工商行政管理局創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)

　　xxxx年是我市創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵和決戰(zhàn)之年，考核分值占xx%，中央文明委于x月xx日至xx日對我市文明創(chuàng)建工作進行考核驗收，為確保文明創(chuàng)建驗收通過，我局黨組以決戰(zhàn)決勝的勇氣、精準精細的工作、穩(wěn)打穩(wěn)扎的作風(fēng)，按照市委、市政府《xx市創(chuàng)建全國文明城市實施方案》的統(tǒng)一部署，對照《全國文明城市測評體系》的內(nèi)容和標準，夯實基礎(chǔ)、突出重點、明確責(zé)任、積極行動、狠抓落實，積極做好迎接中央文明委測評的各項準備工作，并在測評中取得較好成績。

　　一、細化目標、責(zé)任到人，夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)。

　　三年以來，創(chuàng)建工作在我局黨組的高度重視下，我們一是認真細化工作目標，根據(jù)創(chuàng)建任務(wù)先后三次制定和完善了《xx市工商局創(chuàng)建全國文明城市工作方案》，對每項工作都提出了工作目標和要求，同時明確了完成工作的時間節(jié)點，為文明創(chuàng)建制定了詳細的路線圖和時間表。二是對實地測評點工作任務(wù)全部落實到具體的工作人員，強化了工作責(zé)任。在社會宣傳工作中，我們要求全市近二千余塊LED屏的宣傳工作必須做到xxx%播出，并且明確了每塊屏的具體內(nèi)容和負責(zé)人，農(nóng)貿(mào)市場管理、大型商超的投訴站也均安排了具體的責(zé)任人，xxxx年市創(chuàng)建辦副主任在督查我局創(chuàng)建工作時對這一做法給予了高度評價。三是按照“場地、人員、經(jīng)費”三到位的要求，設(shè)立了專門創(chuàng)建辦公室，并配備專門人員從事創(chuàng)建工作，同時確定每年x萬元工作經(jīng)費保證創(chuàng)建日常開支，各分局也相應(yīng)成立了創(chuàng)建辦，安排了相應(yīng)的工作經(jīng)費，確保了創(chuàng)建全國文明城市工作的綜合、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督落到實處。

　　二、重點突出、行動積極，認真推進文明創(chuàng)建。

　　在文明創(chuàng)建工作中，主要突出了以下重點工作。

　　一是抓好創(chuàng)建工作氛圍到位。我們利用電子顯示屏、戶外標牌、室內(nèi)標牌等多種形式，在局機關(guān)廣泛宣傳文明創(chuàng)建的要求，市局創(chuàng)建辦共制作了xx期簡報，各分局也分別制作上報了簡報，及時通報創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建工作的關(guān)注度；為促進文明創(chuàng)建知識和社會主義核心價值觀入腦入心，我們專門組織了各單位的文明創(chuàng)建知識的閉卷考試，優(yōu)秀率達xx%以上；積極參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。建立由共產(chǎn)黨員、共青團員以及一般干部職工廣泛參與的注冊志愿者隊伍，注冊率達xxx%，先后開展了文明勸導(dǎo)、愛心助殘、無償獻血等志愿服務(wù)活動，全系統(tǒng)共有一千余人次參與；積極參與“市直機關(guān)包路段”活動，按照創(chuàng)建辦統(tǒng)一要求，我們每次均由一名黨組成員帶隊，全面落實了路段的衛(wèi)生、秩序等各項工作；積極開展“身邊好人”推薦活動，其中我局機關(guān)羅穎華、付慧君兩名同志的事跡在xx晚報進行了報到；認真開展“文明市民”活動，我局專門成立了三人的師資隊伍負責(zé)對機關(guān)和個體工商戶的文明學(xué)習(xí)，截止目前全市系統(tǒng)參加培訓(xùn)xxx余人次，培訓(xùn)xx課時，個體工商戶培訓(xùn)開展x次xxxx余人，發(fā)放資料xxxx余份。特別是xx分局xx同志，不但積極參加本系統(tǒng)授課，還多次參加社區(qū)進行文明市民的授課。

　　二是LED屏社會宣傳到位。我局承擔(dān)了臨街商業(yè)門面的LED屏社會宣傳工作，工作難度很大，經(jīng)營戶主動配合不夠，為此各分局采取股所分片包干，干部上門服務(wù)、適當投入資金等多種方式，先后出動近一千人次，投入近二十萬元，特別是在測評前，我們的工商所干部帶著電腦公司技術(shù)人員，對全部的LED屏逐戶上門進行免費的調(diào)試和維護，確保了LED屏的社會宣傳落實到位，取得了較好效果。

　　三是營業(yè)執(zhí)照管理到位。查處取締無照經(jīng)營是我局在文明創(chuàng)建工作中的重中之重，我們結(jié)合校園周邊環(huán)境整治工作和安全生產(chǎn)工作，牽頭和配合相關(guān)部門重點開展了多次“打非”活動，共查處取締無照經(jīng)營一千余戶。特別是農(nóng)貿(mào)市場由于多年沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，三年以來，我們對全市所有農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶辦理了營業(yè)執(zhí)照，為方便經(jīng)營戶，我們都是上門收取辦照資料，登記費用全免，特別是西園市場，由于屬于早市，西園工商所同志晚上x點至三點守候在市場，收取登記資料。截止目前我市已辦理執(zhí)照四千余戶，辦照率為xx%；

　　四是消費維權(quán)工作到位。為做好xxxxx消費維權(quán)，我局于xxxx年投入xx余萬元改造了xxxxx投訴中心，新增投訴熱線四條，暢通了維權(quán)渠道，xxxxx接線量從xxxx年x.x萬到xxxx年x.x萬。同時全市所有測評點均建立消費維權(quán)服務(wù)站，所有農(nóng)貿(mào)市場均設(shè)置了投訴點，消費維權(quán)工作進入全省先進行列。

　　五是市場環(huán)境整治基本到位。三年來，我們從關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全的商品質(zhì)量入手，大力開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的檢查，共抽檢各類商品五百余批次，查辦案件四百余件，確保了城區(qū)基本沒有集中性、區(qū)域性銷售假冒偽劣商品行為。

　　六是誠信建設(shè)基本到位。按照國家總局要求，全國信用公示平臺和“守重”工作均正常開展，三年來，共計列入“黑名單”的經(jīng)營戶累計有五千余戶，對所有行政處罰均進行了公示，有效震懾了違法經(jīng)營活動，取得了較好的社會效益。八是工作布置反饋到位。局創(chuàng)建辦對市創(chuàng)建辦交辦的工作，全部按時落實，三年來，收到市創(chuàng)建辦工作布置、工作交辦函xx份，局創(chuàng)建辦均分發(fā)、交辦各城區(qū)分局和相關(guān)科室，下發(fā)交辦函xx份，所有交辦工作均做到件件有回音、事事有落實。特別是，xxxx年x月xx日，市創(chuàng)建辦臨時交辦我局落實高鐵站的公益廣告宣傳工作，我局連夜安排四名同志與廣告公司加班制作并懸掛，工作到第二天凌晨五點，得到了市創(chuàng)建辦的肯定。

　　三、加大投入、夯實基礎(chǔ)，提升文明創(chuàng)建水平。

　　為提升創(chuàng)建工作的檔次和水平，我局注重從基礎(chǔ)、基層抓起。一是為提升基層窗口單位的創(chuàng)建水平，投入xxx余萬元分兩年將全市xx個工商所和基層服務(wù)窗口進行提質(zhì)改造，窗口單位實行了“標識統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一”，極大方便了人民群眾辦事，提升政府形象；二是為做好文明小區(qū)工作，擠出資金近對機關(guān)大院綠化、路面進行了提質(zhì)升級，美化工作環(huán)境。三是做好網(wǎng)絡(luò)文明宣傳工作，我局邀請創(chuàng)建辦對志愿者進行了專題的培訓(xùn)，并對發(fā)表的文章情況進行專門考核，對完成任務(wù)的同志適當發(fā)放了補助，工作完成情況名列全市前茅；四是為做好網(wǎng)上資料的申報工作，我局創(chuàng)建辦專門于xxxx年x月xx日組織全市系統(tǒng)負責(zé)申報資料的同志xx余人進行了專題培訓(xùn)，確保了資料申報不扣分。

　　四、強化措施、嚴格考核，確保創(chuàng)建實效。

　　在創(chuàng)建工作中，為了認真、全面地完成好創(chuàng)建工作各項任務(wù)，主要強化了以下措施：一是明確責(zé)任。將文明創(chuàng)建任務(wù)分解，工作方案細化，明確目標，責(zé)任到人，與局機關(guān)各科室和城區(qū)分局主要負責(zé)人簽訂目標管理責(zé)任狀，并將文明創(chuàng)建工作與年度績效直接掛鉤。二是按時督查。創(chuàng)建辦公室制定了《督查方案》，定期對局機關(guān)各科室、城區(qū)分局的創(chuàng)建工作進展情況進行督查，并對創(chuàng)建工作進行統(tǒng)計、歸總，及時通報，抓好問題整改。三年以來，我局開展單項督查和考核xx次，許多問題在督查后得到了完善和改正。三是強化考核。我局制定了《市工商局創(chuàng)建全國文明城市工作考核獎懲辦法》，從干部任免、獎懲進行了規(guī)制，對創(chuàng)建工作落實不到位的單位進行了通報，對失職的干部進行了誡勉談話。四是加強協(xié)調(diào)。我局與市創(chuàng)建辦經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，加強溝通，對創(chuàng)建辦交辦的工作都能及時落實與回復(fù)，同時與各相關(guān)成員單位也緊密聯(lián)系，共同努力，保證如質(zhì)如量地完成好各項工作任務(wù)。

　　盡管三年來，我局在文明創(chuàng)建中付出了較大的努力，也取得了一定的成績，但仍存在一些不足：

　　1、認識不足，工作積極性不高。創(chuàng)建文明城市不但可以增加一個城市知名度和美譽度，提高一個城市的凝聚力和競爭力，而且與廣大市民息息相關(guān)，緊密相連，可以說廣大市民是文明城市創(chuàng)建的直接參與者，也是文明城市創(chuàng)建成果的最大受益者。但是我們有相當一部分同志卻認為文明創(chuàng)建是份外的工作，增加了工作量，造成工作積極性不高，甚至有些班子成員不愿意分管文明創(chuàng)建工作。工作中表現(xiàn)為，工作推諉，工作落實不到位。

　　2、人手不夠，工作落實不到位。文明城市創(chuàng)建工作涉及城市管理和建設(shè)的方方面面，工作要求細，工作量大，且大量工作需基層落實，而目前基層工商所人員嚴重不足，有些工商所人員配置不夠，造成工作任務(wù)無法落實。

　　3、氛圍不濃，宣傳效果不佳。主要表現(xiàn)在各單位機關(guān)院內(nèi)、窗口單位、工商所創(chuàng)建氣氛不濃，有些宣傳只重形式，不重內(nèi)容，標語上了墻，精神沒有入人心，文明市民學(xué)習(xí)活動也開展不夠。

　　4、標準不高，對標施策不強。一些單位和部門的負責(zé)人、工作人員對創(chuàng)建全國文明城市的基本要求、測評體系、工作重點研究不深、了解不透，工作缺乏責(zé)任心和主動性，部分單位負責(zé)人對創(chuàng)建工作缺乏整體工作的把握，只是機械按照上級安排進行，造成工作中顧此失彼。特別是沒有將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來、深度融合起來，工作只是疲于應(yīng)付，工作效果差。個別單位工作安排照搬市局方案，平時工作不督查檢查，創(chuàng)建工作流于形式。

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