第一篇:售后服務(wù)個人述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。
二、xx年工作總結(jié)
xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護(hù)項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠(yuǎn),工作就不會更上一層樓。
在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。
五、xx年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在--xx,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進(jìn)。
xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會,求發(fā)展。
第二篇:售后服務(wù)述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到201*年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別201*,憧憬激勵我在201*年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下:
201*年工作總結(jié)及存在的問題:
對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù):1、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個單元主機(jī)、65個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于65個單元de-98電源進(jìn)行定點維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個單元主機(jī)、9個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于965個單元de-98電源進(jìn)行定點維護(hù)。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個單元主機(jī)、66個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于66個單元de-98電源進(jìn)行定點維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:
1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在201*年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會:
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
201*年度工作設(shè)想:
1、在201*年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
201*年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
第三篇:售后服務(wù)述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過201*,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。
二、201*年工作總結(jié)
201*年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護(hù)項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),(更多請搜索m.hmlawpc.com)能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠(yuǎn),工作就不會更上一層樓。
在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。 五、201*年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在--201*,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進(jìn)。
201*年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會,求發(fā)展。
幼兒園教師述職報告,幼兒園游戲,幼兒園班級工作總結(jié)兒童玩具與其他兒童消費品不同有整個連鎖總部作“靠山”,又可以從總部那里獲得專業(yè)技術(shù)等方面的援助,又有完善的售后服務(wù),采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比您獨立創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險小很多。在商業(yè)投資中,如何將風(fēng)險降至
這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確,責(zé)任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤以上是。
第四篇:房地產(chǎn)售后服務(wù)述職報告
個人業(yè)績述職報告
我叫,09年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部,開始組建售后客服部以來,深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況,并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總,及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。
實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修,考慮到房屋零星維修均為緊急事宜,而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜,且周期長影響維修進(jìn)度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示,并得到了董事長同意此流程試行的批示,實踐證明,自運用簡化審批流程試運行以來,和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用,已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報修當(dāng)天完成,一般報修三天內(nèi)完成,實踐證明已做到了及時性和有效性,效果明顯,維修服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿意度也不斷提高。
經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)經(jīng)驗,督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量?蛻舴⻊(wù)部剛剛成立,還要做的很多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,繼續(xù)加強完善崗位職責(zé),具體細(xì)化為:
1、加強公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理;
2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;
3、即將驗收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量,驗收階段進(jìn)行問題總結(jié),跟進(jìn)整改情況
4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題,并提前做出處理預(yù)案;
5、跟進(jìn)銷售情況,并對成交業(yè)主進(jìn)行分級管理;
6、接受客戶投訴,做出處理意見,并及時跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果;
7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。
在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作,改變客戶買房子時被尊崇,買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處,但是,我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。
述職人:審核人:
日期:日期:
第五篇:售后服務(wù)個人小結(jié)
xx年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作,現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報如下:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。
2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。
3、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。
4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購置及分配。
6、協(xié)助公司財務(wù)履行小金額出納的工作。
7、日常快遞的收發(fā)與管理等。
從事了6個月的售后工作,深知自己沒有完全深入,而且還有很多不足的地方:自己的性格不好,過于沖動,遇事缺乏冷靜,工作的態(tài)度欠佳;售后工作有的時候不能獨立完成,沒有對已經(jīng)售后過的客戶進(jìn)行回訪;返修的東西跟進(jìn)的不夠及時。
在新的一年里會嚴(yán)格要求自己,全身心投入工作:發(fā)貨的開單與確認(rèn),提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址;售后工作:接到售后問題,及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員,有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品,開返修單交接返修產(chǎn)品,確認(rèn)返修好的時候通知客戶,進(jìn)行售后訪;對同事團(tuán)結(jié)、互助,克服自己缺點,爭取在新的一年有更大的進(jìn)步。
希望各部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),爭取把質(zhì)量做到最好
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