單
位，更無緣“十佳"單位。
請問：
（1）你認(rèn)為z廳沒有評上優(yōu)秀單位和“十佳"單位的原因是什么？
（2）作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)從中吸取什么教訓(xùn)？
【參考答案要點】
（1）z廳沒有評上優(yōu)秀單位和“十佳"單位的主要原因：z廳原有工作基礎(chǔ)不好；目標(biāo)責(zé)任制不僅包括業(yè)務(wù)工作，還應(yīng)包括機關(guān)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)等；奮斗目標(biāo)不切實際，定得偏高等。
（2）應(yīng)吸取的教訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)者在確定工作目標(biāo)時，應(yīng)從實際出發(fā)，自覺地遵循事物發(fā)展的規(guī)律，充分考慮目標(biāo)實現(xiàn)的主客觀條件，不能單憑工作熱情，好高騖遠(yuǎn)。
①“新官上任三把火"，首先要多做調(diào)查研究，切忌盲目“燒火"。
②要認(rèn)識到原有工作基礎(chǔ)不好，要改變成一個優(yōu)秀單位，是一個循序漸進(jìn)、艱苦工作的過程。③機關(guān)業(yè)務(wù)工作固然重要，但黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)同樣重要。
④奮斗目標(biāo)定的高低不是主要的，關(guān)鍵是不要把“評優(yōu)評佳"工作當(dāng)作我們工作的目標(biāo)，要清醒認(rèn)識到目標(biāo)責(zé)任制活動，只是促進(jìn)機關(guān)工作的一個手段。
⑤其他言之有理的觀點。
案例分析題11h鎮(zhèn)開展綜合治理工作的啟示
h鎮(zhèn)位于四省五縣結(jié)合部的偏僻山區(qū)。1980年以前鎮(zhèn)政府所在地僅有居民150余戶，常住人口包括機關(guān)干部職工僅1800多人。改革開放尤其是發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜卸喾N礦物之后，各地的民工、商人紛紛云集于此，爭做“淘金者"。各種各樣的不法分子也聚集于此，做著發(fā)財?shù)拿缐簟５?01*年底，該鎮(zhèn)的居民增加到800多戶，加上外來務(wù)工、經(jīng)商的各種暫住人口，鎮(zhèn)里人口多達(dá)數(shù)萬人。前些年，由于鎮(zhèn)黨委、政府對外來人員發(fā)展的勢頭估計不足，大量外來人口涌入后，忽視了綜合治理工作，不僅計劃生育工作連年完不成規(guī)定指標(biāo)，而且飯店、娛樂場所里的打架、斗毆事件接連出現(xiàn)，甚至持槍搶劫、綁架、殺人等刑事案件也頻頻發(fā)生。
201*年，計劃生育工作已連續(xù)三年受到批評，打架、斗毆事件發(fā)生384起，搶劫案件50余起，綁架兇殺案件42起。社會治安混亂引起了群眾的嚴(yán)重不滿，上級黨委、政府不斷收到上訪信件，并批示由該鎮(zhèn)抓緊處理，盡快改變社會治安混亂的狀況，還老百姓一個安居樂業(yè)的生活環(huán)境。該鎮(zhèn)黨委、政府曾經(jīng)先后兩次采取措施進(jìn)行綜合治理。第一次，鎮(zhèn)長掛帥，抽調(diào)30名民兵，配合派出所、司法所和計生、文化部門，清理無暫住證的人員，關(guān)閉非法經(jīng)營的娛樂場所，沒收槍械。
但突擊整頓過后不久，社會治安又回到以前的狀況。第二次，領(lǐng)導(dǎo)成員全力以赴，帶領(lǐng)20多名機關(guān)干部、派出所民警和有關(guān)部門一齊上。由于力量集中，措施有力，整治堅決，社會環(huán)境
的確好了一陣子。但是，由于沒有堅持抓下去，僅過了半年時間，各種被清除的現(xiàn)象又“死灰復(fù)燃"。第三次，他們在總結(jié)前后兩次清理整頓不成功的教訓(xùn)基礎(chǔ)上，通過充分醞釀和討論研究，采取了兩項措施，經(jīng)過一年的工作，綜合治理的目標(biāo)全部實現(xiàn)。直到目前，h鎮(zhèn)社會治安狀況良好，沒有發(fā)生刑事案件，各項工作也走在了全市的前列。
請問：
(1)h鎮(zhèn)前兩次綜合治理工作失敗的主要原因是什么?
(2)h鎮(zhèn)開展綜合治理工作給你的啟示。
【參考答案】
(1)h鎮(zhèn)前兩次綜合治理工作失敗的主要原因是鎮(zhèn)黨委和政府對綜合治理工作的重大意義認(rèn)識不足，缺乏主動性、自覺性和統(tǒng)籌規(guī)劃，治標(biāo)未治本。即使治標(biāo)，也沒能長期堅持下去，使違法犯罪分子有可乘之機，“你打擊我躲避，你停止我繼續(xù)"。
(2)h鎮(zhèn)在總結(jié)兩次治理失敗的教訓(xùn)后，制定了有效措施，提出了明確的目標(biāo)要求；實行責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)，各有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)，所屬單位包干負(fù)責(zé)，工作人員都有明確的任務(wù)，形成了上下結(jié)合，縱橫交織的逐級負(fù)責(zé)制。經(jīng)過上下左右努力工作，第三次綜合治理成功了。h鎮(zhèn)開展綜合治理工作給人的啟示是：各項工作不但要有明確的目標(biāo)和具體的要求，而且還應(yīng)有切實可行的辦法。他們第三次開展綜合治理之所以成功，主要是他們做到了組織落實、目標(biāo)落實和責(zé)任落實，既治標(biāo)，又治本，堅持不懈，持之以恒。由于社會治安狀況的好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟步入了快速發(fā)展的軌道。這種否定自我、塑造自我的求真務(wù)實精神值得提倡。
案例分析題12哪個科長能力強?
某縣縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，兩位副科級秘書被提拔，分別擔(dān)任兩個業(yè)務(wù)科室的科長。他倆心情十分激動，暗暗下定決心，要把工作搞出個樣子來。c科長看到科里任務(wù)繁重，心急如焚。每天都早上班晚下班，忙忙碌碌，晚上一般都在辦公室加班，許多時間還要拉科里的同志一起干。他對工作十分認(rèn)真，每次工作安排下去，總是不斷地催問，唯恐別人辦不好。能自己動手干的，他盡量不讓其他同志去做，很多時候，包括草擬通知、填報表也都是自己動手�？梢哉f是以身作則，起到了模范帶頭作用�？评锏耐静徽摯笮∈虑�，從不自作主張，都是及時地向他請示報告，由他處理。任科長三、四個月后，他明顯消瘦了，科里的同志們私下談?wù)摚械恼f，“咱們科長兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，任勞任怨，真是少有的好干部。"也有的說，“跟著科長干工作，既輕松，又沒責(zé)任，真是自在。"
f科長一上任，就讓科里的同志把工作情況做了詳細(xì)的匯報。很多人吆喝工作任務(wù)壓頭，想讓他向上反映，要求科里增加人員。他對科里的工作任務(wù)和人員情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析后，首先組織全體同志制定出各種規(guī)章制度，明確了每個工作人員的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并要求每個工作人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，遇事要大膽處理，不準(zhǔn)推諉。這樣，全科成員都緊張地工作起來了。f科長只抓科內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，處理一些比較重要的問題，平時對每個同志的具體工作一般很少過問，只是定時間聽取匯報和進(jìn)行抽查。上班時間也不顯得很忙，還可以看書學(xué)習(xí)。沒有特別緊急任務(wù)，他晚上很少到辦公室加班�？评锏耐舅较伦h論，有的說，“跟著咱們科長干工作，雖然忙，但心情舒暢，因為他相信我們，對我們放手。"有的說，“你看人家c科長，處處帶頭，沒有一點科長的架子。咱們科長把大家搞的忙忙碌碌，緊緊張張，可他自己倒清閑。" 請問：兩個科長相比，誰的能力強？為什么？
【案例分析參考】
(1)該案例反映的是中層領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作中應(yīng)該怎樣做工作，應(yīng)該如何調(diào)動下屬的工作積極性。這既是工作方法的問題，也是組織協(xié)調(diào)能力的問題。一般情況是，領(lǐng)導(dǎo)者越是對下屬信任、放手，下屬的工作積極性就越高，干勁也就越大，對領(lǐng)導(dǎo)者就感到可親可敬。否則，領(lǐng)導(dǎo)者包攬
過多，下屬就會牢騷滿腹，缺乏工作熱情。在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該組織下屬干，而不能包攬一切。作為中層干部，既要對上負(fù)責(zé)，領(lǐng)取工作任務(wù)，又要對下負(fù)責(zé)，分派工作任務(wù)，如果陷于繁瑣的事務(wù)中，既會使自己十分忙碌勞累，又不能發(fā)揮下屬的積極作用。因此，對于他們來說，學(xué)會全面考慮和整體協(xié)調(diào)，善于放手和授權(quán)，善于組織和協(xié)調(diào)，的確十分重要。
(2)結(jié)合案例分析，兩位科長都是為了把工作搞好，目標(biāo)是一致的，只是工作方法不同，f科長的做法比c科長的做法要好。f科長針對科室人少任務(wù)重的情況，制定了許多規(guī)章制度，從制度上明確了每個成員的職責(zé)，使職、權(quán)、責(zé)相統(tǒng)一，遇事能夠大膽處理，增強了同志們工作的主動性、積極性。f科長認(rèn)識到了自己的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)在于組織協(xié)調(diào)而不是從事具體的業(yè)務(wù)。作為科室領(lǐng)導(dǎo)，他重點抓制度建設(shè)和內(nèi)外協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對比較重大問題的檢查、監(jiān)督等工作。這樣，他就能夠擺脫瑣碎事務(wù)，抽出時間搞調(diào)查研究，學(xué)習(xí)和考慮重要問題。由于他善于組織和協(xié)調(diào)，形成了“眾人拾柴火焰高”的局面。當(dāng)然我們也應(yīng)該肯定c科長工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、處處以身作則的“老黃牛"精神，這是十分難能可貴的。但是，從整體上評價，我們只能說他是一位好干部，卻不是一位好的領(lǐng)導(dǎo)干部。因為c科長只知道自己干，不善于領(lǐng)導(dǎo)和管理，是將才而不是帥才。
(3)在實際領(lǐng)導(dǎo)工作中，是向c科長學(xué)習(xí)還是向f科長學(xué)習(xí)呢？我們認(rèn)為，實際工作既應(yīng)該 向f科長學(xué)習(xí)，又要向c科長學(xué)習(xí)。向f科長學(xué)習(xí)，要學(xué)會他善于組織協(xié)調(diào)的工作方法；向c 科長學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)他的工作態(tài)度。如果同時具有c科長的工作態(tài)度和f科長的工作方法，既 善于組織協(xié)調(diào)和分派他人從事具體工作，又能有兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，那就是我們所稱道的好干部、好領(lǐng)導(dǎo)。
案例分析題13為什么要實行“季度檢查制”?
李·亞柯卡是美國當(dāng)代最優(yōu)秀的企業(yè)家之一，由于他的領(lǐng)導(dǎo)才能突出，在企業(yè)管理中的成就卓著而蜚聲整個美國。他曾先后任美國福特汽車公司總裁和克勒汽車公司的董事長，并被美國前總統(tǒng)里根聘為“自由女神像一百周年紀(jì)念委員會”主席，獲得了極高的榮譽。李·亞柯卡成為當(dāng)代美國優(yōu)秀企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)成功的經(jīng)驗，可以用他自己的話來做高度概括。他說：“我總覺得一名管理人員如能發(fā)動另一個人去干，他就做出了很大成績。使一個企業(yè)運轉(zhuǎn)過來，發(fā)動人就是一切。”他認(rèn)為，上司對下屬不只是做權(quán)威人士去發(fā)號施令，而“更多的是作為一名顧問和高級同事”，要使下屬“自己成為自己的上司并去制定他自己的目標(biāo)”。亞柯卡稱這些是“通向領(lǐng)導(dǎo)職位的秘訣”。
如何調(diào)動下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性呢?亞柯卡建立并一直堅持和采用了他的“季度檢查”這一行之有效的管理方法。“季度檢查”的基本內(nèi)容是：企業(yè)各個層次的管理人員每隔三個月，都要和他們的頂頭上司一起，當(dāng)面坐下來檢查自己上一季度的工作的成就和不足之處，制訂出下一季度的工作目標(biāo)和計劃(包括計劃、工作重點和實施措施)，并將這些與上司取得一致意見的目標(biāo)形成書面材料，簽字后交頂頭上司以備下季度檢查。亞柯卡對他的“季度檢查制”十分欣賞，他說：“這就是我們的工作方法”，“我從未發(fā)現(xiàn)過比這更好的方法去刺激人想出解決問題的新辦法”。
請問：
(1)“季度檢查制度”在現(xiàn)代管理中屬于哪種管理方法?
(2)實行“季度檢查制”有什么重要意義?
【參考答案】
“季度檢查制”大體屬于目標(biāo)管理方法，但它更注重發(fā)揮下屬的主觀能動性，實行“季度檢查制”的重要性在于：
(1)這種方法能使下屬時刻處于積極努力的精神狀態(tài)。因為季度目標(biāo)并不是上司硬性下達(dá)的，而
是以自己為主確定下來的，這些目標(biāo)又是根據(jù)自己的實際情況而確定的，所以制訂自己目標(biāo)的各級管理人員，都將會千方百計地為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力拼搏、奮斗。用不著上司督促，而是自己來催促自己去實現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)。如果某一管理人員每季度都完成或超額完成了自己的目標(biāo)，并有所創(chuàng)新，這就說明了他是一個合格的、稱職的管理人員，應(yīng)受到獎勵和提拔重用。反之，如果某管理人員連續(xù)幾個季度都不能完成自己的目標(biāo)，無所建樹和創(chuàng)新，就不是一個合格的管理人員，他應(yīng)當(dāng)主動提出更換調(diào)整工作的要求。所以，從這個意義上說，人們可以自己作為自己的上司，自己來提拔或懲罰自己。亞柯卡認(rèn)為：特別是在大企業(yè)，“季度檢查制度”可以及時發(fā)現(xiàn)管理人員的優(yōu)劣。
(2)這種方法能激發(fā)下屬的創(chuàng)造性。“季度檢查制度”迫使企業(yè)全體管理人員有規(guī)律地、有周期地停下來思考他們的目標(biāo)哪些完成了，哪些還沒有完成，下一步應(yīng)該做些什么和怎樣去做。對于完成目標(biāo)者來說，他們也將研究和采取新的方法和對策彌補過去的損失，力爭更好地完成下一季度的目標(biāo)。“季度檢查制度”決定了季度目標(biāo)的完成不可能依賴上司而只能依靠各級管理人員自己去動腦筋想辦法。整個企業(yè)上上下下都在為完成自己的目標(biāo)在思考，其意義顯然是十分重大的。
(3)這種方法迫使上司與下屬之間進(jìn)行對話。實行“季度檢查制度”，企業(yè)中的頂頭上司和下屬之間，每年至少有四次不得不坐下來共同檢查他們上季度目標(biāo)完成情況，并提出下一季度應(yīng)完成的目標(biāo)和任務(wù)，有利于加深上下級之間的了解，改善上下級之間的關(guān)系，對上司來說，他們了解下屬的實力，便于工作任務(wù)的合理分配和對具體工作的正確指導(dǎo)；對于下屬來說，他們理解上司的意圖，了解自己的目標(biāo)，在很大程度上避免了工作的盲目性，必將自覺主動地將下幾個月的工作干好。
案例分析題14關(guān)于召開會議的主要準(zhǔn)則
日本太陽公司為提高開會效率，實行開會分析成本制度。每次開會時，總是把一個醒目的會議成本分配表貼在黑板上。成本的算法是：會議成本＝每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間(小時)。公式中平均工資乘3，是因為勞動產(chǎn)值高于平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會態(tài)度就會慎重。會議效果也十分明顯。
試根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作方法的有關(guān)原理，分析本案例。
提示：(1)本案例說明了召開會議時應(yīng)注意什么問題?
(2)解決該問題應(yīng)遵循哪些要則?
【參考答案】
(1)本案例說明應(yīng)重視會議的經(jīng)濟成本核算，提高會議效率。
(2)召開會議的主要準(zhǔn)則包括：
①可開可不開的會議堅決不開。
②召開大型會議要履行一定批準(zhǔn)手續(xù)。
③不要無關(guān)的人出席會議。
④不開無明確議題或議題很多的會。
⑤不開雖有明確議題卻沒有充分準(zhǔn)備的會。
⑥嚴(yán)肅會風(fēng)，要準(zhǔn)時開會，反對遲到早退，嚴(yán)禁開會時隨意談或搞其他活動。
⑦主持會議的人要密切掌握會場，限定每人的發(fā)言時間，減少離題、重復(fù)性發(fā)言，并善于約束自己，少作無關(guān)的長篇大論。
⑧開會時間不宜太長，會議最后都要形成決議。
案例分析題15會議費大減的原因何在?
為了控制壓縮不斷膨脹的會議開支，a省省委、省政府決定嚴(yán)格會議審批手續(xù)，嚴(yán)格控制慶功、表彰大會，并明確規(guī)定：會議要按批準(zhǔn)的會期、規(guī)模和會議經(jīng)費預(yù)算嚴(yán)格執(zhí)行，厲行節(jié)約、反對鋪張浪費；不準(zhǔn)借機舉辦宴會或游山玩水；不準(zhǔn)到旅游區(qū)和高級賓館（飯店）召開會議；不準(zhǔn)提高會議伙食補貼和標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)向會議出席人員收取“會務(wù)費"，搞“會議費自理"；不準(zhǔn)把超規(guī)定的開支轉(zhuǎn)嫁給基層單位。省委、省政府還決定嚴(yán)格會議審批手續(xù)。違反規(guī)定的，費用不得報銷，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，給予紀(jì)律處分。省委、省政府的規(guī)定公布后，在短短幾個月內(nèi)，a省的會議開支大大壓縮。
請針對以上案例回答：省委、省政府的規(guī)定迅速獲得成效的原因何在？本案例有哪些有益啟示？
【參考答案】（1）該省會議費大減的原因在于：
①領(lǐng)導(dǎo)重視。思想是行動的先導(dǎo)，正因為該省領(lǐng)導(dǎo)對“會議猛增"的危害性及“勤儉節(jié)約"的重要性有比較明確而統(tǒng)一的認(rèn)識，故能采取得力的措施。
②制度健全。該省省委省政府為控制會費增長，避免會議成災(zāi)，制定了一系列具體而明確的規(guī)章制度。
③貫徹得力。為保證規(guī)章制度的順利貫徹，該省省委、省政府還明確要求各單位嚴(yán)格會議審批手續(xù)。凡違反規(guī)章要求的會議開支，各單位的財務(wù)人員可拒絕報銷，對于嚴(yán)重違規(guī)者還要給予紀(jì)律處分。
（2）本案例說明，解決會海問題，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視，財務(wù)制度健全，措施具體得力。
第三篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十七：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能
（一） 領(lǐng)導(dǎo)的概念
“領(lǐng)導(dǎo)”是大家所熟悉而常用的一詞。但作為一個科學(xué)的概念，管理學(xué)家的解釋卻很不統(tǒng)一。下面是幾種有代表性的解釋：孔茲認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是“一門促使其部屬充滿信心、滿腔熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。”
泰瑞認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為。 ”
坦寧鮑姆認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實現(xiàn)出來的一種為了達(dá)到某個目標(biāo)的影響力。”
賴特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢而說服和指揮他人。 ” 戴維斯認(rèn)為“ ，領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。 ”
施考特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個人或群體達(dá)到目標(biāo)行動的過程。 ” 上述種種解釋，雖不盡相同，但包含著許多共同的東西，取其共性，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的含義是：領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個人、群體或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。致力于實現(xiàn)這一過程的人就是領(lǐng)導(dǎo)者，接受引導(dǎo)和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者做好本職工作，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出積極的貢獻(xiàn)。這種帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者共同努力，實現(xiàn)組織目標(biāo)的全過程，就是領(lǐng)導(dǎo)行為。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng) 導(dǎo)者是兩個既有區(qū)別又相互依存的概念。在日常工作中，通常把領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)混為一談，其實領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是有區(qū)別的。在英語中，領(lǐng)導(dǎo)（lead ）與領(lǐng)導(dǎo)者（leader）是兩個詞，在德語中，也是兩個詞，很容易區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為過程，而領(lǐng)導(dǎo)者是指行為主體的人。因此二者有區(qū)別的。但它們又是相互依存的：領(lǐng)導(dǎo)行為必須以領(lǐng)導(dǎo)者的存在為前提，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者的活動得以實現(xiàn)，離開領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為將不復(fù)存在；領(lǐng)導(dǎo)對下屬施以影響，達(dá)成組織目標(biāo)，又必須通過領(lǐng)導(dǎo)行為。所以二者是互相依存的。
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種人與人的關(guān)系。由于人們在組織中各自處于不同的地位，也就產(chǎn)生了一定的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)人與被領(lǐng)導(dǎo)人是組織中人與人關(guān)系的一種形式。領(lǐng)導(dǎo)就是通過這種人與人的關(guān)系，激發(fā)每一個人的積極性，使之努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)的功能
領(lǐng)導(dǎo)的功能主要體現(xiàn)在兩個方面：即組織功能和激勵功能。前者是屬于一般管理科學(xué)的范疇；后者則是管理心理研究的課題。
管理科學(xué)認(rèn)為，實現(xiàn)組織目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的最終目的。圍繞這個目的，領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用主客觀條件，制定目標(biāo)與作出決策；合理地使用人、財、物；建立起科學(xué)管理系統(tǒng)。所有這些， 就是所謂的組織功能。
管理心理學(xué)認(rèn)為，激勵功能是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能，也是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的主要依據(jù)之一。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者組織功能缺乏，借助他人的知識和能力，仍可建立起一套科學(xué)管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的組織功能。但是領(lǐng)導(dǎo)者的激勵功能卻是不能借助別人的力量來實現(xiàn)的。事實證明，即使目標(biāo)訂得再好，組織再合理，管理再科學(xué)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能很好地發(fā)揮自己的激勵功能，也是難以實現(xiàn)組織目標(biāo)的。因此，在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部時，一方面要提高他們的組織能力，更重要的是提高他們激勵職工積極性的能力。
激勵功能主要包括以下三個方面的內(nèi)容：
1.提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行目標(biāo)的自覺性
前面已經(jīng)提到，個人的行為是由需要與動機決定的。在一般情況下，個人目標(biāo)（即滿足個人需要的對象）與組織目標(biāo)一致的程度對個人行為的積極性有重要影響。個人目標(biāo)與組織目標(biāo)越一致，個人的積極性、創(chuàng)造性就越能充分發(fā)揮出來。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于把組織目標(biāo)
的實現(xiàn)與滿足職工的需要統(tǒng)一起來。創(chuàng)造一種組織環(huán)境，使職工意識到努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而提高職工接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的自覺程度。
2.激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情
人力資源的發(fā)揮固然依賴于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的吻合性與一致性，但職工工作熱情的發(fā)揮與持續(xù)不斷，還有賴于領(lǐng)導(dǎo)者本人的影響能力和感染能力。領(lǐng)導(dǎo)者的積極的有效的心理影響力，是激發(fā)職工工作熱情，完成組織目標(biāo)的重要條件。
3.提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率
被領(lǐng)導(dǎo)者行為效率，是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)的大小或能力的發(fā)揮程度。它也是鑒定領(lǐng)導(dǎo)行為水平的直接依據(jù)。激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情，雖然都與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率有關(guān)，但認(rèn)識與態(tài)度不等于有效的行為，它們只是有效行為的必要條件。要提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率，還要涉及影響其行為效率的其他因素， 如： 被領(lǐng)導(dǎo)者的需要結(jié)構(gòu)、 所具有的技術(shù)技能水平、 知識的掌握和運用情況、群體內(nèi)部人與人關(guān)系狀況、各種規(guī)章制度的健全及合理性、管理方式等。這些因素可以通過領(lǐng)導(dǎo)行為得到改變。為被領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個有利于提高工作效率的物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境，是領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要職責(zé)。
第四篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧
摘要：企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化(推薦打開公文素材庫：m.hmlawpc.comdash;—是一個人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團隊溝通能力，就需要一支高效的團隊作為后盾。
開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。
通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團隊目標(biāo)的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
根據(jù)專家總結(jié)，卓越領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的20字方針如下——與人親近；明確具體；開放心態(tài)；閉嘴傾聽；言外之意。
1、與人親近
“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會知道他們真正在想什么，直到為時已晚、無力回天之時。
2、明確具體
明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。(預(yù)定高效溝通培訓(xùn)請聯(lián)系
13938256450）簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當(dāng)今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機會進(jìn)入更細(xì)化的層面，因為人們會在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價值。
3、開放心態(tài)
我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上常常說道：封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/p>
4、閉嘴傾聽
卓越領(lǐng)導(dǎo)者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨白。當(dāng)你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
5、言外之意
花點時間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者……你會發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從
別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。
為了更好地解決這個團隊溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。
全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說。
不應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫�？傊T老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位領(lǐng)導(dǎo)者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。
“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”。這是美國前總統(tǒng)里根在一次聚會演進(jìn)中，勉勵企業(yè)精英們?nèi)绾巫非笞吭降慕鹩窳佳�。里根說得可謂一針見血。管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持與合作，才能完成使命。而沒有溝通，又談不上合作。因此，你本身成功與否，企業(yè)成功與否，很大程度上取決于你與員工溝通協(xié)作的能耐和功夫。
第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部在干成事之我見領(lǐng)導(dǎo)干部在干成事之我見
領(lǐng)導(dǎo)干部的威信高不高，不在于他的位有多高、權(quán)有多重，而在于他干成了多少讓群眾滿意的實事。
要干成事，必須想干事。想干事，是一種覺悟、一種責(zé)任，就是腦中想著事業(yè)、心里裝著工作，時時刻刻把心思和精力用在干事創(chuàng)業(yè)上。人生在世，事業(yè)為重，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要立志干大事、成大業(yè)，以事業(yè)為生命的寄托，以事業(yè)為無上的樂趣，以事業(yè)為神圣的責(zé)任。黨和人民把你放在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，給了你為黨分憂、為國竭力、為民盡職的機會，你就應(yīng)該以此為重、以事業(yè)為重、以民生為重。想干事，就是時時處處善于尋找干事的動力：在新的發(fā)展起點上，一如既往地干事；在與別人發(fā)展的差距面前，緊追快趕地干事；在黨和人民的信任中，義無反顧地干事。當(dāng)前，江西發(fā)展正處在一個爬坡過坎的關(guān)鍵時期，我們要把心思用在干事業(yè)上，把精力放在促發(fā)展上，一心一意干事業(yè)。
要干成事，必須會干事。會干事，是一種能力、一種素質(zhì)，就是在干中學(xué)、學(xué)中干，時時刻刻把水平和能耐用在干事創(chuàng)業(yè)上。他山之石，可以攻玉；取人之長，補己之短；講求突破，貴在創(chuàng)新。時代在前進(jìn)，形勢在變化，發(fā)展的任務(wù)在拓展，執(zhí)政能力的要求在提高，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要把學(xué)習(xí)作為成長、成才、成熟、成功的不竭動力。當(dāng)前全省上下正在學(xué)習(xí)浙江經(jīng)驗，最根本的就要學(xué)習(xí)“自強不息、堅韌不拔、勇于創(chuàng)新、講求實效”的浙江精神，與大力弘揚江西本土優(yōu)秀文化結(jié)合起來，形成促進(jìn)和諧發(fā)展、加快崛起的強大精神支撐。我們應(yīng)清醒地看到，同浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們面臨的民生問題可能更為突出。這就要求我們堅持總結(jié)自身經(jīng)驗與借鑒外地經(jīng)驗相結(jié)合，善于從大局出發(fā)思考問題，切實做到當(dāng)我們的決策與群眾意愿出現(xiàn)分歧時，要始終堅持以群眾利益為先；當(dāng)我們的工作力度與群眾承受能力發(fā)生碰撞時，要始終堅持以群眾承受能力為先；當(dāng)我們的干部與群眾產(chǎn)生矛盾時，要始終堅持以教育干部為先，真正用群眾是否滿意來衡量各級領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和素質(zhì)。
要干成事，必須多干事。多干事，是一種奉獻(xiàn)、一種執(zhí)著，就是多擔(dān)事、快成事，時時刻刻把智慧和汗水用在干事創(chuàng)業(yè)上。勤于工作，敢于負(fù)責(zé)，在錯綜復(fù)雜的矛盾面前不患得患失，在接踵而至的工作面前不挑肥揀瘦，在分內(nèi)分外的任務(wù)面前不斤斤計較。要自覺擯棄“當(dāng)太平官、坐安樂椅”的消極觀念，樹立“愛干就是德、善干就是能、多干就是勤、干好就是績”的為政理念。要在攻堅克難上狠下工夫，在改革創(chuàng)新上狠下工夫，在抓好落實上狠下工夫。只有把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變?yōu)榫唧w的行動、實際的效果、人民的利益，我們的工作才算做到了位、做到了家。
要干成事，必須不出事。不出事，是一種品質(zhì)、一種精神，就是講團結(jié)、重修養(yǎng)，時時刻刻把和諧和廉潔要求用在干事創(chuàng)業(yè)上。團結(jié)是領(lǐng)導(dǎo)班子的生命，是事業(yè)成功的保證，也是干部成長進(jìn)步必不可少的條件。講團結(jié)是一種大智慧，會團結(jié)是一種真本事。搞好班子團結(jié)，最重要的是堅持和完善民主集中制，正確處理民主與集中的關(guān)系、集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)的關(guān)系、班子主要負(fù)責(zé)人與成員的關(guān)系，要建立分工合理、程序嚴(yán)密、權(quán)責(zé)明確、運轉(zhuǎn)高效的工作機制。清正廉潔既是執(zhí)政之要，也是立身之本。要積極倡導(dǎo)胡錦濤同志提出的“八個方面”的良好風(fēng)氣：勤奮好學(xué)，學(xué)以致用；心系群眾，服務(wù)人民；真抓實干，務(wù)求實效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；顧全大局，令行禁止；發(fā)揚民主，團結(jié)共事；秉公用權(quán)，廉潔從政；生活正派，情趣健康。各級領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)以團結(jié)為前提、以形象為保證、以紀(jì)律為準(zhǔn)繩，忠于職守、清廉務(wù)實、勤奮理政。
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