今天小編給大家?guī)砹岁P(guān)于廣電人學(xué)習(xí)程生龍演講稿精選,有需要的小伙伴趕緊來參考一下吧,希望能給大家?guī)韼椭?/p>
廣電人學(xué)習(xí)程生龍演講稿:為用戶創(chuàng)造價值 換取用戶真心回報
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
我叫張翔鵬,來自金昌廣電網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)規(guī)劃部。我演講的題目是《為用戶創(chuàng)造價值、換取用戶真心回報》。
今年是我來到金昌廣電網(wǎng)絡(luò)的第三個年頭了!三年的工作和學(xué)習(xí)讓我更加真切地感受到了廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的厚度。三年在廣電網(wǎng)絡(luò)的歷史中,不過短短一瞬,但縱然電光石火、剎那芳華,我也渴望擁有自己珍貴的經(jīng)歷和收獲。可以說,這種期盼讓我不斷努力成為一名合格的廣電人。
伴隨著社會市場競爭,行業(yè)競爭的日趨加劇,如何正確的認(rèn)識用戶,更好的為用戶服務(wù),為用戶創(chuàng)造價值已成為目前所有生產(chǎn)、銷售和服務(wù)行業(yè)普遍關(guān)注和力求穩(wěn)定、發(fā)展的重要因素。用戶價值是用戶的一種感受和體驗,是不可計算的,強化用戶感知的關(guān)鍵是要強化有形證據(jù)在用戶服務(wù)中的作用,要求產(chǎn)品的適宜性、價格的合理性、品牌的優(yōu)越性、服務(wù)的完美性以及與用戶關(guān)系的密切性是決定用戶感受強弱的主要因素。
在激烈的競爭中,唯有在不同的方面為用戶提供獨特的服務(wù)才能避免企業(yè)陷入惡性的價格戰(zhàn)中,提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細(xì)節(jié),只有細(xì)節(jié)才能顯示服務(wù)到位,才能讓用戶感動,而這些服務(wù)是最容易被忽視的,或者被認(rèn)為是微不足道的,但只要是用戶關(guān)心的,就是有價值的。只調(diào)整好用戶信號的服務(wù)是低水平的服務(wù),感情的交流與故障的修復(fù)才是服務(wù)的最高水準(zhǔn)。用戶的滿意,是靠主動的為用戶解決困難來實現(xiàn)。全身心全方位的服務(wù),服務(wù)人員每天出發(fā)前,多照一照鏡子,通過這種行為使服務(wù)人員不在冷若冰霜,不再滿心怨氣,從而有效促進微笑服務(wù)。
服務(wù)無小事,細(xì)節(jié)看成敗。作為一名廣電人,怎樣為公司發(fā)展加足勁,自身練好服務(wù)內(nèi)功,每個人應(yīng)該基本具備四種能力:
一、要具備學(xué)習(xí)能力。人生風(fēng)雨路,知識伴我行。現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容變多了,硬件設(shè)備復(fù)雜了,問題故障頻發(fā)了,一名廣電員工要想勝任新形式下的工作要求,惟有不斷學(xué)習(xí)理論知識和專業(yè)技能。一段學(xué)習(xí)一次超越,一次超越一回完善。在學(xué)習(xí)中不斷成長,才能更好地適應(yīng)新的工作要求。
二、要具備較高綜合素質(zhì)。對待客戶,要多提供一些增值服務(wù)。與客戶接觸絕不是一次性買賣,第一次的合作不容易,能夠持續(xù)合作更不容易,特別是與大客戶合作的同時,不但要提供基礎(chǔ)服務(wù),還要為他提供營銷意見,一開展活動就讓客戶想到你,選擇廣電。
三、講求合作。一臺機頂盒安裝到用戶家中,背后是公司的整體營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)廳辦理、安裝調(diào)試、后期維護。這些工作不是一個人能夠完成的,只有分工協(xié)作,各齒輪緊密結(jié)合,才能讓公司這部機器運轉(zhuǎn)正常。
四、要具備使命感。我們說,責(zé)任心是做好每件工作的前提;責(zé)任心是一個人應(yīng)有的背負(fù)和擔(dān)待。但我認(rèn)為比責(zé)任心更重要的是使命感。使命感是主動去承擔(dān)一項任務(wù),只有人人都有了使命感,干工作從要我干變?yōu)槲乙桑瑢崿F(xiàn)公司"提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展,向質(zhì)量效益型企業(yè)進軍"才不再是夢想。
最后,要說的是團隊意識,團隊協(xié)作也是非常重要的!如何成為廣電這部大機器優(yōu)秀的齒輪是非常關(guān)鍵的!我們的工作需要很多環(huán)節(jié)緊密相扣才能完成,任何一個環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)都會導(dǎo)致機器的非正常運轉(zhuǎn),相反,我們環(huán)環(huán)相扣,協(xié)調(diào)統(tǒng)一,那么這臺機器一定會動力澎湃的!所以,我們在做好本職工作的同時,還要承前啟后,做好緊密結(jié)合,為其它環(huán)節(jié)多考慮一些,這樣的流程就會和諧順利!
作為一名甘肅廣電網(wǎng)絡(luò)的廣電人,我們要同心同德,眾志成城,開拓進取,頑強拼搏,推進各項工作的強大動力,嚴(yán)格要求自己,錘煉業(yè)務(wù),爭取早日成為一名優(yōu)秀合格的廣電人!
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