回顧這三個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，同事們的齊心努力下，部門(mén)里的客戶經(jīng)理忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、主要工作回顧
1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，努力完成發(fā)展指標(biāo)。

業(yè)務(wù)收入是工作的重中之重，是第一條主線。目前，九原區(qū)共有校園目標(biāo)客戶21所，移動(dòng)用戶數(shù)28589戶。截止201*年年底我部門(mén)已完成轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶7910戶，為保證完成包頭分公司的校園用戶任務(wù)數(shù)奠定了良好的基礎(chǔ)。今年公司下達(dá)完成校園用戶凈增量2000戶，我部門(mén)在一季度由于特殊原因未完成任務(wù)，但是已有目標(biāo)客戶2000戶，我們會(huì)盡快使其轉(zhuǎn)網(wǎng)，會(huì)繼續(xù)做好校園的各項(xiàng)工作。另外 一季度我部門(mén)發(fā)展的校園固網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)光纖三條。這些成績(jī)都為完成我們的業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，我分公司數(shù)字校園組發(fā)展業(yè)績(jī)居全市九個(gè)分公司之首，這樣的成績(jī)很令我們部門(mén)的同事引以為榮。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，以身作則廉潔自律。

我是數(shù)字校園部負(fù)責(zé)人， 在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加校園平臺(tái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使新客戶經(jīng)理及駐校代表快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。
二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些新客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻，客戶經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)以及市公司的相關(guān)部門(mén)都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組成了一支善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門(mén)、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi)，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。
目前，我部門(mén)員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二、存在問(wèn)題

1、部門(mén)客戶經(jīng)理及駐校代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別要在專業(yè) 業(yè)務(wù)應(yīng)用中以及組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。加大力度做好校園用戶的維挽工作，加強(qiáng)平臺(tái)功能，真正使我們的校園平臺(tái)成為校園用戶的依靠，加深用戶粘度。
三、下季度工作思路
下季度，我部門(mén)將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，主要做好數(shù)字校園平臺(tái)應(yīng)用工作，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，努力保持校園客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失；保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)量；抓住我們與九原區(qū)政府合作的優(yōu)勢(shì)，制定合理的營(yíng)銷計(jì)劃，要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。計(jì)劃在四月份新增校園移動(dòng)用戶1000戶。
營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，要充分利用我們的校園平臺(tái)功能，使家長(zhǎng)感受到使用了中國(guó)電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大用戶的忠誠(chéng)度，另外，要做好學(xué)校的固移融合業(yè)務(wù)，利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。
雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造九原電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)我們的力量。

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