再過60天，我市第一屆特色商品交易展覽會就將拉開帷幕，展覽會接待服務(wù)工作也將全面啟動，今天我們召開的會議，既是一個動員會，也是一個明確任務(wù)的會議。展覽會接待服務(wù)工作是今年全市商務(wù)部門連接上下、服務(wù)各地、溝通內(nèi)外的“第一名片、第一窗口”，這是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，是一項(xiàng)十分重要的工作。展覽會接待服務(wù)工作做得是否到位，不僅代表X市商務(wù)部門的工作能力和水平，也是體現(xiàn)X市工作能力的水平。日前，市里召開了展覽會接待服務(wù)指揮部成立大會，市領(lǐng)導(dǎo)對全市的展覽會接待服務(wù)工作作了動員并提出了原則要求。剛才，XX同志介紹的XXX展覽會接待服務(wù)的總體方案，望各XXX在會后從本單位的實(shí)際出發(fā)，也制定一個相應(yīng)的工作方案。下面，我就圓滿完成好展覽會接待服務(wù)工作再提六點(diǎn)要求，具體說就是必須講求“細(xì)、新、勤、思、律、和”。
一、要講求“細(xì)”
接待工作無小事，細(xì)節(jié)見真章。把握好細(xì)節(jié)，在展覽會接待中顯得尤為重要。展覽會期間賓客云集，資源將非常緊張，吃、住、行、觀等都不同于平時，屆時很多事項(xiàng)并非我們能完全把控。因此，接待服務(wù)必須周全，要細(xì)化每一個環(huán)節(jié)、注重每一個細(xì)節(jié)，以周密細(xì)致的安排、以無微不至的關(guān)心、以熱情周到的服務(wù)，確保接待工作零失誤。
�。ㄒ唬┣捌趯右�(xì)。接待工作的負(fù)責(zé)人要親自了解來賓到達(dá)的時間、人數(shù)、性別、民族等要素，以及他們的基本需求，同時，也要適時將展覽會期間，展覽會場館參觀人數(shù)可能較多，參觀熱門館排隊(duì)時間可能較長，園區(qū)內(nèi)外交通可能不太便利等實(shí)際情況預(yù)先做一些解釋說明，讓來賓有心理預(yù)期，使之能充分體諒、理解我們的接待工作。
（二）制定方案要細(xì)。在前期聯(lián)系的基礎(chǔ)上，有針對性地制定接待計(jì)劃，將各項(xiàng)工作明確分工、責(zé)任到人，要安排好出行車輛、參觀路線，預(yù)約的要及早、及時預(yù)約，做到計(jì)劃在前、成竹在胸。還要充分估計(jì)到展覽會園區(qū)內(nèi)外可能出現(xiàn)的問題，并能對出現(xiàn)的問題采取有效辦法妥善處置。
�。ㄈ┙哟胧┮�(xì)。在接待過程中，將“接待鏈”中的每一個環(huán)節(jié)緊緊相扣，細(xì)心、耐心對待每一批、每一位賓客，始終堅(jiān)持以來賓安全為前提，以來賓滿意為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能滿足來賓活動意愿，達(dá)到賓客來訪目的。要想在前、走在前、干在前，來賓沒有想到的要提前替他們想到，參觀過程中要引好路、提好醒，主動積極盡可能地為來賓提供好服務(wù)。
二、要講求“新”
我市舉辦特色展覽會是首次，接待服務(wù)工作也是一項(xiàng)全新的工作，無直接經(jīng)驗(yàn)可循，無直接方法可鑒，無直接套路可依，因此在日常接待工作基礎(chǔ)上唯有不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作，展覽會接待服務(wù)工作才能順利開展、成功完成。
�。ㄒ唬┧枷胗^念要新。辦好展覽會是今年全市的大事，而做好接待工作則是其中的一個重要環(huán)節(jié)，全市商務(wù)部門要從接待工作是迎來送往的淺層次認(rèn)識，轉(zhuǎn)變到展覽會接待是增加對外交流、展示XXX形象、促進(jìn)社會和諧、推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的深層次認(rèn)識上來。特別是各級XXX的領(lǐng)導(dǎo)要樹立展覽會接待服務(wù)工作也是政治任務(wù)，搞好展覽會接待也是服務(wù)大局的理念，將展覽會接待服務(wù)作為今年XXX接待工作的重中之重，親自過問、親自參加，給予關(guān)注、給予支持。
（二）方法手段要新。展覽會接待有別于日常接待，單憑以往的接待經(jīng)驗(yàn)、接待方法是不夠的，接待的方式和手段要根據(jù)展覽會的有關(guān)情況及時更新、不斷創(chuàng)新，形成一套行之有效的辦法。比如，針對展覽會園區(qū)內(nèi)熱門展館參觀人數(shù)有限制，提前預(yù)約可能預(yù)約不上，園區(qū)外停車不方便等實(shí)際情況，有條件的XXX是否可以采取將安排來賓參觀展覽會園區(qū)外包給可靠的旅行社，總之，要盡量多想些新招。全市商務(wù)部門各級領(lǐng)導(dǎo)要對展覽會接待工作的創(chuàng)新給予支持，接待人員要活躍思路，因“園”制宜、因時制宜、因事制宜。
（三）角色定位要新。每一位展覽會接待工作人員都要充分利用好展覽會接待這個平臺，當(dāng)好接待員、解說員，要有熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，濃厚的人文底蘊(yùn)，從容淡定的接待氣質(zhì)，大氣謙和的接待品位。要充分利用好展覽會接待這個載體，通過自身良好素質(zhì)展示我市的形象，借此機(jī)會讓大家多了解X市，留下美好而深刻的印象，讓大家難忘展覽會，難忘X市。
三、要講求“勤”
接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、腦勤等多個方面。
�。ㄒ唬┮趧邮�，多記錄。“好記性不如爛筆頭”，遇到問題要及時記錄下來。如在接待一批客人前，要根據(jù)來客的活動日程，精心編制接待流程。接待過程中，對于需要辦理的事項(xiàng)，認(rèn)真做好記錄。必要時可以制作《接待工作備忘錄》，專門記錄我們在展覽會接待服務(wù)中遇到的并需要注意的問題，給其他同志作一個工作提醒。
�。ǘ┮趧友郏嚅喿x。多看看，要養(yǎng)成“勤檢查，多留心”的好習(xí)慣，學(xué)會察言觀色，善于觀察領(lǐng)會客人的需求，力求做到“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”。眼勤要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，尤其是要關(guān)注變化中的細(xì)節(jié)，要關(guān)注接待場所、接待路線、開館時間等外在條件的變更，更要關(guān)注客人的感受和需求變化，動靜結(jié)合，隨機(jī)應(yīng)變。
�。ㄈ┮趧涌冢嗵釂�。凡事多問一句。因?yàn)榻哟ぷ髯钚枰獏f(xié)調(diào)聯(lián)系，最需要溝通交流。如在接到賓客團(tuán)隊(duì)預(yù)約電話后，應(yīng)該第一時間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系。接到客人后，沿途要主動向客人介紹情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解。對于那些前后需要交接的事項(xiàng)寧愿多說一句、多提醒一句，爭取無縫銜接，防止那種自以為你知道、他知道，最后就是沒做到的情況出現(xiàn)。（四）要勤動腦，多思考。遇事多想想。要有預(yù)見性，要充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，做好預(yù)案，隨機(jī)應(yīng)變地處理突發(fā)情況，做到忙中有序、忙而不亂。特別是對一些重要的接待任務(wù)，事前要想周全，可以召集相關(guān)部門開個會議，明確各自的工作職責(zé)。對相關(guān)的視察點(diǎn)不妨進(jìn)行踩點(diǎn)，從點(diǎn)上到線上，環(huán)環(huán)緊扣，萬無一失。
四、要講求“思”
“勤于思而敏于行”，展覽會接待服務(wù)工作也是如此。具體來說，就是要做到三點(diǎn)：
（一）要善于學(xué)習(xí)。接待工作是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，如何提高展覽會接待服務(wù)工作的水平，需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要加強(qiáng)接待人員的展覽會知識的專題培訓(xùn)，還有服務(wù)、規(guī)范、細(xì)節(jié)、保密、節(jié)儉、效率、協(xié)作和創(chuàng)新等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。可以開展展覽會接待服務(wù)的崗位練兵活動。要編寫“接待服務(wù)工作手冊”介紹一般的接待常識、接待禮儀和展覽會知識，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。
�。ǘ┮朴诳偨Y(jié)。完成一批接待任務(wù)后，接待人員可以對本次活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，要養(yǎng)成接待任務(wù)結(jié)束后進(jìn)行交流、分析、總結(jié)、評議的好習(xí)慣，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高我們接待的質(zhì)量和效率。
�。ㄈ┮朴诜e累。在接待中要注意搜集各項(xiàng)資料，如除了要了解面上的展覽會知識外，對于各個展館的特點(diǎn)、參觀的線路以及交通、食宿等，均要根據(jù)需要搜集整理。如在完成每一批團(tuán)隊(duì)的接待之后，可把接待的全過程以書面的形式記錄下來，以便積累經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足。
五、要講求“律”
展覽會接待工作涉及面廣、接待時間跨度長、協(xié)調(diào)銜接事務(wù)多，只有遵守紀(jì)律，才能保障展覽會接待工作的規(guī)范、高效、廉潔。
�。ㄒ唬┮煜そ哟�(guī)則。“沒有規(guī)矩，不成方圓。”全市商務(wù)部門要抓好展覽會接待服務(wù)的制度建設(shè)，以制度建設(shè)保證展覽會接待工作規(guī)范化。全市商務(wù)部門的接待部門要按照市《接待工作方案》確定的“統(tǒng)分結(jié)合、對口負(fù)責(zé)、預(yù)約參觀、總量平衡、分流接待”總體思路，根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化展覽會接待的歸口、食宿、參觀、車輛接送事宜，使接待工作有章可循，有據(jù)可依，有序開展，避免出現(xiàn)擅自決斷、違反紀(jì)律等現(xiàn)象。
�。ǘ┮獓�(yán)守接待紀(jì)律。展覽會接待既要真誠、熱情、大方，突出展覽會特色，體現(xiàn)展覽會風(fēng)情，又要遵守財務(wù)紀(jì)律、接待紀(jì)律，厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，務(wù)實(shí)節(jié)儉，反對講排場、擺闊氣。還要把好政治紀(jì)律關(guān)，遵守保密制度。全市商務(wù)部門監(jiān)察系統(tǒng)要加強(qiáng)監(jiān)督，接待部門要強(qiáng)化管理，加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查。
�。ㄈ┮３至疂嵶月伞Ｕ褂[會是X市的大事喜事好事，在展覽會接待工作中決不允許出現(xiàn)任何違紀(jì)現(xiàn)象、給展覽會添亂的情況。從事接待工作的同志都要提高思想素養(yǎng)，增強(qiáng)廉潔意識，遵守廉政規(guī)定，按規(guī)矩辦事，按程序運(yùn)作，時時處處嚴(yán)格約束自己。
六、要講求“和”
萬事“和”為貴，展覽會接待工作更要突現(xiàn)出一個“和”字，在“和”字上著力。
�。ㄒ唬┍３趾蜌�。展覽會舉辦期間，來X市參觀的客人很多，特別是在展覽會試運(yùn)行和舉辦期間，還要舉辦XX協(xié)作論壇、XX理論研究會年會等大型會議。來的都是客，無論是否主動邀請而來，全市商務(wù)部門都要盡好地主之誼，做到用心接待、用情服務(wù)，用“和”感人。具體參與接待的同志要做到和藹、樸實(shí)、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。
�。ǘ┍３趾湍�。目前，全市商務(wù)部門不同層面的展覽會接待人員小組都相繼成立。盡管是一個臨時性組織，但作為一個團(tuán)隊(duì)，則是展覽會接待服務(wù)工作的主體，也是展覽會接待任務(wù)的具體落實(shí)和貫徹者。在展覽會接待服務(wù)過程中，要在市接待領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一行動，互相支持，互相補(bǔ)臺，不推諉、不扯皮，以相互間的和睦、合作促進(jìn)展覽會接待團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。
�。ㄈ┍３趾椭C。接待工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與和諧，展覽會接待活動的順利開展單靠某個人、某一個部門、某一個單位是完成不好任務(wù)的。我們要積極爭取展覽會事務(wù)協(xié)調(diào)局、公安局乃至賓館酒店等相關(guān)單位的支持，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、做到和諧運(yùn)作。樹立一盤棋的全局觀念，加強(qiáng)上下級、同級、本級各部門之間的協(xié)作，上下聯(lián)動，左右銜接，確保展覽會接待工作切實(shí)取得良好的效果。
同志們，展覽會接待服務(wù)工作要求高、任務(wù)重、壓力大、周期長，做好這項(xiàng)工作意義十分重大，讓我們齊心協(xié)力，全力以赴做好展覽會接待服務(wù)工作，讓各方來賓真切感受到X市的熱情、周到的服務(wù)，能夠乘興而來，盡興而歸。
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