3月15日是消費者權(quán)益日，不僅是對消費者宣傳維權(quán)意識，還是促進國家消費者之間的交往與合作，為了更好的做好宣傳工作，讓大家的維權(quán)意識更深，你有哪些方案？下面給大家?guī)�來的�?019年315國際消費者權(quán)益日宣傳活動方案精選7篇。

篇一

**年“3·15”國際消費者權(quán)益日將至，按照中國消費者協(xié)會發(fā)布的“品質(zhì)消費

美好生活”消費維權(quán)年主題，為搞好“3·15”紀念活動，積極營造安全放心舒心的消費環(huán)境，更好地維護廣大消費者合法權(quán)益，結(jié)合園區(qū)實際，現(xiàn)制定方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強對“3·15”活動的領(lǐng)導(dǎo)，組織好各項維權(quán)工作，提升市場監(jiān)管維權(quán)整體效能，成立**教育園區(qū)市場監(jiān)管局“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：**

副組長：**

成員：行政審批科、食品藥品監(jiān)管科、綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科、辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政審批科，負責系列活動的組織、協(xié)調(diào)、推動與總結(jié)等。

二、活動內(nèi)容

1.開展消費維權(quán)宣傳活動

一是3月15日，以《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《特種設(shè)備安全法》、《公司法》等與廣大消費者日常生活密切相關(guān)的法律以及相關(guān)法規(guī)、規(guī)章為重點，在人員相對密集的知香園市場附近，開展普法宣傳活動，深化消費教育引導(dǎo)，普及消費知識，引導(dǎo)和支持廣大消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權(quán)益。二是通過微信公眾號，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效，傳遞正能量。（行政審批科牽頭，各科室配合并依分工落實）

2.開展局長接待日活動。3月14日，安排局長接待日活動一天，由局長在行政審批服務(wù)大廳現(xiàn)場接待群眾來人來電投訴舉報。（行政審批科負責）

3.召開消費維權(quán)聯(lián)席會。3月12日，組織召開局負責同志和有關(guān)科室參加的消費維權(quán)聯(lián)席會議，通報**年度消費者投訴舉報情況，加強內(nèi)部橫向溝通，推動維權(quán)工作共治、共建、共享。（行政審批科負責）

4.召開消費維權(quán)進社區(qū)知識講座。3月13日上午，在知香園社區(qū)召開消費維權(quán)知識講座，結(jié)合園區(qū)消費投訴典型案例，對知香園社區(qū)居民就消費維權(quán)知識、食品安全知識和基本消費常識進行宣講，提升社區(qū)居民的健康消費和維權(quán)意識，促進“平安園區(qū)”建設(shè)。（行政審批科負責）

5.開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查活動。3月9日至3月16日期間，組織進行定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，保護消費者合法權(quán)益。（綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科負責）

6.開展特種設(shè)備宣傳活動。3月13日，組織各維保單位進行座談，并就特檢技術(shù)支持保障工作進行培訓(xùn)，發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務(wù)意識教育。（綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科負責）

7.開展食品藥品知識進校園活動。結(jié)合食品藥品安全“12331”宣傳日活動，與市投訴舉報中心聯(lián)合，3月16日，在海運學院舉辦“食品藥品安全大講堂”活動。組織園區(qū)院校師生及食品藥品經(jīng)營者，學習食品藥品安全方面的法律、法規(guī)，提高園區(qū)內(nèi)師生和食品藥品從業(yè)人員的法治意識和安全意識。（食品藥品監(jiān)管科負責）

8.開展藥品質(zhì)量提升活動。3月9日至3月16日期間，對園區(qū)藥店和院校醫(yī)務(wù)室有針對性地開展監(jiān)督檢查和風險排查抽驗，確保不發(fā)生藥品安全事件。（食品藥品監(jiān)管科負責）

三、工作要求

（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。保護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心，忠實履行職責使命，為經(jīng)濟發(fā)展助力，為消費者美好生活護航的具體體現(xiàn)。組織開展“3·15”紀念活動，營造安全放心舒心的消費環(huán)境是市場監(jiān)管部門立足工作本職，主動擔當作為，保護消費者合法權(quán)益的重要工作。各有關(guān)科室要深入貫徹黨的十九大精神，落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監(jiān)、質(zhì)檢總局的工作部署，各司其職，各負其責，根據(jù)各科室的實際工作情況，安排好消費維權(quán)活動的推動工作，互相支持配合，共同開展好“3·15”紀念活動。

（二）加強值班，做好應(yīng)急處置。“3·15”期間，要保障消費者訴求渠道暢通，按照有關(guān)規(guī)定依法處理消費者投訴舉報；做好消費輿情監(jiān)測和應(yīng)急處置工作，及時關(guān)注消費者關(guān)心的熱點難點問題，防范輿情風險；遇重大、突發(fā)消費安全事件，按照程序及時報告，做好突發(fā)事件的應(yīng)對和處置工作，嚴格依法行政，依法查處侵害消費者合法權(quán)益案件，維護廣大消費者合法權(quán)益。

在3月14日**“3·15”現(xiàn)場晚會和3月15日央視“3·15”晚會期間，各有關(guān)科室要組織安排集中值守，行政審批科、綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科、食品藥品監(jiān)管科要安排科室負責人和行政執(zhí)法人員各1名進行值守，直到晚會結(jié)束；辦公室要安排好值守人員的飲食、通訊等后勤保障工作。

（三）認真總結(jié)，及時報送情況。各科室要注意整理留存“3·15”期間開展活動的照片、錄音、錄像、信息、簡報等資料，并于3月20日前將本科室“3·15”工作總結(jié)、工作圖片和《**年度315活動工作情況統(tǒng)計表》通過OA報行政審批科匯總。

篇二

一、活動的主題、目的和意義

為了紀念3.15國際消費者權(quán)益保護日，更好地貫徹《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣傳20××年全國消協(xié)組織“誠信？維權(quán)”年主題，促進市場經(jīng)濟良性發(fā)展，保護知名企業(yè)健康成長，維護消費者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境，根據(jù)中國消費者協(xié)會工作部署，結(jié)合我省實際情況，特開展本次活動。

二、主、承辦單位

主辦單位：四川省保護消費者權(quán)益委員會

四川省工商行政管理局

承辦單位：四川質(zhì)量報社生活周刊

三、活動時間及地點

活動時間：3月15日（全天）。

活動地點：市體育中心北半場。

四、活動的策劃、步驟及方法

（一）活動的策劃：

1.由主辦單位確定本次活動方案；

2.活動前期擬于3月12—××日，在媒體上（華西都市報、天府早報等）發(fā)布為期三天的公益廣告，突出今年年主題“誠信？維權(quán)”，為3.15現(xiàn)場活動造勢；

3.在活動前期，組織有關(guān)媒體對省消委會主要領(lǐng)導(dǎo)進行專訪，突出宣傳年主題、今年的消費維權(quán)重點和今年省消委會的主要工作；

4.協(xié)助省工商局消保處在3月13日召開315紀念活動新聞通報會。在會上通報省消委會的“20××年消費投訴十大熱點”和315紀念活動情況。

（二）活動的組織和實施：

1.主辦單位向相關(guān)企業(yè)發(fā)出組織活動的通知；

2.由主辦單位負責審查參加活動企業(yè)的產(chǎn)品廣告，宣傳資料內(nèi)容，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進場；

3.由承辦單位負責活動的組織和籌備工作；

4.活動開幕儀式擬邀請省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話；

5.現(xiàn)場設(shè)消費者咨詢、消費者投訴、房產(chǎn)家裝、it、食品、家電建材、日用百貨、汽車等專區(qū)，散發(fā)相關(guān)宣傳資料和進行商品銷售；在現(xiàn)場開展消費知識宣傳，并設(shè)置消費警示、消費小知識、消費指導(dǎo)等宣傳牌；

6.由省消費向參加活動的企業(yè)頒發(fā)“二0一一年消費維權(quán)定點聯(lián)系企業(yè)”證書、銅牌；

7.在現(xiàn)場散發(fā)刊有參展企業(yè)的特刊及年主題宣傳資料；

8.為活躍現(xiàn)場氣氛，將在開幕式后進行文藝表演（節(jié)目內(nèi)容待定）；

9.在現(xiàn)場設(shè)立醫(yī)療救護（防疫）站、消費咨詢臺等；

10.組織治安、消防、防疫、醫(yī)療等部門入場開展相關(guān)工作。

篇三

今年3月15日，適逢新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施一周年。按照《市市場監(jiān)管委關(guān)于印發(fā)20xx年“3?15”國際消費者權(quán)益日活動方案的通知》（津市場監(jiān)管消〔20xx〕2號）安排，結(jié)合中消協(xié)“攜手共治、暢享消費”年主題和天津市消費維權(quán)實際情況，天津市消費者協(xié)會決定組織開展以下紀念活動。

1.組建315志愿者團隊。聯(lián)合市文明辦召開市消協(xié)“315志愿者”團隊成立大會，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業(yè)、無償自愿地為消費維權(quán)服務(wù)的消費者、行業(yè)專家、媒體記者、律師等人員組成，整合更多的社會力量參與消費維權(quán)工作。

2.成立市消協(xié)消費教育學校。針對不同消費領(lǐng)域，在個別行業(yè)篩選優(yōu)秀企業(yè)成立第一批市消協(xié)消費教育學校，開展消費講堂、消費體驗等形式廣泛開展消費教育活動，召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。

3.啟動天津市誠信承諾單位評選活動。在總結(jié)“汽車誠信自律示范4S店”經(jīng)驗基礎(chǔ)上，聯(lián)合行業(yè)組織，在天津市部分行業(yè)啟動“誠信承諾單位”評選活動，加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。

4.發(fā)布文胸商品比較試驗結(jié)果。召開文胸商品比較試驗結(jié)果發(fā)布會，發(fā)布文胸比較試驗報告，為廣大女性消費者提供客觀公正的商品信息。

5.啟動公用服務(wù)業(yè)霸王條款評議活動。征集供水、供電、供氣、供暖、有線電視、郵政、通信等公用服務(wù)行業(yè)霸王條款。發(fā)揮社會各界特別是廣大消費者的社會監(jiān)督作用，推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設(shè)。

6.發(fā)布銀行業(yè)格式條款點評報告。針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，發(fā)布點評報告，保護金融消費者合法權(quán)益。

7.開展家電、家裝專題投訴月活動。發(fā)布家電專題投訴月受理消費者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會共同研究建立長效解決機制；啟動家裝專題投訴月活動，聯(lián)合家居協(xié)會共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進行業(yè)發(fā)展。

8.以新《消法》一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。突出“攜手共治暢享消費”年主題，傳播消費知識，引導(dǎo)樹立科學消費觀念，共同優(yōu)化消費環(huán)境。配合天津電視臺舉辦3?15晚會。公開曝光**年度消費維權(quán)十件典型案例。與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳效果。

篇四

各分局、縣市場監(jiān)管局，各區(qū)（縣）消費者協(xié)會：

**年3.15國際消費者權(quán)益日即將到來，為進一步組織和開展好有關(guān)宣傳活動，全面展示全市工商和市場監(jiān)管部門一年來消費者權(quán)益保護工作新成效，積極營造安全放心的消費環(huán)境，增強消費信心，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實市委十五屆四次全會暨全市經(jīng)濟工作會，全省工商和市場監(jiān)督工作會議精神，按照國家工商總局辦公廳《關(guān)于認真開展**年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》要求和省局，省消協(xié)的相關(guān)通知精神，緊扣，今年“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，圍繞貫徹實施《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《商標法》等法律、法規(guī)，認真組織開展**年3.15國際消費者權(quán)益宣傳隊活動，切實營造安全放心的消費環(huán)境。

二、提高思想認識，采取多種形式，強化消費者權(quán)益保護工作的宣傳

組織開展3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，營造安全放心的消費是工商和市場監(jiān)管部門推進消費維權(quán)工作的重要內(nèi)容。各分局、縣市場監(jiān)督管理局要進一步提高對消費者權(quán)益保護宣傳工作的思想認識，周密部署，狠抓落實，要采取多種形式，集中宣傳消費維權(quán)工作重點和亮點，市局屆時將要召開年主題啟動暨新聞發(fā)布會，公布我市**年十大消費維權(quán)典型案例、**年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢不合格企業(yè)名單，**年12315消費者投訴舉報情況。開展形式多樣的3.15系列活動，全面反映工商和市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、12315消費維權(quán)工作舉措和工作成果，各分局、縣市場監(jiān)督管理部門要按照市局的統(tǒng)一要求，結(jié)合本地特點和實際，加強與新聞媒體合作，突出重點、集中開展形式多樣，內(nèi)容豐富的系列活動，營造良好的消費維權(quán)氛圍。

（一）積極開展對消費維權(quán)工作成效的宣傳活動

突出宣傳消費維權(quán)工作重點和舉措，充分展現(xiàn)工商和市場監(jiān)督管理部門的工作亮點和工作成效，宣傳工作要創(chuàng)新方式方法和手段，通過基層采訪，人物專訪，在線訪談，專版專欄等各種形式，充分宣傳消費維權(quán)的經(jīng)驗做法和實際成效，展示基層消費維權(quán)先進典型，組織開展系列專題報道，發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)示范作用，加強對誠信企業(yè)的宣傳，鼓勵企業(yè)自覺履行消費維權(quán)社會責任。

（二）緊扣“品質(zhì)消費、美好生活“年主題

抓住全社會關(guān)注“3.15”的有利時機，緊扣中消協(xié)“品質(zhì)消費、美好生活“年主題，要突出以人民日益增長的美好生活需要的重要任務(wù)，要積極關(guān)注和及時回應(yīng)消費者對商品高質(zhì)量服務(wù)的需求，有力維護消費者合法權(quán)益，不斷提高消費者滿意度，進而推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和擴大消費需求，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。要根據(jù)本部門職能，圍繞消費維權(quán)社會共治的屬性，積極動員各行業(yè)廣泛參與開展“3.15”宣傳活動，組織和邀請當?shù)赜嘘P(guān)社會團體、大型企業(yè)，事業(yè)單位參加各種形式的系列的活動，全方位多角度拓寬維權(quán)渠道，緊密聯(lián)系各項工作職責展開活動。

（三）積極開展法律、法規(guī)和消費知識宣傳活動

法律的普及宣傳，對提高消費者的消費意識，避免沖動盲目消費具有十分重要的意義。因此，各級工商和市場監(jiān)管部門在活動中要加大法律宣傳力度，采取集中培訓(xùn)和重點約談等多種形式，集中宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標法》等法律、法規(guī)，集中解讀《工商行政管理局部門處理消費者投訴辦法》、督促經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)，引導(dǎo)消費者增強維權(quán)意識。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消費維權(quán)宣傳效果

各分局、縣市場監(jiān)督管理局要強化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌制定可行的宣傳活動方案，明確任務(wù)和分工，領(lǐng)導(dǎo)重視、一把手親自抓。要加強與新聞媒體、行業(yè)協(xié)會，職能部門密切配合，充分發(fā)揮消費者組織的作用，強化輿情監(jiān)測和研判，主動發(fā)現(xiàn)和關(guān)注廣大消費者關(guān)心的熱點問題，對中央電視臺轉(zhuǎn)辦的投訴，信訪部門批轉(zhuǎn)和媒體反應(yīng)的侵害消費者權(quán)益的突出問題，要積極主動應(yīng)對，及時穩(wěn)妥做好相關(guān)處置工作，有效化解社會矛盾，切實維護社會和諧穩(wěn)定。要暢通12315電話熱線及消費維權(quán)投訴渠道，及時受理和處理各類消費者投訴舉報，解答消費者的咨詢。3月15日各分局、縣市場監(jiān)督管理局要在消費密集區(qū)開展大型宣傳咨詢活動。在3.15活動期間、要建立領(lǐng)導(dǎo)值班制度，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通，積極采取預(yù)防措施，防止各種事故和意外發(fā)生，確�；顒影踩�順利進行。

各分局、縣市場監(jiān)督管理局務(wù)于3月19日前，將3.15活動總結(jié)和統(tǒng)計表報送市局消保科。

篇五

一、活動宗旨

為深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，全面貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神及省委十四屆五次全會精神，落實習近平總書記在十九大報告中指出的“完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”，圍繞“創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色崛起、擔當實干、興贛富民”的工作方針，落實《消費者權(quán)益保護法》《**省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》，加大消費維權(quán)普法宣傳力度，提高消費者的依法維權(quán)能力，增強經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，進一步推動社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境。

二、成立“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一布置，**縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局成立“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

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三、活動內(nèi)容

1、開展市場專項整治。3月上旬，各分局（片區(qū)）和縣局各執(zhí)法單位要組織人員對商品和服務(wù)進行專項檢查。重點對特種設(shè)備、食品、藥品及醫(yī)療器械、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)資市場、煙花爆竹、危險化學品、安全防護計量器具、消防產(chǎn)品等產(chǎn)品進行檢查，并邀請電視臺跟蹤采訪。

2、設(shè)立咨詢服務(wù)臺。**縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、**縣消費者協(xié)會和協(xié)會各理事單位在3月15日上午8：30至11：30統(tǒng)一在縣城金岸廣場（甘雨亭超市旁）設(shè)立咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理投訴，為消費者提供咨詢服務(wù)，散發(fā)宣傳資料。

3、開展假冒偽劣商品展示，現(xiàn)場向消費者講解識假辨假知識。并在電視臺、樂活**等媒體發(fā)表。

4、與新聞媒體合作（電視臺、樂活**等）。（1）在**縣廣播電視臺“瀘瀟視點”欄目制作專題節(jié)目并對“3.15”的其它活動做宣傳報道。（2）開展誠信活動。

5、組織“法律六進”宣傳活動，在“3.15”期間組織人員利用宣傳車、廣播進入到學校、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、景區(qū)、單位進行保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)的宣傳。

6、組織有關(guān)單位、企業(yè)利用IED顯示屏宣傳文明消費用語。

7、開展一次銷毀假冒偽劣商品活動。

四、工作步驟

1、擬定“3.15”活動通知，由中共**縣委宣傳部、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣消協(xié)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于組織開展**年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動的通知》（該項工作由消保局負責）。

2、走訪農(nóng)業(yè)、發(fā)改、衛(wèi)生、防疫、電信、電視臺、移動、聯(lián)通、郵政、銀行、保險等消協(xié)理事單位，邀請他們3月15日設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為消費者提供咨詢服務(wù)（該項工作由消協(xié)辦公室負責）。

3、3.15活動現(xiàn)場布置由消保局負責，消協(xié)辦協(xié)助。

4、開展假冒偽劣商品展示（該項工作由法制股負責）。

5、3月15日當場處理消費者投訴。（該項工作由各股室、執(zhí)法大隊、各分局負責）。

6、與電視臺聯(lián)系簡要宣傳消費者權(quán)益保護相關(guān)法律、法規(guī)并組織”法律六進”宣傳活動（該項工作由法規(guī)股負責）。

7、發(fā)布消費警示，印刷宣傳資料等（該項工作由消協(xié)負責）。

8、開展市場專項整治。

（1）深入開展一次食品藥品醫(yī)療器械專項整治活動。（食品股、藥械股負責）

（2）開展“紅盾護農(nóng)”專項整治行動。加強對農(nóng)資批發(fā)市場、主要倉儲集散地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）集市等區(qū)域、場所和肥料、農(nóng)膜、農(nóng)機具等品種的監(jiān)督檢查；適時開展農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，嚴厲打擊各類農(nóng)資經(jīng)營違法行為。（市管股負責）

（3）開展一次生產(chǎn)企業(yè)、煙花爆竹、危險化學品、消防產(chǎn)品檢查。（質(zhì)量股、商標廣告股、執(zhí)法大隊負責）

（4）開展特種設(shè)備安全監(jiān)察工作。（特種設(shè)備股負責）。

（5）開展安全防護計量器具監(jiān)督工作（標準計量股負責）。

9、縣電視臺“瀘瀟視點”節(jié)目錄制工作。（該項工作由特種設(shè)備股、執(zhí)法大隊負責）。

10、結(jié)合**年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動在全縣范圍內(nèi)開展“文明誠信示范街”（消保局牽頭，消協(xié)辦協(xié)助，平都分局、滸坑分局具體承辦）、“創(chuàng)建放心消費示范店”和“誠信經(jīng)營戶”評選活動（由消保局負責，各分局、消協(xié)辦協(xié)助）。此活動于**年6月30日前結(jié)束。

五、3月15日人員安排

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六、做好經(jīng)驗總結(jié)

各單位要及時交流反饋信息，挖掘總結(jié)在活動中形成的好經(jīng)驗、好做法，為提升全縣“3.15”活動工作水平作出新的貢獻�？偨Y(jié)材料于3月17日以前電子版報縣消保局辦公室，電子郵箱：**

篇六

為貫徹落實黨的十九大精神，完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進一步加強消費維權(quán)，營造安全放心的消費環(huán)境，根據(jù)上級總體要求，結(jié)合余杭區(qū)消費維權(quán)工作的實際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動。特制定**年“國際消費者權(quán)益日”紀念活動方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實黨的十九大精神，堅持以消費者為中心的理念，就是在消費領(lǐng)域落實“以人民為中心”發(fā)展思想，根據(jù)中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費美好生活”消費年主題和省、市市場監(jiān)管局、消保委及區(qū)委區(qū)政府的工作要求；以“放心消費在余杭助力美麗余杭建設(shè)”為工作重心，做好新時代新時期消費維權(quán)工作，努力發(fā)展好、實現(xiàn)好、維護好消費者合法權(quán)益，服務(wù)提升消費品質(zhì)，不斷促進滿足消費者的美好消費生活需要，為建設(shè)美麗余杭貢獻力量。

二、活動內(nèi)容

（一）圍繞“品質(zhì)消費美好生活”消費年主題開展宣傳教育活動

**年將大力開展“品質(zhì)消費美好生活”消費維權(quán)年主題宣傳，呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念，適應(yīng)品質(zhì)消費需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費環(huán)境。針對假冒偽劣商品、個人信息保護、以及老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費等突出問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、3.15現(xiàn)場咨詢等多種形式持續(xù)開展消費教育系列活動；結(jié)合比較試驗結(jié)果、消費教育內(nèi)容，將在重大時間節(jié)點或遇突發(fā)事件時，發(fā)布相關(guān)消費提示警示，切實防范消費風險，營造安全放心的消費環(huán)境。

（二）開設(shè)國民消費教育大講堂，開展系列消費維權(quán)教育“六進”系列活動

開設(shè)國民教育大講堂，結(jié)合“六進”活動，深入社（村）區(qū)、校區(qū)、商（廠）區(qū)及營區(qū)定期開設(shè)消費知識講座，為消費者送去消費維權(quán)知識，食品安全知識，努力提高消費者素質(zhì)，增強其自我保護能力和理性消費意識；同時加強對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的企業(yè)消費維權(quán)普法指導(dǎo)，增強經(jīng)營者的守法意識和誠信理念。

（三）開展“服務(wù)消費開放日”系列活動

區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報中心開放日、區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會開放日、區(qū)質(zhì)量計量檢測中心開放日、區(qū)食品藥品檢測中心開放日等系列“服務(wù)消費開放日”活動。屆時將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費維權(quán)投訴程序等方面的咨詢、檢測服務(wù)，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營造維護消費安全的良好氣氛。

（四）開展“你我”系列活動

開展重要節(jié)假日的“你點我檢”、組織消費者參與到老百姓密切關(guān)注的食品安全、汽車及配件、教育培訓(xùn)、家庭裝修、旅游和金融等重點領(lǐng)域、熱點行業(yè)的各類專項檢查活動中（如：“春季學校食堂大檢查”及“年夜飯專項檢查”等）。通過各項專項執(zhí)法檢查活動，提升公眾對我區(qū)市場監(jiān)管工作及消費維權(quán)工作的滿意度，引導(dǎo)和發(fā)揮公眾參與監(jiān)督的積極性，構(gòu)建社會共治新格局。

（五）開展消費體驗、比較試驗等系列活動

按照“放心消費”創(chuàng)建目標和要求，區(qū)消保委將組織各界消費者代表開展“放心消費在余杭”等系列消費體驗活動，通過到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、景區(qū)、商品市場等單位進行參觀、考察、消費體驗，讓消費者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域的整個過程，增強消費者的消費信心，同時也督促經(jīng)營者提升自律能力和服務(wù)水平，增加消費者和經(jīng)營者之間的溝通理解。

為提升安全放心的消費環(huán)境，區(qū)消保委將開展商品消費比較試驗，比較試驗商品品種通過公開征集由消費者指定，比較試驗結(jié)果向社會公布，以督促行業(yè)和企業(yè)整改，促進相關(guān)部門加強監(jiān)督管理。

（六）組織開展健康消費放心消費系列活動

開展“走進社區(qū)服務(wù)居民、保護百姓健康消費”以及“品質(zhì)消費跟我走”消費服務(wù)宣傳活動，緊密結(jié)合老年健康消費問題，為老百姓提供養(yǎng)生、滋補品等鑒定和識別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識，揭露親情式推銷的經(jīng)營亂象。以邀請老年腰鼓隊、健身舞隊及其它文藝表演等形式，以社區(qū)、公園等公共場所為重點區(qū)域開展專項宣傳和服務(wù)。努力提高中老年消費者保健品消費知識，增強其自我保護能力和理性消費意識。

（七）開展3·15權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動

在3月15日當天，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)以13個市場監(jiān)管所和消保分會為主，深入街道、社區(qū)、商場（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、傳銷模式、預(yù)付式風險虛假宣傳、合同欺詐等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。

（八）運用網(wǎng)絡(luò)平臺進行消費維權(quán)宣傳

區(qū)消保委將運用“余杭區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)”、“余杭區(qū)消協(xié)315”微信公眾號、“余杭區(qū)消保委315”新浪微博及騰訊微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，加強對《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《浙江省實施《消法》辦法》等法律法規(guī)的宣傳，并及時發(fā)布消費熱點、消費警示及消費侵權(quán)案例，開展消費維權(quán)知識競賽。向廣大消費者宣傳維權(quán)常識和科學消費知識，提高廣大消費者的維權(quán)意識。組織舉辦“品質(zhì)消費

美麗余杭”攝影比賽，通過消費者的攝影作品來引導(dǎo)廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念；同時也倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

（九）組織3·15紀念活動新聞發(fā)布會

區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“**年3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動”新聞通報會，通報**年3.15紀念活動的總體方案；向社會公布**年度消費維權(quán)十大典型案例和十大違法典型案例，**年余杭區(qū)消費投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發(fā)生的消費維權(quán)事，不斷提高消費維權(quán)意識，讓消費者放心消費，科學、理性、文明消費。

（十）開展“最美消費維權(quán)人物”評選活動

在全區(qū)范圍內(nèi)開展評選“**年度最美消費維權(quán)人物”活動。以弘揚正能量，提升消費維權(quán)義工隊伍的社會影響力，體現(xiàn)余杭區(qū)消費維權(quán)義工精神之美，廣泛宣傳消費維權(quán)義工的典型事跡，更好地為＂放心消費在余杭

助力美麗余杭建設(shè)＂創(chuàng)建活動服務(wù)，從而完善余杭區(qū)消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動消費維權(quán)工作的發(fā)展，調(diào)動廣大維權(quán)員的工作積極性。

三、活動要求

組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”紀念活動是推動消費維權(quán)工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會進一步做好消費者權(quán)益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：

一是要以消費維權(quán)為中心，認真組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動；各消保分會要積極爭取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確�；顒尤〉脤嵭�。

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權(quán)知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

四是“3·15”活動結(jié)束后，各單位要將開展活動的相關(guān)資料（包括照片）、工作小結(jié)書面材料及時以電子郵件的形式于3月16日前報送區(qū)消保委。聯(lián)系人：**；電話：**

篇七

為紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”，積極宣傳消費維權(quán)工作，根據(jù)省工商局和省消費者協(xié)會下發(fā)的《關(guān)于開展紀念3·15國際消費者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動的通知》精神，特制訂如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學習貫徹十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立“四個意識”，忠實踐行“兩個絕對”，全面落實省委十三屆三次全會，市委十四屆六次全會，全省工商和市場監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)工作會議精神，全面落實省“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃實施意見。緊緊圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，樹立“消費者至上”理念，加強行政監(jiān)管，凈化市場環(huán)境，強化社會監(jiān)督，加大教育引導(dǎo)，引領(lǐng)消費者樹立依法、文明、健康、環(huán)保、節(jié)約資源的消費理念，進一步營造安全舒適的消費環(huán)境，切實維護好消費者合法權(quán)益。

二、活動目標

營造安全舒適的消費環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要。

三、活動主題

品質(zhì)消費美好生活

四、活動方式

圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，立足推動消費環(huán)境持續(xù)改善，突出《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)配套法律規(guī)章宣傳，發(fā)揮社會各界力量，聯(lián)合相關(guān)部門、單位、行業(yè)和企業(yè)，以宣傳咨詢服務(wù)活動為主線，以營造安全舒適的消費環(huán)境為目標，借助各種載體，采取多種形式，緊扣消費生活，注重消費者參與，體現(xiàn)人人都是消費者、人人都是參與者、人人都是監(jiān)督者的消費維權(quán)社會共治大格局。

五、活動時間

**年3月1日--3月20日

六、活動內(nèi)容

（一）增強消費信心，普及消費知識

“3·15”消費維權(quán)宣傳活動當日參加省消協(xié)中心廣場大型主題宣傳活動，主要開展以下工作：

1、時間安排：**年3月15日

2、活動地點：中心廣場

3、活動內(nèi)容：

（1）設(shè)置法律咨詢臺，進行法律咨詢服務(wù)，現(xiàn)場宣傳保護消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)知識；

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 責任單位：法規(guī)處

責任人：**

（2）設(shè)置消費者投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴：西寧市四區(qū)消費者協(xié)會各抽調(diào)一名同志配合市消協(xié)做好現(xiàn)場投訴受理工作；四區(qū)食品藥品和市場監(jiān)督管理局各抽調(diào)執(zhí)法車一輛（含司機）和兩名執(zhí)法人員協(xié)助消費者投訴臺現(xiàn)場處理、解決消費者投訴事宜。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：市消協(xié)

責任人：**配合單位：各區(qū)縣消協(xié)

（3）邀請省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察活動現(xiàn)場；

責任領(lǐng)導(dǎo)：周培信 牽頭單位：市局辦公室

責任人：** 配合單位：市消協(xié)

（4）其他各區(qū)、縣食品藥品和市場監(jiān)管局按照市局的活動方案和要求，結(jié)合各自的實際情況在轄區(qū)內(nèi)組織開展紀念3·15國際消費者權(quán)益日宣傳的系列活動。

（二）開展市場檢查檢查整治凈化消費環(huán)境

1.組織整理**年度市場監(jiān)督管理局查處侵害消費者合法權(quán)益典型案例。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：市消協(xié)

責任人：** 配合單位：各區(qū)縣消協(xié)

2.開展“紅盾護農(nóng)”、“質(zhì)監(jiān)利劍”專項整治行動，維護廣大農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：市局市場處、 計量處、質(zhì)量監(jiān)管處 責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

3.依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對**年質(zhì)量檢測中判定為不合格的商品進行公示，并清查退市，以保障消費者的合法權(quán)益。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：市局消保處

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

4.嚴厲查處各類消費侵權(quán)案件。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：市局執(zhí)法局、消保處、質(zhì)量監(jiān)督管理處

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

5.加強特種設(shè)備安全檢查。針對學校電梯、鍋爐進行檢查，確保學校安全使用，保護學生的生命安全。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：市局特設(shè)一、二處

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

6.開展3c強制認證產(chǎn)品的檢查，確保3c產(chǎn)品的安全，保護廣大消費者的生命財產(chǎn)安全。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：標準化與認證認可處

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

7.通過投訴看維權(quán)，繼續(xù)深入推廣首問責任制及先行賠付機制，簡化消費賠償程序；認真、及時處理消費投訴工作，切實維護消費者合法權(quán)益；

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：市局12315投訴舉報辦公室

責任人：**

配合單位：市消協(xié)、各區(qū)縣消協(xié)、區(qū)縣12315投訴舉報中心

8.集中查處廣告違法、侵權(quán)案件，凈化和規(guī)范市場廣告行為。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：**

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

9、針對“開學季”，開展校園周邊市場環(huán)境檢查，切實維護青少年合法權(quán)益。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：**

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

10.深入開展反不正當競爭執(zhí)法，依法開展打擊傳銷、規(guī)范直銷專項執(zhí)法檢查。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：**

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

11.針對汽車配件行業(yè)，進行專項檢查。維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范汽車配件行業(yè)經(jīng)營行為。

責任領(lǐng)導(dǎo)：** 牽頭單位：**

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

12.凈化建材、家具市場，構(gòu)建安全消費環(huán)境。

責任領(lǐng)導(dǎo)：**牽頭單位：市場二處

責任人：**

配合單位：各區(qū)縣食品藥品和市場監(jiān)督管理局

七、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各單位要按照通知精神，精心組織、合理安排，確保各項工作落到實處。

（二）認真做好新聞宣傳。積極邀請主流新聞媒體報道現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動情況，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對“3·15”活動期間的新聞、信息進行宣傳、報送。

（三）加強信息報送工作。請各單位在組織做好3·15相關(guān)活動的同時，認真總結(jié)、歸納，并注意收集圖片、文字相關(guān)資料，并將整理好的文字、圖片資料及時報送市局辦公室，以便資料的匯總、上報。

請各區(qū)縣消協(xié)將本地區(qū)“3·15”活動方案于3月6日前報送市消協(xié)，及時報送活動開展情況，并于3月17日前將活動總結(jié)報送市消協(xié)。

（四）參加廣場活動的工作人員于**年3月15日上午8點30分前到達會場，并按照要求統(tǒng)一著春秋裝、打領(lǐng)帶（男士深藍色領(lǐng)帶，女士紅色領(lǐng)帶）、戴帽子、穿黑色皮鞋。

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