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服務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告(精選多篇)

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第一篇:服務(wù)員述職報(bào)告

服務(wù)員述職報(bào)告

201*年就快結(jié)束了,回顧這一年的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷。

我來到xx灣工作快3個(gè)月了,從服務(wù)員的崗位到今天代理領(lǐng)班的崗位有10多的時(shí)間,我認(rèn)為服務(wù)員這個(gè)崗位,是最普通最平凡的,作為企業(yè)的一線員工,代表著企業(yè)的形象,服務(wù)員這個(gè)崗位需要很有親和力,不怕與人接觸。開始作為一名服務(wù)員時(shí),我對(duì)所有的一切都感到新鮮,以往我們是接受服務(wù),感受被服務(wù)上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的用戶群體,來為用戶服務(wù),現(xiàn)在作為一名班長(zhǎng),感觸更深,每天面對(duì)的問題也增多,這對(duì)于我們這些90后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們的工作主要是與顧客直接面對(duì)面溝通。也就是幫助顧客可以順利的了解公司,從而做好推銷工作。服務(wù)員的工作內(nèi)容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對(duì)顧客的反應(yīng),很多時(shí)候是有理說不清的,需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被顧客無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。服務(wù)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶會(huì)說不清楚問題在哪里,我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利的解決。

進(jìn)入公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半開晨會(huì),站的要直、儀容儀表一致,所有的一切都代表公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務(wù),看起來簡(jiǎn)單,有人說笑一下不就行了,其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的,要用心感受便會(huì)了解,才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來用戶的意。在為用戶直接的服務(wù)中,從他們感謝的目光,滿意的笑容中享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的,“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨,請(qǐng)走”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)用戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事。通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作,更多 的是培養(yǎng)人才,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

總結(jié)下來,在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物,也產(chǎn)生了許多新問題,學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),力求把工作做得更出色,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力。我們?cè)趰徫簧弦浞职l(fā)揮自己的能力,通過我們不懈地努力,爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。通過我們大家共同努力,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,真心面對(duì)每一位顧客。

第二篇:個(gè)人述職述廉述職報(bào)告

個(gè)人述職述廉報(bào)告

市政府辦公室副主任科員

一年來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同志們的協(xié)助支持下,我時(shí)刻以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己,努力提高自身素質(zhì),認(rèn)真履行工作職責(zé),在廉政建設(shè)方面取得了一定進(jìn)步。現(xiàn)匯報(bào)如下:

一、努力提高思想道德素質(zhì),不斷強(qiáng)化思想道德修養(yǎng)

一年來,我把個(gè)人思想道德建設(shè)放在突出位置,采取得力措施,切實(shí)抓好。一是加強(qiáng)黨性鍛煉,在政治思想上要求進(jìn)步,始終不渝堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念,從政治上、思想上、組織上同黨中央及各級(jí)黨委保持高度一致,時(shí)刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力,注重從講政治的觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。二是強(qiáng)化無產(chǎn)階級(jí)世界觀,深入學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想有關(guān)著作,深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),進(jìn)一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,在大是大非面前,立場(chǎng)堅(jiān)定,旗幟鮮明,敢于抵制不良現(xiàn)象,自覺參加了先進(jìn)性教育活動(dòng)。三是注重樹立良好的個(gè)人形象,在生活工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,正直無私,樂于奉獻(xiàn),為人熱情,辦事公道,努力保持“生活樸實(shí),作風(fēng)務(wù)實(shí)、干事求實(shí),效果扎實(shí)”的“四實(shí)”作風(fēng),把自己的思想道德素質(zhì),提高到了一個(gè)新境界。

二、加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高綜合素質(zhì)和實(shí)際工作 1

能力

一年來,我狠抓了自身學(xué)習(xí)建設(shè)。一是全面學(xué)習(xí)十七屆四中、五中全會(huì)精神;不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)、科技文化知識(shí)、現(xiàn)代金融知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),不斷開闊自己的視野,增長(zhǎng)自己的才干,提高自己的綜合素質(zhì)。二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),作為一名法律專業(yè)人員,擁有豐厚的法律知識(shí)是做好工作的基本要求,尤其在依法行政中法律的需要日趨重要。在工作之余,我總是再擠出時(shí)間深入地學(xué)習(xí)《憲法》、《民法》、《刑法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規(guī),學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的內(nèi)容,提高自己的法律意識(shí)和法制觀念,為依法行政出謀出計(jì)。三是學(xué)習(xí)方法靈活多樣,虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),虛心向群眾學(xué)習(xí),虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí);堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合,學(xué)習(xí)書本知識(shí)與學(xué)習(xí)實(shí)際知識(shí)相結(jié)合,學(xué)習(xí)與運(yùn)用相結(jié)合。四是堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)習(xí)理論的目的是為了更好地指導(dǎo)實(shí)踐,我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)到的各種理論運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中,更好地推動(dòng)自己的工作順利開展,通過不斷學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐,我的政治理論水平,文字寫作能力,組織協(xié)調(diào)能力,依法行政意識(shí)都有了新的提高。

三、樹立良好的勤政意識(shí),扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作

在勤政方面,我主要做好以下工作:

一是積極履行行政復(fù)議職責(zé),認(rèn)真受理行政復(fù)議案件,通過各種媒體,認(rèn)真開展《行政復(fù)議法》《行政復(fù)議條例》等的宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好工作氛圍,實(shí)施復(fù)議案件限時(shí)辦結(jié)制和集體討論制

度,規(guī)范辦案程序,提高辦案效率和質(zhì)量。全年共受理行政復(fù)議申請(qǐng)18件,已全部按時(shí)辦結(jié),取得良好的社會(huì)效果。

二是把好法律關(guān)口,確保政府規(guī)范性文件合法有效。明確專門人員,對(duì)政府?dāng)M發(fā)的規(guī)范性文件進(jìn)行把關(guān)審核,全面共審核規(guī)范性文件20多件,對(duì)10多項(xiàng)政府事務(wù)提出法律意見。

三是貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政工作的決定》文件精神,進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法主體和行政執(zhí)法行為,清理行政審批主體和審批事項(xiàng),目前幾項(xiàng)工作均已近入尾聲。

四是辦好人大代表建議和政協(xié)委員提案。通過采取提前介入、強(qiáng)化轉(zhuǎn)辦、加強(qiáng)督辦等工作措施,辦理人大代表建議90件,政協(xié)委員提案182件。

五是任勞任怨,做好領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作,對(duì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,我總是盡最大努力,一絲不茍的完成;對(duì)突發(fā)性事件和群眾反映的問題,自己能解決的及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,當(dāng)好市政府聯(lián)系上級(jí)與群眾的橋梁與紐帶。

四、始終堅(jiān)持廉潔奉公,不斷增強(qiáng)自己拒腐防變的能力

我把清正廉潔作為自己的座佑銘,始終堅(jiān)持清清白白做人,坦坦蕩蕩干事,老老實(shí)實(shí)為公。一是積極參與辦公室組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),加強(qiáng)自己主觀世界的改造,提高自己明辨事非的能力。二是經(jīng)常有意識(shí)的收聽收看有關(guān)反腐倡廉的書籍和影視作品,做到防微杜漸,警鐘常鳴。三是牢記“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”,從自我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,踐行艱苦樸素,務(wù)實(shí)求實(shí)的工作作風(fēng)。四是堅(jiān)持每月對(duì)自己思想、工作、生活的

情況進(jìn)行總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真以解決,奠定自己廉潔從政的基礎(chǔ)。

總結(jié)一年來的工作廉政情況,雖然做了一些有益的工作,也取得一定實(shí)效,但與黨的要求,與職務(wù)和職責(zé)對(duì)自己的要求,與廣大干部和群眾對(duì)自己的期望還是有差距的,主要表現(xiàn)在:一是學(xué)習(xí)的自覺性還不太高,不能很好解決工學(xué)矛盾。二是艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)有所松懈。三是知難而進(jìn)、開拓進(jìn)取的拼搏精神還不夠強(qiáng)烈。這些問題,有待于在今后努力改進(jìn)。

今后,要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),立黨為公、執(zhí)政為民,上不負(fù)黨、下不負(fù)民,真正把黨風(fēng)廉政建設(shè)化為自覺行動(dòng),做到常思貪欲之禍,常除非分之想,常修為官為德,常葆公仆本色。要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉,做到生活上廉潔自律,工作上恪盡職守,作風(fēng)上實(shí)事求是,紀(jì)律上慎獨(dú)自警,理想和信念上堅(jiān)定牢固,知識(shí)和觀念上與時(shí)俱進(jìn),始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣,以自己的不懈努力,在新的工作崗位上為實(shí)現(xiàn)和諧諸城奮斗目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

二○一○年一月十五日

第三篇:述職單位個(gè)人述職報(bào)告

林業(yè)單位個(gè)人述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

新的一年悄然而至,過去的一年,科室工作在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體工作人員努力,嚴(yán)格按照資源科各級(jí)崗位職責(zé),基本完成本年度各項(xiàng)工作,F(xiàn)將本人一年來的工作匯報(bào)如下:

1、政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

一代偉人如是說“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”,在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)不但能夠提高思想認(rèn)識(shí),還可以促進(jìn)工作效率。因此一年來以學(xué)習(xí)林業(yè)工作的政策、法規(guī)、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策為基礎(chǔ),學(xué)習(xí)“十八大”會(huì)議精神,同時(shí)抓好以森林經(jīng)營(yíng)、培育、利用等為主要學(xué)習(xí)對(duì)象的專業(yè)理論學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)掌握新的經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新視角,充實(shí)自己,也在學(xué)習(xí)中深深感知自身知識(shí)界面狹窄與匱乏,思考學(xué)習(xí)的目標(biāo)定位。

2、本職工作

按照年計(jì)劃和工作分配,能夠認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行場(chǎng)分配的各項(xiàng)工作,工作中著重抓好嚴(yán)、勤、務(wù)、效幾個(gè)方面:

嚴(yán)、嚴(yán)格按照科室的工作認(rèn)真履行職責(zé),以場(chǎng)要求和本科室年計(jì)劃安排的時(shí)間表為基礎(chǔ),把各項(xiàng)工作落實(shí)到每個(gè)具體工作人員頭上,森林防火、禁種鏟毒、資源調(diào)查、林政管護(hù)、森林經(jīng)營(yíng)等工作,均以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn),做到明確分工,加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,遇事上下常溝通,協(xié)調(diào),在科室人員中樹立時(shí)間觀念。資源林政管理,嚴(yán)格執(zhí)行森林資源管理制度,依法規(guī)范了林木采伐、林權(quán)確權(quán)、木材經(jīng)營(yíng)林地占用等工作規(guī)范,嚴(yán)管審批程序。

勤、勤管理,科室嚴(yán)格按照?qǐng)隹偨Y(jié)會(huì)精神,把資源管護(hù)作為重要工作來抓,從護(hù)林防火、禁種鏟毒林政管理做得層層落實(shí),嚴(yán)格管理,將巡護(hù)與督促做到細(xì)細(xì)致,落實(shí)與調(diào)查做到數(shù)量化,將天保二期工程管理逐步規(guī)范化。

務(wù)、樹立服務(wù)意識(shí),要求工作過程中樹立林業(yè)機(jī)關(guān)的良好形象,對(duì)來場(chǎng)辦事的人員,一律熱情接待,能辦的事情馬上辦,需要按規(guī)定程序才能辦理的,按照各項(xiàng)規(guī)定告知工作程序,不已以任何借口推諉、拒絕、刁難或托延辦理。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把事情辦好。展示了林業(yè)服務(wù)群眾,利為民謀的良好形象。

效、提高了工作成效與效益,成效是體現(xiàn)工作的能動(dòng)性與主動(dòng)性,效益是體現(xiàn)勞動(dòng)者創(chuàng)造的價(jià)值,包括對(duì)社會(huì)的,單位的貢獻(xiàn),還有廣大領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的滿意度等。實(shí)際工作中盡量做到揚(yáng)優(yōu)辟劣,造林、森林可持續(xù)經(jīng)營(yíng)過程中,深入現(xiàn)場(chǎng),抓好勞工細(xì)節(jié)管理,最大限度地減少無謂的資源和勞力消耗,根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的最適合的工作策略,以獲得最大的工作效率和效益。

3、工作不足,

回顧一年的工作,還存在一些不足的地方,一是思維的呆板,無開創(chuàng)的思維活動(dòng),其原因是學(xué)習(xí)與知識(shí)界面的不廣闊,對(duì)新技術(shù)、新觀念,新方案和決策接受慢;二是專業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏,表現(xiàn)為在思考的方法和工作技巧上把握和目標(biāo)的混亂,抓不住重點(diǎn);三是接受管理自我意識(shí)悟性缺,沒有敢于突破性或是從多種原有規(guī)范的中思考問題,致使本來職工作所取得的成效差。

4、今后的努力方面

今后工作還需要加大學(xué)習(xí)力度,不斷提高自身工作業(yè)務(wù)和實(shí)踐與理論水平的能力。積極探索林業(yè)改革的新思路,提高工作效率,向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有經(jīng)驗(yàn)同志學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教,用他人之長(zhǎng)、彌己所欠。

以上為我201*年工作述職匯報(bào),文思遲鈍,拙詞欠敲,盼于指導(dǎo) 感謝。!

201*-12-31

第四篇:服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文

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一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

第五篇:服務(wù)員的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文

基本資料:

姓 名:鄭靚靚

性 別:女

婚姻狀況:未

籍 貫:四川

民族:漢

身高:165

居住地址:四川省xxx

聯(lián)系電話:132666666

電子信箱:m.hmlawpc.com)008年1月 北京“女人味”服裝店任服務(wù)員一職

工作經(jīng)驗(yàn):

將自己了解的產(chǎn)品真城,熱情技巧的介紹給顧客,了解顧客的心理抓住消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉公司貨物的規(guī)格 型號(hào) 貨物的存放地點(diǎn),以及后備公司所需材料。

離職原因:

向往一個(gè)更能發(fā)揮自己能力,更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

自我評(píng)價(jià):

具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,榮獲公司優(yōu)秀員工稱 號(hào),得到公司管理人員的一致好評(píng)。

個(gè)人信條:

世上沒有不會(huì)進(jìn)步的人,只有不愿意進(jìn)步的人,挑戰(zhàn)才會(huì)超越,努力才會(huì)成功。

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