國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是每年的3月15日，這是為了提醒廣大消費(fèi)者要做好自身維權(quán)工作，作為一名消費(fèi)者，我們要維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益，也是促進(jìn)國(guó)家與國(guó)家消費(fèi)者之間的合作。下面給大家?guī)淼氖?019年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案范文8篇。
篇一
根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開展**年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的通知》（閩工商消〔**〕60號(hào)）和《福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)關(guān)于貫徹落實(shí)**年3·15期間宣傳活動(dòng)的通知》（閩消字〔**〕1號(hào)）的工作部署，我局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展紀(jì)念**年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)，具體工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大提出的“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”等重要論斷，結(jié)合上級(jí)工作部署，緊扣“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”消費(fèi)年主題，倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，充分反映消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)和美好生活的向往和要求，提倡綠色、共享、文明、理性消費(fèi)，摒棄奢華、浪費(fèi)、掠奪式消費(fèi)，推動(dòng)完善品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用品質(zhì)消費(fèi)拉動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，形成用高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)于人民美好生活需要的輿論環(huán)境。以改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為重要著力點(diǎn)，注重傾聽消費(fèi)者心聲，重視消費(fèi)者訴求，組織開展紀(jì)念“3·15”系列活動(dòng)，為平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨越發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
此次紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)下，由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處具體負(fù)責(zé)，各處室、分局密切配合，組織開展工作。
三、活動(dòng)主題
“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”（中消協(xié)**年消費(fèi)維權(quán)年主題）。
四、活動(dòng)時(shí)間
系列活動(dòng)從即日起至3月底。
五、活動(dòng)內(nèi)容和方式
（一）與媒體合作，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。聯(lián)合媒體錄制“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”專題公益節(jié)目、訪談節(jié)目，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號(hào)等新媒體作用，加大對(duì)**年消費(fèi)年主題和新《消法》的宣傳力度，努力擴(kuò)大新《消法》及其它法律法規(guī)的普及面和影響力，形成有聲有色的輿論氛圍。
（二）組織開展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。**年3月15日上午9:00-12:00，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消委會(huì)聯(lián)合區(qū)旅發(fā)委、農(nóng)業(yè)、煙草、司法、新聞媒體、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政等有關(guān)成員單位，在萬寶山公園廣場(chǎng)開展**年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
圍繞“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”年主題，向群眾發(fā)放新《消法》《消費(fèi)常識(shí)及提示》《維權(quán)之劍》《消費(fèi)維權(quán)實(shí)用攻略》《禁止傳銷條例》《食品安全法》《廣告法》《商標(biāo)法》《專利法》《著作權(quán)法》《版權(quán)法》《價(jià)格法》等宣傳材料以及各類消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)案例，現(xiàn)場(chǎng)開展消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，宣講新《消法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律知識(shí)，指導(dǎo)群眾識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品，接地氣、解民情，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，構(gòu)建和諧消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。
（三）開展老年消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，加大老年消費(fèi)教育力度，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，在“3·15”前后大力開展老年消費(fèi)教育活動(dòng)，結(jié)合案例宣傳，揭露消費(fèi)陷阱，發(fā)布消費(fèi)警示和提示。
（四）以服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，集中開展行政大約談活動(dòng)。在“3·15”前后，各職能處室、分局根據(jù)自身職能和轄區(qū)實(shí)際，針對(duì)服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是供電、供水、燃?xì)�、通信、有線電視等公用企業(yè)，汽車維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲、旅游消費(fèi)等服務(wù)行業(yè)，以及房地產(chǎn)業(yè)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，集中約談企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)開辦方，大力宣傳新《消法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任和法定義務(wù)，自覺開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)和創(chuàng)建活動(dòng)，積極推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步有效改善。
（五）在金井灣臺(tái)創(chuàng)園設(shè)分會(huì)場(chǎng)，舉行平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)中心揭牌儀式。
六、工作要求
（一）高度重視，務(wù)求實(shí)效。各處室、分局要高度重視**年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。結(jié)合自身職能，精心組織，在“3·15”前后有針對(duì)性地開展系列專項(xiàng)行動(dòng)。各分局要主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)有關(guān)情況，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣С郑_保“3·15”紀(jì)念活動(dòng)有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有成效。
（二）認(rèn)真履職，值守到位。各相關(guān)處室、分局要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。12315投訴舉報(bào)指揮中心、各分局在“3·15”期間，特別是中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)期間，要堅(jiān)持16小時(shí)（8時(shí)-24時(shí)）值班制度，隨時(shí)做好消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作。二要確保訴求渠道暢通。12315指揮中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通，并做好與12345專線的銜接，確保投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道和12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各分局要做好應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急執(zhí)法備勤小分隊(duì)，密切關(guān)注輿情，隨時(shí)準(zhǔn)備做好“3·15”晚會(huì)曝光問題的應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。
（三）及時(shí)總結(jié)，反饋情況。各單位要注重收集“3·15”系列宣傳活動(dòng)期間的專項(xiàng)整治成果和宣傳成效，對(duì)有創(chuàng)意有特色的工作亮點(diǎn)，要及時(shí)歸納總結(jié)，進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，并于3月19日前將開展活動(dòng)情況總結(jié)及圖片（附文字說明）、活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表（見附件1）通過工商OA系統(tǒng)報(bào)送到區(qū)局消保處陳江璐處。
七、其他事項(xiàng)
（一）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。（另見預(yù)算方案，區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)中心揭牌儀式分會(huì)場(chǎng)布置，相關(guān)經(jīng)費(fèi)由檢驗(yàn)檢測(cè)中心另行預(yù)算）。
（二）后勤保障。局辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系公安部門，請(qǐng)求協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序；聯(lián)系交建部門，申請(qǐng)萬寶山公園場(chǎng)地使用；協(xié)調(diào)媒體到現(xiàn)場(chǎng)錄影錄像；調(diào)配執(zhí)法備勤車、巡回宣傳車；保障參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員飲用水。區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)中心負(fù)責(zé)其揭牌儀式分會(huì)場(chǎng)布置及相關(guān)議式、議程安排。
（三）應(yīng)急備勤。3月15日晚上8:00局領(lǐng)導(dǎo)、消保處、消委會(huì)全體人員、稽查支隊(duì)（3人）、各處室負(fù)責(zé)人在局機(jī)關(guān)第二會(huì)議室觀看中央臺(tái)“3·15”晚會(huì)實(shí)況和應(yīng)急備勤，各分局就地安排觀看中央臺(tái)“3·15”晚會(huì)實(shí)況并做好值守應(yīng)急備勤。
篇二
為紀(jì)念**年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，廣泛深入宣傳“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”年主題，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)氛圍，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，切實(shí)有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)研究，決定在全市組織開展**年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大會(huì)議精神，圍繞“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”年主題，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念，動(dòng)員全社會(huì)力量共同關(guān)心支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，打造消費(fèi)維權(quán)共建共治共享格局，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。
二、活動(dòng)時(shí)間
**年3月1日至**年3月31日
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）舉辦廣場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)暨“誠(chéng)信黨建”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式
時(shí)間：3月15日（星期四）15:00
地點(diǎn)：**市青陽街道寶龍廣場(chǎng)中庭
活動(dòng)內(nèi)容：
1、授牌授旗儀式：為**市“星級(jí)誠(chéng)信商戶”、“誠(chéng)信商家·放心消費(fèi)”創(chuàng)建示范單位授牌，獲評(píng)商戶代表作誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾表態(tài)發(fā)。
2、“誠(chéng)信黨建”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式：領(lǐng)導(dǎo)共同推桿啟動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)黨員代表作政務(wù)誠(chéng)信承諾表態(tài)發(fā)言，為“市場(chǎng)監(jiān)管黨員誠(chéng)信服務(wù)先鋒隊(duì)”授旗。
3、市領(lǐng)導(dǎo)講話。
4、集體簽名：參加活動(dòng)人員及廣大市民朋友在誠(chéng)信主題背景墻上簽名。
4、“誠(chéng)信黨建”項(xiàng)目啟動(dòng)。
責(zé)任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消保科，辦公室，市場(chǎng)規(guī)范科，誠(chéng)信驛站
5、現(xiàn)場(chǎng)受理、登記、分流投訴、舉報(bào)、咨詢。
責(zé)任單位：消委會(huì)、申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)受理、登記，青陽所、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)投訴
6、假冒偽劣物品展示，普及真假鑒別知識(shí)。
責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)
7、開展食品安全、打擊傳銷規(guī)范直銷主題圖片展。
責(zé)任單位：食品綜合協(xié)調(diào)科，公平消保科，青陽所
8、各業(yè)務(wù)科室圍繞業(yè)務(wù)職能開展宣傳活動(dòng)：分發(fā)有關(guān)食品藥品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、特種設(shè)備安全、計(jì)量、年報(bào)、企業(yè)信息公示等宣傳材料。
責(zé)任單位：各業(yè)務(wù)科室
9、現(xiàn)場(chǎng)提供食品快速檢測(cè)服務(wù)及家用體重計(jì)、電子血壓計(jì)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)等便民服務(wù)。
責(zé)任單位：食品市場(chǎng)科，質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所
（二）開展集中銷假活動(dòng)
時(shí)間：3月上旬中旬（具體時(shí)間另行通知）
活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)我局在2017年度各類市場(chǎng)整治中查扣的假冒偽劣物資組織集中銷毀，展示執(zhí)法成果，有力震懾違法經(jīng)營(yíng)者。
責(zé)任單位：政策法規(guī)科，各市場(chǎng)監(jiān)管所，執(zhí)法大隊(duì)
（三）開展“小主播在行動(dòng)”之食品安全進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)
時(shí)間：3月13日
地點(diǎn)：**（中國(guó)）有限公司
活動(dòng)內(nèi)容：組織小學(xué)學(xué)生到**（中國(guó)）有限公司參觀食品生產(chǎn)過程，了解食品的質(zhì)量安全管理措施，學(xué)習(xí)食品安全知識(shí)，提高食品消費(fèi)知識(shí)水平。
責(zé)任單位：公平消保科，食品生產(chǎn)科
（四）開展“大手拉小手”消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園系列活動(dòng)
時(shí)間：3月9日、3月16日
地點(diǎn)：**市**街道嶺山小學(xué)、**市第五實(shí)驗(yàn)小學(xué)
活動(dòng)內(nèi)容：通過開展消費(fèi)維權(quán)、食品安全知識(shí)講座、維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，幫助學(xué)校師生們學(xué)習(xí)食品安全知識(shí)，提高消費(fèi)維權(quán)能力，正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
責(zé)任單位：公平消保科，執(zhí)法大隊(duì)，陳埭所
（五）開展金融消費(fèi)教育活動(dòng)
時(shí)間：3月15日至3月20日
活動(dòng)內(nèi)容：聯(lián)合中國(guó)人民銀行**市支行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為活動(dòng)主題開展金融消費(fèi)教育活動(dòng)，分發(fā)《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)》，做好**年“3·15”期間金融廣告治理工作，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的宣傳教育，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
責(zé)任單位：公平消�？�，商標(biāo)廣告科，各市場(chǎng)監(jiān)管所，執(zhí)法大隊(duì)
（六）開展志愿服務(wù)活動(dòng)
時(shí)間：3月1日至3月31日
活動(dòng)內(nèi)容：組織誠(chéng)信黨建黨員先鋒隊(duì)、平安**志愿者、打擊傳銷志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、平安建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)、食品藥品安全、年報(bào)、打擊傳銷等相關(guān)宣傳材料，入戶指導(dǎo)商戶開展市場(chǎng)主體年報(bào)工作。
責(zé)任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消保科
（七）開展直銷市場(chǎng)專項(xiàng)檢查和執(zhí)行企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任督導(dǎo)工作
時(shí)間：3月15日至3月31日
工作內(nèi)容：通過檢查直銷企業(yè)、直銷員及其直銷活動(dòng)，規(guī)范直銷活動(dòng)，依法查處違規(guī)直銷和傳銷違法活動(dòng)，營(yíng)造規(guī)范、有序、健康的直銷市場(chǎng)環(huán)境；通過督導(dǎo)直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況，引導(dǎo)直銷企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部制約機(jī)制建設(shè)，落實(shí)直銷行業(yè)退換貨制度，嚴(yán)格自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提升直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任水平。
責(zé)任單位：公平消�？疲魇袌�(chǎng)監(jiān)管所
（八）開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項(xiàng)整治行動(dòng)
時(shí)間：3月1日至3月30日
行動(dòng)內(nèi)容：突出消費(fèi)者關(guān)注度高、消費(fèi)糾紛多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，努力營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
責(zé)任單位：公平消�？疲魇袌�(chǎng)監(jiān)管所，執(zhí)法大隊(duì)
（九）開展虛假違法廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)
時(shí)間：3月1日至3月30日
行動(dòng)內(nèi)容：緊緊圍繞事關(guān)人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)領(lǐng)域，突出醫(yī)療、藥品、食品、保健食品、招商、金融投資、收藏品類等重點(diǎn)領(lǐng)域和農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)地區(qū)，加大廣告監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處虛假違法廣告，凈化廣告市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，達(dá)到以點(diǎn)帶面、全面規(guī)范的目標(biāo)。
責(zé)任單位：商標(biāo)廣告科、各市場(chǎng)監(jiān)管所、執(zhí)法大隊(duì)
（十）本市范圍內(nèi)各市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)合年主題和當(dāng)?shù)貙?shí)際開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
時(shí)間：3月1日至3月20日
活動(dòng)內(nèi)容：陳埭所新城吾悅廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳系列活動(dòng)，內(nèi)坑所泉州新華都購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司**吉安店現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，永和所萬豐盛廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，磁灶所與磁灶鎮(zhèn)政府、勞務(wù)中心、文體中心等部門聯(lián)合開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，龍湖所聯(lián)合龍湖電信公司開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)，及其他各市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)合實(shí)際開展各項(xiàng)宣傳咨詢活動(dòng)。
責(zé)任單位：各市場(chǎng)監(jiān)管所
三、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，精心組織部署。營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增強(qiáng)人民群眾的獲得感具有重要意義。各單位要深刻領(lǐng)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量積極參與，認(rèn)真開展好3·15期間各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
（二）加強(qiáng)值班備勤，妥善處置投訴舉報(bào)。3·15期間，各單位要暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理、處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要做好輿情監(jiān)測(cè)處置工作，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。3月14日、15日要加強(qiáng)值守，配齊備勤人員，確保24小時(shí)通訊暢通，及時(shí)、有效、妥善地處理投訴舉報(bào)案件及突發(fā)事件。
（三）加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響。要充分發(fā)揮報(bào)刊、電視等新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)、微信等新方式的作用，通過多角度、深層次地正面宣傳消費(fèi)維權(quán)成果，進(jìn)一步動(dòng)員社會(huì)各界關(guān)心、支持、參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高公眾參與度，擴(kuò)大社會(huì)影響力，營(yíng)造良好輿論氛圍。
（四）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上報(bào)匯總。3·15活動(dòng)結(jié)束后，各市場(chǎng)監(jiān)管所要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)情況，3月20日前將宣傳活動(dòng)總結(jié)及活動(dòng)圖片（至少3張以上）報(bào)送至公平消保科。
篇三
為了廣泛深入宣傳**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，進(jìn)一步營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。推動(dòng)社會(huì)各有關(guān)方面共同努力做好新時(shí)期的消費(fèi)維權(quán)工作，根據(jù)自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“3·15”活動(dòng)安排意見，**市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合我市實(shí)際情況，制定如下活動(dòng)方案：
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大、自治區(qū)第十二次黨代會(huì)、十二屆三次全會(huì)和市委十四屆四次、五次全會(huì)以及全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議精神，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題為主線，牢固樹立“消費(fèi)者至上”理念，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求；引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，踐行綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念，提倡依法維權(quán)，倡導(dǎo)健康文明消費(fèi)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者，以消費(fèi)維權(quán)為抓手，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感，努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治新格局，全面開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。
二、活動(dòng)主題
**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題為：品質(zhì)消費(fèi)美好生活
三、活動(dòng)時(shí)間
**年“3·15”各項(xiàng)活動(dòng)從3月1日至3月22日，其中3月9日至16日為“3·15”集中宣傳周。3月15日上午在光明廣場(chǎng)設(shè)立主會(huì)場(chǎng)，市局與自治區(qū)工商局共同舉行大型紀(jì)念活動(dòng)和集中咨詢活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日系列宣傳活動(dòng)
各單位要結(jié)合自身實(shí)際，圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
1.全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng)。以分局為單位結(jié)合全國(guó)食品安全示范城市創(chuàng)建、紅盾護(hù)農(nóng)、迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審等工作，開展送法“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)”五進(jìn)活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道、農(nóng)村集市和人口密集區(qū)設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者解答食品、保健化妝品、汽車等商品消費(fèi)知識(shí)，及時(shí)受理消費(fèi)投訴，組織開展識(shí)別假冒偽劣商品等咨詢服務(wù)活動(dòng)，力求活動(dòng)貼近生活、貼近群眾。通過發(fā)放宣傳材料、典型事例講解、消費(fèi)經(jīng)歷座談等多種形式進(jìn)行消費(fèi)教育與引導(dǎo)，解答消費(fèi)問題，解決消費(fèi)糾紛，宣傳維權(quán)成果，進(jìn)一步提高消費(fèi)者自我防范和依法維權(quán)的能力。組織全市各企業(yè)通過橫幅懸掛、電子屏滾動(dòng)播放、企業(yè)自媒體或公眾號(hào)推送等多種形式宣傳**年“3·15”活動(dòng)標(biāo)語，營(yíng)造全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。
責(zé)任部門：各分局
配合部門：市局消保科、舉報(bào)投訴中心，市消協(xié)
2.召開“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題座談會(huì)。邀請(qǐng)企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”等主題進(jìn)行座談交流，解讀“3·15”年主題內(nèi)容，就“如何讓消費(fèi)者買得到、買得好”“以高品質(zhì)消費(fèi)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”開展座談?dòng)懻�，廣泛聽取企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的理解，更好發(fā)揮引領(lǐng)作用，改善消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)聽取消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域的意見建議，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注品質(zhì)消費(fèi)、創(chuàng)建品質(zhì)消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)氛圍。
責(zé)任部門：市消協(xié)
配合部門：市局消保科、舉報(bào)投訴中心，質(zhì)量科、商廣科、直銷監(jiān)管科，各分局
3.精心組織“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念大會(huì)。“3·15”上午，市局和自治區(qū)工商局在光明廣場(chǎng)共同舉辦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念大會(huì)，參與自治區(qū)工商局舉行的“放心消費(fèi)在寧夏”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)后牽頭組織并聯(lián)合市司法局、環(huán)保局、公安局、住房與城鄉(xiāng)局、公安消防支隊(duì)、水務(wù)局、交通運(yùn)輸管理局、商務(wù)局、農(nóng)牧局、發(fā)改委（物價(jià)局）、行政審批局（12345便民服務(wù)中心）、城管局（綜合執(zhí)法局）、體育旅游局、民委（宗教局）、衛(wèi)計(jì)委、人社局、科技局、婦聯(lián)、團(tuán)委等多個(gè)行政部門和電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公用事業(yè)企業(yè)共同開展大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。一些名優(yōu)企業(yè)將參加名優(yōu)產(chǎn)品宣傳展示。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，介紹識(shí)別假冒偽劣商品的常識(shí)，公益律師現(xiàn)場(chǎng)提供相關(guān)法律信息和義務(wù)咨詢服務(wù)。當(dāng)天，金鳳分局、西夏分局和各地消協(xié)也要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開展集中宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
責(zé)任部門：市局辦公室、消保科
配合部門：市局各科室、稽查大隊(duì)，各分局，市消協(xié)
4.加強(qiáng)與新聞媒體的交流與合作。加強(qiáng)對(duì)年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳，努力營(yíng)造強(qiáng)勁的聲勢(shì)。要高度重視政務(wù)微博、微信等新型媒體作用，傳遞正能量，增強(qiáng)正面宣傳效果�；顒�(dòng)期間，要做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息。開展“放心消費(fèi)在**”系列宣傳活動(dòng)，以消費(fèi)提示、曝光臺(tái)、案例精選、普法等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，有針對(duì)性地向消費(fèi)者普及有關(guān)消費(fèi)的商品和服務(wù)知識(shí)，把全市消費(fèi)維權(quán)工作提高到新的水平。積極回應(yīng)廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)的能力。
責(zé)任部門：市局辦公室
配合部門：市局各科室、稽查大隊(duì)，各分局，市消協(xié)
（二）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作
1.開展校園周邊專項(xiàng)檢查，確保校園周邊市場(chǎng)環(huán)境得到凈化。新學(xué)期開學(xué)之際，以校園周邊各類經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，嚴(yán)格清理檢查，嚴(yán)厲查處經(jīng)銷假冒偽劣學(xué)習(xí)用品、色情、暴力、恐怖等不健康和不安全的玩具、過期和變質(zhì)食品以及影響青少年健康成長(zhǎng)的非法出版物等違法違規(guī)行為。對(duì)校園周邊的食雜店、書店、音像店、電子游戲廳等文化娛樂場(chǎng)所齊抓共管，堅(jiān)決掃除文化垃圾，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)秩序管理，集中清理涉及淫穢色情、暴力恐怖、賭博迷信、教唆犯罪價(jià)值導(dǎo)向偏差的涉網(wǎng)游戲違法違規(guī)有害信息內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)行為。強(qiáng)化對(duì)學(xué)校周邊經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨索票索證、食品質(zhì)量安全承諾等制度的監(jiān)督完善，從源頭上杜絕各類不符合條件商品進(jìn)入市場(chǎng)，凈化校園周邊市場(chǎng)環(huán)境。要求經(jīng)營(yíng)戶做到遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
責(zé)任部門：市局食品流通科
配合部門：各分局，市局商廣科、網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)監(jiān)管科、綜合稽查大隊(duì)、中小企業(yè)稽查大隊(duì)
2.開展農(nóng)村市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，確保農(nóng)民合法利益不受侵害。規(guī)范農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)秩序，加大農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管力度，保障農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)安全。圍繞與農(nóng)村居民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)緊密相關(guān)的食品、藥品、小家電、日用化工、五金電料等消費(fèi)品，以鄉(xiāng)村鎮(zhèn)、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村食雜店為重點(diǎn)場(chǎng)所，集中開展執(zhí)法檢查，加強(qiáng)對(duì)銷售假冒偽劣商品、過期食品、“三無”產(chǎn)品等違法行為的查處。督促農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶對(duì)在售和庫存商品進(jìn)行經(jīng)常性自查，及時(shí)清理過期變質(zhì)食品和問題商品，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶自覺履行法定責(zé)任和義務(wù)，落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票和不合格商品退市制度意識(shí)的提升，不斷提高農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)和農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，不斷凈化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，讓品質(zhì)消費(fèi)惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者。
責(zé)任部門：各分局
配合部門：市局各稽查大隊(duì)
3.組織開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”執(zhí)法檢查，確保春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行。要圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，加大巡查力度，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件等重點(diǎn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場(chǎng)監(jiān)管，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶主體資格是否合法有效；檢查是否建立索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)戶不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；檢查農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨渠道是否正軌，檢查產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證，包裝說明是否規(guī)范真實(shí)，商標(biāo)標(biāo)識(shí)是否侵權(quán)仿冒、廣告宣傳是否虛假違法。依法查處以“廠家直銷”、“送貨下鄉(xiāng)”等名義走村串戶銷售假劣農(nóng)資的違法行為，確保農(nóng)民用上放心農(nóng)資，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。通過“送法”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村、趕集市，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資，增強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
責(zé)任部門：質(zhì)量科、網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)監(jiān)管科
配合部門：各分局，市局各稽查大隊(duì)
（三）開展假冒偽劣商品展示、巡街和集中銷毀活動(dòng)
對(duì)各類專項(xiàng)行動(dòng)中查處的食品、保健品、藥品等摻假造假商品進(jìn)行展示、巡街、分類進(jìn)行無害化銷毀處置。聯(lián)合新聞媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，展示打假治劣成果，震懾違法犯罪行為，提振公眾消費(fèi)信心。
責(zé)任部門：綜合稽查大隊(duì)
配合部門：市局相關(guān)科室、各稽查大隊(duì)，各分局
（四）配合做好“3·15晚會(huì)”有關(guān)工作
積極做好中央電視臺(tái)**年“3·15晚會(huì)”熱線受理轉(zhuǎn)辦工作。針對(duì)“3·15晚會(huì)”曝光的問題及涉事企業(yè)和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)相關(guān)情況，采取有效措施，高效快捷地解決好消費(fèi)投訴。及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應(yīng)急處理和依法立案查處工作，積極提供案件查處進(jìn)展情況，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。針對(duì)問題企業(yè)開展行政約談，加強(qiáng)企業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，邀請(qǐng)媒體參加并進(jìn)行跟蹤報(bào)道。聯(lián)合**新聞傳媒集團(tuán)舉辦好**市委宣傳部主辦的“3·15”晚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布2017年**市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰十大典型案例、消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。
責(zé)任部門：市局消�？�
配合部門：市局法制科、舉報(bào)投訴中心，相關(guān)科室、各稽查大隊(duì)，各分局
（五）做好值班和應(yīng)急處置工作
要加強(qiáng)督促檢查和值班工作，統(tǒng)一安排人員，值班備勤，及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，做到受理訴求、咨詢解答、調(diào)查處理、信息反饋的快速辦理和及時(shí)報(bào)告，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置，加強(qiáng)輿情研判，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
責(zé)任部門：市局舉報(bào)投訴中心
配合部門：市局各科室、稽查大隊(duì)，各分局
（六）認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作
要認(rèn)真做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)工作，積極有效化解消費(fèi)糾紛。對(duì)已受理的投訴要及時(shí)處理；對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者矛盾突出，經(jīng)多次調(diào)解難以達(dá)成一致意見的，要引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟；對(duì)生活困難群體和弱勢(shì)群體消費(fèi)者的投訴要重點(diǎn)關(guān)注，在調(diào)解處理的同時(shí)，可聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助；對(duì)因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的，要做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題，防止采取極端行為。
責(zé)任部門：市局舉報(bào)投訴中心
配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊(duì)
（七）開展消費(fèi)侵權(quán)案件查處工作
要加強(qiáng)“3·15”期間消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，抓住“3·15”集中促銷關(guān)健節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。依法快速查處央視及**電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光案件，通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制深挖案源，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、媒體曝光、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處一批與群眾生活密切相關(guān)的、情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、社會(huì)反響強(qiáng)烈的大案要案。
責(zé)任部門：市局綜合稽查大隊(duì)
配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊(duì)
五、活動(dòng)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各分局、各部門要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際和各自職能，把年主題活動(dòng)融入到市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作中，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密組織、精心安排，統(tǒng)一思想，抓好落實(shí)，形成“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、各職能部門具體抓”的工作機(jī)制，突出工作重點(diǎn)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，全面落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，確�；顒�(dòng)取得成效。
（二）加大宣傳，營(yíng)造氛圍。要加強(qiáng)與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強(qiáng)正面宣傳效果，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳引導(dǎo)作用，發(fā)揮新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點(diǎn)和巨大的影響力，傳遞正能量，把消費(fèi)維權(quán)工作提高到新的水平，有效服務(wù)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費(fèi)者需要的新供給，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用。
（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。各局要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害嚴(yán)重的涉及食品、藥品、農(nóng)資等監(jiān)管問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點(diǎn)，大力抓好專項(xiàng)整治，要通過專項(xiàng)整治，凈化消費(fèi)環(huán)境。
（四）部門聯(lián)動(dòng)，形成合力。完善市局、分局、監(jiān)管所的縱向聯(lián)動(dòng)和科室與科室、分局與分局、所與所之間的橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合行政管理資源，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、互動(dòng)有力的工作格局，引導(dǎo)“3·15”宣傳活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)影響力。
請(qǐng)各分局盡快抓好工作安排，以分局為單位制定具體活動(dòng)方案，于3月7日（周三）前上報(bào)市局；各分局、市局各科室、各稽查大隊(duì)于3月22日（周四）前將“3·15”活動(dòng)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)表、宣傳信息、各種宣傳活動(dòng)和專項(xiàng)整治圖片上報(bào)**市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消�？坪�**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
篇四
為不斷提升經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，努力營(yíng)造和優(yōu)化安全良好的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)國(guó)家工商總局和中消協(xié)關(guān)于**“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，適應(yīng)把握引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)；以“品質(zhì)消費(fèi)
美好生活”為消費(fèi)年主題，動(dòng)員消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)各界廣泛參與；宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)、依法維權(quán)，為加快建設(shè)現(xiàn)代化“五大發(fā)展”美好**營(yíng)造良好環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
本次“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)由**市人民政府主辦，**市工商行政管理局、**市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處承辦，各成員單位協(xié)辦。
為保證紀(jì)念活動(dòng)的有序有效開展，成立**市**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)，具體工作由市消保委秘書處負(fù)責(zé)。組委會(huì)主任由市政府副市長(zhǎng)陸晞?chuàng)�，副主任由市政府辦公室副主任劉開東、市工商局局長(zhǎng)王中擔(dān)任。組委會(huì)成員單位為：市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)局、市食藥監(jiān)局、市物價(jià)局、市衛(wèi)計(jì)委、市房產(chǎn)局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)委、市旅游局、市城管局、市煙草專賣局、市文廣新局、**廣播電視臺(tái)、**日?qǐng)?bào)社、市法律援助中心、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市攝影協(xié)會(huì)、市洗滌業(yè)協(xié)會(huì)、市家居商會(huì)、市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、市律師協(xié)會(huì)、市物業(yè)協(xié)會(huì)、市水電鎖業(yè)協(xié)會(huì)、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)、市家電協(xié)會(huì)、市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、市廣告協(xié)會(huì)。
組委會(huì)辦公室設(shè)在市工商局，具體負(fù)責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)成員單位開展紀(jì)念活動(dòng)，王中同志兼任辦公室主任。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）加大消費(fèi)維權(quán)宣傳。3月1日—3月15日，各成員單位要采取多種形式，大造宣傳輿論聲勢(shì)，宣傳消費(fèi)維權(quán)的成果，使廣大消費(fèi)者感受到消費(fèi)維權(quán)的強(qiáng)大力量，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
（二）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查。各成員單位要立足職能、履行職責(zé)，進(jìn)一步加大對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域和各類市場(chǎng)的監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)決查處和打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
（三）各成員單位要充分利用媒體、門戶網(wǎng)站廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示等信息，及時(shí)披露嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)案件。
（四）各成員單位要認(rèn)真解答、受理、調(diào)解、調(diào)查、處理消費(fèi)者的咨詢、投訴、舉報(bào)案件。
（五）與新聞媒體開展紀(jì)念“3·15”專題活動(dòng)。
（六）召開維權(quán)專家座談會(huì)。
（七）聯(lián)合市委老干局、市老齡委開展老年人消費(fèi)教育課堂系列宣傳教育活動(dòng)。
（八）開展社區(qū)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳。
（九）開展消費(fèi)體察活動(dòng)，調(diào)研考察市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，了解市消保委與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合辦公處理消費(fèi)投訴工作的開展情況，解決存在的問題。
（十）召開**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。
（十一）3月15日，舉辦大型戶外紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)。主要內(nèi)容有：各成員單位現(xiàn)場(chǎng)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，鑒別假貨，解答消費(fèi)者咨詢，受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)工作，開展便民服務(wù)活動(dòng)等。
四、幾點(diǎn)要求
（一）各成員單位按照紀(jì)念活動(dòng)安排表，各司其職，各負(fù)其責(zé)，相互配合，在組委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有序有效的開展好“3·15”紀(jì)念活動(dòng)。
（二）各縣區(qū)要成立相應(yīng)的組織，認(rèn)真扎實(shí)開展本地區(qū)的“3·15”紀(jì)念活動(dòng)。
（三）各成員單位要充分利用各種宣傳形式和載體，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和維權(quán)成果，努力營(yíng)造“3·15”紀(jì)念活動(dòng)的良好輿論氛圍。
（四）各成員單位要認(rèn)真做好活動(dòng)總結(jié)，于3月20日前報(bào)送市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處。
篇五
一、活動(dòng)宗旨
全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞總目標(biāo)，充分發(fā)揮齊抓共管、協(xié)同共治消費(fèi)大維權(quán)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，廣泛開展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。通過強(qiáng)化各部門、廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者“沒有社會(huì)穩(wěn)定，一切皆為零”的思想意識(shí)和“維護(hù)穩(wěn)定工作沒有局外的地區(qū)，沒有局外的單位，沒有局外的人”的責(zé)任意識(shí)，讓社會(huì)各界共同參與消費(fèi)維權(quán)工作，使各類消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，共同促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求取得實(shí)效，成立**市**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，辦公室主任由沈俊亮同志兼任，市工商局楊春霞同志任副主任，成員由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位相關(guān)人員組成。
三、活動(dòng)主題
今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的消費(fèi)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”。各區(qū)縣、各成員單位要結(jié)合本地、本部門實(shí)際，在各級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月系列主題活動(dòng)。
四、活動(dòng)月的主要內(nèi)容及安排
（一）召開新聞發(fā)布會(huì)。3月5日，**市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)全市“3·15”宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，宣布實(shí)施方案，發(fā)布投訴熱點(diǎn)，公布典型案例。（由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，有關(guān)部門配合）
（二）開展消費(fèi)維權(quán)板報(bào)展。各參展部門要緊緊圍繞“總目標(biāo)”，以食品安全、商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、科學(xué)消費(fèi)常識(shí)、宣傳教育圖片等為主要內(nèi)容，編寫通俗易懂、圖文并茂、直觀形象的消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)展板在**青年路步行街進(jìn)行集中展示，各單位展板在3月14日18:00前懸掛至青年路步行街指定位置。（各成員單位負(fù)責(zé)）
（三）3月1日至27日，組織開展以“提升農(nóng)民消費(fèi)水平”為主題的送法律、送知識(shí)、送服務(wù)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)較少、維權(quán)意識(shí)較低和農(nóng)村市場(chǎng)質(zhì)次價(jià)低商品較多的現(xiàn)狀，要結(jié)合“訪惠聚”活動(dòng)和下沉駐村活動(dòng)，充分發(fā)揮干部主觀能動(dòng)性，以派駐的鄉(xiāng)村為陣地，以農(nóng)資消費(fèi)注意事項(xiàng)、農(nóng)資投訴熱點(diǎn)及維權(quán)注意事項(xiàng)、真假產(chǎn)品辨析知識(shí)等為主要內(nèi)容，大力開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的宣講活動(dòng)，提高廣大農(nóng)民對(duì)各種農(nóng)資產(chǎn)品識(shí)假辨假及自我保護(hù)能力。（各區(qū)縣、各成員單位分別組織實(shí)施）
（四）開展行政約談。3月1日至3月31日，各行業(yè)主管部門要根據(jù)監(jiān)管行業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域，組織相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行一次行政約談，引導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者建立健全保障安全責(zé)任制度、消費(fèi)糾紛受理與和解制度、商品質(zhì)量管理和服務(wù)承諾制度，督促經(jīng)營(yíng)者履行法定的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任。（市食藥監(jiān)局、工商局、郵政管理局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)委分別組織實(shí)施）
（五）組織參與行風(fēng)熱線、發(fā)布消費(fèi)警示。3月2日、12日由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與**廣播電臺(tái)《火洲行風(fēng)熱線》欄目共同組織播報(bào)“3·15”特別專題節(jié)目。（由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)）
（六）開展有獎(jiǎng)知識(shí)問答。積極與媒體合作，圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無理由退貨暫行辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套法律法規(guī)，開展一次面向全社會(huì)的有獎(jiǎng)知識(shí)問答活動(dòng)。（由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，各區(qū)縣、各成員單位積極組織參與）
（七）開展專項(xiàng)檢查。3月1日至3月31日，針對(duì)食品藥品、交通工具、通訊工具、裝飾裝修、通訊產(chǎn)品及服務(wù)等消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域，各職能部門開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治行動(dòng)，依法嚴(yán)查侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。積極組織相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開展法律法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)守法意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益情況發(fā)生。（市工商局、食藥監(jiān)局、發(fā)改委、郵政管理局、道路運(yùn)輸管理局分別實(shí)施，有關(guān)部門配合）
（八）持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)。弘揚(yáng)“3·15”消費(fèi)文化，將消費(fèi)維權(quán)宣傳教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)貫穿全年始終。（各區(qū)縣消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施）
（九）針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)質(zhì)次價(jià)低商品較多和維權(quán)意識(shí)較低等問題，廣泛開展“送法律、送知識(shí)、送技能”服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)教育系列活動(dòng)。（各區(qū)縣、各成員單位）
（十）針對(duì)城市消費(fèi)市場(chǎng)老年消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失信、非法集資、預(yù)付式消費(fèi)等突出問題，采取組織“消費(fèi)教育大講堂”“消費(fèi)教育專欄”“消費(fèi)教育基地”等有效形式，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心、安全感和滿意度。（由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，相關(guān)部門配合）
（十一）針對(duì)青少年維權(quán)意識(shí)差、過度消費(fèi)、攀比消費(fèi)等突出問題，通過開設(shè)消費(fèi)課堂、參觀“消費(fèi)教育基地”、現(xiàn)場(chǎng)答疑、面對(duì)面宣傳政策法規(guī)，傳授消費(fèi)和維權(quán)知識(shí)，指導(dǎo)確立合理的消費(fèi)期望和消費(fèi)行為，引領(lǐng)青少年樹立科學(xué)的消費(fèi)觀和正確的生活方式。（市教育局組織實(shí)施，相關(guān)部門配合）
（十二）針對(duì)虛假宣傳、虛假?gòu)V告、合同欺詐等突出問題，面向企業(yè)開展誠(chéng)信教育宣傳，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行法定義務(wù)，制定完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度，倒逼企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移。（市工商局組織實(shí)施，相關(guān)部門配合）
（十三）針對(duì)旅游景區(qū)虛假宣傳、消費(fèi)誤導(dǎo)、消費(fèi)欺詐等突出問題，暢通投訴渠道，加大宣傳力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。（市旅游局組織實(shí)施，相關(guān)部門配合）
五、有關(guān)要求
（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的需要，各區(qū)縣、各成員單位要把聚焦總目標(biāo)、緊盯總目標(biāo)、落實(shí)總目標(biāo)作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大對(duì)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保“3·15”宣傳活動(dòng)工作正常進(jìn)展。
（二）市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要緊緊圍繞“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”這個(gè)主題，以維護(hù)廣大群眾根本利益的高度，認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施。同時(shí)，要把“3·15”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系促進(jìn)穩(wěn)定的平臺(tái)，使“3·15”宣傳服務(wù)活動(dòng)成為由政府搭臺(tái)、大眾參與和諧互動(dòng)的舞臺(tái)。
（三）市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要認(rèn)真貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道，積極宣傳和推廣使用自治區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和投訴協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)，不斷提高網(wǎng)上消費(fèi)投訴率和辦結(jié)率，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)侵權(quán)案件和消費(fèi)糾紛調(diào)解處理工作。
（四）全市各新聞媒體和新型網(wǎng)絡(luò)媒體要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式，突出宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及新增亮點(diǎn)，全面宣傳報(bào)道國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月系列活動(dòng)，充分發(fā)揮輿論宣傳監(jiān)督，揭示新問題、弘揚(yáng)好風(fēng)氣、傳播正能量的作用，對(duì)一些消費(fèi)侵權(quán)與糾紛的典型案件要全程跟蹤深入報(bào)道。
（五）市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要落實(shí)好“3·15”各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)安排，并于3月10日前將活動(dòng)安排報(bào)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，各級(jí)消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組要確定本轄區(qū)“3·15”活動(dòng)方案，并于3月7日前報(bào)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（六）假冒偽劣商品的銷毀由各單位分別組織實(shí)施，請(qǐng)銷毀假冒偽劣商品的單位于3月10日前將銷毀假冒偽劣商品的品種、名稱、數(shù)量、價(jià)格等報(bào)市工商局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)。
（七）認(rèn)真總結(jié)，按時(shí)上報(bào)�；顒�(dòng)結(jié)束后，各區(qū)縣消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組和市各成員單位要認(rèn)真做好總結(jié)工作，認(rèn)真填寫**年“3·15”活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表（見附件），于4月1日前將“3·15”活動(dòng)書面總結(jié)、相關(guān)圖片影象資料和活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表報(bào)送市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
篇六
為深入貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，切實(shí)履行市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能職責(zé)。按照市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)工作部署與要求，結(jié)合中消協(xié)“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題和“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作，以提高消費(fèi)者滿意度為主線，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，辦好雙流區(qū)今年315的消費(fèi)系列宣傳活動(dòng)，特?cái)M定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，把促進(jìn)放心舒心消費(fèi)作為服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要使命，圍繞品質(zhì)消費(fèi)，改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，緊盯消費(fèi)新需求、新熱點(diǎn)、新模式，積極推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)提檔升級(jí)，擴(kuò)大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，助推**“放心舒心消費(fèi)城市”建設(shè)，確保新常態(tài)下雙流社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的新發(fā)展，以切實(shí)增強(qiáng)人民獲得感、幸福感、安全感，努力為建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念國(guó)家中心城市貢獻(xiàn)力量。
二、活動(dòng)的形式與方式
以從簡(jiǎn)從精，注重實(shí)效的原則為出發(fā)，今年四季315宣傳活動(dòng)形式主要以小型化，多樣化，分散化的方式進(jìn)行。各負(fù)責(zé)組織的部門和單位，應(yīng)根據(jù)自身工作的實(shí)際與特點(diǎn)，突出誠(chéng)信、安全、環(huán)保、健康與依法維權(quán)等核心內(nèi)容，精心策劃，力求使宣傳活動(dòng)開展得豐富多彩，富有成效。
三、活動(dòng)項(xiàng)目及安排
（一）**年1月-3月第一季度
結(jié)合“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，重點(diǎn)圍繞**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的紀(jì)念活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注針對(duì)兒童消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)開展消費(fèi)教育活動(dòng)，打造放心舒心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境等，實(shí)施營(yíng)造“3·15”的節(jié)日氛圍。
1.結(jié)合“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，組織行業(yè)、企業(yè)，或?qū)W校學(xué)生等，開展《消法》、《食品安全法》、《廣告法》，以及金融消費(fèi)安全等專題普法宣講、座談活動(dòng)。
2.動(dòng)員部分行業(yè)、企業(yè)和鎮(zhèn)、街道和大型商業(yè)綜合體、市場(chǎng)等可根據(jù)實(shí)際情況，按當(dāng)?shù)卣M織或安排，分散開展315紀(jì)念日的主題宣傳活動(dòng)；散發(fā)食品、藥品及綠色、健康消費(fèi)安全、金融消費(fèi)安全、家用汽車消費(fèi)安全等科學(xué)消費(fèi)的知識(shí)；進(jìn)行品質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)展示，并開展有關(guān)讓利于消費(fèi)者，為消費(fèi)者服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)指導(dǎo)轄區(qū)有條件的行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)咨詢宣傳活動(dòng)。
3.組織市場(chǎng)、超市等企業(yè)，開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建示范單位的經(jīng)驗(yàn)交流和**年創(chuàng)建推進(jìn)工作的動(dòng)員活動(dòng)。
4.聯(lián)合媒體專版進(jìn)行315系列活動(dòng)宣傳。提示發(fā)表3.15致辭，公布消費(fèi)維權(quán)典型案例，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)警示或提示等。
5.在3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng)期間，結(jié)合市場(chǎng)整治、食品安全城市創(chuàng)建和“**紅盾春雷行動(dòng)”，深入當(dāng)?shù)卮笮蜕虉?chǎng)、超市、市場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)和大型餐飲企業(yè)等單位進(jìn)行商品質(zhì)量、食品、藥品安全等專項(xiàng)檢查、整治活動(dòng)，并組織部分行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)范的約談、溝通等指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)要組織開展消費(fèi)體驗(yàn)，走進(jìn)生產(chǎn)車間、超市、商場(chǎng)、市場(chǎng)和餐飲企業(yè)，搭建企業(yè)和消費(fèi)者溝通平臺(tái)，深化良性互動(dòng)，通過傾聽消費(fèi)者聲音、了解消費(fèi)者需求，助推企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)監(jiān)管與自律。
6.為進(jìn)一步提升12331投訴舉報(bào)熱線的社會(huì)知名度和公眾知曉度，強(qiáng)化公眾飲食用藥安全意識(shí)，推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治，按照省市食藥局要求，3月31日在全區(qū)集中開展“12331主題宣傳日”活動(dòng)。
以上宣傳活動(dòng)由本局聯(lián)合街道辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、相關(guān)新聞媒體單位等牽頭組織落實(shí)。區(qū)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合實(shí)施，區(qū)內(nèi)各大超市、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，重點(diǎn)企業(yè)等在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所積極響應(yīng)，參與相應(yīng)的宣傳。其中：需要組織315紀(jì)念日戶外現(xiàn)場(chǎng)主題宣傳活動(dòng)的，必須按規(guī)定將擬定方案報(bào)當(dāng)?shù)卣凸病⒊枪芘鷾?zhǔn)，并在實(shí)施前2-3天通報(bào)區(qū)消協(xié)以協(xié)調(diào)落實(shí)或跟蹤了解活動(dòng)開展情況。
（二）**年4月-6月第二季度
結(jié)合社會(huì)關(guān)注民生領(lǐng)域的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，加大對(duì)兒童消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等維權(quán)工作的服務(wù)力度。
1.繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的示范活動(dòng)。
2.在大型居民社區(qū)或校園、航空港、郊區(qū)農(nóng)村集市發(fā)放手冊(cè)，提供食品、藥品消費(fèi)安全、金融消費(fèi)安全、家用汽車消費(fèi)安全等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)活動(dòng)。
3.組織考察對(duì)放心舒心消費(fèi)示范單位的選定和指導(dǎo)實(shí)施落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)。
以上宣傳及活動(dòng)由本局會(huì)同有關(guān)職能部門組織落實(shí)，相關(guān)政府街道辦，社區(qū)等配合實(shí)施。
（三）**年8月-9月第三季度
針對(duì)第三季度學(xué)生放暑假、國(guó)慶長(zhǎng)假在即，密切關(guān)注旅游動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布旅游消費(fèi)安全提示，為廣大旅游消費(fèi)者提供旅游消費(fèi)參考和建議，確保消費(fèi)者享有安全、放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。
1.在黃龍溪和蛟龍港海濱城兩個(gè)景區(qū)，以采取播放宣傳片、發(fā)放宣傳資料方式，向廣大消費(fèi)者普及警惕“旅游小廣告”等形式，開展旅游消費(fèi)安全宣傳。
2.結(jié)合放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建，開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查提升消費(fèi)滿意測(cè)評(píng)度。
3.設(shè)立并組織社會(huì)消費(fèi)義務(wù)監(jiān)督開展相關(guān)食品安全的消費(fèi)體驗(yàn)考察活動(dòng)。
以上宣傳及活動(dòng)由本局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)與相關(guān)職能管理方聯(lián)動(dòng)實(shí)施。
（四）**年10月-12月第四季度
1.結(jié)合國(guó)慶、元旦等節(jié)日前后的消費(fèi)維權(quán)關(guān)注熱點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞宣傳營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)與放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，向行業(yè)、企業(yè)與相關(guān)消費(fèi)群體及代表進(jìn)行依法維權(quán)的工作指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)交流，落實(shí)并兌現(xiàn)相關(guān)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.對(duì)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作，消費(fèi)維權(quán)工作等進(jìn)行督促，改進(jìn)，為年底檢查，驗(yàn)收做好充分的準(zhǔn)備。
3.組織申報(bào)評(píng)選**市年度消費(fèi)維權(quán)的典型案例。
以上宣傳活動(dòng)由本局組織實(shí)施，消費(fèi)者協(xié)會(huì)動(dòng)員各大超市、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，重點(diǎn)企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì)等配合落實(shí)。
四、活動(dòng)組織
為確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行，特成立**年3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：局黨組書記、局長(zhǎng)胡洪軍，副組長(zhǎng)：局黨組成員、副局長(zhǎng)張?jiān)懒蘸途C合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)徐承杰，成員：雙流消協(xié)秘書處秘書長(zhǎng)鐘勇、局消保科科長(zhǎng)曾周濤、食品安全綜合協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)（食安辦）李雨飛、宣教科科長(zhǎng)牟蓮、法制科科長(zhǎng)陳田軍、執(zhí)法大隊(duì)綜合科科長(zhǎng)李應(yīng)和各市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管所所長(zhǎng)等。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)秘書處，辦公室主任由鐘勇?lián)�。�?fù)責(zé)活動(dòng)籌備、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作。各成員按照方案擬定具體活動(dòng)項(xiàng)目和內(nèi)容，分別牽頭做好相關(guān)工作的安排與落實(shí)。
五、工作要求
1.請(qǐng)各單位高度重視3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng)，要結(jié)合各地區(qū)域特點(diǎn)，精心安排，周密部署，突出重點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳，大力開展好各項(xiàng)新《消法》、《食品安全法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)。
2.有關(guān)3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng)的新聞采訪、報(bào)道等活動(dòng)，統(tǒng)一報(bào)局宣教科協(xié)調(diào)、安排與組織進(jìn)行。
3.強(qiáng)化“**紅盾春雷行動(dòng)”各項(xiàng)專項(xiàng)子行動(dòng)，及時(shí)受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”相關(guān)工作，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為查處力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
4.密切關(guān)注維穩(wěn)動(dòng)向，把控不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合大調(diào)解、大聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，積極妥善處置和有效化解群體矛盾。
5.有關(guān)央視3·15晚會(huì)的值班由局當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)；3·15當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)所涉及的群體消費(fèi)投訴，由消�？啤⑾麉f(xié)組織、協(xié)調(diào)并安排進(jìn)行處理。
6.各單位要在3月17日前將315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)開展情況總結(jié)和圖片報(bào)送，其他三個(gè)季度工作情況在每季度最后一月的30日前報(bào)送。
篇七
為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，隆重紀(jì)念**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，大力宣傳“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《**省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，倡導(dǎo)和堅(jiān)持依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，決定在全區(qū)開展**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)名稱
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題
**年消費(fèi)維權(quán)年主題：“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）宣傳黨的十九大精神，圍繞今年主題廣泛開展宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，積極引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，增強(qiáng)消費(fèi)者綠色消費(fèi)的觀念，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)的良好風(fēng)尚。
（二）開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳進(jìn)千村百校、進(jìn)千企百區(qū)等活動(dòng)，廣泛宣傳貫徹新《消法》《實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布“消費(fèi)投訴典型案例”、“消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”、“12315消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息”和“消費(fèi)警示”，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。
（三）創(chuàng)新投訴受理方式，拓寬受理渠道。本著“便民、務(wù)實(shí)、快捷、高效”的原則，積極探索新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作新途徑，開通以12315為主線的“十條”消費(fèi)維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。
（四）宣傳名優(yōu)企業(yè)形象及名優(yōu)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升名優(yōu)企業(yè)的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力，提高名優(yōu)企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。
（五）開展“放心消費(fèi)在**”創(chuàng)建工作，倡樹消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的理念，營(yíng)造共建共創(chuàng)共享的氛圍，推動(dòng)形成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作合力。
（六）繼續(xù)推進(jìn)“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，開展階段性專項(xiàng)整治和區(qū)域性集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊拒不履行“三包”義務(wù)、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息、售后服務(wù)侵權(quán)等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、活動(dòng)要求
（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，事關(guān)行業(yè)的創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放。各部門單位要高度重視，結(jié)合各自工作實(shí)際做好計(jì)劃安排，主動(dòng)搞好協(xié)作配合，認(rèn)真組織，抓好落實(shí)，確保我區(qū)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)順利實(shí)施。
（二）加大宣傳力度。各新聞單位要通過官網(wǎng)、大眾媒體、微博、微信等多種渠道，做好“3·15”期間各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍，增強(qiáng)正面宣傳效果，增進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)知曉度。
（三）注重活動(dòng)實(shí)效。各消協(xié)分會(huì)、鎮(zhèn)街市監(jiān)所要主動(dòng)與各鎮(zhèn)（街）及有關(guān)部門聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容，督促經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，努力為消費(fèi)者排憂解難，使我區(qū)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)開展得有成效、有新意，增強(qiáng)社會(huì)影響力。
篇八
為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)中消協(xié)確定的**年消費(fèi)維權(quán)年主題和市政府明確的“規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)改善消費(fèi)環(huán)境”的總體要求，進(jìn)一步營(yíng)造“放心消費(fèi)”環(huán)境，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法利益，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、**市工商局決定開展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“3.15”活動(dòng)）。結(jié)合年度活動(dòng)主題，特制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大精神為引領(lǐng)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，立足我市當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域新情況、新問題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新維權(quán)方式，著力構(gòu)建科學(xué)有效的消費(fèi)者訴求表達(dá)、糾紛調(diào)處和權(quán)益保障機(jī)制。通過開展“3.15”活動(dòng)，努力營(yíng)造安全、和諧、健康、文明、放心的消費(fèi)環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)主題及工作目標(biāo)
中消協(xié)將“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”確定為**年消費(fèi)維權(quán)年主題。根據(jù)年主題安排，“3.15”活動(dòng)期間通過廣泛深入開展系列宣傳活動(dòng)，使消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全、維權(quán)效能進(jìn)一步提升，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為得到明顯規(guī)范，維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制逐步得到確立，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的“品牌”效應(yīng)，真正形成社會(huì)共治的局面，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保工作順利開展，成立**工商局**年“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“3.15”宣傳活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。
組長(zhǎng)：**市局黨組成員、副局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：**市局副調(diào)研員
成員：由各旗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市屬各分局局長(zhǎng)及市局各科室、中心、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局消�？�。負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)、部署指導(dǎo)、組織實(shí)施、活動(dòng)總結(jié)等具體工作的落實(shí)。
四、活動(dòng)時(shí)間
**年3月1日—31日，全系統(tǒng)各單位集中開展“3.15”活動(dòng)。
五、活動(dòng)內(nèi)容
結(jié)合**市消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，確定“組織紀(jì)念活動(dòng)、出臺(tái)系列政策、約談教育引導(dǎo)、展開體驗(yàn)調(diào)查、推進(jìn)全面宣傳、開展質(zhì)量維權(quán)、增強(qiáng)維權(quán)效能”為“3.15”活動(dòng)主要內(nèi)容。
（一）組織紀(jì)念活動(dòng)。一是組織召開**市消費(fèi)者權(quán)益
保護(hù)局際聯(lián)席會(huì)議。邀請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局際聯(lián)席會(huì)議成員單位和市消協(xié)部分理事單位召開座談會(huì)，通報(bào)“3.15”活動(dòng)籌備情況，議定“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”主題宣傳紀(jì)念活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。二是按照市政府的統(tǒng)一安排，3月15日之前在全市范圍內(nèi)組織召開以“規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)改善消費(fèi)環(huán)境”為主題的“3.15”活動(dòng)紀(jì)念大會(huì)，營(yíng)造“人人參與、和諧共治”宣傳氛圍。三是組織召開“3.15”活動(dòng)新聞通氣會(huì)，向社會(huì)各界公布“3.15”活動(dòng)方案、消費(fèi)維權(quán)典型案例、2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果等有關(guān)信息。四是各旗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市屬各分局及全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（理事單位）因地制宜，根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，在蘇雅拉廣場(chǎng)、中山西路新華書店門前、紅星美凱龍家具市場(chǎng)、武川新世界廣場(chǎng)等37個(gè)地點(diǎn)設(shè)置宣傳點(diǎn)，開展形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，受理各類咨詢投訴。
（二）出臺(tái)系列政策。一是探索出臺(tái)《**市大型商超、電商平臺(tái)賠償先付制度》，明確市場(chǎng)主辦方責(zé)任，在大型商場(chǎng)、超市和電商平臺(tái)等市場(chǎng)主體強(qiáng)力推行賠償先付制度，有效提高消費(fèi)糾紛處置效率。二是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)存在的問題，建立并監(jiān)督電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨制度，并以此為基礎(chǔ)探索性推進(jìn)“線下”無理由退貨制度，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，提高消費(fèi)信心。三是結(jié)合“放心消費(fèi)在**”活動(dòng)的有關(guān)部署安排，在回民區(qū)中山西路和玉泉區(qū)“稍麥一條街”率先創(chuàng)建“放心消費(fèi)一條街”，發(fā)揮示范街的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。
（三）約談教育引導(dǎo)。一是開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)性網(wǎng)站平臺(tái)座談會(huì)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的突出問題，督促電商經(jīng)營(yíng)主體建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，為消費(fèi)者提供更加有效的維權(quán)服務(wù)。二是根據(jù)**年商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，開展對(duì)建材市場(chǎng)、汽配城等相關(guān)市場(chǎng)的約談工作，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步履行經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，提高其守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是采取多種形式開展“綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活”為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)，在全社會(huì)營(yíng)造主動(dòng)聆聽消費(fèi)者意見、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍。
（四）開展消費(fèi)調(diào)查。一是由各級(jí)消協(xié)組織選定當(dāng)前消費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)域商品，積極開展體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果形成調(diào)查分析報(bào)告，向社會(huì)公開。二是組織部分消費(fèi)者、消協(xié)理事單位及第三方機(jī)構(gòu)組織開展部分商品的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、安全方面的比較試驗(yàn)，通過比對(duì)試驗(yàn)，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。
三是委托第三方機(jī)構(gòu)開展全市消費(fèi)滿意度調(diào)查，采取詳實(shí)數(shù)據(jù)引證、客觀分析評(píng)估、結(jié)果科學(xué)研判的方法，制作形成具有一定參考價(jià)值的分析報(bào)告，提交有關(guān)部門作為政策研究的“第一手資料”。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立消費(fèi)者滿意度指數(shù)發(fā)布機(jī)制，以此提高消協(xié)組織服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效能。
（五）推進(jìn)全面宣傳。一是在呼市廣播電視臺(tái)、**日?qǐng)?bào)、**晚報(bào)開辟“3.15”活動(dòng)欄目、專欄，公布3.15活動(dòng)方案、消費(fèi)維權(quán)典型案例等，并通過**市各類媒體對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢進(jìn)行公示，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)影響力。
二是在主要商場(chǎng)、路口的LED廣告屏及出租車頂燈圍繞年主題進(jìn)
行消費(fèi)維權(quán)宣傳。三是針對(duì)老年人消費(fèi)群體易沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)的問題，利用“青城市民法制大講堂”開展消費(fèi)教育活動(dòng)，倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費(fèi)觀念，營(yíng)造理性消費(fèi)環(huán)境。四是編印消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳手冊(cè)10000冊(cè)，新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、12315平臺(tái)服務(wù)手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳頁56000張，進(jìn)行集中發(fā)放，幫助消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)閱讀，提升保護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益的能力。
（六）開展質(zhì)量維權(quán)。一是集中組織開展“12315在行動(dòng)”活動(dòng)，對(duì)受理的12315申訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法依規(guī)進(jìn)行及時(shí)處置，打造工商部門消費(fèi)維權(quán)保護(hù)的良好形象。二是組織開展紅盾質(zhì)量維權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，依法打擊和懲治各類違法行為，特別是對(duì)于事關(guān)國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)領(lǐng)域，要集中優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行全面調(diào)查取證，形成一定典型性和代表性的案件，通過媒體公開發(fā)布，震懾違法行為。三是發(fā)揮消協(xié)組織的公益訴訟職能，針對(duì)具有普遍意義的熱點(diǎn)事件介入調(diào)查、取證分析、提請(qǐng)?jiān)V訟，主動(dòng)履行法定的公益訴訟職責(zé)，借助專業(yè)性社會(huì)組織力量，提升消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)效。四是積極發(fā)揮12315平臺(tái)功能作用，在開展12315消費(fèi)投訴公示工作的同時(shí)，不斷豐富和鞏固訴調(diào)對(duì)接、人民調(diào)解等方式，完善創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解機(jī)制，大力推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。
（七）增強(qiáng)維權(quán)效能。一是暢通消費(fèi)者投訴渠道。“3.15”活動(dòng)期間是消費(fèi)者投訴申訴相對(duì)集中的高峰期，要積極安排熱線值守做好應(yīng)對(duì)工作，要實(shí)時(shí)受理、及時(shí)回復(fù)，對(duì)重大群體投訴事件應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案做好疏導(dǎo)處理工作并逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。二是要認(rèn)真梳理既往消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以清單列表方式將部分群眾申訴久拖不決的問題進(jìn)行項(xiàng)目式分析，在明確解決思路的基礎(chǔ)上，根據(jù)涉及部門的范圍不同，以函告方式和召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議等多種方式協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理解決，有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。各旗縣市場(chǎng)監(jiān)管局、市屬各分局及基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署，并將安全實(shí)施作為開展相關(guān)活動(dòng)的前提條件，強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)和部門協(xié)作，爭(zhēng)取新聞媒體的有力配合和支持，動(dòng)員更多的行業(yè)協(xié)會(huì)、工商企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、專家學(xué)者和志愿者參與到活動(dòng)中來。各單位可根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議成員單位和本級(jí)消協(xié)理事單位積極參與現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的社會(huì)影響力。
（二）務(wù)求實(shí)效，及時(shí)總結(jié)。各單位要采取群眾喜聞樂見的形式，依托豐富多樣的平臺(tái)和載體，創(chuàng)造性地開展工作，使紀(jì)念活動(dòng)開展得有聲有色、豐富多彩。市局將此項(xiàng)工作納入**年度考核內(nèi)容，將在活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)各單位整體開展情況進(jìn)行及時(shí)考核賦分。同時(shí)，要及時(shí)收集和總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效，現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)當(dāng)天投訴受理情況要及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
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