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保險(xiǎn)基層管理者培訓(xùn)心得

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-18 05:40:37 | 移動(dòng)端:保險(xiǎn)基層管理者培訓(xùn)心得
第一篇:保險(xiǎn)基層管理者培訓(xùn)心得

為了提高員工的素質(zhì),提高公司的管理水平,**年*月**日至**日,公司在**培訓(xùn)中心組織了全省區(qū)縣支公司經(jīng)理培訓(xùn)班。我非常感謝、也很榮幸參加了這次培訓(xùn)。這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。我也非常珍惜這次和兄弟公司一起參加培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì),積極參與和投入到這次培訓(xùn)中。

通過這七天的 《

mtp管理才能發(fā)展》、《加強(qiáng)與政府互動(dòng)合作,提升農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)能力》、《基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度》、《客戶—服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》以及《合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境》和《汽車廠商業(yè)務(wù)發(fā)展與實(shí)務(wù)》等內(nèi)容的綜合培訓(xùn),緊張而充實(shí),目標(biāo)和思路非常明確:一是如何帶好一支團(tuán)隊(duì)?如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法和角色轉(zhuǎn)換。二是在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展面臨新的機(jī)遇、新的任務(wù)、新的要求下,如何加強(qiáng)與政府的有效互動(dòng)以提升公司的市場競爭力。三是在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,如何做好影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)工作的重要性。四是在新的監(jiān)管形式和當(dāng)前法律環(huán)境下企業(yè)如何依法合規(guī)經(jīng)營的必要性。五是如何更好地發(fā)展車商渠道業(yè)務(wù),提高公司的市場占有率和競爭力。這也是我們?cè)谌粘9芾砗凸ぷ髦袑W(xué)習(xí)、掌握和提高的知識(shí)。

我們基層管理者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)并激發(fā)士氣,依法合規(guī)經(jīng)營,保持市場占有率,靠制度、向服務(wù)要效益,實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo),降低費(fèi)用水平,如何為公司保持發(fā)展勢頭而作貢獻(xiàn)?通過學(xué)習(xí)讓我有了不同的認(rèn)識(shí)和理解。

第一,在管理崗位上“責(zé)任”是第一位的,其次才是“權(quán)利”,管理能力是企業(yè)管理者所具備的特征和能力,也是管理者從事管理工作所應(yīng)具備的素養(yǎng)、品質(zhì)和能力的綜合反映,管理者管理能力的高低,會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展。做一名優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)尊重下屬,充分信任下屬,多建議少命令傾聽不同意見,學(xué)會(huì)有效授權(quán)善待下屬,敢于承擔(dān)責(zé)任;鶎庸芾碚呤枪境猩蠁⑾碌闹辛黜浦覀冃枰獙(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),必須增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)意識(shí),通過學(xué)習(xí)應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,更好地理解上級(jí)和公司的政策,運(yùn)用有效溝通上下級(jí)、員工和客戶的關(guān)系,組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做正確的事情,然后正確的做事情,這樣才能與公司的策略保持一致,才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

第二,在客戶服務(wù)工作中,我們認(rèn)識(shí)到,由于行業(yè)的特殊性,客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中,具有極強(qiáng)的模仿性。保險(xiǎn)公司間的競爭,不單單是產(chǎn)品的競爭,在更大程度上,是售后服務(wù)的競爭。但在資源共享的市場經(jīng)濟(jì)中,獲取信息的方式和途徑日益增多,在這種情況下,當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式,則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競相模仿,最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩,由光彩奪目蛻變成暗淡無光,此時(shí),企業(yè)則喪失了核心競爭力,不能稱雄市場。因此,我們必須繼續(xù)解放思想,用科學(xué)發(fā)展觀來武裝自己,通過樹立創(chuàng)新性思維,不斷地探索,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析形勢,堅(jiān)持創(chuàng)新,不斷改革自己,改善服務(wù)經(jīng)營模式。通過提高服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營銷,為前線營銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持,全面發(fā)展公司業(yè)績,提高公司的市場占有量。

第三,中國是農(nóng)業(yè)大國,同時(shí)又是世界上農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的國家之一,近年來自然災(zāi)害呈加重態(tài)勢,給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、糧食安全、農(nóng)民增收帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!∞r(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在抗災(zāi)減災(zāi)、災(zāi)后恢復(fù)再生產(chǎn)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)發(fā)展,以及保障農(nóng)民收入方面有著積極的作用。中國農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展歷經(jīng)起伏,進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,中央將建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度重新提上了日程;201*年中國中央財(cái)政政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)貼政策的實(shí)施以來,在遵循“政府引導(dǎo)、政策支持、市場運(yùn)作、協(xié)同推進(jìn)”及“低費(fèi)率、保成本、廣覆蓋”的原則下,中國農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段;趯(duì)三農(nóng)保險(xiǎn)市場成長空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉酚^預(yù)期,相關(guān)保險(xiǎn)主體進(jìn)入農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場的熱情和力度加大,公司在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場的競爭力度不斷加劇,我們要繼續(xù)按照集團(tuán)公司和總公司的要求,深入開展政府互動(dòng)工作,學(xué)習(xí)推廣“龍巖模式”等兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),大力推進(jìn)“三農(nóng)”綜合保險(xiǎn),加強(qiáng)農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新,提升公司的農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)能力和服務(wù)的專業(yè)化水平,打造一支講政治、懂政策、講誠信、懂市場、講服務(wù)、懂保險(xiǎn)的優(yōu)秀三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)伍,以加強(qiáng)和鞏固公司在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域的市場份額和地位

第四,依法合規(guī)經(jīng)營,確保公司健康可持續(xù)發(fā)展。合規(guī)不僅是合規(guī)管理部門、合規(guī)崗位以及專業(yè)合規(guī)人員的責(zé)任,更是公司各部門和分支機(jī)構(gòu)、每一位員工的責(zé)任。只有大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),使合規(guī)觀念深入人心,提高員工的主動(dòng)合規(guī)意識(shí),增強(qiáng)員工的合規(guī)自覺性,做到從“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉(zhuǎn)變。有效推進(jìn)合規(guī)管理,公司才能在規(guī)范的工作和管理中又好又快健康發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為公司的一員,責(zé)任重大,任務(wù)艱巨。感謝公司給予我們的關(guān)心重視和培養(yǎng),通過學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念。在今后的工作中,我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用,為公司的發(fā)展強(qiáng)大做出自己的貢獻(xiàn)!

第二篇:如何培訓(xùn)酒店基層管理者

如何培訓(xùn)酒店基層管理者

如今酒店行業(yè)競爭激烈程度越來越大,人員在酒店之間的流動(dòng)也隨之上升。對(duì)任何一家酒店來說,這個(gè)問題無疑都是令所有高層領(lǐng)導(dǎo)最頭痛的事,同時(shí)也是所有酒店面臨的重要課題之一。也有很多酒店會(huì)說,“沒什么,人走了酒店可以招新人”。沒錯(cuò)的確是可以招新人,但是由于新人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏和心態(tài)的不穩(wěn)定,務(wù)必會(huì)造成在服務(wù)過程中投訴率的上升,客人能得罪幾次,又能使客人對(duì)酒店的服務(wù)滿意幾次,最終得到的是越來越多的投訴,員工抱怨聲連連,這些想過為什么嗎?

1. 酒店基層管理人才的現(xiàn)狀和問題

針對(duì)酒店基層管理者培訓(xùn)問題及人員流動(dòng),已經(jīng)影響到酒店管理業(yè)的發(fā)展,想解決問題那就必須找到問題的源頭是從哪來的了,在工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)傳達(dá)一個(gè)指令,總是沒有辦法實(shí)施下去,導(dǎo)致執(zhí)行力偏低,員工工作沒有激情,這是為什么,原因很簡單,基層管理者無法發(fā)揮其作用,有些酒店經(jīng)常一個(gè)部門多個(gè)基層管理者,但始終無法建立團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧發(fā)展,從而導(dǎo)致員工大量流失。

有些酒店甚至為了留住老員工將老員工的工資提升,或讓其得到晉升,作為其留下來的依據(jù),這樣的員工懂管理嗎?會(huì)管理嗎?知道應(yīng)該怎么做嗎?懂得如何教員工嗎?,這樣能實(shí)現(xiàn)管理嗎?同時(shí)也是因?yàn)檫@樣的晉升導(dǎo)致一些新員工看不到希望選擇離開,酒店的管理也越來越差,俗話說的好:“框架固然重要,最重要的還是基礎(chǔ)”一旦酒店基礎(chǔ)管理跟不上,就好比大樓基礎(chǔ)不穩(wěn),隨時(shí)面臨坍塌的危險(xiǎn)。再次強(qiáng)調(diào)酒店基礎(chǔ)管理的嚴(yán)重性,在酒店管理大業(yè)中都應(yīng)重視對(duì)基層管理者的培養(yǎng),酒店會(huì)提出往往培樣出來的人,沒多久就跳槽了,這是所有酒店都會(huì)面臨的一個(gè)問題。

2. 如何留住基層管理人

首先要能讓基層找到歸屬感,愿意為酒店付出,那我們就必須從基層管理者的心態(tài)基入手,解決員工歸屬感,培養(yǎng)員工忠誠度,要從以下幾方面入手:

一、從事業(yè)上入手。

為基層管理者描述美好的,卻又能達(dá)到的愿景,并且要能讓基層管理者理解所向往為何,多一些實(shí)際可量化的東西;當(dāng)然,企業(yè)的靈魂-老板和高管層都要為企業(yè)的共同愿景而充滿激情,并帶領(lǐng)基層管理者及員工共同努力。有的酒店經(jīng)營不好,老板一天到晚見不到人,終于來了一次,還哭喪著臉!管理人員上班時(shí)間躲在辦公室里看報(bào)紙聊天,而員工則在大廳扎堆聊天、玩手機(jī),這樣的酒店能使基層管理者及員工有歸屬感嗎,基層管理者及員工也不會(huì)有歸屬感和主人翁精神的。

處于青少年時(shí)期的大多數(shù)基層管理者及員工,都對(duì)自己的未來有一個(gè)美好的憧憬,這就需要酒店去為基層管理者做一些必要的指導(dǎo),甚至有必要潑一點(diǎn)涼水,讓基層管理者那狂熱的心及時(shí)冷靜下來,熟知自己的長處和不足,避免因好高騖遠(yuǎn)而對(duì)工作和企業(yè)失去信心。不少基層管理者頻繁跳槽,就有一部分原因在此。

當(dāng)我們?yōu)榛鶎庸芾碚咦龊萌松h(yuǎn)景規(guī)劃之后,要適時(shí)的給予關(guān)注,讓基層管理者能保持上進(jìn)的激情,有利于酒店也有利于基層管理者自身的發(fā)展,管理的“管”字就是“管人、管物、管事,所謂什么都必須管”,,及隨時(shí)“督導(dǎo)”。

二、從福利待遇上入手。

物質(zhì)需求是人的最基本需求,其它任何需求都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。福利待遇對(duì)內(nèi)要有激勵(lì)性,對(duì)外要有競爭性,如果這一點(diǎn)做不到,其它都是空談。就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、

工作時(shí)間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的,食住不解決休息無保障,這也必然影響基層管理者的工作同時(shí)酒店員工也會(huì)受到基層管理者的影響,工作當(dāng)然不達(dá)標(biāo)了。

再來看看一些喊空口號(hào)的酒店是怎樣做的:領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)上慷慨激昂,雙腳邁出會(huì)場,從不關(guān)心基層管理者及所有員工!這樣怎么能讓基層管理者能感覺到你就是“家長”?家里的父母是這樣的嗎?有的老板和經(jīng)理,總是以“自己”自居,基層管理者及員工是“小的”,如同嘍羅一般,任憑使喚,甚至是打罵!基層管理者忠誠度、歸屬感、主人翁精神,豈能存在?

三、從感情上入手。

現(xiàn)在基層管理者都是八零年代末、九零年代出的年輕人,是在溫暖的環(huán)境中走過來的,沒有吃苦的思想準(zhǔn)備,一旦離開家鄉(xiāng)到了企業(yè)以后,酒店應(yīng)該怎樣做?平時(shí)的關(guān)心、及時(shí)問候、關(guān)鍵時(shí)候的用心、解決其最關(guān)心的問題、必要時(shí)的操心、領(lǐng)導(dǎo)親自過問、都是必須的。只有這些都做到了酒店基層管理者才能有歸屬感。

四、要誠信、公平、透明、合理。

酒店老總和經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)以及做事風(fēng)格非常重要,那些發(fā)工資不兌現(xiàn)的、待人疑神疑鬼的、不真誠、處事毫無原則的、晉升時(shí)不能做到透明、為人不講誠信的、授人于重責(zé)而自己大權(quán)獨(dú)攬的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè),能夠讓基層管理者有歸屬感嗎?

五、做好員工離職管理

做好離職面談,別讓他們成為酒店的敵人,應(yīng)該努力讓基層管理者成為企業(yè)的宣傳者、客戶,這些人如果回流,將更加增強(qiáng)員工的歸屬感。

有的企業(yè)在基層管理者離職時(shí)損之無不用其極,扣之無不令其慘,離職者痛恨,在職者心寒!老板和經(jīng)理哪?其喜洋洋者矣!這樣的企業(yè),你干嗎?你能有歸屬嗎?恐怕不少人都在暗地里找工作了吧?

讓基層管理者參與,上下融通,讓關(guān)愛時(shí)刻存在,讓制度成為風(fēng)氣,讓標(biāo)準(zhǔn)成為行為準(zhǔn)則,讓情感成為文化,讓基層管理者看到希望,看到未來,能感受到酒店對(duì)基層管理者的重視,同時(shí)要讓幾層管理者能感受到對(duì)酒店的重要性,切忌不能讓才提升起來基層管理者或是新來的基層管理者單獨(dú)作戰(zhàn),要讓他看到我們的管理團(tuán)隊(duì),感受到團(tuán)隊(duì)的力量,看到酒店這個(gè)大家庭為基層管理者及員工帶來的是什么,為基層院管理者及員工提供一個(gè)什么樣的舞臺(tái),上海金缽華美達(dá)廣場酒店 要做到對(duì)基層管理者高度重視,并提出要求,要教會(huì)基層管理者如何發(fā)揮自己的潛能,同時(shí)提高基層管理者的管理技能,要讓他們能感受到在酒店能學(xué)很多新知識(shí),讓他們有學(xué)習(xí)的欲望,為基層管理者規(guī)劃好職業(yè)生涯,使他們感受到酒店為基層管理者和員工帶來的一切,讓幾層管理者真正的感受被關(guān)注,被關(guān)愛,企業(yè)才能真正成為一個(gè)大家庭,基層管理者才會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感!相信,有職業(yè)經(jīng)理人做承載著企業(yè)使命與基層管理者理想的駿馬,必然能讓酒店企業(yè)和基層管理者奔向美好的未來。

3. 如何培養(yǎng)基層管理者

我們?cè)趯?duì)基層管理者,往往會(huì)忽略一些細(xì)節(jié),很多酒店未能對(duì)基層管理者培訓(xùn)到位,沒有充分的時(shí)間為基層管理作培訓(xùn),基層管理者大多時(shí)間在無用功,同時(shí)增大了內(nèi)耗,從而使基層管理者對(duì)自己對(duì)酒店失去了信心。

“一座大廈經(jīng)久耐用不是對(duì)它的保養(yǎng)的程度如何,而關(guān)鍵是大廈的基礎(chǔ)扎不扎實(shí)”,這才是關(guān)鍵。

哪酒店如何培養(yǎng)一個(gè)基層管理者?如下圖:

首先我們要在酒店制度上下大工夫,中國有句俗話:“沒有規(guī)矩,不成方圓”,酒店制

訂規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部“立法”,是企業(yè)規(guī)范運(yùn)作和操作的重要方式之一。

一、從制度環(huán)境上入手

企業(yè)制度要讓每位基層管理者都明白自己的權(quán)力和義務(wù),知道自己在問題出現(xiàn)后可能承擔(dān)的責(zé)任。建立標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化的管理體系,處理員工日常行為以體系中的制度為準(zhǔn)繩。

“揮淚斬馬謖”的故事,人們都知道,馬謖是諸葛亮的愛將,對(duì)諸葛亮忠心耿耿。但軍令不可違,即使十分痛惜也要軍法從事。這正是諸葛亮的過人之處。這段故事也告訴我們一個(gè)深刻道理:沒有制度,工作無法保證,有了制度不執(zhí)行,工作同樣也無法保證。前者強(qiáng)調(diào)制度的重要,后者強(qiáng)調(diào)落實(shí)的重要,兩者并不矛盾。強(qiáng)調(diào)制度要靠人落實(shí),不是夸大某一個(gè)人的作用,也不是片面依靠某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和威嚴(yán)。實(shí)際上,靠基層管理者去落實(shí)制度,靠制度來約束基層管理者的行為,還需要一個(gè)實(shí)施的環(huán)境。有了這樣的環(huán)境,制度才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的依靠,基層管理者才會(huì)增加落實(shí)制度的勇氣。有了實(shí)施的環(huán)境,合理化的制度,堅(jiān)持原則的領(lǐng)導(dǎo),遵章守紀(jì)的基層管理者,酒店管理事業(yè)才能更加興旺、更有活力。

用制度約束基層管理者的行為、規(guī)范管理,是酒店管理組織的基本特征。酒店業(yè)越進(jìn)步、越發(fā)展,就越強(qiáng)調(diào)和重視制度建設(shè)。在酒店各項(xiàng)制度越來越完善的情況下,關(guān)鍵是要按制度辦事,用制度來約束基層管理者。但話又說回來,制度是靠管理者制定的,又要靠基層管理者來落實(shí)。而執(zhí)行制度與照顧人情往往會(huì)發(fā)生沖突。面對(duì)一些違反制度的人和事,如果基層干部處于人情的羈絆而“心慈手軟”,或顧及私利,怕得罪人,結(jié)果必將導(dǎo)致紀(jì)律松弛、制度廢弛。制度只有在被執(zhí)行的時(shí)候才能發(fā)揮作用,否則就是(請(qǐng)幫助宣傳好范文 網(wǎng):m.hmlawpc.com)廢紙一張掛在墻上的裝飾品。

二、有制度不執(zhí)行也是空談

執(zhí)行力,;對(duì)于酒店管理來說,則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是酒店管理是否成功的一個(gè)必要條件,酒店的成功離不開好的執(zhí)行力,當(dāng)酒店管理戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定,這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)踐的關(guān)系,理論給予實(shí)踐方向性指導(dǎo),而實(shí)踐可以用來檢驗(yàn)和修正理論,往往酒店基層管理者執(zhí)行力偏低,那造成執(zhí)行力不高的主要原因什么嗎?

一是管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、調(diào)整、再落實(shí)。對(duì)執(zhí)行力不能始終如一地堅(jiān)持,常常顧頭不顧尾,有布置沒檢查,或檢查工作時(shí)不注意細(xì)節(jié),跟進(jìn)不力。

二是在執(zhí)行的過程中,業(yè)務(wù)流程過于繁瑣,形式的東西增多。

三是在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。表現(xiàn)之一是溝通協(xié)調(diào)不好;二是基層管理者對(duì)創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高;三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)及案例的積累不夠,經(jīng)常性重復(fù)同一個(gè)工作;四是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。

四是酒店的執(zhí)行文化還沒有完全形成

只有做好培養(yǎng)基層管理者對(duì)制度的維護(hù)及監(jiān)督與執(zhí)行,這60﹪,對(duì)基層管理者來說是非常重要的第一個(gè)臺(tái)階,俗話說的好:“一個(gè)好的軍隊(duì)離不開嚴(yán)明的制度”,酒店管理是半軍事化管理,那意味著必須遵守規(guī)矩,必須按制度做事,不能讓基層管理者對(duì)制度產(chǎn)生誤解,要明白制度是維護(hù)好的秩序,是一種好習(xí)慣,不是用來約素。讓基層管理者學(xué)習(xí),并必須牢記履行到工作中,對(duì)其下屬嚴(yán)格要求,做好維護(hù)制度工作,制度對(duì)酒店來說是一顆常青樹,需要精心照料,才會(huì)常青。

其次 ,那就如何培養(yǎng)基層管理者,讓其快速成長,培養(yǎng)基層管理者處世做人,貴在有德,首先是要讓幾層管理者明白和為“做人”,故“為人處世”不可分割,“做人”即是立身處世。而“做人”的要義在于,基層管理這必須具備道德規(guī)范,以道德律己,以道德待你的下屬,這樣員工才可能為你,愿意做一個(gè)真誠的管理者,關(guān)心下屬,體諒下屬,尊重下屬,以誠待人,以責(zé)人之心責(zé)己、以恕己之心恕人。對(duì)員工要抱著誠摯、寬容的胸襟,對(duì)自己要懷著自我批評(píng)、有過必改的態(tài)度。與同事交往時(shí),銘記你怎樣對(duì)待別人,別人也會(huì)怎樣對(duì)待你。這就好比照鏡子一樣,你自己的表情和態(tài)度,可以從你得下屬對(duì)你得流露出的表情和態(tài)

度中一覽無遺。要讓基層管理者明白若以誠待人,別人也會(huì)以誠待你。你若敵視別人,別人也會(huì)敵視你。因此,要使基層管理者做到,當(dāng)基層管理者想修正下屬時(shí),你應(yīng)該先修正自己。

4. 如何做好基層管理者的培養(yǎng)及思想工作

培養(yǎng)基層管理者學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的能力和領(lǐng)導(dǎo)才能,要做一個(gè)誠心誠意的為酒店服務(wù)的基層管理者,擔(dān)任上級(jí)和下屬之間的溝通橋梁,并以此鍛煉自己的溝通能力,為上級(jí)和員工服務(wù),培養(yǎng)基層管理者如何發(fā)揮自己的合作和協(xié)調(diào)能力、如何表幫助每一個(gè)有問題的員工。最后提高基層管理者自身修養(yǎng)和人格魅力。幫助基層管理者豐富自己的知識(shí)改進(jìn)自己的人際交往能力,因?yàn)闆]有什么比智慧和淵博更能體現(xiàn)一個(gè)人的人格魅力了。

所以,學(xué)會(huì)與人相處,這也是基層管理者的“必修課”,培養(yǎng)你基層管理者的團(tuán)隊(duì)合作精神,同時(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,這25﹪就想比“三明治”中間的那塊牛肉。當(dāng)我基層管理者通過第一和第二各階梯時(shí)做,想對(duì)第三個(gè)階梯就容易的多,只有做好1、2才可能達(dá)到管理,這時(shí)基層管理才可能揮發(fā)起作用,當(dāng)基層管理前兩者做得越好,自然管理就也就越簡單,這樣基層管理者才能真正的通過計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源,以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

5. 結(jié)論

所謂管理,流程化的制度是起點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)化的管理行為是水平,規(guī)范化的操作是保障。管理本身,其實(shí)才是需要堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行的,而且正因?yàn)楣芾碚弑旧淼膱?jiān)強(qiáng)執(zhí)行,必然會(huì)帶動(dòng)執(zhí)行者的堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行,也許,是這樣的因果關(guān)系!

第三篇:淺談如何培訓(xùn)酒店基層管理者

淺談如何培訓(xùn)酒店基層管理者 如今酒店行業(yè)競爭激烈程度越來越大,人員在酒店之間的流動(dòng)也隨之上升。對(duì)任何一家酒店來說,這個(gè)問題無疑都是令所有高層領(lǐng)導(dǎo)最頭痛的事,同時(shí)也是所有酒店面臨的重要課題之一。也有很多酒店會(huì)說,“沒什么,人走了酒店可以招新人”。沒錯(cuò)的確是可以招新人,但是由于新人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏和心態(tài)的不穩(wěn)定,務(wù)必會(huì)造成在服務(wù)過程中投訴率的上升,客人能得罪幾次,又能使客人對(duì)酒店的服務(wù)滿意幾次,最終得到的是越來越多的投訴,員工抱怨聲連連,這些想過為什么嗎?1. 酒店基層管理人才的現(xiàn)狀和問題針對(duì)酒店基層管理者培訓(xùn)問題及人員流動(dòng),已經(jīng)影響到酒店管理業(yè)的發(fā)展,想解決問題那就必須找到問題的源頭是從哪來的了,在工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)傳達(dá)一個(gè)指令,總是沒有辦法實(shí)施下去,導(dǎo)致執(zhí)行力偏低,員工工作沒有激情,這是為什么,原因很簡單,基層管理者無法發(fā)揮其作用,有些酒店經(jīng)常一個(gè)部門多個(gè)基層管理者,但始終無法建立團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧發(fā)展,從而導(dǎo)致員工大量流失。

有些酒店甚至為了留住老員工將老員工的工資提升,或讓其得到晉升,作為其留下來的依據(jù),這樣的員工懂管理嗎?會(huì)管理嗎?知道應(yīng)該怎么做嗎?懂得如何教員工嗎?,這樣能實(shí)現(xiàn)管理嗎?同時(shí)也是因?yàn)檫@樣的晉升導(dǎo)致一些新員工看不到希望選擇離開,酒店的管理也越來越差,俗話說的好:“框架固然重要,最重要的還是基礎(chǔ)”一旦酒店基礎(chǔ)管理跟不上,就好比大樓基礎(chǔ)不穩(wěn),隨時(shí)面臨坍塌的危險(xiǎn)。再次強(qiáng)調(diào)酒店基礎(chǔ)管理的嚴(yán)重性,在酒店管理大業(yè)中都應(yīng)重視對(duì)基層管理者的培養(yǎng),酒店會(huì)提出往往培樣出來的人,沒多久就跳槽了,這是所有酒店都會(huì)面臨的一個(gè)問題。

2. 如何留住基層管理人

首先要能讓基層找到歸屬感,愿意為酒店付出,那我們就必須從基層管理者的心態(tài)基入手,解決員工歸屬感,培養(yǎng)員工忠誠度,要從以下幾方面入手:

有的企業(yè)在基層管理者離職時(shí)損之無不用其極,扣之無不令其慘,離職者痛恨,在職者心寒!老板和經(jīng)理哪?其喜洋洋者矣!這樣的企業(yè),你干嗎?你能有歸屬嗎?恐怕不少人都在暗地里找工作了吧?

讓基層管理者參與,上下融通,讓關(guān)愛時(shí)刻存在,讓制度成為風(fēng)氣,讓標(biāo)準(zhǔn)成為行為準(zhǔn)則,讓情感成為文化,讓基層管理者看到希望,看到未來,能感受到酒店對(duì)基層管理者的重視,同時(shí)要讓幾層管理者能感受到對(duì)酒店的重要性,切忌不能讓才提升起來基層管理者或是新來的基層管理者單獨(dú)作戰(zhàn),要讓他看到我們的管理團(tuán)隊(duì),感受到團(tuán)隊(duì)的力量,看到酒店這個(gè)大家庭為基層管理者及員工帶來的是什么,為基層院管理者及員工提供一個(gè)什么樣的舞臺(tái),酒店要做到對(duì)基層管理者高度重視,并提出要求,要教會(huì)基層管理者如何發(fā)揮自己的潛能,同時(shí)提高基層管理者的管理技能,要讓他們能感受到在酒店能學(xué)很多新知識(shí),讓他們有學(xué)習(xí)的欲望,為基層管理者規(guī)劃好職業(yè)生涯,使他們感受到酒店為基層管理者和員工帶來的一切,讓幾層管理者真正的感受被關(guān)注,被關(guān)愛,企業(yè)才能真正成為一個(gè)大家庭,基層管理者才會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感!相信,有職業(yè)經(jīng)理人做承載著企業(yè)使命與基層管理者理想的駿馬,必然能讓酒店企業(yè)和基層管理者奔向美好的未來。

3. 如何培養(yǎng)基層管理者

我們?cè)趯?duì)基層管理者,往往會(huì)忽略一些細(xì)節(jié),很多酒店未能對(duì)基層管理者培訓(xùn)到位,沒有充分的時(shí)間為基層管理作培訓(xùn),基層管理者大多時(shí)間在無用功,同時(shí)增大了內(nèi)耗,從而使基層管理者對(duì)自己對(duì)酒店失去了信心。

“一座大廈經(jīng)久耐用不是對(duì)它的保養(yǎng)的程度如何,而關(guān)鍵是大廈的基礎(chǔ)扎不扎實(shí)”,這才是關(guān)鍵。

第四篇:基層管理者工作心得

奉行崗位之責(zé) 獻(xiàn)力中國之夢(mèng)---工作心得

在黨的十八大勝利召開后,習(xí)近平總書記對(duì)“中國夢(mèng)”作了深情的闡述。至今迎來偉大祖國成立64周年之際,經(jīng)過半年多的踐行,作為一名基層管理者,我更深刻的理解了中國之夢(mèng)的深層含義,也明白了在自己的崗位上要更加嚴(yán)格要求,為偉大

的中華名族復(fù)興,企業(yè)的輝煌,身體力行,鞠躬盡瘁。

一個(gè)人需要夢(mèng)想,一個(gè)民族、一個(gè)國家同樣需要夢(mèng)想。中華民族歷來是一個(gè)充滿夢(mèng)想的民族。中國夢(mèng)是民族的夢(mèng),也是每個(gè)中國人的夢(mèng)。只要我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧险J(rèn)真努力,勇于奉獻(xiàn),緊密團(tuán)結(jié),萬眾一心,為實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想而奮斗,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的力量就無比強(qiáng)大,

作為一名基層管理者,要具有奉獻(xiàn)的精神,提高自己的能力素質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)來貫徹落實(shí)中國夢(mèng)。事實(shí)證明,不折不扣完成分內(nèi)之事,不自覺中也就做了一名好黨員,也就為黨旗增添了光輝。

古語說七十二行,行行出狀元,做好自己的本職工作的才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,為中華復(fù)興的夢(mèng)想添磚加瓦。

作為企業(yè)的職員,首先最重要的是有一個(gè)好心態(tài):什么樣的心態(tài)才是好心態(tài)?其實(shí)心態(tài)在不同的場合有不同的要求,在學(xué)習(xí)求識(shí)之時(shí)我們要有一個(gè)“空杯的心態(tài)”;在得意之際我們要有一個(gè)懂得居安思危的“謙虛的心態(tài)”而在我們工作之中要有一個(gè)“高度負(fù)責(zé)的心態(tài)”。好的心態(tài)可以引導(dǎo)你正確的開展你的工作。常言道既來之則安之,既然選擇了就要為自己的選擇負(fù)責(zé)任,一個(gè)沒有責(zé)任感的人大到對(duì)社會(huì),小到對(duì)我們的集體對(duì)我們的工作亦或是對(duì)自己的家庭都將是一種危害,沒有責(zé)任感的人是得不到別人的尊重也不會(huì)使自己有一個(gè)更好的發(fā)展。在好的心態(tài)下我們才會(huì)很自然的接受工作中遇到的問題困難,會(huì)把問題困難當(dāng)成理所當(dāng)然的事情,因?yàn)樽鲇袃r(jià)值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的,戰(zhàn)勝了困難,我們的工作自然就會(huì)慢慢有聲有色。在好的心態(tài)的基礎(chǔ)上要對(duì)所任職位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,不應(yīng)該做哪些事情,對(duì)于工作要掌握哪些知識(shí),了解些什么內(nèi)容,對(duì)工作要有個(gè)完整的規(guī)劃。對(duì)工作要不懈的努力,堅(jiān)持自己。同時(shí)要有鉆研的精神,勇于嘗試不要錯(cuò)過每一次升華自己的機(jī)會(huì),俗語說“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人”。工作中我們還要具備另 “正確的事業(yè)觀與求知上進(jìn)的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、求得長足進(jìn)步的取勝之匙。任何地方、任何時(shí)候,工作是施展自己才能的舞臺(tái),我們的應(yīng)變能力,決斷力,適應(yīng)力,以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這里得以展示。工作不僅能賺到生存的物質(zhì)需求,同時(shí)也能鍛煉我們的意志,拓展我們的才能,培養(yǎng)我們的合作能力,提升我們的品性。從某種意義上說,猶如古訓(xùn)“千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金”。

世事滄海桑田,知識(shí)日新月異,我們要用發(fā)展的眼光去審視自己,要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去提高工作能力,要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。工作能力的提高,沒有任何捷徑可走,惟有靠刻苦學(xué)習(xí),長期積累。不斷掌握新知識(shí),積累新經(jīng)驗(yàn),增長新本領(lǐng),才能創(chuàng)造新業(yè)績。

另外,作為企業(yè)組織中的一員,我們要不斷掌握更好的,團(tuán)結(jié)、合作能力。:“只有團(tuán)結(jié)才會(huì)產(chǎn)生無堅(jiān)不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合,才能使工作健康良性發(fā)展。我們盡力去增進(jìn)團(tuán)隊(duì)彼此間的溝通,良好的溝通能促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系,正確傳遞信息,消除障礙。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼,增進(jìn)了解,增加互信;以諒解促進(jìn)合作,珍惜緣分,相互補(bǔ)充,奮發(fā)進(jìn)取,多一份寬容,多些幫助,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量。只有如此,我們才能精誠合作,奮斗的目標(biāo)方向一致才能有更高的發(fā)展。

作為企業(yè)基層的管理者,平時(shí)工作中難免要受點(diǎn)氣、受些委屈,這就需要我們站得高些、看得遠(yuǎn)些、想得深些,說到底是要有度量,要大氣,容得下人。在具體工作過程中,既要有目標(biāo)、方向,又要不怕受挫折、傷面子,應(yīng)當(dāng)把個(gè)人看淡些,把事業(yè)看重些,努力干成事。把握時(shí)機(jī),掌握分寸,對(duì)紛繁復(fù)雜的事情應(yīng)當(dāng)細(xì)思量,不急不燥,尋找好切入點(diǎn)。 天道酬勤,只要我們努力了,用心了,始終保持一顆良好的心態(tài),一顆負(fù)責(zé)任的心態(tài)努力地做好自己的本職工作,不管在哪個(gè)崗位上通過我們的努力一定會(huì)使得企業(yè)欣欣向榮、朝氣蓬勃。

面對(duì)新局勢、新要求,我們需要立足本職工作,端正態(tài)度,解放思想,擴(kuò)大開放,把握機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),才能夠履行好職責(zé),負(fù)起自己應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們不能因多而倦怠,因小而松懈,因重而退卻,因苦而埋怨。

生命的意義在于思考,人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。作為社會(huì)組織的一員,企業(yè)的一份子,我們就要在自己的崗位上盡力盡心,堅(jiān)決克服“等”的意識(shí)、“滿”的思想、“看”的習(xí)慣、“懶”的作風(fēng),把本職崗位作為干好事業(yè)的平臺(tái),以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,立足本職工作,兢兢業(yè)業(yè),努力爭先創(chuàng)一流、為偉大中國夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)佳績。

第五篇:基層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查表

基層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

培訓(xùn)是企業(yè)給員工的福利之一,公司能給予員工的不僅僅是一個(gè)薪酬待遇,而是能夠給予一種職業(yè)技能與職業(yè)精神的培訓(xùn),一種文化與道德的熏陶。

為更好的開展201*年的基層管理培訓(xùn)工作,加強(qiáng)公司的培訓(xùn)與人才開發(fā)及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃力度,請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查問卷。

這對(duì)您自己是非常有意義的。我們將在了解全體員工培訓(xùn)需要的基層上制定培訓(xùn)方案。 請(qǐng)?jiān)谀倪x項(xiàng)上勾選“√”即可。(注:選項(xiàng)均可多選,培訓(xùn)發(fā)展部保證調(diào)查結(jié)果的保密性)

店面:姓名:

職務(wù)名稱:工作年限:

一、 你認(rèn)為基層管理者的職責(zé)應(yīng)包括哪些內(nèi)容:

□督促、指導(dǎo)員工

□溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力!鯀f(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切,主管人員必須具有較強(qiáng)的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調(diào)能力。

□計(jì)劃與實(shí)施——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

□控制——掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。

□培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師,應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法,對(duì)服務(wù)知識(shí)、態(tài)度、技巧、職業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解,并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),都能準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。

□鼓勵(lì)——主管應(yīng)以身作則,樹立良好榜樣,隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新,從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。 □評(píng)估——主管人員應(yīng)身先士卒,工作在第一線,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解,作出公正評(píng)價(jià)并以此作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的依據(jù)。

二、以上選項(xiàng)哪些是您需要提高:

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

三、您認(rèn)為基層管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì):

□以身作則□業(yè)務(wù)素質(zhì)□公平、公正□坦誠相待□學(xué)習(xí)能力

□培訓(xùn)能力□分析、判斷能力□責(zé)任心□溝通、協(xié)調(diào)能力□語言能力

□應(yīng)變能力□觀察力□組織能力

四、以上選項(xiàng)哪些是您需要提高:

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

五、 你認(rèn)為培訓(xùn)頻率多久一次比較合適:

□一周□二周□一月□一季 □其他_______________________

六、 您的近期目標(biāo)(目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種職責(zé)、擔(dān)任某種職務(wù)、達(dá)到多少

年收入等)

七、 清醒的認(rèn)識(shí)自己現(xiàn)有能力及目標(biāo)能力之間的差距,有利于您在以后的工作和生活中有

針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。以彌補(bǔ)自己能力的差距,以盡早達(dá)到自己的目標(biāo)。請(qǐng)客觀分析自己能力的差距(能力差距=目標(biāo)能力-現(xiàn)有能力),

與近期目標(biāo)的差距:

八、 您認(rèn)為在個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃中公司應(yīng)起到的作用為(或您需要的幫助是):

九、 請(qǐng)將該問卷中沒有提到的,但您認(rèn)為有必要寫的內(nèi)容寫在下面

十、 我們列舉了一些課程,請(qǐng)拋開您是否有時(shí)間參加的顧慮,只根據(jù)您自己的情況參考選

擇自己需要培訓(xùn)的內(nèi)容(注,選擇的課程不一定今年都會(huì)講授,我們會(huì)依據(jù)課程被選比重來安排)

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