第一篇：教師剛參加工作心得體會(huì)

一、回憶生長進(jìn)程，有苦有甜

剛參與任務(wù)時(shí)，以為當(dāng)教師該當(dāng)是很緊張愉快的事，可是干了一段工夫之后才發(fā)覺并不是每個(gè)先生都很聰明、聽話。比方有的先生承受學(xué)問很慢，我就很焦急，心想這學(xué)問這么簡單，怎樣就是聽不明白呢，我只好利用下午課外活動(dòng)的工夫把他叫到辦公室耐煩腸給他講解，直到他聽明白為止。這樣慢慢地讓他感遭到本來生物不是那么難學(xué)，自然就很喜愛先生物了。

再比方有的同窗很淘氣，特別是去年終一的有些同窗，有時(shí)上課教師在上面講課，他就在上面小講，成心毀壞課堂次序，課堂上又不能停下課去批判他們，這樣只能激起他的逆反心思，于是利用課間的工夫我耐煩的說服他，而且還要讓他認(rèn)識(shí)到教師很看重他，比方讓他當(dāng)他們那一排的小組長，幫忙收作業(yè)并親身送給我，這樣慢慢地就從不聽話的孩子變成聽話的孩子�？吹奖救说拿恳稽c(diǎn)的付出都有了報(bào)答，感到非常地欣喜。愈加深信只需努力我也能夠成為一個(gè)好教師。

二、細(xì)心策劃，組織好教學(xué)，進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量

（一）、備課是上好課的前提

教學(xué)要獲得好成績，關(guān)鍵是要備好課，寫好教案。假如沒把教材吃透，那肯定是上不好課的，課上肯定是會(huì)脫漏學(xué)問點(diǎn)，為考試留下隱患，到時(shí)先生肯定會(huì)以為教師不值得的相信，不能教好他們。所以每一學(xué)期剛開端，我拿到教材就趕緊通讀一遍，方案好這一學(xué)期的課時(shí)安排。然后在上課之前，認(rèn)真及時(shí)的請教王麗鳳教師，做到備好課，力圖吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)，難點(diǎn)；為了先生能更直觀地感受所學(xué)的學(xué)問內(nèi)容，我上網(wǎng)查閱每節(jié)課的教案，集合別人的長處肯定本人的教學(xué)思緒，做到上課的對癥下藥。

（二）、課堂上使用多種教學(xué)辦法，營建寬松，和諧的進(jìn)修氛圍

上課時(shí)認(rèn)真講課，力圖抓住重點(diǎn)，打破難點(diǎn)，精講精練。使用多種教學(xué)辦法，從先生的實(shí)際出發(fā)，留意調(diào)動(dòng)先生的積極性和創(chuàng)造性思想。生物是一門與實(shí)際生活親密相關(guān)的課程，所以先生對生物這門課本來就有著濃厚的興味，我要做的就是在進(jìn)修學(xué)問的進(jìn)程中，進(jìn)步先生的進(jìn)修興味。就我本身而言，我是個(gè)喜愛考慮的人，所以我不主張讓先生交融貫穿，我喜愛在課堂上積極指導(dǎo)先生探求成績，在探求進(jìn)程中發(fā)覺成績，處理成績，我在課堂上經(jīng)常采用以下幾種方式指導(dǎo)先生：

1、實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)是先生獲取生物學(xué)問最直觀最有效的渠道，能夠讓先生在豐厚的理論操作和感知體驗(yàn)中進(jìn)行深化細(xì)致的探求。如“觀察動(dòng)物細(xì)胞”這一實(shí)驗(yàn)，在做實(shí)驗(yàn)的前幾天就把實(shí)驗(yàn)安排給先生，請求先生弄分明實(shí)驗(yàn)的手段請求，以及操作步驟。先生一聽要做實(shí)驗(yàn)，就非常興奮，請求每人拿一小塊蔥頭就能夠了，后果好多同窗背了個(gè)大蔥頭過來�？粗�興奮的盼望的眼睛，我感到非常的欣喜。實(shí)驗(yàn)課上，在規(guī)則的工夫里完成實(shí)驗(yàn)后，再指導(dǎo)先生考慮一系列成績，比方“從低倍鏡換成高倍鏡，看到的細(xì)胞大了，還是小了，細(xì)胞多了，還是少了，視野變亮了還是變暗了”經(jīng)過先生對顯微鏡操作的切身領(lǐng)會(huì)，掌握學(xué)問。這樣先生從實(shí)驗(yàn)中可真正領(lǐng)略到探求的樂趣和成功的歡欣，從而更主動(dòng)地去追求學(xué)問。

2、觀察

觀察是先生獲取學(xué)問又不斷觀有效的道路，觀察前要讓先生弄清“怎樣看”“看什么”。比方看三大類養(yǎng)分精神的消化曲線，就要指導(dǎo)先生首先弄分明橫坐標(biāo)，縱坐標(biāo)辨別代表的是什么。這樣能夠防止大多數(shù)先生感到無從動(dòng)手從而產(chǎn)生膩煩的景象。

3、設(shè)想

在教學(xué)中設(shè)想常常是創(chuàng)新的萌芽和源泉，能夠拓寬先生的探求路徑和思想視野，讓先生能夠而且善于突發(fā)奇想。如進(jìn)修“生態(tài)零碎的成分”時(shí)，我指導(dǎo)先生觀察池塘生態(tài)零碎圖，向先生提出生態(tài)零碎中假如短少“分解者”將會(huì)出現(xiàn)什么后果，從而讓先生領(lǐng)悟到分解者在生態(tài)零碎中的作用。

（三）、課堂上善于用鼓勵(lì)言語進(jìn)步先生的進(jìn)修興味。

這是我任務(wù)以來得出的經(jīng)歷。記得剛?cè)蝿?wù)那會(huì)，總是怕學(xué)問講少了，于是學(xué)問面就拓展得很寬，課后和先生一同交換，有的先生說“教師，您講得太高深了，有很多東西我們聽不懂�！蔽艺J(rèn)識(shí)到先生是課堂的主體，要讓他們積極參與出去，教師要盡量起一個(gè)引領(lǐng)作用，引搶先生自主地去探索，考慮。在發(fā)問當(dāng)中，我會(huì)根據(jù)成績的難易程度，發(fā)問不同層次的先生，對答復(fù)得不錯(cuò)的同窗，我會(huì)說：“你很棒，答復(fù)得非常好�！睂Υ饛�(fù)得不夠完好的同窗，我會(huì)說：“答復(fù)得不是很完好，但你能想到這些也非常好，相信下次能答得更完好。”我以為只需先生認(rèn)真考慮了，不管答得能否完好，我都盡量給以鼓勵(lì)，不傷害他們的積極性。讓他們在一個(gè)緊張，愉悅的環(huán)境中，更好，更快地承受學(xué)問。

三、真心腸關(guān)愛先生，他們會(huì)自主地做好本人

一年半的教先生活，我的重要收獲是作為一個(gè)教師必需要博得先生的心，當(dāng)他打心底里喜愛你，尊重你時(shí)，你就贏了一大半。

剛開端任務(wù)的時(shí)分，沒想到先生會(huì)那么淘氣，上課總是會(huì)攪亂課堂次序，我就非�；盍�，就批他們一頓，可是他們還小，下次還是照樣會(huì)違背紀(jì)律，怎樣辦？課還是要上，而且還要教好，我只能靜下心來，慢慢想辦法。其實(shí)那些淘氣的先生之所以會(huì)那樣做，大部分是由于他們想惹起教師的留意，也想得到教師的關(guān)愛，看著他們盼望的眼睛，我盡量地讓他們覺得到教師是關(guān)心他們的，比方講課時(shí)請求他們認(rèn)真聽，積極考慮，有時(shí)還發(fā)問他們一些簡單的成績，這樣他們更愿意承受教師的指導(dǎo)。

要善于發(fā)覺先生的閃光點(diǎn)，這樣就能做到對先生鼓勵(lì)性的批判，比方某些調(diào)皮的不認(rèn)真聽講，寫作業(yè)，假如一味地指責(zé)他們，他們就會(huì)以為本人做不好，所以我常常這樣說：“從平常的觀察中我發(fā)覺你很聰明，為什么要浪費(fèi)本人的資源呢？”先生能感遭到你對他的表揚(yáng)，自然就會(huì)積極地表現(xiàn)。

參與任務(wù)一年半以來，在各位指導(dǎo)各位同事的大力協(xié)助下，在教學(xué)當(dāng)中獲得不錯(cuò)的成績，連續(xù)三個(gè)學(xué)期都獲得了連片第一名的好成績，在今后的任務(wù)中，我會(huì)愈加地努力完成學(xué)校交給我的任務(wù)，努力成為一個(gè)優(yōu)良的教師。謝謝大家！祝大家任務(wù)成功，牛年幸運(yùn)！

第二篇：管建剛體會(huì)

管建剛老師《記一件成功的事》的作文講評課冀家村中心學(xué)校胡紅娟

這是一節(jié)平實(shí)中帶著讓人忍俊不禁的冷幽默，扎實(shí)中滿溢教學(xué)智慧的作文講評課。

課堂清晰地分為三大環(huán)節(jié)。

第一環(huán)節(jié)是欣賞：讓作文快樂起來。管老師出示了學(xué)生作文中的好詞好句好段，讓學(xué)生讀，引導(dǎo)學(xué)生賞析這些作文中的閃光點(diǎn)。然后管老師因勢利導(dǎo)地教給學(xué)生：作文語言要體現(xiàn)時(shí)代特色，有趣味要善用歇后語，善用四字詞語連用等寫作技巧。管老師雪亮的眼睛能從看似平常、普通的學(xué)生習(xí)作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生語言的閃光點(diǎn)。我想在欣賞的同時(shí)，其實(shí)也是增強(qiáng)學(xué)生寫作自信心的過程，當(dāng)某位學(xué)生的只言片語被管老四海選出來讓全班欣賞時(shí)，那位學(xué)生是多么自豪，他肯定覺得自己這匹千里馬遇到了伯樂。有如此的成功喜悅，學(xué)生還會(huì)懼怕寫作嗎？

第二環(huán)節(jié)是砍頭：讓語言干凈起來。管老師先是出示病句讓學(xué)生當(dāng)醫(yī)生診斷，然后歸納各種作文中存在的病因類型，并且巧妙地給予了一個(gè)有趣并容易記憶的名字，如“我想”病、“我”病、“我們”病等。課至此，我不得不再次贊嘆管老師的英明與智慧。先揚(yáng)后抑，學(xué)生易于接受，雖然是為學(xué)生作文挑刺，但(敬請期待好文網(wǎng)更好文章WWm.hmlawpc.com)絲毫沒有批斗會(huì)的嚴(yán)肅氣氛，而是讓學(xué)生在笑聲中認(rèn)識(shí)到自己作文中的毛病。

第三環(huán)節(jié)是訓(xùn)練：讓作文發(fā)展起來。管老師以文為例，循序漸進(jìn)、層層引導(dǎo)，讓學(xué)生充分體會(huì)這次習(xí)作需要掌握的兩個(gè)寫作技巧：作文要尋找故事的曲折點(diǎn)，故事要尋找內(nèi)心的曲折點(diǎn)。

回顧本節(jié)作文講評課的三大環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成！ 妙哉！

第三篇：銀行部門工作體會(huì)

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)行長在201*年初的幾次講話，我部對行長提出的“全面實(shí)施進(jìn)位戰(zhàn)略，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發(fā)展戰(zhàn)略，深受鼓舞，也感受到了營業(yè)部高層改革的態(tài)度和決心，對此我們心中既有壓力又有動(dòng)力。實(shí)施進(jìn)位戰(zhàn)略，就是求生存、謀發(fā)展，就是增強(qiáng)農(nóng)行的競爭力，就是要求我們增強(qiáng)憂患意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，艱苦創(chuàng)業(yè)，科學(xué)發(fā)展。因此我們一方面積極響應(yīng)營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提出的“進(jìn)位戰(zhàn)略”，另一方面結(jié)合本單位、本部門的實(shí)際情況對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)地分析，找出自身的優(yōu)勢和存在的差距，探出科學(xué)、有效和快速的發(fā)展途徑。

一、要進(jìn)位，首先要定好位

所謂“定好位”，就是要對本單位、本部門做一個(gè)科學(xué)的、實(shí)事求是的分析。我們部門主要分管支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、法人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等工作，各項(xiàng)工作在去年取得的進(jìn)步是比較大的：支行全年存款凈增37703萬元，累計(jì)投放法人客戶貸款17855萬元，辦理票據(jù)貼現(xiàn)16834萬元，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入約1133萬元，辦理國際結(jié)算3200萬美元，結(jié)售匯1931萬美元，國際業(yè)務(wù)指標(biāo)較計(jì)劃實(shí)現(xiàn)翻番。但是，如果滿足于現(xiàn)狀，盲目樂觀是非常危險(xiǎn)的，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，自已與同業(yè)間的差距，比如在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，已經(jīng)被建行、交行等遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在后面。正如萬行長所說的，我們農(nóng)行存貸款、中間業(yè)務(wù)等主體業(yè)務(wù)市場份額在武漢是落后者，經(jīng)營管理基礎(chǔ)比較薄弱，優(yōu)質(zhì)客戶的占有率不高，綜合競爭力不強(qiáng)，這些都是我們問題的要害。然而要克服這些困難又談何容易？我們不難看出，如今優(yōu)質(zhì)大客戶融資渠道大大增加，從而也引起對金融信用需求不足，集團(tuán)性客戶、財(cái)政性帳戶資金零余額歸集，使業(yè)務(wù)發(fā)展空間受到多方擠壓，加劇了同業(yè)間競爭的壓力和激烈程度。

面對現(xiàn)實(shí)，怎么辦？逆水行舟，不進(jìn)則退。所以要生存，要發(fā)展，我們就要振奮精神，迎難而上，在經(jīng)營、管理、隊(duì)伍訓(xùn)練、加強(qiáng)服務(wù)上全面發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)主觀上和客觀上的一切積極因素，不斷增強(qiáng)綜合競爭力，縮短差距，努力在質(zhì)量上、效益上、管理上和形象上不斷進(jìn)位，從而贏得行業(yè)間的競爭。

二、以“進(jìn)位戰(zhàn)略”為指導(dǎo)，推動(dòng)各項(xiàng)工作向前發(fā)展

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)“進(jìn)位”意識(shí)

進(jìn)位要求經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面全面發(fā)展，意味著要時(shí)刻圍繞發(fā)展這一軸心，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新，敢爭一流，永不言敗。支行正處在崛起進(jìn)程中爬坡過坎的緊要關(guān)口，我們不能松勁，更不能懈��；我們耽誤不得，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點(diǎn)：一是立足實(shí)際。關(guān)鍵是要立足自身實(shí)際，選準(zhǔn)發(fā)展的突破口；二是自我加壓。既要和系統(tǒng)內(nèi)兄弟行比較，更和其他金融同業(yè)比較；三是樹立強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展信心。發(fā)展是永恒的主題，只有你不斷的前進(jìn)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，否則就會(huì)被淘汰；最重要的是要增強(qiáng)拼搏意識(shí)，克服“畏難”情緒，樹立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭上游，決不為困難所嚇倒、不因困難而“卻步”。

（二）積極真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)位”目標(biāo)。

1、找準(zhǔn)營銷方向，實(shí)施宏觀調(diào)控。支行10年的資產(chǎn)營銷方向主要從以下4個(gè)優(yōu)勢行業(yè)著手：涉農(nóng)貸款，主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大型房地產(chǎn)企業(yè)。在農(nóng)行股改、定位服務(wù)“三農(nóng)”的大環(huán)境下，積極向上級行爭取政策及規(guī)模，力爭在這4類行業(yè)上取得突破。

2、找準(zhǔn)營銷方式，占有營銷目標(biāo)客戶。對區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)如新元糧油、雙匯食品、聯(lián)塑科技等逐個(gè)進(jìn)行營銷研討，體現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門在營銷中的核心作用，深入了解客戶不同時(shí)期的不同需求，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，靈活運(yùn)用產(chǎn)品組合，針對目標(biāo)客戶進(jìn)行全方位的營銷。制定合理的營銷方案，尋找合適的切入點(diǎn)，力爭營銷一個(gè)成功一個(gè)。

3、大力營銷國際結(jié)算、結(jié)售匯等產(chǎn)品，積極推廣保函、打包貸款、匯利豐、qdii等外匯理財(cái)產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)全年辦理國際結(jié)算4000萬元，結(jié)售匯2900萬元的計(jì)劃任務(wù)。

4、針對“他行有，我行無”的新產(chǎn)品，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和利用，積極和上級行溝通，并向上級行爭取政策，改變被動(dòng)局面，努力爭奪優(yōu)質(zhì)客戶。

5、部門內(nèi)部實(shí)行細(xì)化管理，提升經(jīng)營管理質(zhì)量，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。要牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，將安全作為第一職責(zé)，以制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、注重人才培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。學(xué)習(xí)知識(shí)是一個(gè)永恒的主題，隨著信息化，知識(shí)化的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)知識(shí)和工作方式不斷更新，這就要求員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，所以要經(jīng)常性地組織好人員培訓(xùn)，做到集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。使每個(gè)人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平。

第四篇：銀行工作心得體會(huì)

作為一名剛進(jìn)大學(xué)的大一新生，我有這個(gè)能參加這個(gè)到大三才有權(quán)舉辦的活動(dòng)的機(jī)會(huì)，感到很高興，也很激勵(lì)。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實(shí)，真實(shí)的銀行體驗(yàn)。

我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是華融銀行信貸部的貸款前臺(tái)業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺(tái)處，當(dāng)一名被咨詢者，答復(fù)一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然，此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長那里得到一定的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了：還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本情況、貸款意象及其相關(guān)并幫助他們填寫申請表等。

我只工作了短短一天，但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì)了很多。華融銀行讓我看到了03級金融學(xué)（2）班的全體同學(xué)的團(tuán)結(jié)。正是他們的團(tuán)結(jié)，正是他們的合作精神，把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為金融學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，以后從事的當(dāng)然會(huì)是與錢打交道的工作（畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外），這次提前“畢業(yè)實(shí)習(xí)”讓我掌握了好多沒有學(xué)到也無法從以后的課本上學(xué)到的知識(shí)以及為人處世的方法等。

看到現(xiàn)在的學(xué)長們把校學(xué)術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩，我實(shí)在無法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)想關(guān)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項(xiàng)目的感覺！

第五篇：銀行工作心得體會(huì)

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜

臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”�？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！

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