第一篇：坐席租賃協(xié)議

坐席租賃協(xié)議

第一章 總則

北京xxx有限公司（一下簡稱“甲方”）與xxx（一下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律規(guī)定，本著自愿、公平、合法、誠信的原則，在充分協(xié)商和友好合作的基礎(chǔ)上，就乙方租用甲方呼叫中心平臺，建設(shè)呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定，甲方租給乙方呼叫中心平臺，并按乙方要求實現(xiàn)電話功能。

呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺維護(hù)和資源整合三大部分，是運用先進(jìn)的通信和計算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運行與維護(hù)。

使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心坐席租賃服務(wù)為您開拓市場，發(fā)展客戶提供配套服務(wù)，為您開源的同時也能做到節(jié)流。

呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系統(tǒng)核心設(shè)備功能及坐席，如：場地、計算機(jī)、耳麥、接入internet條件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)施均由甲方提供。 呼叫坐席租賃服務(wù)內(nèi)容：

1、 舒適的寫字樓知名的辦公地址

2、 可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)

3、 前臺秘書服務(wù)，配備齊全的傳真、掃描、復(fù)印、打印設(shè)備；代接電話、傳真、復(fù)印、收發(fā)包裹，提供可容納3～10人的會客室供您接待客戶按照您的要求做好客戶接待

4、 提供寬帶上網(wǎng)并有專業(yè)人士負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)定期維護(hù)、資料備份

5、 前臺客戶引導(dǎo)——正規(guī)、氣派的前臺，為您提供客戶指引和接待服務(wù)

6、 客戶突擊上門，您也不用擔(dān)心——上千平米的現(xiàn)場辦公室現(xiàn)代而氣派，經(jīng)驗豐富的專業(yè)前臺幫您從容應(yīng)對“突發(fā)奇想”上門考察的客戶

7、 可依托人工坐席開展產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，例如投訴受理、用戶回訪、數(shù)據(jù)核實、會議邀請、電話營銷、渠道管理、市場調(diào)研、電話預(yù)約、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)支持、交叉營銷、企業(yè)顧問、電子商務(wù)、客戶關(guān)懷、訂單預(yù)訂、疑難解答等多項服務(wù)

第二章 權(quán)利和義務(wù)

甲方權(quán)利和義務(wù)

第一條 甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。

第二條 甲方有權(quán)在乙方超過約定時間１５日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時暫時停止提供服務(wù)，由此給乙方帶來的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三條 負(fù)責(zé)對呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和修正，以及對呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)。

第四條 甲方為乙方提供24小時的坐席開放。

第五條 甲方每月有兩天時間對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

第六條 電話費單算，押一付一。

第七條 201*元/坐席。

第八條 應(yīng)提前一個月進(jìn)行協(xié)議續(xù)簽。

乙方的權(quán)利和義務(wù)

第一條 同意租用甲方的提供的呼叫中心設(shè)備及功能，并保證按協(xié)議約定的繳費

時間和方式足額繳納各項費用，若因延期或欠費造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由

乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

第二條 乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開展日常業(yè)務(wù)使用，不用

于其它用途，不得開展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務(wù)。或以任何形式提供給第三

方，如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。

第三條 乙方僅具有坐席軟件的使用權(quán)，未經(jīng)甲方允許，不得對甲方的軟件進(jìn)行

破解、更改、復(fù)制、傳播。

第四條 乙方應(yīng)保證自身終端設(shè)備（包括不限于話務(wù)耳機(jī)、電腦、路由器）所采

用的網(wǎng)絡(luò)接入方式的穩(wěn)定性，如因甲方坐席終端系統(tǒng)等自身原因，導(dǎo)致

乙方不能正常使用呼叫中心功能而帶來的損失由甲方承擔(dān)。

第五條 乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的ｖｐｎ帳號、密碼和坐席軟件的帳號及密

碼，以及通過坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料，如因乙方管理不善而引發(fā)

的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三章 協(xié)議標(biāo)的

第一條 省級坐席資源，地級坐席資源，縣（市）／區(qū)級坐席資源，（可根據(jù)實

際情況進(jìn)行加減）。

第四章租用情況和資費

第一條乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方對所選擇的服務(wù)內(nèi)容

和 功能應(yīng)自行獨立運作。

第二條本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家資費調(diào)整，雙方另行協(xié)商。在雙方達(dá)成新

協(xié)議之前，按本協(xié)議實際收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第五章 服務(wù)質(zhì)量

第一條 在本協(xié)議期內(nèi)，乙方若提出坐席功能的個性化使用需求，每次的修改費

用由甲方視實際情況需要考慮是否收費用。

第六章 賬務(wù)結(jié)算

第一條 本協(xié)議中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費用均以人民幣結(jié)算和支付。

第二條 結(jié)算周期：以月為付費周期，在系統(tǒng)開通前三個工作日內(nèi)應(yīng)足額繳納費

用。

第三條結(jié)算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費用。

第四條在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡(luò)條件下增加或減少的坐席，應(yīng)當(dāng)提前五日內(nèi)申請開

通坐席業(yè)務(wù)，乙方按照每月應(yīng)付坐席費用足額補(bǔ)齊。

第五條在當(dāng)月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月應(yīng)付電路和坐 席

租費的70％向甲方付費，在當(dāng)月20日之后退租坐席的，乙方繳納全月費用。

第七章 不可抗力

第一條 不可抗力是指不可控制、不可預(yù)見、不可克服的事件，包括但不限于：

（１） 自然災(zāi)害（如地震、洪水、雷擊、火災(zāi)等）；

（２） 戰(zhàn)爭或準(zhǔn)戰(zhàn)爭狀態(tài)、恐怖活動、戒嚴(yán)、騷亂等。

第二條 協(xié)議生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平臺故障，甲乙雙方均不

承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。

第三條 在不可抗力事件結(jié)束后十日內(nèi)，受不可抗力影響的一方應(yīng)書面通知對

方，否則對方可不予承擔(dān)其遭受不可抗力影響，并有權(quán)要求受不可抗力

影響的一方承擔(dān)違約責(zé)任。

第四條 在不可抗力期間，乙方不產(chǎn)生任何費用；不可抗力結(jié)束后的合理期限內(nèi)，

本合同繼續(xù)履行。

第八章 違約責(zé)任

甲方違約責(zé)任

第一條 由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)的，則甲方應(yīng)減收

乙方實際發(fā)生故障時間所應(yīng)付的租金（即實際故障天數(shù)x月租費用／30

天，尾數(shù)不滿一天按一天計算），實際故障時間超過十五天的，免收當(dāng)

月月租金。甲方在資源滿足的情況下，沒有按時開通乙方所申請的坐席，

每超過一天，甲方應(yīng)按乙方所交月租金的5‰向乙方繳納違約金。

乙方違約責(zé)任

第一條如乙方不按本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定如期支付相關(guān)費用，則按照《中華人民共

和國合同法》的相關(guān)條款執(zhí)行。

第二條由于乙方原因造成服務(wù)中斷而造成的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三條未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方對甲方的用戶端設(shè)備私自操作而造成的損失由乙方

負(fù)責(zé)。造成甲方設(shè)備丟失、損壞的，由乙方按照設(shè)備廠家報價賠償。

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第1頁本協(xié)議共1頁

第五篇：坐席員培訓(xùn)計劃 文檔

長沙縣數(shù)字化城市管理指揮中心培訓(xùn)紀(jì)要

201*年5月16日，中心為提升坐席員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，塑造良好公務(wù)形象，創(chuàng)建和諧工作氛圍，彰顯優(yōu)雅職場風(fēng)范，，特從大眾傳媒請來有著豐富教學(xué)經(jīng)驗的張老師為中心的全體坐席員進(jìn)行了一次以實用性為原則，內(nèi)容涵蓋了中心工作人員日常公務(wù)交往活動中所必需的各項基本禮儀知識要點，電話禮儀，公務(wù)員職業(yè)著裝規(guī)范的講座。

禮儀，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，它是指在人際交往的過程中，人們相互表達(dá)尊重、友好，以建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動程序的總和 。通過學(xué)習(xí)員工們認(rèn)識到職場中的儀容、儀表、儀態(tài)、儀式是每位工作人員必須自覺遵守的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則和活動程序，它是自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)�！叭藷o禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧�！泵课还ぷ魅藛T，都代表著自己所在部門的形象。指揮中心的各項工作都與星沙的城市建設(shè)，城市管理有關(guān)，它更是星沙市民了解城市管理工作是否“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”的窗口。

在中心的日常工作中，使用電話接聽市民投訴是另一個工作重點，電話禮儀就顯得尤為重要，每位工作人員都應(yīng)有“代表單位形象”的意識。由于電話里面只聞其聲，不見其人，因而，掌握正確的、禮貌待人的接聽電話方法是非常必要的，市民通過接聽電話工作人員清晰、悅耳、吐字清脆聲音和親切、優(yōu)美的話語，能讓市民真切的感受到城市管理工作就是為市民服務(wù)，為市民解難的。反之，它直接影響著指揮中心的聲譽(yù)，影響著作為體現(xiàn)文明窗口的指揮中心的公信力。

201*年5月17日，中心為提高工作人員的普通話專業(yè)水平，特從大眾傳媒請來有著豐富教學(xué)經(jīng)驗的王老師為全體坐席員進(jìn)行一次普通話口語訓(xùn)練的講座，并根據(jù)中心工作人員大部分是南方人的特點，用一對一的教學(xué)方法，迅速提高中心工作人員運用普通話交流的水平。普通話是“以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范”的現(xiàn)代漢民族共同語。

作為長沙人說普通話最大的難處是舌頭已適應(yīng)了方言的發(fā)音，前鼻音、后鼻音不分，舌前音、舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)說普通話也是一件不輕松的事。老師將普通話與方言口音之間的對應(yīng)關(guān)系，一一列出，整理對照。我們再反復(fù)練習(xí)，朗讀。一個字一個字的糾正，一句話一句話的朗讀，一位一位的過關(guān)，直到正確為止。

通過這次學(xué)習(xí)，員工們認(rèn)識到，說好普通話是工作的一個重要組成部分，自己的普通話水平還有待提高。員工們的互學(xué)互教，也極大地調(diào)動了員工學(xué)習(xí)普通話的積極性，學(xué)好普通話，說好普通話在中心蔚然成風(fēng)。

201*年5月日中心請城管執(zhí)法大隊法制科彭健科長開展了城管執(zhí)法相關(guān)條例的培訓(xùn)。

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