第一篇：電話營銷管理制度

電話營銷部管理制度

為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、 每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包

括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個罰5元。

二、 加入公司不足半個月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個，記錄意向客戶量

標(biāo)準(zhǔn)為15個，不達(dá)標(biāo)的少一個罰5元；

三、 營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

四、 營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職

務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班

時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；

六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq；

七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必

須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；

九、 對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

予以優(yōu)先考慮。

領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！

第二篇：營銷管理制度

營銷管理制度

市場營銷管理過程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進(jìn)行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程。

一，營銷管理的過程

第一步；分析市場的機(jī)會：

1，市場信息分析法：即通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識別市場的機(jī)會。

2，市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進(jìn)行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；通過短期的削價等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。

3，市場的細(xì)分法：通過對市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場的機(jī)會，拾遺補(bǔ)缺。

第二步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚）

在確定目標(biāo)市場以后，對市場進(jìn)行總體的規(guī)劃，對市場進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個市場中給自己的企業(yè)定位。

第三步：制定市場的營銷策略

1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對后對自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。

3，市場細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自己的發(fā)展。

5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。

7，虛擬經(jīng)營策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

二，營銷渠道的開發(fā)

第一步：首先調(diào)研市場：

1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。

2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）

第二步：建立什么樣的銷售渠道：

渠道一,尋找代理商

調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識，而且有強(qiáng)勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷售渠道之一）

渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）

渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因?yàn)槌杀镜�、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。

渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商

即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧�很迅速，資金的回收率也快。

渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營店）

在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤。直營連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

通過參與展銷、促銷的平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，通過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理

（1） 各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置

（2） 銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

（3） 還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

（4） 為客戶建立檔案。

2，廣告與促銷工作的開展

（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時在各網(wǎng)站上開辟自己的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

（2）對自(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫m.hmlawpc.com)己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價。促進(jìn)對信用客戶的保護(hù)工作。

四，銷售管理的辦法

第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

（1） 負(fù)責(zé)預(yù)估，接受客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作

（2） 記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

（3） 統(tǒng)計(jì)、制作營業(yè)日報(bào)

（4） 日制作及寄送收款通知書

（5） 與自己的客戶進(jìn)行及時的聯(lián)絡(luò)和溝通

（6） 搜集、整理對市場的調(diào)查報(bào)告資料

（7） 制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業(yè)務(wù)工作

2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

（1） 跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情況

（2） 與客戶對產(chǎn)品的價格進(jìn)行估價，這樣的接受定單及延攬交易

（3） 在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶保持隨時的聯(lián)絡(luò)

（4） 在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時，開拓新的市場

（5） 隨時對同行競爭者的信息挖掘，時刻取得市場的動態(tài)

（6） 對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并積極的介紹公司良好的一面

第二，怎樣做好銷售計(jì)劃的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標(biāo)，未來的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

1，完善好銷售計(jì)劃的內(nèi)容

（1） 計(jì)劃好是要通過什么渠道去銷售產(chǎn)品

（2） 核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價

（3） 安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

（4） 預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少

（5） 廣告與促銷的活動要作全年的計(jì)劃

2，年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作

（1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)

（2）編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額

（3）編制客戶別銷售計(jì)劃

（4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃

第五，售后服務(wù)的管理制度

1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)

2，對客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案

第三篇：電話營銷管理基本制度

電話營銷管理制度一、 電話營銷人員崗位要求與注意事項(xiàng)1、 在銷售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。2、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識）。3、 積極進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)（每天至少完成100個電話量）。 4、 負(fù)責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。 5、 有疑問及時向經(jīng)理反映。6、 每日認(rèn)真做好電話記錄，并定期回訪。7、 每周一前交上周《工作情況》及《意向客戶情況》，每月月底遞交下月《工作計(jì)劃》。 8、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識并接受公司的考核。9、 隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。 10、銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。 11、報(bào)意向客戶時，要寫清報(bào)價、聯(lián)系人、地址和電話。 12、銷售員接聽電話時，三聲以內(nèi)必須接電話,同時說聲：“您好”并報(bào)出公司的名稱。 13、接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。 14、在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。15、意向客戶必須當(dāng)天報(bào)給公司文秘，由文秘統(tǒng)一安排給業(yè)務(wù)員，電話營銷人員不得私自安排。二、電話銷售前的準(zhǔn)備1、電話物品： a、準(zhǔn)備兩種筆：①電話記錄筆 ②兩色筆方便做重要記錄 b、便箋紙（能提醒自己）c、電話專用記錄表。2、資料的準(zhǔn)備 a、常見問題解答b、企業(yè)介紹c、產(chǎn)品介紹等 3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別4、客戶記錄（對客戶的需求進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析給與答復(fù)） 三、監(jiān)督考核 1、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)電話營銷人員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交銷售經(jīng)理審核；2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取電話營銷人員自報(bào)、銷售經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進(jìn)行通報(bào)；3、電話營銷人員打電話必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計(jì)入當(dāng)天電話記錄，虛報(bào)電話一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；4、日電話量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的電話營銷人員，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的電話營銷人員，由銷售經(jīng)理分析原因酌情解決；5、對電話量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報(bào)嘉獎。6.公司電話只限于業(yè)務(wù)溝通，不可打私人電話。

第四篇：營銷管理制度條例

營銷管理制度條例

一、 工作紀(jì)律：

1、全體營銷人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作分配。

2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。

3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。

二、 外出管理：

1、營銷人員外出，應(yīng)先填寫出差申請單及出差點(diǎn)和返回時間，由營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

2、營銷人員外出后，到達(dá)駐地應(yīng)及時與營銷部聯(lián)系，告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。

三、 例會制度：

1、營銷人員應(yīng)根據(jù)營銷部的通知，準(zhǔn)時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

2、營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周二次調(diào)查外出人員，及時了解市場情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

3、例會要準(zhǔn)時召開、內(nèi)勤要做好會議記錄并檢查落實(shí)。

四、 營銷員上崗標(biāo)準(zhǔn)

1、執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，以及上級制定的有關(guān)規(guī)章制度。

2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的銷售語言藝術(shù)。

3、熟悉掌握所推銷產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法等。

五、 銷售任務(wù)及報(bào)酬

1、銷售任務(wù)：201*0元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。

2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補(bǔ)貼元/人/月，沒完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補(bǔ)貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補(bǔ)貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務(wù)月份的底薪一起補(bǔ)發(fā)。

3、銷售提成：

①、每月任務(wù)完成201*0---30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。②、每月任務(wù)完成30001---40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。③、每月任務(wù)完成40001—50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

4、提成條件：

① 、業(yè)績以不打折計(jì)算，允許去零。

② 、實(shí)際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。

③ 拖欠款期限為六十天，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財(cái)務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的視為違法管理制度從嚴(yán)追究。

5、如有特殊情況須向營銷部經(jīng)理匯報(bào)并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6、 銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。

營銷人員聲明：本人已詳細(xì)閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關(guān)規(guī)定，愿意自覺遵守，服從管理。

聲明人：

第五篇：旅游營銷管理制度

旅游營銷管理制度

第一章總則

第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營銷工作有序開展、高效實(shí)

施，特制定本制度。

第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營銷部門和人員。

第二章營銷計(jì)劃管理

第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團(tuán)實(shí)際，編制

市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理

辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科

學(xué)性。

第四條市場營銷計(jì)劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管

的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會審批。

第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預(yù)算和支

出計(jì)劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管

副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。

第六條市場營銷部門要根據(jù)集團(tuán)意志和市場實(shí)際，擬定合

理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格，報(bào)總經(jīng)理辦公會審

批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布，不得隨

意變動

第三章營銷操作管理

第七條公司營銷部門根據(jù)集團(tuán)的營銷策略和營銷計(jì)劃，

制訂具體的實(shí)施方案和工作措施，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

第八條具體營銷項(xiàng)目和活動實(shí)施前，營銷部門要擬定詳

盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷

活動、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動，須報(bào)總經(jīng)理辦公會審批。1

第九條單項(xiàng)營銷活動結(jié)束后，營銷部門須進(jìn)行效果評估，出具報(bào)告。

第十條 客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。

第十一條積極推進(jìn)營銷工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

第四章營銷人員管理

第十二條營銷人員必須掌握集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運(yùn)行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務(wù)。

第十三條營銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。

第十四條營銷人員實(shí)行績效考核管理。

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