又到了年底，又到了大家準(zhǔn)備年報(bào)告總結(jié)的時(shí)候了，今天小編給大家整理了一些關(guān)于酒店公寓物業(yè)年終工作總結(jié)方面的范文模板，相信一定可以讓您的匯報(bào)增色不少！

01

在過去的一年里，**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利，經(jīng)過所有人員的共同努力，圓滿完成了工程維修、安保、保潔、客服等項(xiàng)工作，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評�，F(xiàn)將2014年工作總體情況總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用

的，該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為A、B、C、D四個(gè)區(qū)域，分別是辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工，我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，我公司精心組織，調(diào)配了專業(yè)人員，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門各司其職、各負(fù)其責(zé)，分工明確、責(zé)任到人。制定了詳細(xì)的崗位管理制度，將工作績效與獎(jiǎng)懲措施掛鉤，充分調(diào)動大家的工作積極性，增強(qiáng)了工作的責(zé)任心。

工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實(shí)際，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上下了很大功夫，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的問題，保證了燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時(shí)輪班上崗，在**大門和**大門實(shí)行全天候管理，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù)。

在為住戶提供安全保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保安全，我們增設(shè)了一個(gè)夜間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，我們專門邀請了公安治安大隊(duì)的干警來實(shí)地培訓(xùn)，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案，并組織進(jìn)行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能。在我們的扎實(shí)有效地防護(hù)下，我公司負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域內(nèi)，全年未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護(hù)一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻(xiàn)。

保潔部對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境。客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥，及時(shí)報(bào)告住戶反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過程中，我們要求大家認(rèn)真對待每一件事，不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問題。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù)。

二、存在的問題和今后努力方向

由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域情況不同，給公司的管理帶來了不

少困難。有時(shí)對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時(shí)。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。

02

20**年即將過去，一年來，學(xué)生公寓服務(wù)中心在校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理處的具體監(jiān)督管理下，在有關(guān)部門和同學(xué)們的配合和支持下，緊緊圍繞學(xué)校中心開展工作，經(jīng)過全體同志的共同努力，很好地完成了上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，有效保障了學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。特別是在本科院校評估期間，職工們辛勤工作，所取成績受到各級領(lǐng)導(dǎo)的口頭表揚(yáng)。現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下。

一、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

公寓中心黨支部貫徹落實(shí)學(xué)校黨委、后勤黨總支關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動中深入開展基層組織建設(shè)年和保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動的精神，緊緊圍繞“強(qiáng)組織，增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，按照“工作就是服務(wù)、滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx系列重要講話精神，根據(jù)支部和黨員的實(shí)際，堅(jiān)持以“加強(qiáng)基層、服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能”為主要內(nèi)容的活動，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、干部的骨干作用、黨員的先鋒模范作用。努力做好黨員幫扶結(jié)對工作。聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用以促學(xué)。深入學(xué)生中開展調(diào)研走訪活動，認(rèn)真傾聽學(xué)生呼聲，廣泛征求意見建議，實(shí)實(shí)在在地多為學(xué)生辦實(shí)事好事。

黨支部把建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織作為重要任務(wù)抓緊抓好。組織全體黨員、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，學(xué)習(xí)上級規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和文件精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。采取集體學(xué)習(xí)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，做學(xué)習(xí)筆記、寫心得體會、聽專題輔導(dǎo)等形式，結(jié)合工作實(shí)際找準(zhǔn)差距。努力建設(shè)科學(xué)的學(xué)習(xí)制度，積極探索學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的有效方法和途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效果，注重學(xué)習(xí)提高。通過學(xué)習(xí)，同志們的思想政治素質(zhì)、理論素養(yǎng)和思想水平都有了很大提高。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，加大管理力度，不斷提高服務(wù)和管理水平。

為了提高管理服務(wù)水平，健全完善了公寓有關(guān)規(guī)章制度。組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)知識。中心給大家訂閱了報(bào)紙、公寓管理方面雜志。通過例會，以會代訓(xùn)，提高大家的管理水平和服務(wù)意識。同時(shí)，為豐富和活躍職工的文化生活，開展了多種形式的文體活動，增強(qiáng)了職工的凝聚力，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。此外，中心每年都組織評選一些愛崗敬業(yè)標(biāo)兵進(jìn)行表彰，通過榜樣的先鋒模范作用帶動大家努力工作。

工作中我們強(qiáng)化安全管理意識，認(rèn)真做好防火、防盜等安全防范工作，確保了學(xué)生公寓的和諧穩(wěn)定。在安全方面，各樓宿管員加強(qiáng)了宿舍安全管理，每天上、下午認(rèn)真巡查樓區(qū)，重點(diǎn)檢查學(xué)生宿舍有無使用電器不當(dāng)、私拉亂接、使用違規(guī)電熱器具、灶具做飯、管制刀具以及其他危險(xiǎn)、違禁用品等，填寫消防安全日登記表。門衛(wèi)嚴(yán)把出入關(guān)，對外來人員、大件物品出入登記，按時(shí)開鎖樓門，能夠正確使用消防設(shè)施等。電工經(jīng)常檢查線路、照明等。我們還會同保衛(wèi)處每學(xué)期對宿舍安全、消防設(shè)施等進(jìn)行大檢查，及時(shí)排除了一些安全隱患。對宿管員和門衛(wèi)師傅進(jìn)行了安全專題培訓(xùn)。“11.9”期間組織了消防疏散演練活動。在衛(wèi)生方面，服務(wù)員能夠做到及時(shí)清理垃圾、清洗所屬范圍，保持樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生整潔干凈。每月組織宿管員及有關(guān)人員對每一樓層的衛(wèi)生進(jìn)行認(rèn)真的檢查、考核、評比。在維修方面，宿管員每天上報(bào)學(xué)生宿舍出現(xiàn)的維修問題，維修人員能夠及時(shí)維修、解決，快速高質(zhì)地保證了學(xué)生的使用，盡最大的能力做到讓學(xué)生滿意。

三、加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)督和管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平上新臺階。

公寓中心物業(yè)管理辦公室不斷完善考核制度，加強(qiáng)了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理。每月組織有關(guān)人員對各樓的衛(wèi)生、安全工作進(jìn)行檢查、考核、評比。物業(yè)公司也積極組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全管理規(guī)定，認(rèn)真做好樓區(qū)的防火、防盜等安全防范工作。總的來看，各樓的衛(wèi)生、安全工作較以前有很大提高、進(jìn)步。今后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)加強(qiáng)完善做好對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作。

四、做好畢業(yè)生離校工作和新生接待工作。

公寓中心和學(xué)生處、各學(xué)院及學(xué)校有關(guān)部門建立了巡查制度，對畢業(yè)生做了大量細(xì)致的工作，保證了今年6000多名畢業(yè)生安全有序、順利離校。同時(shí)，組織中心職工利用暑假休息期間合并、調(diào)整、維修、整理新生宿舍，工作準(zhǔn)備比較充分，順利完成了2014級6000多名新生住宿安排等接待任務(wù)。

五、積極和學(xué)校有關(guān)職能部門溝通，充分發(fā)揮學(xué)生自律組織的作用。

公寓中心積極主動和各學(xué)院、學(xué)生處聯(lián)系和溝通，并在工作上得到極大的支持，學(xué)生在宿沒有發(fā)生大的違紀(jì)行為，一些個(gè)別小的違紀(jì)行為也得到及時(shí)的教育和處理。同時(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生自律組織在公寓管理的積極作用，每學(xué)期在全校公寓聯(lián)合開展衛(wèi)生大檢查活動，對評選出的衛(wèi)生文明宿舍進(jìn)行表彰，對衛(wèi)生不合格宿舍進(jìn)行通報(bào)批評�？偟膩碚f效果比較滿意。

 六、積極創(chuàng)造條件，努力改善住宿環(huán)境，以優(yōu)異成績迎接本科院校評估。

為改善學(xué)生住宿環(huán)境，迎接評估，公寓中心積極創(chuàng)造條件，做了大量的工作，如粉刷油漆了清和苑1#、2#、3#、4#公寓樓公用面積20000多平米；粉刷畢業(yè)生房間60000多平米；粉刷外墻4000多平米；油漆暖氣300余組；南北校區(qū)修復(fù)漏水房間50000余平米；完成了新生住宿宿舍設(shè)施家具的維修或更換工作（包括照明、衣柜、書柜、床、門鎖、門窗等）；完成了清和苑12棟公寓樓1900扇紗窗維修制作、安裝工作；完成了三棟樓換LED燈管1250套；十九棟樓樓道、洗漱間、廁所換LED燈1710盞；修理線路、線槽2000多米；修理門禁系統(tǒng)5處；監(jiān)控系統(tǒng)4處；南北校區(qū)安裝路燈63盞；更換不銹鋼門7樘；移動、聯(lián)通、電信整改21棟樓樓區(qū)內(nèi)線路；4#樓換塑鋼窗6樘；樓區(qū)前換大理石磚3處；換馬路沿石（大理石）5處；2棟樓換洗漱間槽池；4棟樓更換廁所沖水裝置；維修樓內(nèi)自來水管道、閥門、衛(wèi)生間下水、落水管道、自來水嘴等；安裝電子屏7塊；一棟樓安裝電子監(jiān)控；一棟樓宿舍門包鐵皮；擦洗外墻玻璃5000余平米；完成了醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生的住宿安排工作等等。以上多項(xiàng)工作的完成，達(dá)到預(yù)期效果，受到領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生們好評。

七、繼續(xù)做好學(xué)生宿舍節(jié)電節(jié)水、節(jié)能減排工作，建設(shè)節(jié)約型公寓。

根據(jù)學(xué)校節(jié)能減排、建設(shè)節(jié)約型學(xué)校及學(xué)生宿舍用電管理有關(guān)文件精神，對學(xué)生宿舍用電實(shí)行指標(biāo)限制和限時(shí)用電，超額付費(fèi)。組織維修人員及時(shí)維護(hù)公寓樓電器有關(guān)設(shè)備、設(shè)施及用水系統(tǒng)。通過多種形式向?qū)W生宣傳節(jié)約用電用水的知識，采取多種措施做好學(xué)生宿舍節(jié)電節(jié)水工作。從運(yùn)行情況看，同學(xué)們節(jié)電節(jié)水意識明顯增強(qiáng)，長明燈長流水現(xiàn)象減少，為學(xué)校節(jié)約了大量經(jīng)費(fèi)。

八、配合繼續(xù)教育學(xué)院完成了中西部農(nóng)村骨干教師“國培計(jì)劃”學(xué)員住宿的安排、管理及服務(wù)工作。

按照學(xué)校安排，公寓中心配合繼續(xù)教育學(xué)院于今年下半年接待了兩批中西部農(nóng)村骨干教師、幼兒教師“國培計(jì)劃”學(xué)員住宿，第一期225人，第二期125人，各培訓(xùn)時(shí)間50天。此項(xiàng)工作，公寓中心高度重視，在今年房間緊張的情況下，仍給學(xué)員安排公寓最好的房間，并更新了床、柜、桌、椅等，并安排幾位同志具體負(fù)責(zé)學(xué)員的住宿安排、管理服務(wù)工作。圓滿完成了任務(wù)。

     總之，公寓中心在發(fā)展中求創(chuàng)新，我們將認(rèn)清形勢、抓住機(jī)遇，以評估為動力、變過程為經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以發(fā)展為主題，努力把素質(zhì)教育（學(xué)生公寓是素質(zhì)教育基地）不斷向前推進(jìn)，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為根本，以超凡的思路、超前的理念和務(wù)實(shí)的措施，團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、整體全面地推進(jìn)公寓各項(xiàng)工作，為把公寓變成充滿情趣、充滿魅力、充滿詩意、充滿活力的現(xiàn)代化公寓不懈努力。

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