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建行新一代應(yīng)用案例

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-18 05:03:40 | 移動(dòng)端:建行新一代應(yīng)用案例

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品功能整合、覆蓋度提升、同步簽約率提升

一、客戶需求分析

為方便客戶體驗(yàn)銀行結(jié)算產(chǎn)品,提升服務(wù)效率,同時(shí)進(jìn)一步提高資金結(jié)算條線的產(chǎn)品覆蓋,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,夯實(shí)資金結(jié)算條線業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),打通資金結(jié)算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“最后一公里”,我行積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路,在充分解讀省分行下發(fā)的《201*年資金結(jié)算條線“助發(fā)展 強(qiáng)覆蓋 搶份額 促轉(zhuǎn)型”競(jìng)賽活動(dòng)方案》和《關(guān)于開展提升金融IC單位結(jié)算卡滲透率攻堅(jiān)戰(zhàn)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案》等活動(dòng)方案政策后,依據(jù)支行實(shí)際情況制定營(yíng)銷方案,明確營(yíng)銷要點(diǎn),借助新一代的強(qiáng)大功能支持,將結(jié)算卡與賬單自助卡的功能整合,進(jìn)行一次營(yíng)銷,簽約兩項(xiàng)產(chǎn)品,既提高了產(chǎn)品覆蓋度,又提升了同步簽約率,達(dá)到了“一次出擊,多個(gè)碩果”的目的。既滿足客戶現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求,同時(shí)又為客戶帶來操作便利,提升客戶使用銀行結(jié)算產(chǎn)品的好感度。

二、需求實(shí)現(xiàn)方案

依托強(qiáng)大的新一代系統(tǒng)功能,在客戶服務(wù)組件的綜合簽約功能中,將賬單自助功能和結(jié)算卡功能整合,通過一次操作,順序簽約,將在延續(xù)結(jié)算卡原有功能的基礎(chǔ)上,將賬單自助功能一并開通,這樣客戶手持一卡,便可滿足柜面結(jié)算和打印回單的雙重需求。同時(shí),大幅提高了我行的結(jié)算卡與賬單自助產(chǎn)品兩項(xiàng)產(chǎn)品的覆蓋度,也在一定程度上提升了同步簽約率。具體實(shí)現(xiàn)方式如下:

首先,針對(duì)新開戶客戶,我們向客戶講解結(jié)算卡等結(jié)算產(chǎn)品的功能及使用方法,從客戶角度出發(fā),解決客戶實(shí)際需求,潛移默化的使客戶認(rèn)可我行產(chǎn)品,主動(dòng)申請(qǐng)簽約,在賬戶開立環(huán)節(jié),即實(shí)現(xiàn)結(jié)算產(chǎn)品的成功同步簽約。

然后,針對(duì)存量客戶,我們向使用賬單自助卡的客戶加大產(chǎn)品功能整合的宣傳力度,對(duì)于一張卡可解決銀行柜面全部業(yè)務(wù),客戶接受度高,極易獲得客戶認(rèn)可?蛻艏娂娭鲃(dòng)申請(qǐng)要求將兩張卡整合成一張卡,這種基于存量客戶有的放矢的營(yíng)銷,極大的提高了結(jié)算卡的受眾群。

同時(shí),我們還利用新一代員工渠道自助數(shù)據(jù)應(yīng)用崗、營(yíng)銷主管等崗位,通過新一代大數(shù)據(jù)系統(tǒng),在對(duì)公客戶關(guān)系管理模塊和在數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊,從不同網(wǎng)點(diǎn)和不同產(chǎn)品產(chǎn)品簽約、收費(fèi)及覆蓋情況多維度逐個(gè)逐戶梳理,將數(shù)據(jù)進(jìn)一步細(xì)化成“需要增加賬務(wù)交易客戶”“需要增加日均金融資產(chǎn)客戶”“已簽約賬單卡未簽約結(jié)算卡客戶”“萬元以上需要增加產(chǎn)品覆蓋客戶”等角度,篩選出重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象并落實(shí)到人,由專人進(jìn)行指定客戶特定產(chǎn)品營(yíng)銷,對(duì)于客戶存在的顧慮,進(jìn)行一一解答,確保營(yíng)銷成果。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)效果

在利用新一代將產(chǎn)品功能整合的基礎(chǔ)上,在支行全體產(chǎn)品經(jīng)理的共同努力下,支行資金結(jié)算產(chǎn)品滲透率繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭,截止9月末,結(jié)算卡、賬單自助、新型結(jié)算產(chǎn)品和基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品四項(xiàng)產(chǎn)品的滲透率合計(jì)列城區(qū)支行第一名,較8月末提升值排名第一,較201*年同期提升值排名第一。其中結(jié)算卡與自助賬單的營(yíng)銷更是取得了驕人的成績(jī),結(jié)算卡新增923戶,計(jì)劃完成率186.09%,自助賬單新增765戶,計(jì)劃完成率337%,計(jì)劃完成率排名第一,并提前超額完成全年計(jì)劃。

四、推廣建議方案

新一代系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,將各項(xiàng)產(chǎn)品功能整合在一次簽約中,既節(jié)省了柜員多渠道操作的繁瑣步驟,減輕了柜面操作的業(yè)務(wù)量;又通過介質(zhì)的減少,提高了客戶使用的滿意度。我們應(yīng)善用這種功能整合,抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì),促成客戶需求與我行的產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配。同時(shí),新一代系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選功能,也可助力我們有效挖掘符合產(chǎn)品整合的目標(biāo)客戶,可以鎖定我行的營(yíng)銷范圍,讓我們感覺到挖掘客戶、維護(hù)客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單起來,給了營(yíng)銷人員有的放矢的目標(biāo),為我們的營(yíng)銷工作提供了很好的數(shù)據(jù)支持。

建議:利用產(chǎn)品功能整合,加強(qiáng)產(chǎn)品組合營(yíng)銷。實(shí)現(xiàn)“一舉措、多提升”,將對(duì)公網(wǎng)絡(luò)活躍客戶增長(zhǎng)和單位結(jié)算卡、賬單自助服務(wù)、新型結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷結(jié)合起來;通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷話術(shù),提高營(yíng)銷成功率。針對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品制定了標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷話術(shù),利用專項(xiàng)培訓(xùn)和晨夕會(huì),學(xué)習(xí)營(yíng)銷話術(shù),開展實(shí)景模擬演練,切實(shí)提高營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品功能的認(rèn)知,掌握營(yíng)銷策略和方法,提升產(chǎn)品營(yíng)銷能力。

依托新一代強(qiáng)大的功能,進(jìn)一步提高資金結(jié)算業(yè)務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)結(jié)算產(chǎn)品滲透率的快速提升,增強(qiáng)銀企合作黏性,提升價(jià)值創(chuàng)造能力。為轉(zhuǎn)型落地,為業(yè)務(wù)全面發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量,持續(xù)提升資金結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)全行的價(jià)值貢獻(xiàn)度。

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