201*年，城區(qū)公交圍繞集團(tuán)公司提出的“規(guī)范化管理提升年”活動(dòng)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)服務(wù)計(jì)劃，規(guī)范完善ISO9001體系，部門建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)人和車的管理，截止11月份，駕駛員157人，達(dá)到五星級(jí)123人占78%，四星級(jí)駕駛員,28人占18%，三星級(jí)駕駛員6人占4%，車隊(duì)駕駛員人人爭(zhēng)五星，人人爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，帶動(dòng)了公司整體文明素質(zhì)和精神狀態(tài)的雙提升。盡管我們201*年工作取得了一定進(jìn)步，但也存在以下問題：

一、干部工作作風(fēng)方面：干部細(xì)節(jié)管理仍不到位，作風(fēng)仍有待加強(qiáng)。

二、職工隊(duì)伍建設(shè)方面：個(gè)別駕駛員安全意識(shí)較薄弱，仍存在違章行為，事故時(shí)有發(fā)生；服務(wù)仍存在甩客、語言不規(guī)范等現(xiàn)象。服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提升。

三、黨建黨員培訓(xùn)教育方面：黨員干部仍需加強(qiáng)思想政治建設(shè)，強(qiáng)化考核，政治意識(shí)形態(tài)方面有待于進(jìn)一步提高。

針對(duì)以上問題，2019年城區(qū)公交將圍繞集團(tuán)公司精細(xì)化管理年的工作要求，做好以下三方面的工作：

一、制度建設(shè)方面即一制度，一達(dá)標(biāo)促各項(xiàng)工作全面提升

一制度是指《城區(qū)公交2019年目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，一達(dá)標(biāo)是指《城區(qū)公交干部達(dá)標(biāo)考核試行辦法》，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的一種考核，鼓勵(lì)和激勵(lì)干部干事、創(chuàng)新、管理等方方面面更細(xì)致，工作更有標(biāo)準(zhǔn)、方法，同時(shí)對(duì)日常工作中懶政、庸政也是一種督促和鞭策，主要考核人員由支委會(huì)成員組成，所有業(yè)務(wù)主管以上干部均納入考核范圍，其目的是補(bǔ)充日常工作無法考核量化的事情（公司不處罰）這塊短板，從思想政治、工作能力、廉政建設(shè)三方面制考核細(xì)則，該辦法總的原則是獎(jiǎng)少、以扣分為主，目前該方案仍在討論補(bǔ)充完善當(dāng)中，通過達(dá)標(biāo)考核使干部隊(duì)伍風(fēng)清氣正，督促干部在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，能夠舉一反三，積極用頭腦想問題解決問題，同時(shí)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)科室與車隊(duì)的互相協(xié)作服務(wù)的關(guān)系，打造既團(tuán)結(jié)又有競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司精細(xì)化管理的目標(biāo)。

二、預(yù)防管理方面即預(yù)控、群控、專控助推星級(jí)服務(wù)再提升。

2019年城區(qū)公交以車隊(duì)為主，業(yè)務(wù)科室補(bǔ)充的方式，通過預(yù)控、群控、專控的模式，助推星級(jí)服務(wù)再提升。

（一）預(yù)控

預(yù)控是指對(duì)日常已發(fā)生的案例進(jìn)行分析、講解、討論，對(duì)未發(fā)生的卻存在隱患的案例進(jìn)行剖析、勸導(dǎo)使駕駛員在思想上、意識(shí)上對(duì)服務(wù)有重要的認(rèn)識(shí)，使廣大駕駛員在日常的工作、生活中養(yǎng)成自然的行為良好習(xí)慣。

（二）群控

群控分為自控、互控、聯(lián)控，自控是指讓駕駛員自我控制，通過學(xué)習(xí)教育讓他們認(rèn)識(shí)到自己仍存在不足的地方，不斷的提升自己對(duì)安全生產(chǎn)、服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)。互控是指各個(gè)班組成員之間互相監(jiān)督控制，每個(gè)班組成員之間互相督導(dǎo)。聯(lián)控是指隊(duì)長(zhǎng)與主管、安全員、班組長(zhǎng)聯(lián)合管理，業(yè)務(wù)科室配合指導(dǎo)，利用每月安全例會(huì)、班組會(huì)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

（三）�？厥侵笇�(duì)駕駛員的ABCD分類管理法，A類是最好較好，經(jīng)�？偨Y(jié)其經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)班組把好的駕駛經(jīng)驗(yàn)傳受給大家。B類是較好一般，要經(jīng)常關(guān)心加強(qiáng)教育與管理，屬于鞏固提高類，C類是較差，進(jìn)行逐人培訓(xùn)談心指出存在問題，D類是危險(xiǎn)性最大，需要安排專人重點(diǎn)監(jiān)控，跟車督導(dǎo)，節(jié)假日停止上崗。

（四）結(jié)合預(yù)控、群控、�？啬Ｊ降木唧w做法

1．預(yù)控方面實(shí)施“日見面”制度。每天早晨利用發(fā)車前時(shí)間，與駕駛員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，了解他們的真實(shí)想法，尋找突破口。引導(dǎo)他們樹立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)，幫助他們分析當(dāng)下形勢(shì)，潛移默化提供五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，形成自覺服務(wù)意識(shí)。

2．群控方面需要個(gè)體、班組成員、業(yè)務(wù)主管、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)科室之間相互配合，相互協(xié)作才能完成的，那么在日常工作中又要怎么帶動(dòng)呢，在工作和生活中，盡可能幫助駕駛員解決一些實(shí)際問題，只要駕駛員提出來的問題涉及哪個(gè)部門，責(zé)任部門必須做到事事有整改，件件有回聲�！耙患胰恕钡挠^念要深入人心，在工作中各級(jí)干部親力親為，帶頭表率，通過小的細(xì)節(jié)舉動(dòng)，感染他人，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)的成員感到溫暖親切，說白了，大的條條框框的制度都有了，就是要在細(xì)節(jié)上下功夫。

3.�？胤矫嫣貏e是對(duì)C、D類駕駛員，分清發(fā)生問題的事情大小，事情小的由車隊(duì)通過月度例會(huì)教育管理，事情大的可以由隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的談心談話，如果車隊(duì)仍然解決不了的，那么就要由專業(yè)科室，如運(yùn)務(wù)科進(jìn)行針對(duì)性的講解，通過循序漸進(jìn)的三個(gè)環(huán)節(jié)解決事情。

以上只是預(yù)控、群控、專控模式中的幾點(diǎn)做法，具體的其他方法還很多，還需要我們共同摸索實(shí)行，2019年，在城區(qū)現(xiàn)有五星級(jí)數(shù)量的基礎(chǔ)上，精益求精，逐個(gè)跟蹤督促，力爭(zhēng)打造五星級(jí)場(chǎng)站。

三、黨建方面即“黨工團(tuán)青婦”攜手，凝聚力量促公司發(fā)展

（一）建設(shè)學(xué)習(xí)型基層黨組織，要用政治意識(shí)形態(tài)占領(lǐng)陣地，除充分利用好《黨員量化積分考核辦法》外，2019年城區(qū)公交還將在黨員、干部范圍內(nèi)開展關(guān)于新時(shí)代黨建基本知識(shí)月月答題活動(dòng)，這是面向公司全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實(shí)踐，是推動(dòng)黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員、干部拓展，從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措，使城區(qū)的黨員和干部一起學(xué)習(xí)，共同提高。我們已經(jīng)提前在本月的10號(hào)黨員活動(dòng)日進(jìn)行了第一次答題活動(dòng)，明年我們將繼續(xù)用以考促學(xué)的這種形式，把黨建工作做實(shí)。在意識(shí)形態(tài)方面，我們還將增加開展“唱讀講傳”（唱紅歌、讀經(jīng)典、講故事、傳箴言）活動(dòng)，例如，每一次黨支部開展活動(dòng)，開會(huì)之前，開場(chǎng)都要集體合唱“沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國”，通過唱紅歌的這種做法，堅(jiān)定共產(chǎn)黨員的理想信念。

（二）工團(tuán)青婦工作

2019年，城區(qū)公交將圍繞工團(tuán)青婦的主要職責(zé)，在工會(huì)、青年團(tuán)、婦女中開展豐富多彩的主題活動(dòng)，通過活動(dòng)把大家的思想凝聚起來，提高向心力，同時(shí)工會(huì)、青年團(tuán)、婦委、黨支部共同協(xié)助各部門職工做好思想工作，具體做法有：

1、充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用，例如我們今年年底城區(qū)公交評(píng)先選優(yōu)實(shí)施方案的細(xì)則的補(bǔ)充，都已經(jīng)通過職代會(huì)及職工事務(wù)委員會(huì)的集體表決通過后予以實(shí)施，讓大家共同積極參與公司的發(fā)展，通過組織向公司反映情況，充分發(fā)揮職能，從公平、公正的角度，提出意見和不同的看法，通過大家的共同努力，讓方案合理化，把更優(yōu)秀的人員推選出來，讓更多的職工了解方案，更好的圍繞方案去干，2019年城區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮職代會(huì)的重要作用，調(diào)動(dòng)職工積極為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

2、充分發(fā)揮青年團(tuán)及婦委組織的作用， 2019年城區(qū)公交將建立活動(dòng)檔案，并且把符合條件的青年職工及婦女人員名單登記造冊(cè)，劃分小組，選舉組長(zhǎng)，結(jié)合“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，組織年輕的力量多參與到志愿服務(wù)中去，發(fā)揚(yáng)婦女能頂半邊天的精神，結(jié)合“情深巴士志愿服務(wù)隊(duì)”的活動(dòng)，做好“工作配檔表”，融入黨小組，融入基層黨組織，讓基層組織生活更加貼近實(shí)際、貼近工作、貼近一線。

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