第一篇：縣地稅辦稅服務(wù)廳述職述廉報(bào)告

，按照縣局的工作部署，按照縣地稅局辦稅服務(wù)廳的具體要求，我努力工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將我工作開(kāi)展情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、一年來(lái)工作開(kāi)展情況

，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他班子成員、機(jī)關(guān)各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務(wù)廳在主人領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，遵循“為民

、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量

一年來(lái)，我們以納稅人為核心，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，稅收征收服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)步提高。辦稅服務(wù)廳在主任蒿景賢的帶領(lǐng)和組織下，堅(jiān)持每周在業(yè)務(wù)量比較少的一天，開(kāi)辟專門的時(shí)間集中學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)近一年的努力，辦稅服務(wù)廳人員在各崗位上業(yè)務(wù)技能有明顯的提升，更好的服務(wù)納稅人。與此同時(shí)，集中學(xué)習(xí)的時(shí)間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。

（二）因地制宜，特色服務(wù)納稅人，專業(yè)化服務(wù)探索走向深入

縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，工業(yè)和服務(wù)業(yè)均不甚發(fā)達(dá)。所以，辦稅服務(wù)廳服務(wù)的對(duì)象也有了特定性。服務(wù)廳工作人員針對(duì)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，分行業(yè)進(jìn)行整理，積極和稅收專管員溝通協(xié)作，配合企業(yè)科，提出很多具體的優(yōu)化舉措，目的只有一個(gè)，方便我們的服務(wù)群體，更好服務(wù)我們的納稅人。

（三）優(yōu)化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)一體化辦稅工作深入推進(jìn)

今年以來(lái)，我們繼續(xù)大力推行網(wǎng)上申報(bào)、批量扣稅和網(wǎng)絡(luò)辦稅一體化等納稅服務(wù)工作，積極建設(shè)面向全縣納稅人的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，提供各稅種網(wǎng)上申報(bào)、稅款繳納和入庫(kù)、資料報(bào)送、政策法規(guī)發(fā)布和查詢，以及增值稅一般納稅人的網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程報(bào)稅、“一窗式”比對(duì)、庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)扣稅等全環(huán)節(jié)辦稅業(yè)務(wù)，納稅人足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以獲得快速、準(zhǔn)確、方便的納稅服務(wù)，而且還能通過(guò)辦稅網(wǎng)站及時(shí)了解政策、咨詢問(wèn)題。

總之，，我積極做好本職工作，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)和同志們的要求還有一定差距，自身也存在學(xué)習(xí)不夠、調(diào)查研究不夠深入、工作過(guò)于求穩(wěn)等不足。今后，我將采取有效措施，認(rèn)真加以解決，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格自律，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

以上述職述廉報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。

第二篇：201*年辦稅服務(wù)廳 人員述職述廉報(bào)告

201*年度述職述廉報(bào)告

鄲城縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳moumou

201*年，按照縣局的工作部署，按照鄲城縣地稅局辦稅服務(wù)廳的具體要求，我努力工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將我201*年工作開(kāi)展情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、一年來(lái)工作開(kāi)展情況

201*年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他班子成員、機(jī)關(guān)各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務(wù)廳在主人xxx領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，遵循“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量

一年來(lái)，我們以納稅人為核心,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，稅收征收服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)步提高。辦稅服務(wù)廳在主任蒿景賢的帶領(lǐng)和組織下，堅(jiān)持每周在業(yè)務(wù)量比較少的一天，開(kāi)辟專門的時(shí)間集中學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)近一年的努力，辦稅服務(wù)廳人員在各崗位上業(yè)務(wù)技能有明顯的提升，更好的服務(wù)納稅人。與此同時(shí)，集中學(xué)習(xí)的時(shí)間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。

（二）因地制宜，特色服務(wù)納稅人，專業(yè)化服務(wù)探索走向深入 鄲城縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，工業(yè)和服務(wù)業(yè)均不甚發(fā)達(dá)。所以，辦稅服務(wù)廳服務(wù)的對(duì)象也有了特定性。服務(wù)廳工作人員針對(duì)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，分行業(yè)進(jìn)行整理，積極和稅收專管員溝通協(xié)作，配合企業(yè)科，提出很多具體的優(yōu)化舉措，目的只有一個(gè)，方便我們的服務(wù)群體，更好服務(wù)我們的納稅人。

（三）優(yōu)化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)一體化辦稅工作深入推進(jìn)

今年以來(lái)，我們繼續(xù)大力推行網(wǎng)上申報(bào)、批量扣稅和網(wǎng)絡(luò)辦稅一體化等納稅服務(wù)工作，積極建設(shè)面向全縣納稅人的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，提供各稅種網(wǎng)上申報(bào)、稅款繳納和入庫(kù)、資料報(bào)送、政策法規(guī)發(fā)布和查詢，以及增值稅一般納稅人的網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程報(bào)稅、“一窗式”比對(duì)、庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)扣稅等全環(huán)節(jié)辦稅業(yè)務(wù)，納稅人足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以獲得快速、準(zhǔn)確、方便的納稅服務(wù)，而且還能通過(guò)辦稅網(wǎng)站及時(shí)了解政策、咨詢問(wèn)題.

總之，201*年，我積極做好本職工作，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)和同志們的要求還有一定差距，自身也存在學(xué)習(xí)不夠、調(diào)查研究不夠深入、工作過(guò)于求穩(wěn)等不足。今后，我將采取有效措施，認(rèn)真加以解決，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格自律，為xxx稅收事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

以上述職述廉報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。

第三篇：辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告

辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告

按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、 自查現(xiàn)狀

（一）規(guī)章制度方面

1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日�？己耍�落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面

1、大廳獨(dú)立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、

申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見(jiàn)舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

二、 自查中存在問(wèn)題

（一） 服務(wù)程序繁瑣，效率低下

比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到 對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

（二） 辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。

（三） 稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公

三、 自查整改措施

（一） 針對(duì)上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改， 對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過(guò)整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以

后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

第四篇：xx辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查報(bào)告

xx縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查報(bào)告

xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶的稅收征管任務(wù)。

一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)范

（一）功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏，辦稅過(guò)程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯(cuò)率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請(qǐng)稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓納稅人對(duì)所辦涉稅事項(xiàng)作滿意度評(píng)價(jià)，監(jiān)督辦稅人員辦稅過(guò)程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺(tái)pos刷卡機(jī)，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，開(kāi)通無(wú)線局域網(wǎng)(公文素材庫(kù)Wm.hmlawpc.com)，擺放了資料填寫(xiě)的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫(xiě)范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書(shū)、表

征單書(shū)20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫(xiě)。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書(shū)、辦稅時(shí)限等公開(kāi)信息。3、在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話、意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)、導(dǎo)稅臺(tái)。4、在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書(shū)報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字、復(fù)印等各種人性化服務(wù)。

（二）窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、申報(bào)征收、文書(shū)受理、認(rèn)證報(bào)稅、票證開(kāi)具等涉稅事項(xiàng)，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售、代開(kāi)等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動(dòng)轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。

二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，“四心”即熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見(jiàn)虛心，解答咨詢耐心�！八囊弧奔匆宦晢�(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了

服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫(xiě)有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開(kāi)設(shè)xx國(guó)稅納稅服務(wù)qq群，通過(guò)qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)

審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)

不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。

四、嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范納稅服務(wù)

辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹(shù)立依法服務(wù)意識(shí)，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。

五、開(kāi)展活動(dòng)，增強(qiáng)活力

縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今

年五月，縣局又組織開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

第五篇：國(guó)稅辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告

xx市國(guó)稅局xx分局辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告

自接到《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國(guó)稅函?201*?208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、 對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。

二、 對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問(wèn)題。

整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。

三、 對(duì)照問(wèn)題：工作人員的行為規(guī)范問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊

天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語(yǔ)言。

整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對(duì)照規(guī)范查找問(wèn)題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

四、 對(duì)照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細(xì)致。

相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平�！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

xx分局

201*年9月5日

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