第一篇：商場經(jīng)理述職報告

商場經(jīng)理職責描述

運營經(jīng)理是負責一個部門的整體經(jīng)營和運作。包括戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術上，財務等等方面的運營。一般來說某個部門的成績主要看運營經(jīng)理的好壞，運營經(jīng)理職責也顯的尤為重要。運營經(jīng)理是商場運營一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結構、賣場布局、人員考核、人員培訓、各部門的銜接、人員調整、商品調整、專柜調整、銷售的分析、制定指標、售后服務的處理、促銷的策劃等這些細節(jié)著手。更要站在一個商場總策劃的角度，進行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

1、運營經(jīng)理職責應扣緊的兩個主題

一個企業(yè)最注重的就是 效益 ，包括：社會效益、經(jīng)濟效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，運營經(jīng)理職責的重心應緊扣兩主題進行規(guī)劃。

（1）、社會效益

社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關系到這個企業(yè)的生存與發(fā)展，更關到提高當?shù)氐南�費文化，提高消費者的文化素質，也是對一個地方的精神文明建設的推動。

社會效益在商場的運營工作中涉及的范圍相當廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運作緊密配合、高效。一個問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因為哪一個環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務上必須從根本上做到顧客滿意。當然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎上；三是一個商場的文化品味是需要消費者來認可的，同時商場也起個引導作用，這兩者是相輔相成的。

社會效益在商場的運作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟效益，也就沒有商場的立足之地。當然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟效益就會隨著而來。

（2）、社會效益

經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟效益，企業(yè)才能得到長遠的發(fā)展。因為企業(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎作后盾。

故此，運營經(jīng)理的工作重心應放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務文化、商場的售后服務、商場的服務效率來贏得消費者，在經(jīng)濟效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調整來提高商場的銷售額。

2、運營經(jīng)理職責還包括運營管理。

運營經(jīng)理職責中，運營管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務下達，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深入跟進。

3、運營經(jīng)理職責包括對上級的匯報、申請、對下級的審批。

（1）、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領導匯報。

（2）、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執(zhí)行。

（3）、對下級主管的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。

（4）、對商戶的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。

4、運營經(jīng)理職責包括內(nèi)部的企業(yè)文化的設計/推廣

企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現(xiàn)形式，對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠

之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。

視覺識別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進應是以策劃部為主。

行為識別——我們?yōu)橄�費者提供服務，必須要通過行為來實現(xiàn)的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質。

（2）內(nèi)部的工作：

形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。

理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認識，包括企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。

行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。

商場的行為相當廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調查、商品購進、商品銷售、公共關系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。

所以，運營助理的工作重心應在員工服務文化上，從員工的價值觀念、道德準則、行為規(guī)范等進行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務精神，服務口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業(yè)文化納于運營助理的工作重點。

5、運營經(jīng)理職責之監(jiān)督職責

（1）、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實情況。

（2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學習力度。

（3）、監(jiān)督賣場的其它輔助設施。

（4）、監(jiān)督各員工的消防學習情況。

（5）、監(jiān)督售后服務處理。

6、運營經(jīng)理職責之對主管、管理員的工作安排

（1）、銷售指標的提案。

（2）、主管、管理員、員工的學習安排。

（3）、提出賣場的整改意見。

（4）、主管、管理員的工作時間安排。

（5）、對各個環(huán)節(jié)能的工作抽查。

把握商場定位（前景、前進方向）

第二篇：商場經(jīng)理述職報告

**市***黨委 ：

我現(xiàn)擔任****集團股份有限公司副總經(jīng)理、**商城總經(jīng)理、**集團**總部綜合管理領導小組組長。分管商城經(jīng)營管理及集團四防安全工作。一年多來，在市社的正確領導和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務�，F(xiàn)作如下述職：

一、一年來的工作情況

(一)從調研著手，認知和解決商城的實際問題

我從1994年應聘到**，201*年我就任****集團股份有限公司副總經(jīng)理、**商城總經(jīng)理。 幾年來，我經(jīng)歷了**從無到有、從小到大興旺的全過程�？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，市場出現(xiàn)萎縮，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在集團黨委的正確指導下，我先后組織了商城處級以上干部、商城各處室的考察、調研活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設的思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助。

(二)圍繞中心做好本職工作

一年多來，通過市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞**集團**總部的工作中心，重點開展了以下幾項工作：

——支持商城發(fā)展，致力宏觀調控與監(jiān)督。為推動商城發(fā)展，201*年**集團**總部內(nèi)部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由于試行新的經(jīng)營機制，各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進行承包經(jīng)營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調控工作。

——運用經(jīng)營商城經(jīng)驗，支持各項改革。參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經(jīng)營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。

——堅持宏觀調控，確保租金收入。通過目標責任劃分，強化宏觀管理，把好調控關，確保了商城201*年各承包部位都完成租金收入，201*年共實現(xiàn)租金收入970萬元 。特別是**家電城的發(fā)展，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的，眾所周知的原因，家電業(yè)的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢，可以說經(jīng)營舉步為艱，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷，最后艱難完成了經(jīng)濟指標。

——加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作。為實現(xiàn)商城經(jīng)營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城201*年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題。

——積極協(xié)調外部關系，爭取政策支持。**商城發(fā)展到今天，已在**市享有很高的聲譽，因此各行業(yè)、各職能部門都盯上了商城。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負擔，同時也擾亂商城的經(jīng)營秩序，影響商城的穩(wěn)定。因此我與有關部門協(xié)調配合，通過多渠道、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶爭取政策，維護他們的利益，確保商城的穩(wěn)定。

——積極協(xié)調內(nèi)部關系，保證工作連續(xù)性、有效性。今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協(xié)調很困難，作為集團的副經(jīng)理、綜合領導小組組長，我充分發(fā)揮領導職能，積極協(xié)調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

——注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五.一”、“十.一”、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動，極好地營造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度。

——培樹龍頭企業(yè)，提高商城的核心競爭力。**商城的前身是從小家小戶起步的，實力有限，參與競爭，抵抗風險的能力差。因此，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針，并制定相關政策，旨在培養(yǎng)大戶、樹立典型，讓其起到帶動、烘托的作用，以促進商城的穩(wěn)定與繁榮。在201*年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎上，又培樹龍頭企業(yè)四戶。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評選“文明業(yè)戶”的活動，年終予以獎勵�！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預想不到的利益，其他業(yè)戶積極努力爭取，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實力也大大增強。

——加大保衛(wèi)工作力度，做好服務保障。安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患于未然。確保商城在201*年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”，我被評為“先進個人”。

上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。

一年來，我們結合"三講"和"三個代表"教育，解放思想、更新觀念，審時度勢，開拓創(chuàng)新。特別是中國加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應變性。

二、存在問題及整改措施

一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對理論鉆研不夠。過去的一年，是國際、國內(nèi)形勢變化莫測的一年，面對形勢，需商城做出反應的一年，但對我來說，適應環(huán)境，熟悉業(yè)務還需要過程，應付日常事務性工作多，對經(jīng)濟理論鉆研少。致使業(yè)務工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳，不時陷于被動之中。雖然為解決商城面臨危機的現(xiàn)實問題開展了一些調研活動，但調研成果轉化不力，調研的深度和廣度仍有待進一步拓展。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調整，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，且無現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，求穩(wěn)怕亂，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。

三是在隊伍建設和干部教育上一般性號召多，過細的思想政治工作做的少。過于相信制度管理，相信干部的自我約束，工作不全面、不細致，對一些苗頭缺乏警覺，未及時進行批評教育。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對商城業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題，駕馭商城管理工作的能力。同時，要進一步加強商城調研工作，身體力行，模范帶頭，促進商城調研上水平、上檔次，做到理論與實際結合，更好地推動業(yè)務工作。

二是在工作上創(chuàng)新。轉變工作思路，集中精力，解決好商城工作中社會反映強烈，群眾呼聲大的突出問題。加快商城改革步伐 。對群眾反映的突出問題要堅持原則，樹正氣，壓歪風，不回避矛盾，不姑息遷就，做到抓大事，抓落實。

三是采取過硬措施，保證監(jiān)督力度。 建立激勵機制，充分調動商城員工的積極性。

四是加大商城宣傳力度，尋求社會理解支持。堅持定期向黨委、匯報商城工作的制度，對商城工作中的難點、焦點問題隨時報告，以求得領導的支持；采用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳，為齊心協(xié)力、齊抓共管、共渡難關營造良好的社會氛圍。

五是加強作風建設，塑造干部良好形象。作為領導者，自己要帶好頭，率先垂范，并真誠希望大家監(jiān)督。在此基礎上，明確責任，層層負責，一級抓一級。在內(nèi)部管理上，要認真吸取過去的教訓，舉一反三，進行整改，強化紀律約束，定期地對各項制度的貫徹執(zhí)行情況進行考核檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。要改進思想政治工作，抓苗頭，抓動態(tài)，將問題解決在萌芽狀態(tài)；關心群眾生活，注意工作方法，增強服務觀念，提高工作效率，促進工作作風根本好轉。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為物華經(jīng)濟發(fā)展和振興做出應有的貢獻。

報告人：***

第三篇：商場經(jīng)理年度述職報告

商場經(jīng)理年度述職報告

一、管好商場的服務

商場零售業(yè)的社會職能就是服務，服務是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

三、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權和經(jīng)營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

1. 制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。

2. 加強人才的培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售。

六、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。

回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。(請您支持：m.hmlawpc.com感謝。

受上級領導委托，我擔任了xx商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作�，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建xx商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往xx。去年11月8、9日，先后完文章版權歸作者所有!成了集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和xx品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議，在xx和xx都產(chǎn)生了較大影響，為xx廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在xx進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為xx廣場的開張做了準備。

二、業(yè)務管理

xx是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄�一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對xx市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在xx、xx兩地展開品牌招商，1月份在xx新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在xx的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves

第五篇：百貨商場副總經(jīng)理述職報告

文章標題：百貨商場副總經(jīng)理述職報告

盡職盡責盡心盡力

——我的述職報告

xx公司：

201*年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。201*年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。

受上級領導委托，我擔任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作�，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權歸范文搜網(wǎng)作者所有!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。

二、業(yè)務管理

長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄�一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ�，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務的開展當好參謀。

三、計劃管理

在品質服務上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內(nèi)涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績�？蛻舴�務中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這里需要指出的是，如果說商廈今年取得了一些成[找文章到☆范文搜 Haoword.com(

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