第一篇：工商銀行企業(yè)文化案例

工商銀行企業(yè)文化案例--同心動(dòng)力案例庫(kù)

有研究表明，作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵�！肮び谥琳\(chéng)、行以致遠(yuǎn)”，在改革發(fā)展的實(shí)踐中，工商銀行已經(jīng)探索出了一條企業(yè)文化建設(shè)的成功之路。從工商銀行的發(fā)展歷程同樣也可以看出，之所以能成長(zhǎng)為當(dāng)今全球市值最大、盈利最多、客戶存款第一和品牌價(jià)值最高的商業(yè)銀行，很大程度也是在企業(yè)文化的凝聚、引領(lǐng)和激勵(lì)下，持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展的結(jié)果。

走過(guò)26個(gè)春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實(shí)創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的企業(yè)精神，激勵(lì)全行在創(chuàng)業(yè)初期勇于進(jìn)取，艱苦奮斗，迅速奠定了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。在國(guó)家專業(yè)銀行時(shí)期，又提出了“經(jīng)營(yíng)效益高、資產(chǎn)質(zhì)量高、自身信譽(yù)高”的“三高”觀念，有力地推動(dòng)了向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。在啟動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導(dǎo)“效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新”十字方針，激勵(lì)全行奮發(fā)圖強(qiáng)，逐步擺脫了經(jīng)營(yíng)困境。在股份制改革進(jìn)程中，“團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”的股改精神更是激勵(lì)工商銀行廣大干部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新一頁(yè)。

在傳承歷史的基礎(chǔ)上，按照“鞏固、深入、提高、創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設(shè)思路，工商銀行積極主動(dòng)地在培育企業(yè)精神、提煉先進(jìn)理念、塑造品牌形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了深入探索，開展了有益實(shí)踐。圍繞各個(gè)階段中心工作任務(wù)和員工思想實(shí)際，工商銀行每年都推出一項(xiàng)形式新穎、主題鮮明的教育活動(dòng)，例如近年來(lái)先后大力開展的“培育現(xiàn)代企業(yè)文化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”等一系列主題教育活動(dòng)，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，增強(qiáng)了全行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。針對(duì)新時(shí)期員工的思想特點(diǎn)，工商銀行還實(shí)施了“心靈綠色通道”工程，引導(dǎo)員工樹立陽(yáng)光心態(tài)、培養(yǎng)健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶救助工作，營(yíng)造了和諧健康的企業(yè)氛圍。

與此同時(shí)，工商銀行還十分注重發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的示范帶動(dòng)作用，以文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為載體，大力培育積極向上的企業(yè)文化精神。截至目前，全行共有“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”95家，總行級(jí)“文明單位”和“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”317家，創(chuàng)建成果名列金融系統(tǒng)之首。對(duì)于基層行在企業(yè)文化建設(shè)中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進(jìn)行大力支持，為推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

股改上市后，工商銀行進(jìn)入了建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的新階段，新的形勢(shì)和任務(wù)目標(biāo)都對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)”，調(diào)動(dòng)全行各層面資源，對(duì)工商銀行的企業(yè)文化進(jìn)行了全面評(píng)估和研究，并形成了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

今年6月，工商銀行與北京同心動(dòng)力企業(yè)文化咨詢公司正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時(shí)推出《中國(guó)工商銀行企業(yè)文化手冊(cè)》。此次發(fā)布的工商銀行企業(yè)文化體系主要包括使命、愿

景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。按照這一體系的指引，在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)，秉承“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，把“經(jīng)營(yíng)、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。

作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾；“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一階段該行將全面推進(jìn)富有自身特色、體現(xiàn)時(shí)代精神的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，引導(dǎo)員工將價(jià)值理念內(nèi)化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領(lǐng)新發(fā)展的良好局面。

根據(jù)這一目標(biāo)和任務(wù)，工商銀行將進(jìn)一步制定完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機(jī)制，把企業(yè)文化建設(shè)滲透到日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，多種渠道大力促進(jìn)企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范。結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，工商銀行還特別提出著力抓好全體員工“六種意識(shí)”的培育和提升。即：“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)、“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的合規(guī)意識(shí)、“銳意進(jìn)取”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、“協(xié)同高效”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、“立新求變”的創(chuàng)新意識(shí)、“勤勉盡責(zé)”的執(zhí)行意識(shí)。

企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，工商銀行將在保持已形成共識(shí)的價(jià)值取向和行為方式的基礎(chǔ)上，積極適應(yīng)發(fā)展環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并通過(guò)精心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現(xiàn)時(shí)代精神和發(fā)展要求的內(nèi)涵，使企業(yè)文化始終保持旺盛的生機(jī)與活力。 同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 工商銀行項(xiàng)目組

第二篇：中國(guó)工商銀行企業(yè)文化研究

中國(guó)工商銀行企業(yè)文化研究

摘要: 工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾；“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

關(guān)鍵詞：文化構(gòu)成，建設(shè)現(xiàn)狀。

企業(yè)文化理論屬于管理范疇 ,是 2 0世紀(jì)80年代從管理科學(xué)叢林中分化出來(lái)并不斷發(fā)展的新理論體系 ,對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進(jìn)的 ,西方學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的定義有不同的看法 ,中國(guó)學(xué)者給出了更多不同的定義 ,總的來(lái)說(shuō) ,企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數(shù)成員共同認(rèn)可的一系列價(jià)值觀念和行為規(guī)范 ,它在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成 ,并在企業(yè)一次次的成功經(jīng)營(yíng)中得以鞏固和發(fā)展。在這個(gè)文化氛圍中 ,企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價(jià)值觀念的約束 ,所有成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中 ,在其內(nèi)部形成的以金融活動(dòng)為主導(dǎo) ,價(jià)值觀為中心的獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化氛圍與網(wǎng)絡(luò)、教育方式、溝通方式、習(xí)慣、儀式、英雄人物、形象設(shè)計(jì)等 ,形成了以商業(yè)銀行為特點(diǎn)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。

工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發(fā)展起點(diǎn)上,同時(shí)也面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結(jié)構(gòu),積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度,也迫切需要先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化。下面對(duì)工行的企業(yè)文化做以研究：

一．工商銀行企業(yè)文化的構(gòu)成

目前，我國(guó)幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團(tuán)“三個(gè)同心圓”模式和“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設(shè)上也取得了喜人的成績(jī)，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個(gè)層次由淺入深、由表及里構(gòu)成的。

(一) 視覺系統(tǒng)：是指看得見、摸得著，通過(guò)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的物質(zhì)文化，

如金融產(chǎn)品與服務(wù)、形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。

(二) 制度行為系統(tǒng)：是指通過(guò)制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的制度行為文化，如

行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。

(三) 核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價(jià)值

觀念和共同行為準(zhǔn)則，如企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。

其中，核心系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人，以員工的共同價(jià)值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調(diào)發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場(chǎng)開拓等方面多一層最好的潤(rùn)滑劑，展示出銀行成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和高尚的精神風(fēng)貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴(kuò)大銀行的知名度和美譽(yù)度。

二．工商銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

工商銀行經(jīng)過(guò)20多年的改革發(fā)展歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的著力倡導(dǎo)和全體員工的努力實(shí)踐下，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。

(一) 在物質(zhì)文化上，工商銀行擁有2萬(wàn)多個(gè)境內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和70多家海外分支

機(jī)構(gòu)，形成了具有行業(yè)特色的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子

設(shè)施，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公司和個(gè)人客戶提供種類齊全的金融產(chǎn)品與服務(wù)，而且每年都有大量的新產(chǎn)品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產(chǎn)品與服務(wù)。

(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行員工行為手

冊(cè)》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對(duì)員工的行為進(jìn)行了規(guī)范。1996年在總結(jié)推廣濟(jì)南分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)員工的行為和服務(wù)做了進(jìn)一步的規(guī)范。

(三) 在制度文化上，工商銀行各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識(shí)也比

較強(qiáng)，制度文化是工行企業(yè)文化建設(shè)中最具特色的部分，工行的制度建設(shè)在國(guó)內(nèi)同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴(yán)密，并一以貫之地堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

(四) 在服務(wù)文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個(gè)工作細(xì)

節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，用真誠(chéng)、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)起工商銀行的社會(huì)責(zé)任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。

(五) 在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，

視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結(jié)合未來(lái)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過(guò)市場(chǎng)化招聘、統(tǒng)一平臺(tái)管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓(xùn)、人性化服務(wù)等舉措，加快構(gòu)建適應(yīng)各國(guó)市場(chǎng)需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的最大化，進(jìn)一步提升國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)證明，真正的國(guó)際化不僅是經(jīng)營(yíng)、機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的國(guó)際化，員工和企業(yè)文化的國(guó)際化是其中更為核心的領(lǐng)域。為此，工商銀行在國(guó)際化人才隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，充分開發(fā)利用好境內(nèi)境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內(nèi)人才“走出去”，通過(guò)有計(jì)劃地選派國(guó)內(nèi)優(yōu)秀員工到境外分支機(jī)構(gòu)工作，廣泛開展各種有針對(duì)性的培訓(xùn)、交流項(xiàng)目，建立外派人才后備庫(kù)等，為境外業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，在境外機(jī)構(gòu)加

快實(shí)施了人才的本地化，招聘當(dāng)?shù)睾线m的外籍員工進(jìn)入境外機(jī)構(gòu)的管理隊(duì)伍，聘請(qǐng)熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻膶�業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展。

(六) 在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”已經(jīng)成

為工商銀行的核心價(jià)值觀，“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)已在全行上下樹立，“創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、科學(xué)、團(tuán)隊(duì)”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)。

可以說(shuō)，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中。但也不容否認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性欠強(qiáng)、核心價(jià)值觀尚未形成共識(shí)、一些理念需要進(jìn)一步總結(jié)提煉和科學(xué)論證，企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力性還沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)。工商銀行目前正處于股份制改造、機(jī)構(gòu)整合、業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)更加勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)：

《金融企業(yè)文化研究》論文

《金融企業(yè)文化建設(shè)》論文

第三篇：銀行招聘：備考資料之工商銀行企業(yè)文化

給人改變未來(lái)的力量

銀行招聘：備考資料之工商銀行企業(yè)文化 銀行招聘網(wǎng)： 使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè) 價(jià)值觀：

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)

——誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

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［人力資源管理］

強(qiáng)化以人為本、服務(wù)協(xié)同、科學(xué)管理的工作理念，以全面加強(qiáng)員工工作為重點(diǎn)，繼續(xù)深化干部制度改革和機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力提升改革，統(tǒng)籌推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人才培養(yǎng)、薪酬福利及自身建設(shè)，在建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名、富有工商銀行特色的人力資源管理體系上邁出新步伐。加強(qiáng)企業(yè)文化管理，企業(yè)文化影響力不斷提高。

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