鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心落實一站式工作開展情況總結(jié)報告

　　xxxx年以來，xx鎮(zhèn)政府不斷拓展便民服務(wù)中心服務(wù)功能，提升便民服務(wù)中心運行水平，鞏固深化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務(wù)“一站式”到“一口式”辦事的轉(zhuǎn)變，落實了A、B崗工作制度�，F(xiàn)對便民服務(wù)中心xxxx年運行工作情況總結(jié)如下。

　　一、中心建設(shè)情況

　　xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xxxx年x月，多年來中心本著為人民服務(wù)宗旨，積極探索便民服務(wù)新思路、新做法。xxxx年，為全面深化擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鎮(zhèn)行政管理體制改革，完善基層社會管理和服務(wù)體系，全面提升便民服務(wù)水平，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生，我鎮(zhèn)以建設(shè)新辦公大樓為契機，著力了打造集辦公、服務(wù)為一體的新鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一口式辦結(jié)”模式，逐步完善以便民服務(wù)中心為載體、以服務(wù)窗口為主體的“一口式受理”便民服務(wù)體系。截至目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計為群眾辦理各類審批、服務(wù)xxxxx余件，辦理各類證照蓋章xxx余次，接待前來咨詢、辦事群眾達xxxx余人次，調(diào)解各類糾紛xxx余件次，事項辦結(jié)率達xx%以上，努力實現(xiàn)“群眾詢問有答復(fù)，群眾辦事有代辦”的目標(biāo)。

　　xx鎮(zhèn)“一口式受理”便民服務(wù)中心設(shè)在鎮(zhèn)政府辦公樓一樓，總面積xxx平方米，其中便民服務(wù)大廳面積為xxx平方米，設(shè)有開放式服務(wù)前臺、咨詢臺、后臺綜合辦公室、寫字臺和群眾休息區(qū)。服務(wù)前臺設(shè)四個對外服務(wù)專崗，主要負(fù)責(zé)集中辦理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的計生、民政、農(nóng)醫(yī)、土管、規(guī)劃等行政審批事項和其他服務(wù)事項，后臺內(nèi)設(shè)x個綜合辦公室，工作人員xx人，即黨政綜合辦公室、農(nóng)村綜合服務(wù)辦公室、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理辦公室、社會管理綜合治理辦公室、社會事務(wù)管理辦公室和經(jīng)濟發(fā)展辦公室，擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍，基本實現(xiàn)信息化辦公，不僅提高了辦公人員的辦事效率，也方便了群眾。

　　二、目前存在的問題

　　1、辦事效率還不高。雖然有些部門進駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老辦法運作，方法舉措等相對滯后，有的舍不得部門利益或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。

　　2、對便民服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn)較少，業(yè)務(wù)知識、能力仍有待提高。

　　3、便民服務(wù)中心個別工作人員責(zé)任心不強，服務(wù)意識還有待增強。

　　三、加強中心建設(shè)的主要做法

　　1、加大投入，完善中心功能。目前，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢臺和寫字臺搭建基本完成，前臺工作人員的到崗培訓(xùn)正在進行，軟硬件建設(shè)不斷完善中。

　　在硬件建設(shè)方面：一是投入資金對便民中心進行了翻新修整和必需品添置，如投入萬余元規(guī)整“一口式受理”便民大廳，添購檔案柜x個、電腦x臺、飲水機x臺、辦公桌椅x套；二是對進駐辦理的各站辦所辦事流程進行了梳理，為各項業(yè)務(wù)一一制作了便民卡達xx種，讓群眾了解辦事流程和注意事項，最大程度方便群眾辦事；三是設(shè)立便民服務(wù)意見箱，公布了監(jiān)督投訴電話，進一步暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑；四是安裝電子監(jiān)察系統(tǒng)，對審批、服務(wù)工作進行全程網(wǎng)上監(jiān)控。

　　在軟件建設(shè)方面：挑選一支業(yè)務(wù)優(yōu)秀、責(zé)任感強的隊伍進駐便民中心，明確中心負(fù)責(zé)人和前臺工作人員的具體職責(zé)；前臺人員均是從各站辦所抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干，為了不影響各站辦所的日常工作，服務(wù)前臺實行多人輪班制；實行服務(wù)“十個公開”（服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、聯(lián)系電話公開等）。

　　2、加大宣傳，提高服務(wù)效能。我鎮(zhèn)對便民服務(wù)中心各項服務(wù)內(nèi)容進行大力宣傳，截止目前，共印發(fā)宣傳資料xxx余份，還充分利用QQ、微博等媒介宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時總結(jié)便民服務(wù)中心運行工作中的經(jīng)驗，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務(wù)中心的效能得到充分的發(fā)揮。

　　3、健全機制，強化組織監(jiān)督。我鎮(zhèn)以機關(guān)效能建設(shè)為中心，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，突出“十公開”、“五制”辦理的工作制度，穩(wěn)步實施服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)化。一是完善辦事規(guī)則。在便民服務(wù)中心內(nèi)，將所有服務(wù)項目有關(guān)辦事規(guī)則，如辦理項目所需要提供的資料、辦事流程、辦事時限、是否收費、收費標(biāo)準(zhǔn)等全部公布，使辦事群眾一目了然，方便快捷。二是完善辦事制度。為更好地方便群眾辦事，提高服務(wù)中心的辦事效率，加強對工作人員的管理，中心完善了辦事制度，包括首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等五項，提高了辦事效率，促進了行政效能建設(shè)。

　　四、下一步工作打算

　　xx鎮(zhèn)政府將立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進一步完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。

　　1、依法行政，規(guī)范運行。依據(jù)《行政許可法》有關(guān)要求，從健全各項制度入手，實現(xiàn)行政合法、規(guī)范、文明、高效。

　　2、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)窗口四個，下一步主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸，主動承接擴權(quán)強鎮(zhèn)下放權(quán)限。

　　3、加強隊伍建設(shè)。一是通過學(xué)習(xí)教育，增強中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位。二是加強技能培訓(xùn)，讓便民服務(wù)中心工作人員盡快實現(xiàn)“一專多能，一崗多責(zé)”的目標(biāo)要求。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心落實一站式工作開展情況總結(jié)報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/news/4551.html

• 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府改革創(chuàng)新工作開展實施情況總結(jié)報告
• 下一篇：區(qū)工信委完善工業(yè)經(jīng)濟運行調(diào)度機制工作總結(jié)報告