第一篇：銀行工作體會

1、做事情要默默去做，不要太宣揚，等到結(jié)果有成了，再說話。

我剛?cè)胫袊�銀行的時候，覺得很“驕傲”，因為是南大出來的，自然有一種優(yōu)越感，可能也是南大人所特有的一種“狂”性吧，其實這是一件好事，是一種自信的表現(xiàn)。當(dāng)然，有時候做事情不是太在意。比如經(jīng)常在上班的空余時間看書啊，不知道中總行對這點的規(guī)定是怎么樣，反正支行的領(lǐng)導(dǎo)是絕對不允許看書的，甚至比較荒唐的是，我們業(yè)務(wù)發(fā)展部的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，連業(yè)務(wù)書籍也不允許看，要看也要回家看，我立馬ft。由于是沒有聽領(lǐng)導(dǎo)的話吧，或許是太過于張揚了，后來全行的人都知道我要考研了，最后連人事教育處的處長 都知道了，不就是自我學(xué)習(xí)充個電么，犯得著這樣么，也許考研意味著不會在單位久呆，意味著一個人沒有忠誠度吧，以這樣的方法對待我這么幼小的心靈，唉～～～～

后來想想：其實，每個傳我要考研消息的人都是無心的，他們只是表達(dá)了一種善意的關(guān)注，但最后就變了味道了。怎么辦呢，人性如此，只能自己找原因吧，終于明白：做事情要 默默去做，不要太宣揚，等到結(jié)果有成了，再說話。

2、不管過程中的事情是誰做的，只要是你最終匯報的，或者你對結(jié)果做了簽字的確認(rèn)，那一切后果都應(yīng)由你來負(fù)責(zé)，而不是其他人。

有天晚上，領(lǐng)導(dǎo)要我去查找一個單位的余額，恰巧這個公司不是由我負(fù)責(zé)的，我對他的貸款情況并不了解。同時，我作為信貸員，并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過銀行的會計系統(tǒng)，而恰巧我問 的那個會計柜員也不明白信貸上的知識。所以我需要的東東和他給我的不是同一個東東。結(jié)果正如大家所預(yù)料的那樣，我匯報的結(jié)果讓行長大吃一驚，行長親自去查賬了，我匯報 的數(shù)據(jù)是錯的。行長臉上立刻露出慍色，嘴里面嘀咕著：做了這么長時間的信貸，連這個都不懂，怎么做信貸的。相信沒人會在那樣的情況下還能坦然面對。怎么說呢？你匯報的東西的確錯了，不管什么原因。現(xiàn)在，我開始明白了為什么西點軍校教其學(xué)員只能有四種回答，“yes,sir. no,sir. i don’t knom.hmlawpc.com取款機上取款;

上帝,我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實在是這客戶一個人手里攥著的存折太多太多,有免費“網(wǎng)銀”不用卻非得在柜臺上,要我為他逐戶續(xù)存、續(xù)存;

我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實在是我們的稽核中心要求嚴(yán),憑證填寫就算涂改一個字碼,我們也必須要客戶重填;

我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實在是這一排排隊伍太長,我一上午存了200筆至今還沒去衛(wèi)生間;

我想對您說,我想對您說,這不應(yīng)怨俺,不應(yīng)怨俺啊! 上帝,別再罵我,實在是您手續(xù)不全,沒有身份證件,我不能為您開戶存錢;

別再罵我,實在是您手續(xù)不全,沒有身份證件,我不能為您取出超出五萬塊的錢;

別再罵我,實在是人行要求,假幣收繳不能歸還;

別再罵我,實在是網(wǎng)絡(luò)不通,我說盡好話卻無法給您取錢，您著急上火我們心里也煩;

別再罵我,實在是現(xiàn)金調(diào)撥,一上班我錢箱沒有大錢;

別再罵我,實在是營業(yè)終了,光軋帳我們就得半小時,我們也得回家吃飯;

別再罵我,實在是您密碼有誤,跟電腦叫勁,您只能擁有長期存款;

別再罵我,實在是防范風(fēng)險,密碼掛失本人辦理,客戶資金安全是銀行的信念;

別再罵我,實在是窗口、人員有限,決不想讓您排隊,您排起長隊我們看了也煩;

別再罵我,實在是系統(tǒng)故障,機器還能歇歇，我們卻要陪著笑臉解釋，請您體諒。..

還有一篇文章，說實在語氣太強硬，我不喜歡，但是他列舉的例子很實在，貼出來大家參考。 要給那些大呼小叫，自命不凡，目中無人的客戶洗洗腦子，你們先搞清楚什么是銀行，然后該干嘛干嘛吧。

1.銀行不是菜市場，不是你想怎樣就怎樣的。沒人逼你們進(jìn)銀行，你可以把錢放床底的！

2.銀行是企業(yè)，是盈利單位，不是事業(yè)單位，不是醫(yī)院，不是福利部門，不是慈善機構(gòu)。

3.銀行經(jīng)營的產(chǎn)品是貨幣，貨幣是特殊商品，不像買賣鍋碗瓢盆那樣隨隨便便。

4.銀行有嚴(yán)格的規(guī)章制度，這些制度的最終目的就是保證客戶資金的安全，很多客戶覺得許多制度太麻煩，太死板。我可以告訴你，如果想靈活，想變通最終就會發(fā)生諸如農(nóng)行金庫 被盜，客戶資金不翼而飛等種種結(jié)果。銀行與客戶間的資金糾紛，絕大多數(shù)就是由于沒有嚴(yán)格遵守這些死板的制度。

5.排長隊是銀行柜員所最不愿見到的場面，誰愿意一天到晚都沒有閑下來的時候？如果哪位客戶認(rèn)為排長隊是柜員故意拖延造成的，那請你做一下智力鑒定。如果哪位客戶還破口大 罵，那請先抽自己兩下耳光。換了是你們在干活，你會越挨罵干得越起勁嗎？如果是，只能說明你夠賤夠變態(tài)！

6.銀行不是壟斷企業(yè)，那些口口聲聲說銀行壟斷的，請翻閱《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》搞清楚什么是壟斷，如果搞不明白，那就別發(fā)話了，免得丟人現(xiàn)眼。

7.銀行的柜面窗口不是你家窗戶說開就開，銀行人員調(diào)配也不是你家親戚說來就來，銀行工作就是一個蘿卜一個坑，任何變動都要牽涉到銀行內(nèi)部管理制度的調(diào)整，沒那么簡單。要 調(diào)進(jìn)一個柜員，該柜員就要作交接工作，要交接的東西很多，光內(nèi)部帳簿就有幾大本，還有公章，要寫交接清單，還要清點庫存，去上級部門修改工作權(quán)限，有時一次還不行，是不是 覺得很不可思議，這就是銀行的特殊性，這是其他企業(yè)所無法想象的。

8.外資銀行門檻很高，通常不收大額零鈔，如果你付不起100-500/月的帳戶管理費用，請你閉上你的嘴，不要說什么外資銀行來了中資銀行倒閉的屁話!

9.銀行沒有必要遷就那些低素質(zhì)的客戶，在柜員看來很多農(nóng)民工兄弟的素質(zhì)就是比那些大呼小叫的城市客戶高，人家錢不多，但通情達(dá)理，有時拿上一堆破錢來存也是一個勁地打招 呼，最重要的是他們心地純樸，相信我們。再看看那些所謂的維護(hù)自身權(quán)益的客戶，個個都說不出什么人話，邏輯思維混亂，你既然那么恨我們，干嗎還要上我們這兒。

10 尊重是雙向的，你不尊重別人的勞動，有什么資格要求別人給你好的服務(wù)？

如今的金融服務(wù)質(zhì)量的提高是雙向的，如果客戶總是對金融的基本知識和業(yè)務(wù)表現(xiàn)出極度的弱智，（我曾經(jīng)碰到過有客戶匯款，居然分不清匯款人和收款人，簡直無語。）那銀行的服 務(wù)質(zhì)量是永遠(yuǎn)無法提高的。曾經(jīng)碰到一位客戶，密碼遺忘，但急需用錢，我對他無能為力，他對我火冒三丈，最后他的話讓我難忘，他說：“密碼在你這設(shè)的，你怎么會不知道。”而 我的回答令他更加難忘：“如果我知道，一念之差，早把你的錢拿走了，死無對證，那你還敢存嗎？”

第四篇：銀行工作體會

201*年新入行大學(xué)生員工風(fēng)采之工作體會

站在新的起點踏上新的征程

羊口支行董志敏

我從山東師范大學(xué)畢業(yè)之后順利進(jìn)入壽光農(nóng)村商業(yè)銀行工作，從學(xué)生到職場人員的角色轉(zhuǎn)變，意味著我踏上了人生的一段新的征程。站在這新的起點上，我迎來了201*年新入行員工培訓(xùn)的上海昆山之行。為期半月的封閉式軍事化培訓(xùn)生活緊張而有序，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括金融基礎(chǔ)知識、基本技能訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等，每一項內(nèi)容都豐富精彩，讓我記憶深刻、受益匪淺，也使我更加地堅信：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。這半個月，我收獲了很多，思考了很多，在這里，我將分享一下自己這半個月以來的心得感悟。

感悟一：嚴(yán)謹(jǐn)自律是前提。自律可以說是我們新入行員工該學(xué)的第一堂課。在培訓(xùn)基地軍事化管理的條件下，即使培訓(xùn)再苦再累，也不是自己想怎么樣就怎么樣的。上海的天氣總是那么悶熱，每天早上軍訓(xùn)時，汗珠都順著臉頰往下滴，迷彩背心都被汗水浸濕，沒有人因為熱就放棄訓(xùn)練，因為我們知道，在這里沒有自我，只有集體，必須嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律和規(guī)定。也只有這樣才能達(dá)到培訓(xùn)的目的，才能樹立起每個人的自律意識。在社會上不比在家里、在學(xué)校里，沒

有人會寬容你的任意而為，效率第一、優(yōu)勝劣汰才是這個社

會的生存法則。所以我們必須嚴(yán)謹(jǐn)自律。

感悟二：加強學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。對于這一點我體會更加的深刻，由于我學(xué)習(xí)的是中文專業(yè)，對于金融專業(yè)可以說是一竅不通。我必須加強學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，將這些知識消化吸收并創(chuàng)新利用，只有這樣我才能在工作時游刃有余，提高效率。其次是基本技能，點鈔、珠算、數(shù)字錄入、翻打傳票等是我從未接觸過的。在銀行的柜員工作中，這些基本技能的熟練程度關(guān)系到員工的業(yè)務(wù)水平，因此必須加強基本技能的訓(xùn)練，才能提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。記得剛?cè)サ牡谝惶焐蠙C操作翻打傳票，當(dāng)時我兩分鐘只能翻打二十幾張，手指的配合很不協(xié)調(diào)，但是通過一天天地訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)每天自己都會有進(jìn)步，到了培訓(xùn)結(jié)束那天，我已經(jīng)能翻打五十張了，雖然還不夠快，但能夠看到進(jìn)步的自己，使我對自己日

后的提高充滿信心。

感悟三：堅持就是真理。軍訓(xùn)時又熱又累，我們堅持住了，堅持給我們的是堅忍和自律的品格；練習(xí)基本技能時，手指手腕又酸又痛，我們堅持住了，堅持給我們的是高速度和高準(zhǔn)確率；上課學(xué)習(xí)理論知識時，我們再困再累也堅持住了，堅持給我們的是知識儲備和精神食量。堅持才是真理，堅持出品格，堅持出效率，堅持出才能。所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，理在于此。在以后的工作中，也

只有堅持才能讓我們勝任自己的工作，才能讓我們在自己的

工作崗位上真正的有所成就。

感悟四：服務(wù)禮儀很重要。這次培訓(xùn)的內(nèi)容是多方面的，服務(wù)禮儀的培養(yǎng)可以說貫穿了整個培訓(xùn)的過程。每天我們都穿著行服，坐、立、站、行以及文明用語的使用都要規(guī)范化。銀行作為服務(wù)行業(yè)，禮儀很重要，它能夠體現(xiàn)一個銀行的整體精神風(fēng)貌，也能夠給客戶留下深刻印象，獲得更為深廣的客戶資源，實現(xiàn)文化效益帶動經(jīng)濟(jì)效益的增長�，F(xiàn)實中，有很多地方的農(nóng)商行的服務(wù)禮儀還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，在農(nóng)村中，盡管有些禮儀規(guī)范起來不方便，但至少我們每一位員工都應(yīng)該有文明服務(wù)的這種意識，盡力地去改善我們的服務(wù)質(zhì)量，讓壽光農(nóng)村商業(yè)銀行這個品牌更加地深入人心。 以上四點感悟是我在這次培訓(xùn)過程中的體會和思考，感觸頗多，難以盡言。經(jīng)過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己真的成長了許多，收獲了許多，它使我明確了今后努力的目標(biāo)，為我以后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。真誠感謝農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)給我的這次培訓(xùn)機會，我將不負(fù)厚望，竭盡所能，為壽光農(nóng)商行的明

天而努力奮斗！

201*年8月3日至8月17日，清遠(yuǎn)，中國銀行廣東省分行培訓(xùn)中心，我們142個來自全省各地的新入行大學(xué)生參加了為期14天的培訓(xùn)。時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間兩周的培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束，但卻給我留下了深刻的印象。昨日剛踏出校門的學(xué)子，今天已成長為中行人。這段充實又開心的培訓(xùn)經(jīng)歷讓我感受頗深，深有體會。

首先，是完成了角色的轉(zhuǎn)變，從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，到逐漸進(jìn)入社會的職場人士，并融入中行的企業(yè)氛圍。通過戶外拓展訓(xùn)練，巨人梯、十四墻、海島奪賓等項目，讓我感受最深的是：“我們是一個團(tuán)隊！”每個人都是百分百的重要，沒有個人的成功，只有團(tuán)隊的成功。通過中行組織架構(gòu)及人力資源管理、行史教育、人際關(guān)系溝通技巧等課程使我明白了作為中行的員工，不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)與端正的德行。要發(fā)揮中行“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的核心價值觀，與中行同進(jìn)步，共發(fā)展。而五常學(xué)習(xí)法中教育我們在學(xué)習(xí)工作中要常安全、常開心、常參與、常交流、常反思，繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良傳統(tǒng)，追求卓越，銳意創(chuàng)新。

其次，是知識技能的提高。初到中行，一切都覺得新鮮和茫然。而通過14天的培訓(xùn)，使我對中國銀行整體狀況、各項業(yè)務(wù)流程及各種產(chǎn)品都有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。點鈔和計算器、貨幣鑒別等技能的培訓(xùn)，使我業(yè)務(wù)上更進(jìn)了一步。員工守則與違規(guī)處理辦法，基層網(wǎng)點安全保衛(wèi)與消防常識，以及銀行合規(guī)經(jīng)營等課程，使我認(rèn)識到作為一名中行的員工，必須要有高度的責(zé)任感與進(jìn)取心，還有良好的道德風(fēng)范。專業(yè)形象與職場禮儀課，更是教會我怎樣保持和樹立自己良好的職業(yè)形象，整潔、大方、得體、干練，給客戶留下好印象。另外，財會基礎(chǔ)知識、結(jié)算業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹、電子銀行業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹、資金業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹、公司業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹等課程，讓我初步了解并接觸中國銀行各個部門，包括會計結(jié)算部、國際結(jié)算部、電子銀行部、資金業(yè)務(wù)部及公司業(yè)務(wù)部等組織架構(gòu)與部門。這些精彩課程的學(xué)習(xí)，讓我在提高知識技能的同時，增強了以后工作的信心，更重要的是建立了一個大體的框架與思路，并明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。通過培訓(xùn)，使我可以成長為一名合格的中國銀行員工。

最后，是自身素質(zhì)的增強。在培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，課余生活豐富多彩。籃球比賽、黑板報比賽、廣播操比賽、行歌比賽以及點鈔計算器比賽，讓我們每天都忙得不亦樂乎。我參加了籃球?qū)氊惱怖�隊，兩個晚上的時間我們就排練好節(jié)目，并在比賽中場表演健美操，為籃球隊加油助威。板報比賽雖然我們沒有奪冠，但在競賽過程中卻拉近了我們學(xué)員之間的距離。最精彩的是16號晚上的晚會——《我們是一家人》，我和其他支行的11位同事利用課余時間排演了現(xiàn)代舞《成長》，舞蹈以抽象的手法，表現(xiàn)了我們在走進(jìn)中行、了解中行、融入中行的過程中逐步成長。我們的演出博得大家的掌聲，最后我們被評為優(yōu)秀組織獎……

培訓(xùn)結(jié)束了，感謝中行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部還有培訓(xùn)中心老師為我們新入行員工提供了這次寶貴的培訓(xùn)機會，在這個具有百年歷史、充滿生機的大集體里，我的職業(yè)生涯才剛剛開始。我已經(jīng)了解中國銀行，走進(jìn)中國銀行，并有信心融入中國銀行。在以后的工作中，我將會努力學(xué)習(xí)，盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)，緊跟中行前進(jìn)的步伐，開拓創(chuàng)新，早日成為中堅分子，為中行的發(fā)展進(jìn)步奉獻(xiàn)力量。最后，讓我大聲的說一句：“今日我以中國銀行而驕傲，希望明天中國銀行為我而自豪！”

著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分

行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團(tuán)隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團(tuán)隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力

資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

作為金融服務(wù)“三農(nóng)”的重要力量，郵儲銀行四川省分行共有2253個、占比高達(dá)77%的分支機構(gòu)分布在縣及縣以下地區(qū)，對于深化我省農(nóng)村金融體制改革，改善農(nóng)村金融服務(wù)，有力支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮了積極作用。成立兩年多來，省分行黨委認(rèn)真落實溫家寶總理提出的“擴大郵儲銀行涉農(nóng)業(yè)務(wù)的范圍和領(lǐng)域，強化為‘三農(nóng)’服務(wù)的功能”指示精神，著力為廣大客戶提供全方位、

多層次的金融服務(wù)。為積極響應(yīng)中組部和四川省委組織部號召，為大學(xué)生村干部的進(jìn)一步成長提供新平臺，同時為郵儲銀行廣大縣域和農(nóng)村地區(qū)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，中國郵政儲蓄銀行四川省分行決定面向我省聘用期滿的大學(xué)生村干部開展定向招聘，誠邀有志于農(nóng)村金融事業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生村干部加入到郵儲銀行服務(wù)“三農(nóng)”的隊伍中來，攜手推動中國金融事業(yè)的發(fā)展，共同描繪社會主義新農(nóng)村的美好藍(lán)圖！

第五篇：銀行工作體會-

營銷工作體會

進(jìn)來公司差不多四個星期了，最近兩個星期在之前的基礎(chǔ)上，取得了一定的進(jìn)展，陸續(xù)也跟客戶經(jīng)理出去談了幾家客戶，可以說，也漸漸有點效果了。

通過這幾個星期的營銷鍛煉，慢慢地開始掌握了一些技巧，不像剛開始那樣，毫無頭緒，思路也很混亂。而在最近一兩個星期的營銷中，逐漸整理出自己的一套思路：搜集資料，了解客戶——電話營銷，尋找突破點——事后總結(jié)，解決問題——新一天的計劃。通過這套思路，也逐漸跟客戶聊開了，不像之前那樣，簡單的一兩句就說完，感覺有點失落，挫敗感很強。同時，在與客戶聊天的過程中，也淺淺地開始熟悉醫(yī)藥這個行業(yè)，對其有了一定的認(rèn)知。

至于技巧方面，除了膽量得到鍛煉之外，溝通，交際能力也有了一定的提升。特別是在跟客戶經(jīng)理出去跑客戶的時候，雖然發(fā)言不多，甚至也沒有吭聲，但也有用心在傾聽，傾聽他們之間的對話，也認(rèn)真地做了筆記。在這一過程學(xué)到的東西，比書本上來得更加實際，也更實用。譬如，上門拜訪前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些資料，應(yīng)該怎樣做；在拜訪過程中哪些是可以做的，哪些是不能犯的；在與客戶交談的過程中，如何察言觀色，如何從客戶身上得到自己想要的信息，通過客戶的一言一行，獲取客戶潛在需求，從而確定下一步棋該怎么走。這些都是非常有用的東西，對于自己以后職業(yè)生涯的發(fā)展，起到相當(dāng)大的作用。

在之前的營銷中，主要都是大范圍地營銷，客戶無論規(guī)模大小，只是按照名單上的資料去打電話，去營銷，沒有一個很好的針對性。在接下來的工作中，應(yīng)該有針對性地篩選客戶，有選擇性地進(jìn)行營銷了，例如，將營銷目標(biāo)客戶鎖定在全廣州市第五百家企業(yè)。同時，還要對之前有意向的客戶做好跟進(jìn)工作，一步一個腳印，不斷地爭取突破。

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