政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

　　一、工作開展情況

　�。ㄒ唬┘訌姺�務(wù)平臺建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利推進(jìn)。

　　政務(wù)中心是政府服務(wù)群眾的主要平臺和載體，今年來，我縣以全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”暨政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，以政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)示范縣創(chuàng)建工作為抓手，把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水平作為政務(wù)服務(wù)的一項重要工作；一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。xxxx年來，縣委、政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，先后幾次分別召開縣委常委會，政府常務(wù)會專題討論研究xxxx年政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范推進(jìn)縣主要工作和政務(wù)服務(wù)平臺向鄉(xiāng)村延伸有關(guān)工作，并成立了以縣人民政府縣長為組長，分管政務(wù)服務(wù)工作的常務(wù)副縣長為副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委書記為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為全縣政務(wù)服務(wù)工作提供強有力的組織保障。二是強化工作措施。根據(jù)《省人民政府關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的實施意見》（x府發(fā)【xxxx】xx號）和《x市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xxxx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重點任務(wù)分解實施方案的通知》（銅府辦發(fā)【xxxx】xx號文件要求，制定出臺了《xx縣人民政府辦公室xxxx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重點任務(wù)分解實施方案的通知》。同時，建立健全考核機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)工作納入全縣重點工作動態(tài)排名考核，并將其年終績效目標(biāo)分值增加到x%，為開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)平臺向鄉(xiāng)村延伸提供了強有力的制度保障。三是加強基層調(diào)研指導(dǎo)。為進(jìn)一步準(zhǔn)確掌握基層便民服務(wù)中心建設(shè)情況，我縣組織有關(guān)人員開展了對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點）建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研，重點針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）有無便民服務(wù)辦事大廳、大廳面積、是否掛牌，入駐部門、入駐人員、入駐項目數(shù)等情況進(jìn)行調(diào)研。了解各村（社區(qū)）是否有幫扶部門、有無辦公場所（村委會）、面積、辦公桌椅、電腦、打字復(fù)印一體機(jī)、是否開通網(wǎng)絡(luò)、否有代辦人員等。同時加強對村（社區(qū)）公共服務(wù)事項清理工作的培訓(xùn)指導(dǎo)，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三辦三中心及相關(guān)部門清理公共服務(wù)事項和級公共服務(wù)事項，按照《x省公共事項辦事指南》要求，梳理事項名稱、法律依據(jù)、辦理時限、所需材料、辦理流程等編制辦事指南。按照省政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定辦事指南模板進(jìn)行梳理編制辦事指南，并錄入x省網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行全面公開。四是強化示范帶動。為保證政務(wù)服務(wù)臺平向鄉(xiāng)村延伸，努力實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”鄉(xiāng)村全覆蓋，按照《x市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展xxxx年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點）示范點創(chuàng)建工作的通知》（銅政務(wù)發(fā)【xxxx】xx號）文件要求，在xxxx年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點）示范點打造的基礎(chǔ)上，繼續(xù)打造x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和x個村級便民服務(wù)中心示范點建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在建設(shè)本級便民服務(wù)中心的同時，按照《縣政務(wù)中心關(guān)于開展xxxx年度鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點）示范點創(chuàng)建工作的通知》要求，著力打造x個村級便民服務(wù)中心示范點創(chuàng)建工作，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全覆蓋。五是強化縣級政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。今年以來，我縣在財力十分緊缺的情況下投入xx余萬元高標(biāo)準(zhǔn)加強中心大廳建設(shè)，亮化美化室內(nèi)外裝修，完善用電設(shè)施，更換大廳相關(guān)設(shè)備。同時努力爭取xx萬元資金，為窗口工作人員統(tǒng)一采購服裝，實行掛牌上崗，著力達(dá)到窗口整齊劃一效果。認(rèn)真落實窗口管理制度，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，完善運行機(jī)制、監(jiān)督管理等工作，堅持一個窗口對外、一站式受理、一條龍服務(wù)；加強窗口日常管理、規(guī)范窗口服務(wù)行為，著力營造規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。六是狠抓效能，始終把作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)擺在重要議事日程，常抓不懈，嚴(yán)格執(zhí)行“八項規(guī)定”、“四條禁令”，認(rèn)真落實“兩個責(zé)任”，不定期開展“集中約談”，著力提高管理和服務(wù)水平。強化窗口人員考核，堅持日巡查、周檢查、月考核等制度，定期召開窗口首席代表會議，及時講評存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見和措施，并把檢查結(jié)果納入當(dāng)月考核內(nèi)容，督促窗口工作人員遵守工作紀(jì)律、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率。七是強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為切實達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效率高效，中心已日常培訓(xùn)學(xué)與外出學(xué)習(xí)向結(jié)合的方式，強化中心管理層及窗口工作人員的政策理論、相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等知識的學(xué)習(xí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。今年x月上旬，中心組織管理層及窗口工作人員赴x大學(xué)參加x市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”專題培訓(xùn)班進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒其開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”暨政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的成功經(jīng)驗和做法，為政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新奠定堅實基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）強化服務(wù)宗旨，牢固樹立服務(wù)意識。

　　進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進(jìn)中心規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學(xué)發(fā)展觀。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。三是強化政策法紀(jì)觀念。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強化服務(wù)群眾觀念，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是中心立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。

　�。ㄈ�）著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。

　　在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。

　�。ㄋ模┘訌姼刹孔黠L(fēng)建設(shè)，扎實開展行政審批服務(wù)。

　　一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進(jìn)駐部門，與進(jìn)駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。二是加強與各進(jìn)駐部門的溝通和交流，堅持 “請進(jìn)來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)事項、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，切實從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問責(zé)事項，嚴(yán)肅開展問責(zé)。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷推進(jìn)中心作風(fēng)建設(shè)，以扎實的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮更大作用。截止x月xx日，政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件xxxxx件，其中即辦件xxxxx件，承諾件xxxxx件，按時辦結(jié)率均達(dá)xxx%，累計提供延時服務(wù)xx多小時，提供上門服務(wù) xx余次，全程代辦x件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢xxxx人次。

　　（五）黨建幫扶扎實開展，相關(guān)工作統(tǒng)籌推進(jìn) 。中心扎實開展黨建工作，深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，定期組織中心及窗口黨員干部學(xué)習(xí)黨章、《一準(zhǔn)則兩條例》，著力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作；認(rèn)真抓好駐村和結(jié)對幫扶工作，根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，科學(xué)制定幫扶工作制度和幫扶計劃，并派兩名干部長期進(jìn)駐xx鎮(zhèn)xx村和xx村，準(zhǔn)確摸清貧困信息、規(guī)范填寫《扶貧手冊》，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)，幫助理清發(fā)展思路，以一對一、點對點的扶貧方式，努力實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧。

　　二、存在的主要問題

　　（一）“三集中”、“三到位”還待加強。

　　各部門行政審批事項和公共服務(wù)事項還未完全集中到行政服務(wù)中心辦理；有的部門由于擔(dān)心審批許可權(quán)被削弱，部門利益受到損害，個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，采取“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“進(jìn)瘦留肥”、“避重就輕”等方式，造成了群眾辦事難。

　�。ǘ�）審批事項授權(quán)不充分。

　　有的審批部門僅授予了受理、頒證和送達(dá)的權(quán)力，未授予審批科長審批決定權(quán)、審批上報權(quán)和組織協(xié)調(diào)權(quán)；有的審批部門雖然書面授予了審批科長審批權(quán)力，但實際行政審批職權(quán)仍在單位分管領(lǐng)導(dǎo)甚至還在主要領(lǐng)導(dǎo)手中，審批事項仍要主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能辦結(jié)，必然形成“體外循環(huán)”，“兩頭受理”等現(xiàn)象，與簡化優(yōu)化辦事流程背道而馳。同時，容易滋生在審批過程中有“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。

　�。ㄈ�）個別部門進(jìn)駐辦事大廳的窗口形同虛設(shè)。

　　個別部門進(jìn)駐辦事大廳的窗口只是一個“掛號室”，只掛號不看病，窗口形同虛設(shè)，審批事項和公共服務(wù)事項仍在原單位辦理，有的部門還找很多理由和找領(lǐng)導(dǎo)要求撤回原單位，不在中心設(shè)窗口，導(dǎo)致辦事群眾或企業(yè)無法真正地感受到政府全面深化改革以及新時期服務(wù)型政府建設(shè)帶來的幸福感與滿意度。

　�。ㄋ模┼l(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)不平衡。

　　按照省、市人民政府有關(guān)文件及會議要求，縣人民政府也出臺了關(guān)于加強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作的意見，但部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）領(lǐng)導(dǎo)對便民、利民、方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作的認(rèn)識不到位，重視程度不夠，抓得不力，認(rèn)為現(xiàn)在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）機(jī)構(gòu)改革只設(shè)“一辦五中心”。目前，我縣仍有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）沒有獨立的便民服務(wù)中心辦事大廳，而村（社區(qū)）一級便民服務(wù)中心建設(shè)也不多，只占全縣xx%。

　　三、xxxx年下半年工作計劃

　�。ㄒ唬┳ズ庙椖壳謇�。一是按照省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《xxxx年度市縣級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核方案》的通知（x府辦函〔xxxx年〕xxx號）、及《x市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真做好xxxx年度市縣級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的通知》（銅府辦發(fā)電〔xxxx〕xxx號）文件精神，扎實抓好今年的行政審批項目和公共服務(wù)事項的清理、進(jìn)駐工作。二是由縣法制辦牽頭，發(fā)改局、編辦、監(jiān)察局、政務(wù)中心協(xié)同抓好今年的行政審批項目和公共服務(wù)事項清理工作，并統(tǒng)一編制目錄，編制辦事流程和辦事指南；二是根據(jù)國辦發(fā)【xxxx】xx號和x府辦函【xxxx】xx號文件要求抓好行政審批項目和公共服務(wù)事項整體進(jìn)駐工作。

　�。ǘ�）抓好集中進(jìn)駐。根據(jù)x府辦發(fā)[xxxx]xx號、[xxxx]xx號文件明確的“三集中三到位”要求，到xxxx年底前將全部行政審批事項納入政務(wù)服務(wù)中心，實行集中審批和專職審批。一是落實行政審批授權(quán)。按照省政府統(tǒng)一制發(fā)的書面授權(quán)書格式和內(nèi)容要求，協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門逐項授予進(jìn)駐窗口首席代表審批決定權(quán)、審核上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和行政審批專用章使用權(quán)，做到各環(huán)節(jié)在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成或通過窗口組織完成。二是前臺后臺審批監(jiān)管聯(lián)動、進(jìn)駐部門作為后臺，掌握行政審批政策。制定行政審批規(guī)則，政務(wù)服務(wù)中心窗口作為前臺，承擔(dān)具體行政審批任務(wù)，履行行政審批職能。窗口及時將審批結(jié)果共享到后臺，作為事中事后監(jiān)管的依據(jù)，實行審批與監(jiān)管分離，解決審批人員“既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員”的問題。三是加強辦件抽查督促工作，規(guī)范進(jìn)駐單位的辦理。按照省、市有關(guān)要求，逐步取消部門自建的行政審批系統(tǒng)

　�。ㄈ�）抓好“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)我縣網(wǎng)上辦事大廳平臺的應(yīng)用與覆蓋，完善x省網(wǎng)上辦事大廳和投資項目在線監(jiān)管平臺應(yīng)用；二是推進(jìn)全省統(tǒng)一審批服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，把全部行政審批和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項、便民服務(wù)事項納入網(wǎng)上辦事大廳受理；三是推進(jìn)全省證照批文庫的應(yīng)用；四是抓好縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)網(wǎng)工作。

　�。ㄋ模┳ズ谜�務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對照國標(biāo)牌《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范》和《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合省人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于比照制定《xxxx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細(xì)則》。一是繼續(xù)加強、加快政務(wù)服務(wù)中心場地建設(shè)；二是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運行體系，強化辦事能力；三是窗口優(yōu)化辦理流程，實現(xiàn)依法、依規(guī)、依流程辦理。

　�。ㄎ澹┩七M(jìn)公共服務(wù)事項進(jìn)駐。一是推行公共服務(wù)事項目錄化管理，聯(lián)合法制辦對部門服務(wù)事項進(jìn)行流程梳理，并編制目錄；二是對照目錄，逐項編制辦事指南，并在網(wǎng)上辦事大廳公布；三是按照“公共服務(wù)集中辦理”的原則，積極推進(jìn)公共服務(wù)事項集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。

　�。�六）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。根據(jù)省、市要求，抓好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）村（社區(qū)）示范點建設(shè)工作。一是全面建成鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（x委廳字【xxxx】x號文件要求）；二是擴(kuò)展辦理業(yè)務(wù)，提升便民服務(wù)中心服務(wù)水平；三是健全便民服務(wù)中心監(jiān)督管理機(jī)制；四是抓好村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作，力爭xxxx年底鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）村（社區(qū)）部門服務(wù)中心建設(shè)全覆蓋。

　�。ㄆ撸┩晟拼翱诜�務(wù)評價機(jī)制。一是繼續(xù)完善各窗口工作人員考核辦法、服務(wù)評價實施細(xì)則，進(jìn)一步提升服務(wù)評價水平，開展電話回訪等服務(wù)評價工作。二是建立行政審批事項辦件運行規(guī)范制度，定期對窗口辦件進(jìn)行抽查，并將結(jié)果在一定范圍內(nèi)公布，其結(jié)果運用于對各部門績效目標(biāo)考核。三市積極引用全省大廳管理平臺系統(tǒng)功能，進(jìn)一步提升大廳管理自動化、智能化水平。

　�。ò耍┳ズ脤W(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。一是積極參與市政務(wù)服務(wù)中心組織的各種文藝活動，結(jié)合我中心實際組織開展一些豐富多彩的文化活動；二是依托“道德講堂”，開展中心干部職工和窗口工作人員的政治理論、職業(yè)道德、政務(wù)禮儀等素質(zhì)培訓(xùn)，全面提升窗口服務(wù)水平；三市積極參與市政務(wù)中心組織在省內(nèi)外政務(wù)中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。

　�。ň牛┱J(rèn)真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。

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