從仰望星空到踏實(shí)踐行

銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì)1

三大戰(zhàn)略，遙遠(yuǎn)得如同幾萬(wàn)光年外的星辰，即使我已經(jīng)在高柜工作了兩年，依然覺得它遙不可及。然而在認(rèn)真研讀了田國(guó)立董事長(zhǎng)和省分行戴躍明行長(zhǎng)的講話之后，如醍醐灌頂般讓我的思想豁然開朗�！叭�大戰(zhàn)略”的核心是通過(guò)平臺(tái)深耕長(zhǎng)尾客戶，讓他們也享受到平等的金融服務(wù)，從而提高銀行效益。而作為一線青年員工的我們，恰恰是深耕80%長(zhǎng)尾客戶的踐行者。

聚沙成塔，集腋成裘，我們的成功離不開長(zhǎng)尾用戶。201*年集中區(qū)支行個(gè)人存款日均新增一直維穩(wěn)在5000多萬(wàn)，因?yàn)槲覀兝卫巫プ×?0%長(zhǎng)尾客戶，他們是銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主力軍，他們是我們努力爭(zhēng)取的優(yōu)質(zhì)客戶，他們的力量是我們崛起的希望。正如省分行戴行長(zhǎng)所說(shuō)“得草根者得天下”。近日，一位普通客戶來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在向該客戶宣傳我行存款政策時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶有意向把他行大額資金轉(zhuǎn)入我行時(shí)，大堂經(jīng)理立刻熱情地將該客戶引薦給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，該客戶受到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情招待后，很爽快地把他行400萬(wàn)的資金轉(zhuǎn)入我行定期存款。后來(lái)才得知，該客戶去他行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，并沒有受到他行工作人員尊重。咨詢了很多其他銀行，我行工作人員的熱情細(xì)致打動(dòng)了他。有時(shí)候，銀行利率的高低并非是業(yè)績(jī)的決定因素，工作態(tài)度服務(wù)質(zhì)量反而能夠成為磁石，吸引八方客戶。這既是支行在深耕長(zhǎng)尾客戶成功的案例，更是對(duì)三大戰(zhàn)略踏實(shí)的踐行。

省分行戴行長(zhǎng)在三大戰(zhàn)略推進(jìn)工作會(huì)議上的講話中指出，三大戰(zhàn)略不是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的否定，不是另起爐灶。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)該做還得做，只是各級(jí)管理者要順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，在營(yíng)銷上要更加關(guān)注大眾客戶、長(zhǎng)尾客戶，在營(yíng)銷路徑上要更加依托于金融科技的賦能。

當(dāng)建行新一代通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的篩選、連接和整合，具備了批量獲客的能力，又擁有實(shí)實(shí)在在的避險(xiǎn)能力，不見客就能獲客，為進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷提供了技術(shù)支撐。對(duì)于每個(gè)商機(jī)，我們都會(huì)按照商機(jī)提示進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，當(dāng)客戶需求與我們商機(jī)提示不謀而合時(shí)，不僅僅會(huì)給我們帶來(lái)營(yíng)銷成功的喜悅，更多地是向客戶彰顯建行金融服務(wù)能力和科技水平的一個(gè)窗口，一種自信。

三大戰(zhàn)略中，金融科技是體，普惠金融和住房租賃是翼，金融科技承載著兩翼發(fā)展，兩翼點(diǎn)亮了我們前進(jìn)的道路，兩翼挾裹走到時(shí)代的前列，兩翼托舉我們飛向曾經(jīng)不可及的星河。

銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì)2

　近日，三大戰(zhàn)略這四個(gè)字響徹全行上下，各級(jí)分行、各個(gè)部門都在積極部署“三大戰(zhàn)略”推進(jìn)會(huì)的召開，如火如荼。田國(guó)立董事長(zhǎng)在青年管理人才培訓(xùn)班上的講話更是在全行“一石激起千層浪”，將三大戰(zhàn)略會(huì)議精神推向高潮。作為一名入行工作剛滿六年的新員工，在認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)與戴行長(zhǎng)的講話后，內(nèi)心澎湃，回眸與建行共發(fā)展的六年時(shí)光，更是思緒萬(wàn)千，感觸良多，現(xiàn)談?wù)勛约簩?duì)三大戰(zhàn)略的幾點(diǎn)體會(huì)：一、三大戰(zhàn)略是推進(jìn)建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的助推器三大戰(zhàn)略是由總行黨委提出的為定位建行未來(lái)幾年發(fā)展方向而制定的一項(xiàng)方針政策，包括“普惠金融”、“金融科技”以及“住房租賃”三大戰(zhàn)略。這三大戰(zhàn)略是總行在積極響應(yīng)以習(xí)近平總書記為核心的黨中央的指示與號(hào)召下，在深入分析建行目前所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境與時(shí)代背景下，尋求商業(yè)銀行從傳統(tǒng)發(fā)展模式向緊隨時(shí)代潮流發(fā)展的轉(zhuǎn)型變革之路。田國(guó)立董事長(zhǎng)在講話中指出，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的發(fā)展僅把眼光放在“賺錢”上，圍繞著大企業(yè)大客戶服務(wù)，固步自封、墨守成規(guī)，最終面臨被互聯(lián)網(wǎng)金融擠出市場(chǎng)的威脅。要想不落伍不掉隊(duì)，就要緊跟變革潮流，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，加強(qiáng)為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為國(guó)家服務(wù)的理念，也正是如此，普惠金融戰(zhàn)略、住房租賃戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生，為社會(huì)尋找配置更優(yōu)質(zhì)的住房資源，為中小企業(yè)解決貸款問(wèn)題，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建行作為一大國(guó)有金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)可見一斑。不拘于眼前的短小利益，放大格局才有可能創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，為建行贏得更廣闊的發(fā)展空間。而要想成功轉(zhuǎn)型，金融科技的力量不容小覷，科技是發(fā)展的動(dòng)力，利用科技最大限度整合資源，將經(jīng)營(yíng)管理水平推向精細(xì)化管理，風(fēng)險(xiǎn)控制能力進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)服務(wù)效率大大提高，營(yíng)銷模式更加多元化，營(yíng)銷對(duì)象更加精準(zhǔn)等，都必須以不斷提高科技創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，科技的進(jìn)步推動(dòng)了創(chuàng)新，一大國(guó)有銀行的發(fā)展如果離開科技的進(jìn)步，最終只會(huì)被市場(chǎng)機(jī)制所淘汰。普惠金融、住房租賃以及金融科技這三大戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行在為建行發(fā)展成功轉(zhuǎn)型的路上起到了至關(guān)重要的作用，普惠金融與住房租賃并駕齊驅(qū)，金融科技保駕護(hù)航，最終促進(jìn)建行緊跟時(shí)代潮流發(fā)展，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下激流勇進(jìn)。二、藍(lán)海戰(zhàn)略，盡顯大行風(fēng)采急天下之所急，想天下之所想。三大戰(zhàn)略將建行國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感體現(xiàn)的淋漓盡致。牢記習(xí)近平總書記提出的“房子是用來(lái)住的，不是用來(lái)炒的”，并隨著“租售同權(quán)”政策的落實(shí)，建行審時(shí)度勢(shì)，為解決這一社會(huì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極推出住房租賃金融服務(wù)，僅去年半年時(shí)間就與超過(guò)全國(guó)95%的地級(jí)以上的城市簽約住房租賃平臺(tái)合作，積極研發(fā)推廣建行住房租賃APP，在線為租戶提供更多優(yōu)質(zhì)房源，緩解民眾購(gòu)房壓力，推動(dòng)民生環(huán)境健康發(fā)展。普惠金融戰(zhàn)略為國(guó)家扶貧攻艱之路上下求索，從“雙大”戰(zhàn)略向“雙小”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為創(chuàng)業(yè)大眾增添羽翼，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦，戮力同心。而這些戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)源于建行始終秉承一顆“以人民為中心”、“不忘初心，牢記使命”的強(qiáng)大社會(huì)責(zé)任感，正是這份責(zé)任心所在，建行才能敏銳洞悉一切社會(huì)問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，研究問(wèn)題，解決問(wèn)題。而更令我內(nèi)心為之激動(dòng)不已的是在田國(guó)立董事長(zhǎng)的講話中，他提出了要利用每一個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)為廣大社會(huì)普通勞動(dòng)者提供更多的便民服務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想，比如為勞動(dòng)者免費(fèi)提供衛(wèi)生間，提供休息場(chǎng)所，提供茶水間，建設(shè)“勞動(dòng)者港灣”，這些看似微不足道甚至很容易被人忽視的細(xì)節(jié)，建行卻想到了并策劃予以實(shí)施。服務(wù)水平高低是現(xiàn)如今衡量銀行整體發(fā)展水平的一項(xiàng)指標(biāo)，以服務(wù)客戶為中心也一直是建行這幾年來(lái)的重要經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，可是將服務(wù)做到極致，讓大愛無(wú)所不在，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)為人民造福，這是何等寬廣的胸懷�。�沒有比為人民排憂解難，為社會(huì)增加光熱更能展現(xiàn)出一個(gè)國(guó)有大行所具有的樸實(shí)無(wú)華珍貴的品質(zhì)了。三、我與三大戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略是建行邁入新時(shí)代的通行證，是建行面對(duì)嚴(yán)峻新形勢(shì)下俯首甘為孺子牛的大膽革新，而我作為融入其中的自然一員，能有幸參與到這場(chǎng)充滿創(chuàng)新，困難與收獲同行的朝拜之路，為建行的無(wú)限風(fēng)采而感到自豪與驕傲。 而三大戰(zhàn)略中讓我一個(gè)基層工作者感受最深的便是金融科技的革新，自助設(shè)備作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要補(bǔ)充，是保障營(yíng)運(yùn)條線各項(xiàng)工作順利開展的中堅(jiān)力量，如何盡可能多的為前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力，如何利用最短的時(shí)間為客戶提供高效的服務(wù)就成了自助設(shè)備管理中心作為中后臺(tái)保障部門每日工作行程的重中之重，但隨著建行自助網(wǎng)點(diǎn)鋪蓋范圍不斷加大，需要維護(hù)的自助設(shè)備日益增多，工作量劇增，可傳統(tǒng)的工作流程卻極大的影響了工作效率，就拿清機(jī)加鈔為例，過(guò)去的傳統(tǒng)模式下，工作系統(tǒng)主要以DCC為主，兩人一組采用記賬復(fù)核方式，清機(jī)加鈔員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)電話方式聯(lián)系后臺(tái)記賬人員，待記賬人員處理完畢后再電話通知加鈔人員進(jìn)行設(shè)備加鈔，中間記賬人員與加鈔人員都需要耗時(shí)等待，這大大影響了自助設(shè)備清機(jī)加鈔效率，也降低了客戶使用設(shè)備的體驗(yàn)感與好感度，偶爾遇到脾氣暴躁的客戶還會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，給建行聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。而這一切難題都在總行開發(fā)的“新一代系統(tǒng)”上線以后迎刃而解，新一代的上線大大優(yōu)化了清機(jī)加鈔流程，強(qiáng)大的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化操作，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)加鈔提高了加鈔效率，解放了人力，自助設(shè)備因新一代而迎來(lái)了嶄新的一頁(yè)。 正是建行勇于科技革新的不畏艱辛，才有了我們?cè)谄穱L勝利果實(shí)之余對(duì)建行強(qiáng)大實(shí)力的一份安心，金融科技的力量使得我們更加團(tuán)結(jié)一心，有幸參與并推進(jìn)三大戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行讓我對(duì)自己的未來(lái)有了重新的審視，我要以更加積極的姿態(tài)在工作中不斷尋求創(chuàng)新，充分發(fā)揮聰明才智為建行的發(fā)展繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，伴隨建行走向更美好的明天。

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