第一篇：海爾企業(yè)文化4

海爾企業(yè)文化4

應(yīng)該說(shuō)砸冰箱這件事，給我們?nèi)珕T思想產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震撼，全員的質(zhì)量意識(shí)有了普遍的提高。因?yàn)槲覀兘坏膶W(xué)費(fèi)太大了。我們經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間，88年12月我們就獲得了中國(guó)電冰箱市場(chǎng)的第一枚國(guó)內(nèi)金牌，把冰箱做到了全國(guó)第一。當(dāng)年，我們是靠著把別人干不成的產(chǎn)品干成了，別人辦不到的事，我們辦到了的精神，爭(zhēng)取到了部里審批的全國(guó)最

后一個(gè)生產(chǎn)冰箱的廠家。沈陽(yáng)冰箱廠是57年建廠的全國(guó)最早的冰箱生產(chǎn)廠，廣東萬(wàn)寶是我們的老師，蘇州香雪海，我們?nèi)フ?qǐng)教。利用4年的時(shí)間我們超過(guò)了我們的老師。

北京雪花廠、廣東萬(wàn)寶都合資了，蘇州香雪海和韓國(guó)三星合資了。前幾年，有去香雪海的同志回來(lái)后，他們跟我講，三星文化也很厲害。香雪海的員工上班后排好隊(duì)舉起手先連喊三聲：三星!三星!三星!我看，他這有兩下子，這是他們的企業(yè)文化。我們之所以用4年的時(shí)間超過(guò)我們的老師，把冰箱做到全國(guó)第一，最重要的是我們重視產(chǎn)品質(zhì)量。

大家回想一下88年時(shí)的市場(chǎng)，熱的很，搶購(gòu)風(fēng)。當(dāng)時(shí)冰箱、彩電、空調(diào)都搶。當(dāng)時(shí)說(shuō)不好聽(tīng)的，你要用紙板糊個(gè)冰箱都有人要。海爾在88年，沒(méi)有放開(kāi)，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量在沒(méi)有確保的情況下，不盲目的來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)。從這個(gè)方面也可以看的出，張瑞敏他實(shí)事求是。88年張瑞敏也頂著上級(jí)很大的壓力，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一次次到我們企業(yè)去，說(shuō)現(xiàn)在冰箱多好賣(mài)，你們?cè)趺蠢媳е�原�?lái)的產(chǎn)量不大動(dòng)彈。因?yàn)楫?dāng)時(shí)冰箱是青島的支柱產(chǎn)業(yè)之一，他們希望我們擴(kuò)大產(chǎn)量，張瑞敏當(dāng)時(shí)頂著很大的壓力。張瑞敏在美國(guó)講學(xué)的時(shí)候，有位記者問(wèn)他，你認(rèn)為毛澤東思想的精髓是什么?張瑞敏脫口而出：“實(shí)事求是”。

89年，中國(guó)的市場(chǎng)變化也特別快，市場(chǎng)轉(zhuǎn)了180度。它冷了。市場(chǎng)上冰箱、彩電、空調(diào)有的是，消費(fèi)者也不買(mǎi)了。有的廠家開(kāi)始關(guān)門(mén)了，倒閉了。有開(kāi)工的嚴(yán)重開(kāi)工不足。在89年其他廠家紛紛降價(jià)的時(shí)候，海爾做了一個(gè)大膽的決策，海爾冰箱提價(jià)12％。后來(lái)張瑞敏提起此事，說(shuō)當(dāng)時(shí)心里也是忐忑不安，別的地方都降價(jià)，全國(guó)就你海爾一家反其道而行之，提價(jià)。這種逆向思維，消費(fèi)者能不能接受?萬(wàn)一消費(fèi)者接受不了，你怎么辦?提價(jià)的第一天張瑞敏就到商場(chǎng)去了，看提價(jià)以后有沒(méi)有人要。中國(guó)的消費(fèi)者還真怪，其他廠家的冰箱紛紛降價(jià)，沒(méi)人買(mǎi)，海爾的冰箱提了價(jià)還有人排隊(duì)買(mǎi)。海爾冰箱的質(zhì)量得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。張瑞敏的心，這時(shí)候才放下了。所以我們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。

八十年代末期，美國(guó)哈佛大學(xué)一個(gè)教授叫羅博特，他在一本書(shū)里寫(xiě)了這樣一段話：“五十年前，企業(yè)是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)”。對(duì)于現(xiàn)在質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，我們中國(guó)的企業(yè)家和國(guó)外的老板，在觀念上還有很大的差別。98年上海一個(gè)組織調(diào)查了上海市500名經(jīng)營(yíng)者，這500名經(jīng)營(yíng)者有中國(guó)的企業(yè)家，有國(guó)外的老板。他出了這樣一個(gè)題目，你認(rèn)為提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么?中國(guó)83％的企業(yè)家認(rèn)為首先降價(jià)。國(guó)外100％的老板認(rèn)為首先提高產(chǎn)品的質(zhì)量。所以在質(zhì)量觀念上，我們中國(guó)的企業(yè)家和國(guó)外的老板還有很大的差距�，F(xiàn)在中國(guó)的家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)打的火熱的時(shí)候，海爾不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)與價(jià)值戰(zhàn)一字之差，有質(zhì)的區(qū)別。海爾不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品性能，使消費(fèi)者買(mǎi)到海爾產(chǎn)品，叫它物有所值。對(duì)于未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們也做了許多工作。像九十年代初期，我們和一個(gè)日本很有名的公司合資搞了一個(gè)海高設(shè)計(jì)院，海爾控股60％。這是中國(guó)第一個(gè)在工業(yè)設(shè)計(jì)方面和國(guó)外合資的。去年，我們又加入了世界設(shè)計(jì)組織。這是中國(guó)第一個(gè)加入世界設(shè)計(jì)組織的企業(yè)，所以說(shuō)，未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，海爾有超前意識(shí)，做了這方面很多的工作。

第三，我們的營(yíng)銷(xiāo)觀——先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品

海爾產(chǎn)品不是推銷(xiāo)給用戶，而是在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，把信譽(yù)放在第一位，把對(duì)用戶的情感的交流放在第一位，賣(mài)產(chǎn)品這是第二位的。海爾產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外也有了一定的知名度了。不過(guò)一個(gè)企業(yè)你要有一定的知名度那很簡(jiǎn)單，你有錢(qián)了，做廣告有知名度就行了。我們山東省是產(chǎn)酒大省、啤酒大省，前幾年中央電視臺(tái)產(chǎn)生的標(biāo)王都讓我們山東奪得了，奪了標(biāo)王以后產(chǎn)量呼呼地上去了，不是標(biāo)王了，這又呼呼的下來(lái)了。所以，你這知名度，他并不能代表你這個(gè)企業(yè)常盛不衰。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久不衰，很重要的你要講一種信譽(yù)度。我們是這樣理解的，用戶想到的你要給他想到，你對(duì)用戶的承諾，你要兌現(xiàn)。97年夏天，海爾空調(diào)在北京市場(chǎng)上賣(mài)得火的不得了。為了向北京市民兌現(xiàn)海爾24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)要安裝到位這一句承諾，我們青島有100名安裝工，租專機(jī)去北京安裝空調(diào)。他們?nèi)绻�是乘去北京的特快列�?chē)，就兌現(xiàn)不了24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)安裝到位。所以這100名安裝工租專機(jī)到北京安裝空調(diào)，就是為了兌現(xiàn)這個(gè)信譽(yù)。

200多年以前，富蘭克林在給一個(gè)年輕商人的忠告這封信里邊，他同時(shí)提出了兩個(gè)命題：一個(gè)是時(shí)間就是金錢(qián)。這一個(gè)命題現(xiàn)在為我們廣泛接受

。富蘭克林在提出時(shí)間就是金錢(qián)的同時(shí)，還提出了另外一個(gè)命題：信譽(yù)也是金錢(qián)。對(duì)于信譽(yù)也是金錢(qián)，現(xiàn)在沒(méi)有引起我們足夠的重視。所以社會(huì)上現(xiàn)在坑蒙拐騙，假冒偽劣到處都是。海爾認(rèn)為信譽(yù)是金錢(qián)�，F(xiàn)在你到我們車(chē)間里邊去，往往看到這樣一幅標(biāo)語(yǔ)：“緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)”。要求我們的員工做美譽(yù)度員工。美譽(yù)度他們是這樣理解的，用戶沒(méi)有想到的你都給他想到了，消費(fèi)

者現(xiàn)在的需求，你都給他滿足了，叫消費(fèi)者有口皆碑的不懷疑你，發(fā)自內(nèi)心說(shuō)你好，這就是信譽(yù)度。

第二篇：4 海爾企業(yè)文化的傳播方式及傳播系統(tǒng)

海爾企業(yè)文化的傳播方式及傳播系統(tǒng)

【本講重點(diǎn)】

企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者

海爾企業(yè)文化的傳播方式和傳播機(jī)構(gòu)

海爾企業(yè)文化戰(zhàn)略的三個(gè)系統(tǒng)

企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者

1．企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者

【管理名言】

海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。

———張瑞敏

張瑞敏總裁稱自己是海爾的首席文化官，企業(yè)中擁有首席文化官的海爾是第一。張總裁在很多地方曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我是一個(gè)設(shè)計(jì)者，我是一個(gè)牧師，設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)文化，牧師是傳播文化。所以企業(yè)文化的創(chuàng)建，領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)就是傳播文化、詮釋文化和創(chuàng)新文化，那么領(lǐng)導(dǎo)者傳播文化的方式和途徑有哪些呢？除在大會(huì)上不斷講企業(yè)的文化，企業(yè)的精神，還要通過(guò)講故事等方式，反復(fù)地與員工溝通。

【案例】

在1985年，海爾就提出以質(zhì)量創(chuàng)品牌的戰(zhàn)略。每天白天員工在工作，領(lǐng)導(dǎo)也在工作；每到晚上張總裁總要和員工在一起反復(fù)(請(qǐng)幫助宣傳好范文 網(wǎng)m.hmlawpc.com)地講質(zhì)量，那時(shí)有很多員工都不認(rèn)同，說(shuō)你要我們生產(chǎn)出來(lái)的冰箱和德國(guó)的冰箱是同樣的質(zhì)量，那可能嗎？人家吃的是什么，我們吃的是什么？人家有多少年的建廠經(jīng)歷，我們才有多少年的建廠經(jīng)歷？張瑞敏反復(fù)地講，質(zhì)量好了我們的產(chǎn)品可以走向市場(chǎng)，可以擴(kuò)大銷(xiāo)量，可以拿更多的獎(jiǎng)金。就是用這樣的方式，領(lǐng)導(dǎo)在和員工反復(fù)地溝通下，企業(yè)的文化就一點(diǎn)一點(diǎn)地融入到員工的心中。

2．企業(yè)家了解企業(yè)的目標(biāo)及企業(yè)的根本使命，同時(shí)能將企業(yè)的目標(biāo)與員工個(gè)人的 目標(biāo)結(jié)合起來(lái)

在海爾不同的時(shí)期，不同的發(fā)展過(guò)程，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)極大地滿足員工的個(gè)人目標(biāo)，并且把員工個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在這樣的一種結(jié)合下，員工認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)，并且伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，使得企業(yè)產(chǎn)生巨大的凝聚力。

【案例】

1984年12月26日，張瑞敏剛剛接過(guò)海爾之后，很快就過(guò)春節(jié)了。當(dāng)時(shí)張瑞敏就有一個(gè)想法，企業(yè)已經(jīng)有好幾個(gè)月沒(méi)發(fā)工資了，更不要說(shuō)拿獎(jiǎng)金。張總裁要給員工發(fā)獎(jiǎng)金，拿什么去發(fā)呢？于是他就到效益比較好的生產(chǎn)大隊(duì)去借錢(qián)。員工說(shuō)廠長(zhǎng)為了我們過(guò)年都借錢(qián)，我們一定要給他好好干，在1986年企業(yè)剛剛有了一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，張總裁做的第一件事情不是給自己買(mǎi)轎車(chē)，而是給職工買(mǎi)了一輛非常好的大轎車(chē)作為上班的班車(chē)，海爾第一次有了職工的班車(chē)，職工們非常的高興。到了1986年海爾第一次買(mǎi)了自己的14套住房，每一個(gè)員工都在看著這些住房是分給領(lǐng)導(dǎo)還是分給工人。最后這14套住房全部分給了一線的工人。

另外海爾還及時(shí)地辦起了職工之家，職工食堂，所有的員工都可以享受到免費(fèi)的中餐。另外海爾還有嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)晉升制度，用工制度，使得在海爾工作的員工都會(huì)有很大一個(gè)發(fā)展空間，同時(shí)還設(shè)定多種獎(jiǎng)項(xiàng)，用它去激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。海爾文化就是在這樣的方式下建設(shè)起來(lái)。

從張瑞敏的身上，我們可以看到企業(yè)真正的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)從思想上把文化的建設(shè)看成是第一位的，他充當(dāng)?shù)膽?yīng)該是企業(yè)文化的傳播者。當(dāng)企業(yè)文化的力度很強(qiáng)的時(shí)候，企業(yè)的生產(chǎn)力就會(huì)很強(qiáng)，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這種文化就成為企業(yè)的一種有力武器。企業(yè)文化甚至可以大于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的組織構(gòu)架，在美國(guó)，在日本最優(yōu)秀的企業(yè)總經(jīng)理，總是不

惜時(shí)間，不惜費(fèi)力的去大力塑造、創(chuàng)造，并且維護(hù)自己的企業(yè)文化。

海爾企業(yè)文化的傳播方式和傳播機(jī)構(gòu)

1．建立海爾文化中心

海爾有一個(gè)從建廠初期就成立的海爾文化中心，海爾的文化中心一直伴隨著企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，為海爾的對(duì)外擴(kuò)張，為海爾的快速發(fā)展起了巨大的作用，還被稱為海爾文化的先行者。就在海爾的幾次兼并過(guò)程中，海爾文化中心總是首先派出人，與被兼并的企業(yè)溝通海爾的文化，海爾的理念。

2．《海爾人報(bào)》、《市場(chǎng)快報(bào)》、《海爾新聞》是海爾文化中心創(chuàng)辦的報(bào)紙，是集團(tuán)

的喉舌

海爾有這樣幾種報(bào)紙，一是《海爾人報(bào)》，二是《市場(chǎng)快報(bào)》，三是《海爾新聞報(bào)》。這些報(bào)紙是由海爾文化中心創(chuàng)辦的，是海爾集團(tuán)的喉舌，主要負(fù)責(zé)將海爾的文化理念、管理思想、價(jià)值觀，過(guò)報(bào)紙的形式注入到整個(gè)組織中，它主要通過(guò)表?yè)P(yáng)、批評(píng)和大討論的方式，把一些文化理念傳播到所有的員工心中。

例如在《海爾人報(bào)》里就有一條批評(píng)的欄目。如果在一個(gè)階段內(nèi)，海爾報(bào)上沒(méi)有批評(píng)，只有表?yè)P(yáng)的話，那么下一期的報(bào)紙上要批評(píng)的人就變成海爾文化中心，《海爾人報(bào)》的負(fù)責(zé)人。

3．創(chuàng)辦海爾大學(xué)

海爾還成立海爾大學(xué)，各級(jí)管理干部，各級(jí)管理人員都要定期的到海爾大學(xué)去上學(xué)。在海爾大學(xué)讀書(shū)，不僅僅是學(xué)知識(shí)，更多的是去感受海爾的文化，海爾的經(jīng)營(yíng)理念。

4．海爾的文化和理念還通過(guò)各種生動(dòng)活潑的方式輕松地走進(jìn)每個(gè)海爾員工的心中 海爾文化的傳播還有一些非常獨(dú)特的方式，一些生動(dòng)活潑的方式，海爾的文化和理念輕輕松松地走進(jìn)了每一名海爾員工的心中。例如：

◆海爾廠內(nèi)環(huán)境的布置，車(chē)間內(nèi)，廠房?jī)?nèi)到處都是海爾精神文化理念的標(biāo)語(yǔ)，用大幅的彩色畫(huà)片貼在廠房?jī)?nèi)。像這樣的一些口號(hào)：“我是海爾，我微笑”，這幅標(biāo)語(yǔ)就預(yù)示著海爾人的一種精神，我是海爾人，我要微笑，我對(duì)客戶、對(duì)同伴、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)下屬都要微笑，把一種歡樂(lè)帶到了海爾人中。

◆海爾員工的工作服上都畫(huà)著一張小小的笑臉，那么這種笑臉也預(yù)示著海爾的一種文化：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取，所有的人因?yàn)槟怯淇斓男δ樛�往有一種好心情，好心情是在好的制度下產(chǎn)生的。

◆海爾還有文化手冊(cè)，人手一本，這里面記載著海爾的理念、精神、價(jià)值觀、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，每一位海爾人都把它帶在身上，隨時(shí)可以去學(xué)習(xí)，了解自己的文化。

◆海爾還有一種漫畫(huà)，在海爾的事業(yè)部、車(chē)間、廠房的出口，都可以看到大幅的宣傳欄，這些宣傳欄由一幅一幅的漫畫(huà)構(gòu)成，漫畫(huà)頂上寫(xiě)著來(lái)自海爾的畫(huà)和話，每一位海爾的員工都可以把自己理解的海爾文化、管理模式和海爾的先進(jìn)事跡，利用漫畫(huà)的形式把它畫(huà)出來(lái)，展示出來(lái)。在海爾走向全球之后，很多外企的海爾員工都接受了這一條，把他們自己對(duì)海爾的理解，用他們的話，用他們的漫畫(huà)，掛在海爾的漫畫(huà)欄里。

◆海爾有一片合歡林，是在海爾大樓的東側(cè)，這樣一片由青草、小樹(shù)林和小水渠構(gòu)成的小林子，這片小林子在海爾的高樓上可以看得非常清楚，剛好構(gòu)成一幅世界地圖。每當(dāng)海爾在和國(guó)內(nèi)外的大企業(yè)合作，并且在當(dāng)?shù)亟◤S，回來(lái)以后都會(huì)在這一片林子盡頭，再重新栽上一棵樹(shù)，表明著海爾又走出去了一步。

【自檢】

舉出幾個(gè)你的企業(yè)在文化傳播方式、系統(tǒng)方面的例子。

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海爾企業(yè)文化戰(zhàn)略的三個(gè)系統(tǒng)

以成就感；給人以希望，給人以目標(biāo)，同時(shí)能夠調(diào)動(dòng)人的積極性；給人以公平感。 海爾的文化戰(zhàn)略體系有三個(gè)系統(tǒng)：

1．企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)

用海爾的核心價(jià)值觀，海爾的經(jīng)營(yíng)理念最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，用企業(yè)的目標(biāo)將員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使得所有的海爾人都有一損俱損，一榮俱榮的利益共同關(guān)系。達(dá)到利益和目標(biāo)行動(dòng)一致，這是海爾文化能夠深植于海爾人心中的一個(gè)非常重要的原因。

2．企業(yè)外部系統(tǒng)

用海爾的經(jīng)營(yíng)觀、服務(wù)觀、質(zhì)量觀來(lái)最大限度地滿足客戶的需求，不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)的份額，使企業(yè)能夠快速發(fā)展。對(duì)于外部市場(chǎng)的服務(wù)，在海爾每一名員工都是認(rèn)同的。

【案例】

有一次在青島有一位老太太，買(mǎi)了一臺(tái)海爾空調(diào)，買(mǎi)回之后，海爾的員工幫他去安裝好。第二天，這名員工剛一上班，老太太就打來(lái)一個(gè)電話說(shuō)，我這個(gè)空調(diào)有點(diǎn)問(wèn)題。海爾的維修工立刻就趕到老太太家，一看沒(méi)問(wèn)題，就跟老太太說(shuō)，您的空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題。

第二天，這名員工上班的時(shí)候，老太太又打來(lái)電話說(shuō)，我的空調(diào)有點(diǎn)問(wèn)題。這名員工又去看了，空調(diào)還是沒(méi)有問(wèn)題。這是為什么呢？這是老年人對(duì)于空調(diào)這個(gè)大件不十分放心。到了第三天，剛一上班老太太又打來(lái)電話，說(shuō)我這個(gè)空調(diào)有點(diǎn)問(wèn)題，員工又趕去了，告訴老太太空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題。到了第四天這名員工剛一上班，做的第一件事情就是給老太太打電話，問(wèn)空調(diào)有問(wèn)題嗎？老太太說(shuō)，我的空調(diào)可能沒(méi)問(wèn)題。第五天這名員工一上班，又給老太太打電話，問(wèn)您的空調(diào)有沒(méi)有問(wèn)題？老太太說(shuō)我的空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題。第六天這名員工剛打這個(gè)電話的時(shí)候，老太太只說(shuō)了一句話，我的空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，以后你不用再打電話了。

這就是海爾的員工，對(duì)于企業(yè)外部的所有客戶，都做到以客戶的滿意為其經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

3．企業(yè)的快速反映系統(tǒng)

隨著外部市場(chǎng)的變化，隨時(shí)隨地地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織構(gòu)架，保證企業(yè)對(duì)外部的市場(chǎng)能夠快速反應(yīng)，是企業(yè)的重要的工作之一。所以海爾的企業(yè)文化，就是通過(guò)一系列的海爾的傳播機(jī)構(gòu)和傳播手段，并且經(jīng)過(guò)十七年的積累，慢慢地已經(jīng)根植于每個(gè)員工的心中。在解決問(wèn)題的時(shí)候，海爾的員工就會(huì)不假思索的、自然而然按照海爾的標(biāo)準(zhǔn)去做，使得客戶滿意。

【案例】

在海爾的文化中心，有一次招待所來(lái)了位客人，這位客人走路的時(shí)候腳有一點(diǎn)跛，員工就上前問(wèn)，你的腳怎么了？他說(shuō)我的腳有腳氣。在這位客戶晚上回到招待所的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他的桌子上有一瓶腳氣藥，同時(shí)還有一盆熱水放在那里�？蛻舾惺芊浅Ｉ羁痰卣f(shuō)，我知道海爾為什么有今天，海爾為什么可以做這么大，原因就是海爾的每一位員工，都把海爾的標(biāo)準(zhǔn)牢牢地記在心中，成為海爾人，成為他自己的一種行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

在海爾所有的人，認(rèn)同海爾的標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn)，第一要最大化的滿足客戶的需求，第二要最大化的滿足員工的需求。

通用電器是一個(gè)百年的大企業(yè)，名列全球五百?gòu)?qiáng)前茅。在1981年，由于它整個(gè)的銷(xiāo)售額下降，使它在1981年的時(shí)候已經(jīng)比同期的很多日本公司的增長(zhǎng)率都低。1981年韋爾奇總裁接手之后，短短的十幾年的時(shí)間，使得ｇｅ公司增長(zhǎng)25倍，201*年被評(píng)為全美增長(zhǎng)速度最快的公司。韋爾奇接手ｇｅ公司之后，做的第一件事就是從文化入手，改革文化，并且同

時(shí)創(chuàng)建了一整套的文化管理模式，同時(shí)還提出了一套理念，就是要變革，要認(rèn)清市場(chǎng)，要認(rèn)清自我，要認(rèn)清客戶，只有這樣你才能夠改變企業(yè)的命運(yùn)，才能夠掌握這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，才能夠營(yíng)造一個(gè)適合市場(chǎng)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

韋爾奇在創(chuàng)建文化，改革企業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，更多的給了員工責(zé)任和權(quán)利。對(duì)于文化改革的成功，使得ｇｅ成為美國(guó)企業(yè)界的一個(gè)奇跡。

【自檢】

美國(guó)哈佛商學(xué)院提出下面幾個(gè)問(wèn)題，通過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題可以測(cè)評(píng)出企業(yè)文化的力量指數(shù)。每個(gè)問(wèn)題的分

你就應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)和傳播。

【總結(jié)】

我們縱觀全球的成功企業(yè)，可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：沒(méi)有一家沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)可以成為一家長(zhǎng)壽企業(yè)，也就是所有長(zhǎng)壽的企業(yè)都一定要有優(yōu)秀的企業(yè)文化，沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)遲早會(huì)被淘汰。海爾十七年的發(fā)展與成功，最重要的因素就是創(chuàng)造了具有鮮明特色的企業(yè)文化，海爾的每一步都是在創(chuàng)造企業(yè)文化的指導(dǎo)下進(jìn)行的，并且每一步企業(yè)文化都獲得了全體員工的認(rèn)同，同時(shí)化作了員工自覺(jué)地行動(dòng)和共識(shí)。

企業(yè)的發(fā)展必須要有企業(yè)文化，所有成功的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，特別是百年企業(yè)，他們可能產(chǎn)品在改變，設(shè)備在改變，企業(yè)的組織構(gòu)架也在改變，但是唯有一條不變，就是企業(yè)的文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)最終能夠走向成功的至關(guān)重要的原因。

【心得體會(huì)】

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第三篇：海爾企業(yè)文化上交

海爾的成功之路

用短短10幾年的時(shí)間，海爾發(fā)展成為一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、多元化生產(chǎn)、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)大公司。他的成功之路用事實(shí)告訴我們，一切并非神話。那么，究竟是什么引領(lǐng)海爾走向成功的呢？海爾的成功，究其原因，少不了質(zhì)量意識(shí)、人才意識(shí)，品牌意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、科技意識(shí)、國(guó)際意識(shí)

首先海爾集團(tuán)領(lǐng)先一步在國(guó)際市場(chǎng)形成了質(zhì)量可靠和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，很快便以高新技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者的信任，他認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)名牌冰箱，就要從抓質(zhì)量入手。海爾在發(fā)展過(guò)程中十分注重技術(shù)開(kāi)發(fā)，不斷否定自己，加快更新?lián)Q代的步伐，始終保持技術(shù)上、質(zhì)量上的發(fā)展創(chuàng)新，確保了市場(chǎng)上的技術(shù)領(lǐng)先地位。同時(shí)，人是質(zhì)量中最關(guān)鍵的因素，第一流的產(chǎn)品是第一流的人干出來(lái)的，質(zhì)量實(shí)質(zhì)上是職工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，抓質(zhì)量應(yīng)該首先從人抓起，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理才能取得成功。另外，海爾公司在國(guó)際化過(guò)程中把市場(chǎng)分為具有不同需求，性格或行為的購(gòu)買(mǎi)者群體，使同一細(xì)分市場(chǎng)個(gè)體間差異最小不同細(xì)分市場(chǎng)間差異最大，這樣充分?jǐn)U展了企業(yè)的市場(chǎng)，再者，海爾為企業(yè)發(fā)展充分地進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，以及到位的競(jìng)爭(zhēng)者分析。從中找出市場(chǎng)空隙再根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行市場(chǎng)投入，進(jìn)而制定行之有效的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略，逐步的打入市場(chǎng)，占據(jù)市場(chǎng)份額，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。有了科技和人才的雙重保障，還有全體海爾成員的同心同德，海爾的創(chuàng)新意識(shí)得到強(qiáng)化，顧客各類(lèi)需求得到滿足使得海爾最終走向了成功。

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段。如何適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要？如何樹(shù)立經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的戰(zhàn)略？通過(guò)深入研究海爾的成功經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)有著重大意義，給中國(guó)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略以深刻的啟示。

首先，結(jié)合企業(yè)具體自身發(fā)展特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),選擇合適自己企業(yè)特點(diǎn)的國(guó)際化道路，樹(shù)立明確的國(guó)際化目標(biāo)，一只腳站實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一只腳走穩(wěn)國(guó)外市場(chǎng)。國(guó)外市場(chǎng)通過(guò)海外建廠等措施實(shí)現(xiàn)本土化，使企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略取得初步成功。

第二，深入分析市場(chǎng)需求，做到與主流產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)和銷(xiāo)售，企業(yè)能否成功進(jìn)行全球化擴(kuò)張，其品牌認(rèn)知度和影響力極為重要，全球化所需要的國(guó)際聲譽(yù)和客戶忠實(shí)度是許多中國(guó)企業(yè)所欠缺的，通過(guò)開(kāi)拓滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的差異化產(chǎn)品可以發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的潛力，拓展品牌形象，提高產(chǎn)品聲譽(yù)。

第三，提升企業(yè)核心技術(shù)水平，中國(guó)企業(yè)的自主研發(fā)能力培育勢(shì)在必行，這是改變技術(shù)被動(dòng)的根本。在現(xiàn)階段引進(jìn)技術(shù)是需要的，引進(jìn)技術(shù)要應(yīng)用于產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是通過(guò)引進(jìn)技術(shù)提高自主技術(shù)研發(fā)的學(xué)習(xí)能力，要吸收、消化外來(lái)技術(shù)并使之轉(zhuǎn)化為自主知識(shí)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)能力。

第四，改革內(nèi)部管理體制，適應(yīng)新的國(guó)際需求。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，對(duì)所有參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想占有更多的市場(chǎng)份額，就要適應(yīng)新的國(guó)際規(guī)則一是要有一套對(duì)國(guó)際市場(chǎng)應(yīng)變能力相當(dāng)敏銳的組織管理體系，通過(guò)不斷調(diào)整自己，形成了有應(yīng)變能力的管理體制。國(guó)內(nèi)企業(yè)必須深刻理解建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵，搞好企業(yè)的深層次改革，以求得企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略。

第五，正確把握國(guó)際化契機(jī)不要盲目求國(guó)際化擴(kuò)張，海爾在國(guó)際上成功是建立在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成功的基礎(chǔ)上，海爾進(jìn)行國(guó)際化之前已在國(guó)內(nèi)積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和資本，深諳企業(yè)管理和把握市場(chǎng)之道，對(duì)于自身經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是大力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)和資本，再有計(jì)劃的實(shí)施能發(fā)揮自身特點(diǎn)的國(guó)際化戰(zhàn)略。

海爾向我們證明了我國(guó)企業(yè)完全有能力在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，這為更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)邁出國(guó)際化步伐提供了楷模，有了這些成功經(jīng)驗(yàn)作為參考，我們完全有理由相信，明天會(huì)有更多的海爾在國(guó)際市場(chǎng)中一步步走向輝煌和成功。

第四篇：海爾的企業(yè)文化

海爾的企業(yè)文化

從品牌戰(zhàn)略到多元化

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)（忠） 追求卓越（創(chuàng)新）

海爾工作作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)

企業(yè)速度：對(duì)外 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)供應(yīng) 消費(fèi)需求滿足；對(duì)內(nèi) 員工工作效率

核心價(jià)值觀：創(chuàng)新

三原則 創(chuàng)新的唯一目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單，創(chuàng)新的本質(zhì)意味著創(chuàng)造性的破

壞，創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿

技術(shù)創(chuàng)新 第一層次引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)；第二層次消化吸收再創(chuàng)新；第三層次 整合資源技術(shù)創(chuàng)新 戰(zhàn)略創(chuàng)新：觀念創(chuàng)新是向?qū)�；技術(shù)創(chuàng)新是手段；組織創(chuàng)新是保障；流程再造是活力；

市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)

人才機(jī)制：能者上，庸者下，平者讓

人人是人才，每個(gè)人都可以成為人才

榜樣員工命名

最困難的是：讓別人來(lái)認(rèn)同你的理念，你的目標(biāo)

海爾的特點(diǎn)：?jiǎn)T工的積極性與自主創(chuàng)造能力，sbu：strategical戰(zhàn)略的，business事業(yè)的，unit

單位；創(chuàng)新；對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)可，對(duì)員工、客戶的尊重和真誠(chéng)

管理理念：斜坡球理論：基礎(chǔ)管理和創(chuàng)新制約，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工積極性決定 oec管理理念：日事日畢，日清日高，切切實(shí)實(shí)落實(shí)到行動(dòng)上去

o：overall全方位

e：everyone 每人， everything 每件事，everyday 每天

c：control控制，clear 清理

融貫中西：學(xué)習(xí)美國(guó)創(chuàng)新方面：對(duì)技術(shù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員

公司：ge、英特爾、惠普

學(xué)習(xí)日本怎么使員工做到位，每天把技術(shù)工作做好，形成團(tuán)隊(duì)精神公司：松下、日立、東芝

海爾如今堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)來(lái)自于：嚴(yán)格的制度；扎實(shí)的基礎(chǔ)管理和工作作風(fēng)；企業(yè)的多元化、 國(guó)際化�；�礎(chǔ)差，結(jié)合實(shí)際情況采取必要的措施，摸索再建立一些管理模式

日常工作1%工程理論：只要每天改進(jìn)1%，那么在7個(gè)月后業(yè)績(jī)會(huì)翻一倍

海爾的精細(xì)：落實(shí)到每個(gè)人身上，員工的質(zhì)量觀念

員工的高素質(zhì)→產(chǎn)品的高質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本條件

1984年狠砸74臺(tái)不合格冰箱漂亮的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為有缺陷的不良品就是廢品 海爾的極端：把創(chuàng)始人精神外化為企業(yè)文化

張瑞敏：謙恭、自律、克己 “清教徒”“傳教士”，以他的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)？

企業(yè)文化力量指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：公司員工經(jīng)常談?wù)撐覀冏约鹤鍪碌姆绞�、原則說(shuō)明文化比較貫穿把自己的企業(yè)文化公之于眾并大力推廣

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和增長(zhǎng)是否按照一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃在實(shí)行

張瑞敏說(shuō)我做所有事都是基于員工對(duì)我的信任

企業(yè)家文化≠企業(yè)文化

企業(yè)文化：物質(zhì)文化、制度文化，海爾的價(jià)值觀（精神文化）

張瑞敏除了工作之外，基本上沒(méi)有其他私人活動(dòng)，沒(méi)有其他追求，應(yīng)該是靠精神動(dòng)力才能做到這樣的，山東人這點(diǎn)很讓我佩服，像蘇嬌就是的，雅楠稱她為鐵人

榜樣的力量：進(jìn)取的精神

海爾的市場(chǎng)理念：只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)

張瑞敏說(shuō)我們自己的企業(yè)文化體現(xiàn)在對(duì)兩部分人的真誠(chéng)，一是員工，二是客戶，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，永遠(yuǎn)不要以為你比這兩部分人聰明，或是想駕馭他們，那樣就會(huì)出大問(wèn)題的！ 賽馬不相馬：創(chuàng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，可以發(fā)揮自身價(jià)值的一個(gè)氛圍，讓員工在其中把自己的

價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)

海爾的管理原則：10／10原則：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中總會(huì)有10%的人工作成績(jī)最優(yōu)，10%的人工作

成績(jī)最差，要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫助成績(jī)最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市

場(chǎng)效果

80／20原則：

海爾文化手冊(cè)：寵辱不驚 自強(qiáng)不息 慎終如始 則無(wú)敗事

得意不忘形 失意不失態(tài) 勝人者有力 自勝者強(qiáng)

方圓標(biāo)志：方為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展，代表海爾的思想理念文化，是中心，體現(xiàn)思方形圓的思想，

即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合

36：海爾不斷上升發(fā)展

海爾的企業(yè)文化、價(jià)值觀、理念，和實(shí)際情況相符

理念細(xì)化成制度，規(guī)范化比如：誰(shuí)來(lái)擦玻璃，誰(shuí)來(lái)檢查，誰(shuí)來(lái)復(fù)查都寫(xiě)得清清楚楚墻上都貼著當(dāng)天的工作指標(biāo)和完成情況

每一級(jí)干部每天寫(xiě)工作報(bào)告

海爾的強(qiáng)執(zhí)行力 流程重組

海爾的企業(yè)文化中心：對(duì)外媒體宣傳和政府公關(guān)

對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳和推廣

企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段

海爾人報(bào)、電視新聞、漫畫(huà)、故事，網(wǎng)站，墻報(bào)，運(yùn)動(dòng)會(huì)。文藝

演出、學(xué)習(xí)班

海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)

東方亮了再亮西方

國(guó)際化

多元化

一票到底，變職能為流程

？員工是如此之相信依賴張總，如果張總犯錯(cuò)誤怎么辦。 一實(shí)踐證明基本沒(méi)犯什么錯(cuò)誤；

二即使錯(cuò)的，我們也認(rèn)為他是對(duì)的，努力去干就把它干對(duì)了

戰(zhàn)略就是執(zhí)行每一個(gè)員工做成一張資產(chǎn)收益表

海爾的問(wèn)題：股東、投資者不清晰；忽略其他界面和能力，高度重視客戶，但對(duì)供應(yīng)鏈上的

客戶關(guān)系的處理，對(duì)員工的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工精神的活力的激

發(fā)；

第五篇：海爾企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化

海爾員工人手一本《海爾企業(yè)文化手冊(cè)》，仔細(xì)讀一讀這本充滿著時(shí)代內(nèi)涵的海爾“全書(shū)”，可以體會(huì)到東方文化的親情與和睦，也能體會(huì)出其中融進(jìn)的西方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與思想。海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見(jiàn)，摸得著；中間層是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字：創(chuàng)新。制度的東西可以學(xué)，但創(chuàng)新卻無(wú)法模仿。海爾的科研人員平均每個(gè)工作日開(kāi)發(fā)1.3個(gè)新產(chǎn)品，每個(gè)工作日申請(qǐng)2.5項(xiàng)專利，是中國(guó)企業(yè)中獲專利數(shù)量最多的企業(yè)。海爾文化的這種創(chuàng)新，就是要最大限度地給每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間。海爾的小改小革造就了員工中的不少“名人”，也給企業(yè)創(chuàng)造了巨大效益。張瑞敏說(shuō)，這種小改小革不僅僅在於產(chǎn)生多少效益，更在於員工所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。在海爾，你甚至不用與員工交談，便可感受到使他們充滿活力的精神世界，平凡而機(jī)械的工作與遠(yuǎn)大的目標(biāo)緊緊聯(lián)系在了一起，變成為愉快的創(chuàng)造。員工們一簇簇創(chuàng)新的火花，匯聚成燃亮海爾事業(yè)征程的熊熊火炬。與許多企業(yè)相比較，海爾員工的收入并不高，但海爾員工創(chuàng)造性的工作熱情卻是別的企業(yè)無(wú)法相比的�？渴颤N激勵(lì)員工們?nèi)ゲ恍笂^斗？海爾的決策者們說(shuō)，靠的是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的海爾精神，靠的是用先進(jìn)的企業(yè)文化，打造一個(gè)個(gè)奮斗目標(biāo)。從當(dāng)年創(chuàng)造中國(guó)冰箱的金牌，到今天努力躋身世界五百?gòu)?qiáng)，海爾人靠它振奮精神，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取。海爾的文化和理念，是用各種生動(dòng)活潑的方式，進(jìn)入每個(gè)海爾員工心中的。在海爾園區(qū)里，員工們胸牌上寫(xiě)意地畫(huà)著一張微笑的臉。我是海爾，我微笑這樣的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，海爾人的微笑更是讓人感到親切和溫暖。 在海爾創(chuàng)立16周年紀(jì)念日，6位普通員工被授予“海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱號(hào)。他們因?yàn)樽约簞?chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫(huà)而獲獎(jiǎng)，筆墨間展現(xiàn)的是員工們對(duì)海爾價(jià)值觀的認(rèn)同。日本神戶大學(xué)教授吉原英樹(shù)先生來(lái)海爾后，一邊欣賞這些漫畫(huà)一邊贊嘆：“這是一個(gè)創(chuàng)舉�！�

以下列舉幾各海爾理念－

（1）迅速反應(yīng)，馬上工作。在海爾，這是到處可見(jiàn)，讓人印象深刻的標(biāo)語(yǔ)。這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風(fēng)。海爾的員工們都說(shuō)，這八個(gè)字展現(xiàn)了海爾的市場(chǎng)觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。

（2）只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。

（3）東方亮了，再亮西方。

（4）斜坡球體論。海爾對(duì)企業(yè)管理有一個(gè)形象而貼切的比喻：企業(yè)猶如斜坡上的小球，不進(jìn)則退。

（5）日事日畢，日清日高。在斜坡球體論的基礎(chǔ)上，海爾創(chuàng)造了“日事日畢，日清日高”的先進(jìn)管理模式。

（6）人人是人才，賽馬不相馬。海爾在用人制度上的這一理念，為每個(gè)員工提供了創(chuàng)新的平臺(tái)。你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)。”張瑞敏這

句擲地有聲的承諾，實(shí)實(shí)在在地給了每一個(gè)員工�！肮�開(kāi)、公平、公正”，海爾文化在用人觀上最珍貴的就是這6個(gè)字。

（7）先有市場(chǎng)，再建工廠。

（8）先難后易，出口創(chuàng)牌。

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