第一篇：轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)

轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

按照金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的整體要求，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我積極推進各項工作，規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)，改革業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，落實精細化運營管理模式等，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的改觀，總結(jié)整個推進過程，不足之處，請批評指正。

一．以下為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)實施內(nèi)容回顧：

1.廳堂功能分區(qū)

網(wǎng)點廳堂物理功能分區(qū)指根據(jù)客戶在營業(yè)廳辦理不同業(yè)務(wù)的種類，將營業(yè)廳設(shè)置成不同的物理區(qū)域，包括咨詢引導(dǎo)區(qū)域、現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、貴賓室區(qū)域，網(wǎng)點物理功能分區(qū)的目的（1）.提高服務(wù)效率，促使客戶得到對應(yīng)的分流，從而達到減輕前臺壓力，提高辦理業(yè)務(wù)速度的目的。（2）提升轉(zhuǎn)介效率，充分挖掘客戶的需求，用專業(yè)的理財?shù)确��?wù)，提高客戶滿意度。（3）明確各區(qū)域職能

2.服務(wù)營銷氛圍營造和客戶廳堂服務(wù)感受提升

找出門口及營業(yè)廳觸點地圖，從客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺所感受到的營業(yè)廳內(nèi)接觸點的全貌正是營銷氛圍營造和客戶廳堂服務(wù)感受提升的切入點。觸點可能為營業(yè)廳帶來銷售機會、客戶感知提升、品牌宣傳、體驗營銷。為什么要用叫號機而不讓客戶排隊，為什么要擺放報刊架和飲水機，為什么客戶等候座椅不能面對柜面，為什么要如何有效利用網(wǎng)點的宣傳折頁架，為什么要粘貼理財宣傳畫，又為什么營業(yè)廳內(nèi)需要銷售看板，為什么柜面要擺放塑封主推新業(yè)務(wù)及促銷業(yè)務(wù)的信息(請收藏好 范 文，請便下次訪問m.hmlawpc.com把pc轉(zhuǎn)賣給了聯(lián)想，國人們都以為微型電子產(chǎn)業(yè)的“巨人”倒下了，而聯(lián)想將成為世界級的pc產(chǎn)業(yè)的巨頭，孰不知，“巨人”并不是倒下，而是用力的深蹲了一下，讓自己跳得更高更遠。在那段沉寂的歲月里，ibm不斷地并購重組，收購了普華永道的咨詢公司，rational軟件公司，蓮花公司，馬士基的數(shù)據(jù)公司，它的產(chǎn)業(yè)鏈從“產(chǎn)品制造業(yè)“逐步向“智慧型產(chǎn)業(yè)“傾斜，這就是一個轉(zhuǎn)型，一個成功的轉(zhuǎn)型。

而聯(lián)想拿著別人“剔除地糟粕“，繼續(xù)生產(chǎn)，還很引以為自豪的說”我們收購了“ibm”，我們將成為“制造大國”，我不盡地要仰天長笑，愚昧啊，真是愚昧。海外并購，確實可以變得強大，但是，他卻忽略了一點，你能所買到的只是它的產(chǎn)品，而并不是技術(shù)。

“曾有前車之鑒，足為后事之師�！�

反觀我們的企業(yè)，同樣面臨著騎虎難下的困境。雖然，通過改制，引進國外的技術(shù)，在近幾年取得了飛速的發(fā)展，但是與國外的優(yōu)秀企業(yè)相比，差距仍卻很大，所以企業(yè)需升級換代，提倡多元化發(fā)展。我作為企業(yè)的一名員工，實事求是地講，一直存有疑問，如何真正地實現(xiàn)多元化？現(xiàn)今我企實行多元化的現(xiàn)狀是缺乏技術(shù)創(chuàng)新，缺乏技術(shù)優(yōu)勢，更缺乏企業(yè)賴以長期發(fā)展的核心技術(shù)，將企業(yè)的技術(shù)進步過分依賴于別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，這是一件非常可怕的事情，單純的模仿是無法維持競爭力的。更麻煩的是，隨著近年中國人工成本的不斷上升，中美制造業(yè)的逆差在逐步縮小，據(jù)美國波士頓咨詢公司報道，到201*年中國制造業(yè)的生產(chǎn)

成本將只比美國低5%到10%，中國制造將完全喪失競爭力，這將是一個非常關(guān)鍵的節(jié)點。廉價，再也不是我們中國制造業(yè)特有的“代表詞”，價格不再便宜，而品質(zhì)又沒有顯著的提升，你說我們靠什么去和別人競爭，這也就是為什么中國制造只能停留在整個價值鏈的低端的一個重要原因，這些問題值得我們深思。

那大家一定會發(fā)問，怎么樣才能讓產(chǎn)業(yè)制造得到更有力的提升？我認為，我們應(yīng)該提升自己的軟能力——開發(fā)，設(shè)計，創(chuàng)新這方面的能力，從傳統(tǒng)的“制造型產(chǎn)業(yè)”逐步向“智慧型產(chǎn)業(yè)”傾斜，所謂智慧型產(chǎn)業(yè)，就是服務(wù)于企業(yè)或服務(wù)于其它產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)。比如iphone蘋果，這就是一個科技創(chuàng)新的企業(yè)，在注重硬件的同時，它又提供了很多售后的東西，包括app store的一些新的產(chǎn)業(yè)鏈模式，這就是一個新的案例，它不是傳統(tǒng)的制造業(yè)，又不是高端的服務(wù)業(yè)，這就是我說的智慧型產(chǎn)業(yè)，它搶占的是工業(yè)時代的制高點。

所以有人說要學(xué)習(xí)西方先進的管理理念，沒錯。但學(xué)習(xí)，并不一味的照葫蘆畫瓢，按部就班，我們要擅用“拿來主義”，外加自己的思考，并認清企業(yè)自身的價值連，多問幾個“為什么”，盡量避免可能發(fā)生的風(fēng)險。

企業(yè)的轉(zhuǎn)型，不是一蹴而就的，企業(yè)的好壞需要靠大家來共同來維護的。以上是本人的一點所思所想，希望能對大家有些啟發(fā)，無論好壞，目的都是希望公司能夠更好的發(fā)展。

徐英杰

運營部

201*.9.4夜作

第四篇：運營轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作總結(jié)

運營轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下及各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工的積極參與下，為期一周按計劃穩(wěn)步推行的運營轉(zhuǎn)型工作培訓(xùn)結(jié)束了，對運營轉(zhuǎn)型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。

什么是運營轉(zhuǎn)型？就是企業(yè)為實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標，有意識的加強開展的徹底的、可持續(xù)的基礎(chǔ)管理工作，通過對包括運營體系、管理架構(gòu)和員工行為理念的持續(xù)改善來實現(xiàn)企業(yè)全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉(zhuǎn)變，使之成為一種習(xí)慣。通過精益生產(chǎn)規(guī)劃，并嚴格遵循準備、診斷、設(shè)計、計劃實施、固化完善五步法原則以現(xiàn)場目視化看板為抓手，建立現(xiàn)場問題解決機制，實現(xiàn)對產(chǎn)品組合，工藝流程優(yōu)化和現(xiàn)場標準化作業(yè)，改善工作效果和執(zhí)行力，優(yōu)化資源的配置、實現(xiàn)生產(chǎn)操作流程的標準化以創(chuàng)造價值并將生產(chǎn)過程中的浪費、波動性、不靈活性產(chǎn)生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實現(xiàn)降本曾效益。通過對運營組織和職能的優(yōu)化，實施高效、全方位、可持續(xù)的改善的業(yè)績管理體系，以便給各級員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發(fā)向上、精益求精的工作作風(fēng)，提高工作技能和業(yè)績水平，培養(yǎng)和形成一大批即懂技術(shù)又具有精益運營管理的管理專家。

運營轉(zhuǎn)型做什么？怎么做？就是通過對實際生產(chǎn)過程中的原始數(shù)據(jù)進行收集、整理，建立有效、可靠的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，真

實有效的反應(yīng)生產(chǎn)實際情況，并進行科學(xué)分析、觀察收集現(xiàn)場一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風(fēng)暴方式來找出現(xiàn)階段實際生產(chǎn)過程種存在問題的主要原因和潛力，用價值流圖進行優(yōu)先排序，確定改善空間，并制定可行、持續(xù)性的規(guī)范化操作，嚴格執(zhí)行，并通過課堂和實踐相結(jié)合的方式，達到對于開展工作方式、方法上的統(tǒng)一，讓員工積極參與，對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進行溝通，通過目視化看板對實施的進展適時跟蹤，有效推進轉(zhuǎn)型工作。

實際設(shè)備管理的過程中，我們通常通過設(shè)備運轉(zhuǎn)率或者設(shè)備完好率來衡量設(shè)備的運行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標準化操作，由于缺乏科學(xué)有效的分析手段，不能及時找出故障產(chǎn)生的根本原因，從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不斷出現(xiàn)同樣的故障。培訓(xùn)中的設(shè)備策略，以及設(shè)備整體運行效率給我們提供了一套科學(xué)的理論依據(jù)和管理方式，通過重新設(shè)計、操作方式的改變來減少高成本故障的發(fā)生，權(quán)衡、優(yōu)化預(yù)防性和故障維修，在生命周期內(nèi)優(yōu)化備件成本來最大程度降低設(shè)備維修總成本和由此造成的停機總時間，徹底改變過去靠經(jīng)驗、習(xí)慣性思維的模式，實現(xiàn)設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。

在下階段的轉(zhuǎn)型推進過程中，希望在各位老師的指導(dǎo)下，通過自身的積極參與，能將培訓(xùn)階段的理論知識及分析方法應(yīng)用到整個運營轉(zhuǎn)型的推進工作中，使自己的專業(yè)技術(shù)及管理技能得到全面、全方位的提升。

第五篇：課堂轉(zhuǎn)型教學(xué)工作總結(jié)

課堂轉(zhuǎn)型教學(xué)工作總結(jié)

根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作計劃，我校開展了“推進課堂教學(xué)轉(zhuǎn)型”大型專題教研活動，本次活動歷時三周多，共計授課19多節(jié)，聽評50多人次。順利完成了工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果。

這次活動的主題是圍繞課堂轉(zhuǎn)型，以“有效教學(xué)”為切入點，抓住“備課、授課、評課”三個環(huán)節(jié)，而進行的專題教研活動。本次授課總體看教學(xué)重點突出，目標全面，具體。教材組織處理,知識傳授準確科學(xué)，教學(xué)程序縱向思路清晰，橫向結(jié)構(gòu)安排合理。教學(xué)方法比較靈活多樣，教法選擇突出重點，突破難點。教師基本功過硬，這次活動開展得很成功，具有實效性，真正實現(xiàn)了學(xué)校教研活動的目的。

一、獨特教學(xué)風(fēng)格，張揚個性

劉慧老師的《秋天來了》一節(jié)作文課教學(xué)語言親切、自然、凝練，可見底蘊深厚，值得學(xué)習(xí)。李敏老師《圓周角》教學(xué)思路清晰，知識條理性強，以簡駕繁，給我們留下了深刻的印象。王樹鵬老師講授的《串并聯(lián)電路中電壓規(guī)律》一課，教學(xué)中注重聯(lián)系學(xué)生生活實際，符合課標要求。

二、倡導(dǎo)主體合作，求同存異

其中劉愛平老師《moudle6》一課讓學(xué)生講單詞，給學(xué)生提供鍛煉的機會，展示的平臺，宋丹老師《等腰三角型》一課讓學(xué)生講題，注重學(xué)生能力培養(yǎng)，王曉婷教師的課堂教學(xué)環(huán)節(jié)完整，通過導(dǎo)、看、練讓學(xué)生學(xué)的輕松，這些都是對發(fā)揮學(xué)生主體地位的最好詮釋，趙乃榮老師的物理實驗教學(xué)，學(xué)生思維火花碰撞，最大限度的實現(xiàn)了小組合作學(xué)習(xí)的意義。

三、展示教學(xué)亮點，異彩紛呈

張大芳老師的課深入淺出，注重學(xué)生的順向、逆向、發(fā)散思維的培養(yǎng)。楊文斌老師充分挖掘教材、補充教材，張紅霞老師復(fù)習(xí)課習(xí)題分析細致，專題訓(xùn)練針對性強。李新軍老師對每一個知識結(jié)束后的總結(jié)再現(xiàn)，讓我們看到了教學(xué)的細致實用，足見教師下的一翻功夫。趙楠楠老師教學(xué)課件的視頻鏈接，最大限度的發(fā)揮了現(xiàn)代化教學(xué)手段的直觀形象的作用。周琳老師拓展自己教學(xué)的廣度，課堂教學(xué)如一股清泉潤入學(xué)生心田。于婷婷老師課堂組織有序，選擇實驗演示教學(xué)，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注了學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)。

四、發(fā)現(xiàn)教學(xué)困惑，成長共勉

我們的教師認真聽課，評課，也提出了自己教學(xué)中的困惑和寶貴意見。

（一）關(guān)注學(xué)生的學(xué)情

1．基礎(chǔ)的知識要當(dāng)堂強化，學(xué)科的特色活動，當(dāng)堂的檢測要堅持常態(tài)話。

2．合作學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)生全員參與，研究小組成員的互補性，發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的實效性

的作用，互批、互測。

3．學(xué)生的朗讀水平有待提高，課堂教學(xué)注重學(xué)生的聽說讀寫的訓(xùn)練，考試落實到筆上。

4．注重學(xué)生的檢測，專項訓(xùn)練。

（二）加強學(xué)法的指導(dǎo)

1．學(xué)生自主參與學(xué)習(xí)的意識不強，自學(xué)能力和習(xí)慣還有待培養(yǎng)，一定要加強學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，注重知識點梳理。

（三）提高課堂的效率

1．教學(xué)時間分配不合理，前松后緊，教學(xué)內(nèi)容、環(huán)節(jié)的設(shè)計上要有預(yù)設(shè)性，不存在試講的。

2．課堂教學(xué)精講精練，最簡單的方式、最輕松的學(xué)會就是最好的。能讓學(xué)生讀的，講的、能讀書看懂的教師不要重復(fù)，給學(xué)生機會，培養(yǎng)他們的能力，相信學(xué)生是有潛力的。

3．看效率、效果、效益。

（四）培養(yǎng)學(xué)生的興趣

1．教學(xué)方法、活動的設(shè)計上下功夫，引入一些競爭、游戲、比賽充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2．課堂教學(xué)多聯(lián)系學(xué)生生活實際，讓學(xué)生感興趣。

通過本次教學(xué)輪聽課活動，第三十六中學(xué)各位教師充分展現(xiàn)了自己的教學(xué)風(fēng)采和能力，教育是門藝術(shù)，永遠沒有明確的答案、永恒的標準，就讓我們?nèi)�體教師加倍努力，揚帆起航，讓第三十六中學(xué)的課堂教學(xué)永遠涌動著生命的活力。

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