城市稅務(wù)局上半年納稅服務(wù)工作總結(jié)

　　xxxx年上半年，市局納服科在市局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)惠政策落實(shí)要給力，‘非接觸式’辦稅要添力，數(shù)據(jù)服務(wù)大局要盡力，疫情防控工作要加力”的“四力”要求，以“優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提高納稅人滿意度”為宗旨，做到疫情防控和納稅服務(wù)兩不誤、兩促進(jìn)，為地區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)強(qiáng)有力的稅務(wù)力量�，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

　　一、主要工作開(kāi)展情況

　　（一）統(tǒng)籌做好疫情防控與辦稅服務(wù)工作

　　1.積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。深入宣傳輔導(dǎo)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)應(yīng)用，按照“盡可能網(wǎng)上辦”原則，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人選擇x省電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端等渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。以省、市局微信公眾號(hào)上推送的“非接觸式” 辦稅繳費(fèi)服務(wù)內(nèi)容為重點(diǎn)，宣傳輔導(dǎo)辦理渠道和流程。認(rèn)真落實(shí)總局發(fā)布的xxx項(xiàng)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)清單事項(xiàng)，積極倡導(dǎo)納稅人采用“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”或自助終端辦理方式領(lǐng)用發(fā)票，引導(dǎo)納稅人通過(guò)自助終端代xx票。不斷拓寬無(wú)紙化方式申報(bào)出口退（免）稅以及通過(guò)傳真、郵寄、電子方式報(bào)送資料等業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大“非接觸式”辦稅繳費(fèi)覆蓋面。截止x月，我市共發(fā)放發(fā)票xxxxx戶次，其中“非接觸式”領(lǐng)票xxxxx戶次，占比高達(dá)xx.xx%，網(wǎng)上申報(bào)率超過(guò)xx%，該項(xiàng)工作得到省局肯定。

　　2.積極落實(shí)“兜底式”預(yù)約辦稅繳費(fèi)服務(wù)。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳清潔消毒等安全防護(hù)，對(duì)確需到現(xiàn)場(chǎng)辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的納稅人、繳費(fèi)人，充分發(fā)揮自助辦稅終端作用，加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，推行預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦，營(yíng)造安全放心、便捷高效的辦稅繳費(fèi)環(huán)境。疫情防控期間，各單位、各部門(mén)、各辦稅廳對(duì)外公開(kāi)電話必須保持暢通，確保納稅人、繳費(fèi)人的涉稅問(wèn)題和訴求，能夠在第一時(shí)間得到解答或解決。

　　3.落實(shí)各項(xiàng)便民舉措。認(rèn)真落實(shí)稅務(wù)總局、省局在疫情防控期間推出的便利發(fā)票領(lǐng)用、延長(zhǎng)申報(bào)期限、延期繳納稅款等一系列支持措施，積極主動(dòng)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，為納稅人提供“容缺辦”、“豁免辦”等服務(wù)。對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)輸疫情防控重點(diǎn)保障物資的納稅人、繳費(fèi)人，提供辦稅繳費(fèi)綠色通道服務(wù)，第一時(shí)間為其辦理稅費(fèi)事宜，全力支持疫情防控重點(diǎn)物資穩(wěn)產(chǎn)保供。

　　4.持續(xù)抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范性建設(shè)。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以總局巡視整改為契機(jī)，對(duì)各縣區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，要求各縣區(qū)嚴(yán)格落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》，杜絕要求納稅人超范圍提供資料的情形，按照“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子”的服務(wù)規(guī)范服務(wù)納稅人。進(jìn)一步規(guī)范辦稅廳內(nèi)外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一設(shè)置窗口類(lèi)型和功能分區(qū)。嚴(yán)格辦稅廳監(jiān)督考核。不定時(shí)對(duì)全市辦稅廳進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出問(wèn)題，督促其整改，對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，納入日�？�(jī)效考核，層層傳導(dǎo)壓力，促進(jìn)辦稅廳服務(wù)水平提升。

　　（二）持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

　　1.明確目標(biāo)，加強(qiáng)跟蹤管理。x市稅務(wù)局局結(jié)合x(chóng)xxx年工作情況，提出了更高的優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作總目標(biāo)：將納稅人年度納稅時(shí)間壓縮到xxx小時(shí)內(nèi)、納稅次數(shù)減少至x次，主要涉稅服務(wù)事項(xiàng)xx%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。圍繞總目標(biāo)，制定減少納稅次數(shù)、壓縮辦稅時(shí)間、減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、優(yōu)化稅后流程等x項(xiàng)具體措施。并將稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)作為“一把手”工程，成立了營(yíng)商環(huán)境工作小組，細(xì)化任務(wù)分工，建立“一月一報(bào)送、一季一評(píng)比”的工作機(jī)制，部門(mén)聯(lián)合整體推動(dòng)，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)效能最大化。

　　2.健全制度，嚴(yán)格督查考核。編印《優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境任務(wù)分解手冊(cè)》和《納稅服務(wù)提升行動(dòng)方案任務(wù)分解手冊(cè)》，將優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)工作指標(biāo)分解到具體部門(mén)，定期開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考評(píng)，對(duì)營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行及時(shí)督查調(diào)度。

　　3.持續(xù)提升納稅人滿意度。對(duì)照總局下發(fā)的xxxx年納稅人滿意度調(diào)查指標(biāo)，逐項(xiàng)定責(zé)分解，壓實(shí)部門(mén)責(zé)任。加強(qiáng)稅企之間的線上線下雙向互動(dòng)，全方位、多渠道采集納稅人需求。堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦納稅人辦稅“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，全力提升納稅人滿意度、獲得感。

　　（三）扎實(shí)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”

　　1.開(kāi)展實(shí)地大走訪。為促進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”推進(jìn)有序、落實(shí)到位、精準(zhǔn)到戶，x市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)惠群多次深入xx區(qū)、xx區(qū)、xx縣、xx縣等縣區(qū)，實(shí)地察看辦稅服務(wù)廳“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展進(jìn)度，走訪調(diào)研企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及稅費(fèi)政策落實(shí)情況。各縣區(qū)稅務(wù)部門(mén)一把手積極走訪受疫情影響企業(yè)，幫助企業(yè)紓困解難，確保“春風(fēng)行動(dòng)”高位推動(dòng)。為了精準(zhǔn)幫扶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，建立“稅收數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”清單，通過(guò)征集訴求、數(shù)據(jù)分析、溝通聯(lián)絡(luò)、落實(shí)反饋等措施全力解決企業(yè)難題。截至目前，共為xx戶有訴求的企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)鏈信息查詢(xún)，匹配供銷(xiāo)商信息xxx條。

　　2.加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮品牌效應(yīng)。為了增進(jìn)“春風(fēng)行動(dòng)”品牌影響力，x市稅務(wù)局主動(dòng)出擊，積極開(kāi)展“春風(fēng)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置宣傳臺(tái)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式，為往來(lái)村民解讀稅務(wù)部門(mén)“春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)便民優(yōu)惠政策，幫助農(nóng)戶用足用好稅收優(yōu)惠政策。為了擴(kuò)大“春風(fēng)行動(dòng)”的知曉面，市局積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，面向稅務(wù)干部和廣大納稅人繳費(fèi)人開(kāi)播“x稅務(wù)大講堂”網(wǎng)上直播課程，直播課程以支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策為主要內(nèi)容，方便稅務(wù)干部掌握最新稅收政策，便利納稅人繳費(fèi)人辦稅和享受稅收優(yōu)惠政策帶來(lái)的“紅利”。

　　3.做實(shí)線上包保工作。全面落實(shí)“線上包保責(zé)任制”，主動(dòng)面向企業(yè)，宣傳輔導(dǎo)涉稅業(yè)務(wù)，了解涉稅問(wèn)題需求，及時(shí)解決問(wèn)題、回應(yīng)需求。對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)以及疫情防控稅費(fèi)優(yōu)惠政策涉及企業(yè)，縣區(qū)局和分局建立包保服務(wù)臺(tái)賬，采取網(wǎng)格管理服務(wù)微信群、“一對(duì)一”電話輔導(dǎo)、辦稅廳綠色通道等服務(wù)舉措，全力幫助解決涉稅問(wèn)題，保障企業(yè)發(fā)票使用、辦稅繳費(fèi)、減免優(yōu)惠政策落實(shí)到位。共累計(jì)完成x類(lèi)企業(yè)線上包保近xx萬(wàn)戶，線上推送稅收優(yōu)惠政策累計(jì)xx萬(wàn)余份，累計(jì)收集解決企業(yè)需求xxx余個(gè)，同時(shí)將xxx戶省級(jí)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)納入重點(diǎn)包保對(duì)象名單，及時(shí)開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)。

　　4.做好重點(diǎn)企業(yè)和重大項(xiàng)目幫扶服務(wù)工作。全面摸排轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)、在建和新開(kāi)工重大項(xiàng)目，建立幫扶清冊(cè)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，做好跟蹤服務(wù)。利用線上線下渠道，建立稅企溝通機(jī)制，全面了解服務(wù)對(duì)象的需求及困難，及時(shí)回應(yīng)訴求，幫助企業(yè)解決難題。截止五月底，共幫扶xxx個(gè)重點(diǎn)企業(yè)和xx個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，回應(yīng)訴求xxx個(gè)。

　　（四）加速推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)

　　1.圓滿完成xxxx年度納稅信用評(píng)價(jià)工作。全市納入xxxx年度信用評(píng)價(jià)的戶數(shù)是xxxxx戶，經(jīng)過(guò)省市縣三級(jí)比對(duì)和初評(píng)公示，共評(píng)價(jià)A級(jí)納稅人xxxx戶，B級(jí)納稅人xxxxx戶，C級(jí)納稅人xxxx戶，D級(jí)納稅人xxxx戶，M級(jí)納稅人xxxxx戶。

　　2.深化“銀稅互動(dòng)”。加強(qiáng)納稅信用動(dòng)態(tài)管理，積極推動(dòng)納稅信用成果運(yùn)用，幫助企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，助力企業(yè)破解融資難題；擴(kuò)大“銀稅互動(dòng)”受惠范圍，使“稅融通”貸款對(duì)象由A、B級(jí)企業(yè)擴(kuò)大至M級(jí)企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)新設(shè)立企業(yè)的融資支持力度；積極推進(jìn)銀稅數(shù)據(jù)直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款網(wǎng)上“一站式”辦理，助力企業(yè)良性發(fā)展。截止x月底，全市“銀稅互動(dòng)”金融服務(wù)貸款余額xx.xx億元，比年初新增x.xx億元，授信戶數(shù)xxxx戶企業(yè)，比年初新增xxx戶。

　　（五）持續(xù)推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)工作

　　1.加強(qiáng)投訴管理。暢通稅務(wù)官方網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、對(duì)外公開(kāi)電話等投訴接收渠道，及時(shí)接收納稅人投訴。定期統(tǒng)計(jì)納稅服務(wù)投訴情況，按類(lèi)分析投訴產(chǎn)生原因，形成投訴分析小結(jié)，深入分析投訴產(chǎn)生的根源，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。截止x月xx日，共受理納稅服務(wù)投訴x件，投訴數(shù)量較去年大大降低。

　　2.全面加強(qiáng)涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)監(jiān)管。一是明政策。組織開(kāi)展涉企收費(fèi)、中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)清理整治自查工作，大力宣傳稅務(wù)總局對(duì)規(guī)范涉稅鑒證服務(wù)、嚴(yán)禁強(qiáng)制代理和指定代理、嚴(yán)禁稅務(wù)機(jī)關(guān)和人員違規(guī)插手涉稅中介經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，讓納稅人知曉每一項(xiàng)清理規(guī)范涉稅中介的改革措施。二是強(qiáng)管理。對(duì)全市涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展（人員）質(zhì)量檢查、基層信息、業(yè)務(wù)信息、實(shí)名信息采集與管理，將其納入到涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)信用管理，積極構(gòu)建“守信激勵(lì)、失信懲戒”的信用監(jiān)管格局。三是勤交流。加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與涉稅中介機(jī)構(gòu)和納稅人的溝通交流，形成服務(wù)納稅人的合力，促進(jìn)涉稅中介行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

　　二、下半年工作計(jì)劃

　　一是繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)能力建設(shè)。以開(kāi)展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”為契機(jī)，加大對(duì)納稅服務(wù)崗位人員的培訓(xùn)力度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，采取日常培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、崗位練兵等多種形式開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)辦稅服務(wù)規(guī)范、金三系統(tǒng)操作技能等內(nèi)容，注意學(xué)測(cè)結(jié)合，確保學(xué)習(xí)效果，確保一線人員熟悉各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，切實(shí)落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任、導(dǎo)稅服務(wù)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班等服務(wù)制度及兜底責(zé)任，確保納稅人和繳費(fèi)人業(yè)務(wù)有人辦、咨詢(xún)有人答、疑難有人解。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，強(qiáng)化監(jiān)督考核，對(duì)窗口人一員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入績(jī)效管理，全面提升全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度。

　　二是繼續(xù)加大優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境力度。圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)舉措，切實(shí)抓好《優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境條例》和省市政府有關(guān)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求的貫徹落實(shí)。積極與市“四最辦”溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取地方黨委、政府和相關(guān)部門(mén)的支持和合作，共同營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境；積極做好與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的對(duì)接，嚴(yán)格落實(shí)開(kāi)辦企業(yè)登記、發(fā)票申領(lǐng)、稅控盤(pán)發(fā)放等環(huán)節(jié)“一日辦結(jié)”；積極加強(qiáng)與不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)的對(duì)接，深入推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易、繳稅“一窗受理、并行辦理”，進(jìn)一步壓縮不動(dòng)產(chǎn)交易辦理時(shí)間。同時(shí)，嚴(yán)格“優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考評(píng)”工作，力爭(zhēng)我市稅收營(yíng)商環(huán)境力爭(zhēng)進(jìn)入全省中上游。

　　三是繼續(xù)加力納稅信用體系建設(shè)。健全納稅信用動(dòng)態(tài)修復(fù)機(jī)制，實(shí)行納稅信用補(bǔ)評(píng)、復(fù)評(píng)、修復(fù)常態(tài)化規(guī)范化，幫助企業(yè)提升納稅信用，落實(shí)守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒措施；加強(qiáng)與銀監(jiān)局、地方金融監(jiān)管局等部門(mén)聯(lián)系，充分發(fā)揮納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)信息在普惠金融體系建設(shè)中的重要作用，破解民營(yíng)和小微企業(yè)融資難題，促進(jìn)“銀稅互動(dòng)”助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)，加大納稅信用有關(guān)工作宣傳，推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，努力提升納稅人稅收遵從水平。

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