市旅游局旅游業(yè)創(chuàng)新宣傳工作總結(jié)及下一年工作思路

　　一、xxxx年工作情況

　　今年，xx市旅游局在上級旅游主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府工作中心，充分發(fā)揮xx作為海絲起點重要城市、中國品牌之都的優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇，堅持規(guī)劃先行，出臺扶持政策，加大開發(fā)力度，強(qiáng)化營銷推介，扎實開展旅游安全監(jiān)督管理，全面推動旅游業(yè)快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，今年前三季度，全市共接待游客xxx.xx萬人次，同比增長xx.x%，旅游總收入xxx.xx億元，同比增長xx.x%，旅游業(yè)的發(fā)展為全市的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出了積極貢獻(xiàn)，豐富了城市文化內(nèi)涵，同時也提升了城市的影響力和美譽(yù)度。

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　　（一）加強(qiáng)宏觀統(tǒng)籌

　　一是注重政策扶持。出臺新一輪《促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的若干意見》，從加大旅游資源開發(fā)、培育壯大旅游企業(yè)、完善旅游購物、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)等四個方面對旅游行業(yè)進(jìn)行扶持，重點加大對引進(jìn)國際酒店品牌管理機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)對外聯(lián)合宣傳營銷，加大對旅游地接業(yè)務(wù)和專業(yè)人才的獎勵幅度，全力打造地接旅游環(huán)境。通過企業(yè)專場政策解讀會、xx經(jīng)濟(jì)報、xx旅游官方微信等多種渠道進(jìn)行解讀。同時，兌現(xiàn)xxxx年政策獎勵資金xxx.xxx萬元。

　　二是注重規(guī)劃引領(lǐng)。編制xx文化旅游專項規(guī)劃，完成xx市文化資源分類調(diào)查和評價，對重點發(fā)展領(lǐng)域和重要旅游資源分布進(jìn)行了專業(yè)的詳細(xì)規(guī)劃，同時邀請中科院旅游規(guī)劃專家走訪xx，對xx創(chuàng)建xA級旅游景區(qū)問診把脈，做到了全市旅游規(guī)劃“一盤棋”，使旅游資源開發(fā)工作更加有的放矢。

　　三是注重借智借力。充分發(fā)揮與福師大旅游學(xué)院合作成立的“x海峽旅游規(guī)劃設(shè)計院xx市旅游國際化研究中心”作用，邀請專家學(xué)者參與xx旅游業(yè)發(fā)展的決策、咨詢、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估，為xx旅游發(fā)展號診把脈。

　�。ǘ�）加大資源開發(fā)

　　一方面抓龍頭打造，全力打造xx市、安平橋xA級旅游景區(qū)雙核心，以世紀(jì)大道為軸串聯(lián)整合“海絲文化”旅游資源，推動歐洲大馬戲落地安平橋景區(qū)，形成我市旅游龍頭產(chǎn)品；另一方面抓資源點建設(shè)布局，推動草庵、七匹狼男裝博物館啟動A級旅游景區(qū)創(chuàng)建，增加A級景區(qū)數(shù)量；引導(dǎo)安踏、七匹狼等觀光工廠發(fā)展工廠店、折扣店推動產(chǎn)品銷售，著力助推企業(yè)打造“體驗式消費(fèi)模式”；指導(dǎo)xx社區(qū)、xx村成功創(chuàng)建鄉(xiāng)村旅游特色村，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新宣傳營銷

　　節(jié)慶活動影響進(jìn)一步擴(kuò)大。“x·xx中國旅游日”策劃以“走海絲路 游幸福城”為主題的四大系列活動，吸引經(jīng)營旅行社的在外鄉(xiāng)賢代表、全國優(yōu)質(zhì)旅游批發(fā)商代表、航空公司代表參加活動，配合安海鎮(zhèn)舉辦第六屆xx（安海）端午民俗旅游文化節(jié)、第五屆閩臺（金井·圍頭）鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)，全方面對外展示xx旅游資源，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳影響；宣傳展示渠道更趨多元。制作大美xx推薦手冊、旅游宣傳品、旅游文創(chuàng)紀(jì)念品，再版二維碼地圖；牽頭組織xx市、安平橋景區(qū)在機(jī)場、動車站、高速出口以及xx灝景梯視投放景區(qū)廣告，策劃在市區(qū)范圍內(nèi)布置燈箱廣告，對接省內(nèi)五個縣市投放旅游宣傳廣告等視頻宣傳；形成報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視臺聯(lián)動的方式，繼續(xù)強(qiáng)化媒體合作；組織旅游企業(yè)參加對外推介和展會，提升xx旅游知名度。

　�。ㄋ模┨嵘�服務(wù)配套

　　豐富旅游購物市場。評選出xx家xx伴手禮以及x家預(yù)備伴手禮，引導(dǎo)成立xx旅游商品協(xié)會，通過政策引導(dǎo)在景區(qū)、xx機(jī)場、動車站、酒店等場所設(shè)立伴手禮專賣店，加強(qiáng)整體營銷推廣；

　　加強(qiáng)公共配套設(shè)施建設(shè)。啟動xx市旅游集散中心建設(shè)，指導(dǎo)xx機(jī)場旅游集散次中心建設(shè)；制定本級旅游廁所獎勵政策，大力推進(jìn)旅游廁所革命；指導(dǎo)A級景區(qū)完善內(nèi)部標(biāo)識，加強(qiáng)外部指示，提升景區(qū)可進(jìn)入性。

　�。ㄎ澹﹥�(yōu)化市場環(huán)境

　　引導(dǎo)旅游企業(yè)提質(zhì)。出臺《xx星級酒店提升三年行動方案》，從“實施星級標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化校企對接、加強(qiáng)政策引導(dǎo)、狠抓教育培訓(xùn)”四方面推動酒店國際化提升，指導(dǎo)馬哥孛羅、希爾頓、愛樂國際等酒店開展酒店綠化、美化及服務(wù)提升，圓滿完成世中運(yùn)考察接待任務(wù)，提升酒店國際化水平；在泉商希爾頓酒店設(shè)置“xx國際酒店管理人才培訓(xùn)基地”，邀請專家為全市xxx位酒店管理人員進(jìn)行“國際化酒店管理與服務(wù)”培訓(xùn)，舉辦xx酒店安全暨涉外接待能力提升培訓(xùn)班；

　　加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。配合開展“x.xx國際消費(fèi)者維權(quán)日”宣傳活動，聯(lián)合市法院在xx市設(shè)立xx首個旅游巡回法庭，強(qiáng)化x省旅游服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)，指導(dǎo)全市星級酒店、旅行社及A級旅游景區(qū)完善平臺相關(guān)信息；繼續(xù)深化旅游市場秩序監(jiān)管隨機(jī)抽查和整治“不合理低價游”等專項工作，定期或不定期開展旅行社及分支機(jī)構(gòu)的檢查，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊黑網(wǎng)點、超范圍經(jīng)營等行為，完善旅游投訴，規(guī)范旅游市場秩序，打造“放心游”旅游環(huán)境；

　　強(qiáng)化旅游安全管理。抓好安全主體責(zé)任落實，簽訂責(zé)任狀，制定年度工作計劃，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任；配合上級旅游主管部門及相關(guān)單位開展防恐等各種專項整治；積極開展各種安全生產(chǎn)宣教活動和安全生產(chǎn)檢查，杜絕各類旅游安全責(zé)任事故；培育榮譽(yù)國際、帝豪及萬佳東方等x家關(guān)于安全生產(chǎn)風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙體系建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)；

　　加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。配合x局開展換發(fā)電子導(dǎo)游證工作；下發(fā)文件發(fā)動更多的人參與全國導(dǎo)游資格證的考試；同時，積極開展校企合作共建，組織旅游企業(yè)參加華僑大學(xué)旅游學(xué)院、x省第七屆旅游行業(yè)人才招聘活動和赴xx開展校企對接，緩解企業(yè)用工難題，加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)和引進(jìn)，提升整體隊伍素質(zhì)。

　　借創(chuàng)城推進(jìn)文明旅游。按照市創(chuàng)城辦的要求，指導(dǎo)建成區(qū)的星級酒店、A級旅游景區(qū)開展全國文明城市xxxx年度測評迎檢工作，提升行業(yè)文明水平。組織旅游系統(tǒng)志愿服務(wù)隊進(jìn)景區(qū)（xx市傳統(tǒng)旅游區(qū)及靈源山景區(qū)）開展 “做文明游客 為xx加油”、“愛護(hù)景區(qū)環(huán)境 爭做文明游客”等活動。

　　二、xxxx年工作計劃

　　xxxx年，我局將牢牢把握全市“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，積極謀劃，搶抓機(jī)遇，重點推動以下幾方面工作：

　　（一）開發(fā)多元旅游產(chǎn)品

　　以xx市傳統(tǒng)文化旅游區(qū)（xA）、安平橋旅游景區(qū)（xA）、草庵（世遺申報點）三個核心景區(qū)組合創(chuàng)建，通過以世紀(jì)大道為景觀軸的一系列“海絲文化”旅游資源整合和管理提升，為xx打造第一個國家xA級旅游景區(qū)夯實基礎(chǔ)；持續(xù)推進(jìn)觀光工廠、鄉(xiāng)村旅游特色村等工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品打造，借助申辦世中運(yùn)契機(jī)，大力發(fā)展體育旅游，打造一批體育旅游品牌，策劃精品旅游項目和線路，發(fā)揮引領(lǐng)和帶動作用，真正將旅游過境地變?yōu)槁糜文康牡亍?/p>

　�。ǘ�）創(chuàng)新舉措加強(qiáng)營銷

　　結(jié)合年度旅游營銷計劃，牽頭聯(lián)合景區(qū)、旅游企業(yè)捆綁宣傳，充分運(yùn)用新媒體線上推廣，加強(qiáng)與目標(biāo)客源市場的旅行商對接，加大線下推介；通過市區(qū)燈箱廣告、機(jī)場到達(dá)廳廣告、高速出入口廣告投放加大當(dāng)?shù)芈糜涡麄髅芏龋煌ㄟ^動車廣告、梯視廣告和新媒體線上推廣提升宣傳廣度；通過加強(qiáng)與目標(biāo)客源市場的旅行商對接，加大宣傳深度，通過建立旅游宣傳矩陣，做活旅游營銷。暢通旅游信息報送機(jī)制，及時傳遞最新旅游信息及經(jīng)驗做法。

　　（三）完善配套提升功能

　　征集xx市旅游廁所建設(shè)計劃，有針對性地布局旅游廁所，并對各景區(qū)（點）建設(shè)的旅游廁所給予政策資金補(bǔ)助，持續(xù)發(fā)揮和完善觀光工廠旅游購物功能，引導(dǎo)伴手禮商家完善證照，鼓勵建設(shè)旅游特色街區(qū)，繼續(xù)推選優(yōu)秀作品參加各級旅游商品設(shè)計大賽并落地推廣，實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。進(jìn)一步完善全市旅游景區(qū)（點）、機(jī)場出口、高速出口外部交通標(biāo)識標(biāo)牌，提高可進(jìn)入性，升級改造“雙語”標(biāo)識標(biāo)牌。注重利用官方微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺，做好智慧旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理等工作。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)管強(qiáng)化安全

　　強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，策劃在xA級旅游景區(qū)設(shè)立xx旅游糾紛調(diào)解委員會，及時處理各類旅游投訴，結(jié)合“年度依法治理旅游秩序”及“打非治違專項”等行動開展旅游市場雙隨機(jī)抽查；強(qiáng)化安全生產(chǎn)，推進(jìn)防恐、維穩(wěn)、安全生產(chǎn)分級管控，嘗試委托有資質(zhì)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查；借助各種平臺及載體開展形式多樣的安全宣傳及培訓(xùn)；充實旅游安全專家?guī)�，完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并擇機(jī)舉辦應(yīng)急演練。

　�。ㄎ澹﹥�(yōu)化環(huán)境提質(zhì)增效

　　推進(jìn)星級酒店國際化提升工作，啟動xx星級酒店英語沙龍，推進(jìn)英語實訓(xùn)，與x師范大學(xué)旅游學(xué)院建立長效合作機(jī)制，對人才培訓(xùn)按照不同梯隊提出培養(yǎng)計劃，推動旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國際化；與xx旅游培訓(xùn)中心合作，定期組織酒店管理人員及導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)；加強(qiáng)校企對接，定期組織旅游企業(yè)赴省內(nèi)外開展校招、校宣等校企對接活動；繼續(xù)推進(jìn)文明旅游宣導(dǎo)工作，指導(dǎo)旅游企業(yè)開展創(chuàng)城工作并使之常態(tài)化；加強(qiáng)完善旅游統(tǒng)計工作，為經(jīng)濟(jì)決策做參考。

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