信訪工作極大的幫助群眾解決了生活中出現(xiàn)的難點(diǎn)，更好的接觸基層工作，不斷的提高解決問題的效率和質(zhì)量。下面是小編帶來的構(gòu)建333陽光信訪工作方案，是維護(hù)群眾合法權(quán)力的有效途徑。

    **縣堅(jiān)持把解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益作為推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的重要舉措，依托“網(wǎng)上信訪”綜合應(yīng)用工作平臺(tái)，積極構(gòu)建“333”信訪工作新機(jī)制，使“陽光信訪”落地見效，有力維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

    一是強(qiáng)化“三個(gè)”到位，基層信訪工作制度化。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。全縣31個(gè)縣直單位、3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個(gè)社區(qū)都按要求確定了分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，并根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整人員，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)“縱向到底、橫向到邊”，確保了網(wǎng)上信訪工作有力、有序推進(jìn)；強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。開通網(wǎng)上信訪系統(tǒng)賬號(hào)，保證辦理人員在信訪信息系統(tǒng)內(nèi)實(shí)名操作，動(dòng)態(tài)管理，全程留痕，做到“件件有著落、事事有回音”；強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范。對(duì)所有來信、來訪、網(wǎng)上投訴全部實(shí)行網(wǎng)上登記、受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、答復(fù)，把受理、辦理和結(jié)果等重要環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)公開或短信告知。實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)的“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)”，使群眾反映問題更加方便、高效，使信訪工作過程更加陽光、透明，及時(shí)就地解決了一大批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題。

    二是注重“三個(gè)”建設(shè)，促進(jìn)信訪工作規(guī)范化。注重程序規(guī)范化建設(shè)。堅(jiān)持訴訪分離和依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則，對(duì)各類信訪案件嚴(yán)格按照《信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)程》進(jìn)行辦理，確保了案件運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，不誤時(shí)效。同時(shí)及時(shí)送達(dá)信訪回證，保證信訪人得到有權(quán)處理機(jī)關(guān)出具的答復(fù)意見書，并對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；注重實(shí)體性規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格按照《信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理規(guī)程》中答復(fù)意見書的模板，把好“審核關(guān)”，做到“程序合規(guī)、處理依法、結(jié)果合法”；跟蹤問效規(guī)范化建設(shè)。實(shí)行網(wǎng)上信訪受理辦理督促制度，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來和本級(jí)錄入信訪信息系統(tǒng)的信訪件，列入督辦范圍，結(jié)合實(shí)際情況，制發(fā)“督辦”、“黃牌督辦”、“紅牌督辦”等網(wǎng)上督辦單，督促及時(shí)受理。同時(shí)建立案件評(píng)查工作機(jī)制，應(yīng)用網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)不及時(shí)受理、不按期辦結(jié)、不規(guī)范辦理和群眾不滿意的信訪案件及時(shí)開展網(wǎng)上常規(guī)評(píng)查、重點(diǎn)評(píng)查，促進(jìn)了全縣網(wǎng)上信訪工作規(guī)范化上水平。

    三是突出“三個(gè)”過程，推進(jìn)信訪辦理高效化。堅(jiān)持把信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)用過程及問題整改作為辦理信訪工作的突破口，強(qiáng)化過程管理，著力提高解決問題的效率和質(zhì)量。先后派出16人次赴省、市參加網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)、一對(duì)一專訓(xùn)、QQ遠(yuǎn)程操作輔導(dǎo)等方式，對(duì)150余名信訪專（兼）職人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)。對(duì)關(guān)系民生的熱點(diǎn)信訪問題及時(shí)梳理，呈送縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批閱辦理；對(duì)涉及多部門協(xié)調(diào)的疑難信訪問題及時(shí)實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦來協(xié)調(diào)解決；對(duì)重大疑難信訪問題提請(qǐng)縣政府常務(wù)會(huì)來研究解決。至目前，全縣210多件來信、來訪、網(wǎng)上投訴在信訪信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，有效遏制了越級(jí)走訪，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。拓寬網(wǎng)上信訪宣傳力度，提高信訪工作知曉率。一方面注重運(yùn)用報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳網(wǎng)上信訪，另一方面充分運(yùn)用微信、甘肅信訪、今日頭條等新媒體平臺(tái)，開展網(wǎng)上信訪宣傳，做大做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，有效樹立起網(wǎng)上信訪好用、管用的導(dǎo)向，努力讓信訪群眾廣泛知曉、愿用會(huì)用網(wǎng)上信訪平臺(tái)反映訴求，解決群眾合理訴求。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)溝通、電話督促、發(fā)函督辦、超期通報(bào)等措施，加大對(duì)網(wǎng)上轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)跟蹤督辦力度。至目前，對(duì)12件信訪事項(xiàng)的規(guī)范辦理情況進(jìn)行了實(shí)地督查和案件評(píng)查，對(duì)存在的問題當(dāng)場進(jìn)行反饋，要求全部按期進(jìn)行整改。

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