在畢業(yè)之前，每個(gè)學(xué)生都會(huì)有一段實(shí)習(xí)的時(shí)光，下面是圖書(shū)館見(jiàn)習(xí)生的實(shí)習(xí)報(bào)告，為大家提供參考。
1、實(shí)習(xí)目的及意義
更好地理解圖書(shū)館學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)，了解具體的圖書(shū)館的具體業(yè)務(wù)工作，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際;了解圖書(shū)館工作的具體操作程序和方法，了解各部門(mén)的業(yè)務(wù);通過(guò)實(shí)習(xí)增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后圖書(shū)館的工作需要。
2、實(shí)習(xí)相關(guān)事宜
(1) 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月20日——20xx年4月6日
(2) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：**師范學(xué)院圖書(shū)館
(3) 實(shí)習(xí)單位介紹
**師范學(xué)院地處河洛大地中心，其歷史可追溯到1916年成立的河洛道師范學(xué)校，歷經(jīng)**師范�？茖W(xué)校、**師范高等專科學(xué)校諸階段，20xx年升格為本科院校。是1988年原國(guó)家教委首批表彰的“為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)合格師資，方向明確，成績(jī)顯著”的十所模范師專之一。已經(jīng)走過(guò)了九十年的風(fēng)雨歷程。
中校區(qū)新圖書(shū)館建筑面積 29132 平方米，擁有中、外文文獻(xiàn)160余萬(wàn)冊(cè)(件)，年訂閱中外文期刊2100余種。隋唐墓志350余方，珍貴金石拓本2000余種，線裝古籍3000余種，10000余冊(cè);設(shè)有中國(guó)知識(shí)工程文獻(xiàn)檢索二級(jí)中心;20xx年10月與中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源共享。局域網(wǎng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中外文書(shū)庫(kù)、刊目數(shù)據(jù)22萬(wàn)多條;擁有中外文文摘及全文數(shù)據(jù)庫(kù)10余種。年文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)400萬(wàn)元。1998年，學(xué)院先后投入200余萬(wàn)元，開(kāi)通了圖書(shū)館文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)局域網(wǎng)，并通過(guò)校園網(wǎng)與因特網(wǎng)連接，初步實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。
該館館內(nèi)現(xiàn)有：教學(xué)科研，現(xiàn)刊、過(guò)刊、參考、自科、社科、電子文獻(xiàn)等閱覽室11個(gè)，擁有書(shū)刊閱覽座位 2200 席。館舍整體布局合理，環(huán)境文化氣息濃厚，功能齊全，使用方便，可滿足讀者閱覽、外借、信息檢索、文獻(xiàn)利用培訓(xùn)、復(fù)制、裝訂等不同層次需求。館內(nèi)實(shí)行全開(kāi)放式的布局，分為五大功能區(qū);陳列展覽與接待區(qū)，資源建設(shè)與辦公區(qū)，普通文獻(xiàn)借閱區(qū)(流通區(qū))、特藏與參考文獻(xiàn)區(qū)、閱覽與輔助文獻(xiàn)借閱區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，館內(nèi)設(shè)有：文獻(xiàn)資源建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、讀者工作部、報(bào)刊閱覽部、圖書(shū)流通部、文獻(xiàn)信息咨詢部、特藏文獻(xiàn)部、辦公室。
該館堅(jiān)持節(jié)假日開(kāi)館，周開(kāi)館時(shí)間 84 小時(shí)以上。目前，與鄭州大學(xué)、河南師大等省內(nèi)部分高校圖書(shū)館簽訂了文獻(xiàn)資源共享協(xié)議，在全省同類高校中處于領(lǐng)先地位。 20xx年在河南省高校舉辦的“閱讀文化經(jīng)典、建設(shè)書(shū)香校園”活動(dòng)中被評(píng)為先進(jìn)單位 ， 20xx年被中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)授予 CNKI 利用最佳單位。
3、實(shí)習(xí)內(nèi)容
此次實(shí)習(xí)包括了圖書(shū)館各主要部門(mén)：圖書(shū)流通部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、報(bào)刊閱覽部、特藏文獻(xiàn)部、文獻(xiàn)資源建設(shè)部、辦公室。
3.1圖書(shū)流通部：流通部是圖書(shū)館面向讀者的第一線,是聯(lián)系讀者與藏書(shū)的橋梁和紐帶。我在流通部實(shí)習(xí)的一周，主要做了四方面的工作：利用圖書(shū)館的妙思管理系統(tǒng)為讀者提供借還書(shū)服務(wù);將讀者歸還的圖書(shū)的排架與上架;與其他老師一起對(duì)三樓的電子存包柜的定時(shí)清理;以及對(duì)破舊、掉標(biāo)簽圖書(shū)的修補(bǔ)與清理工作。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)每到下午流通部要下班時(shí)，流通部的借還活動(dòng)開(kāi)始非常繁忙。這種情況下，一方面工作人員要延時(shí)加班，另一方面讀者也要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等待。如果不能調(diào)整工作時(shí)間的話，我建議在圖書(shū)館設(shè)立一“還書(shū)箱”，讀者可直接把書(shū)投入還書(shū)箱。工作人員可在第二天上午打開(kāi)書(shū)箱把書(shū)還上。這樣做一方面可以調(diào)節(jié)工作人員上下午工作量不均的問(wèn)題;另一方面可以節(jié)約讀者的時(shí)間，不用受時(shí)間限制為了還書(shū)而專門(mén)跑到圖書(shū)館來(lái)。
3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部是現(xiàn)代圖書(shū)館的核心部門(mén),圖書(shū)館的所有業(yè)務(wù)都與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部息息相關(guān)。師院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部位于圖書(shū)館二樓，工展的工作主要包括以下幾方面：(1)圖書(shū)館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的維護(hù)與備份;(2)電子數(shù)據(jù)庫(kù)的更新與維護(hù);(3)維護(hù)全館辦公計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行;(4)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的建設(shè);(5)結(jié)合地域特色對(duì)河洛文化專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)。(4)電子閱覽室的管理與維護(hù)。實(shí)習(xí)時(shí)多參于了電子閱覽室計(jì)算機(jī)的維護(hù)工作，其它方面只是輔助參與。
3.3報(bào)刊閱覽部：師院圖書(shū)館報(bào)刊閱覽部，分散地位于圖書(shū)館二樓、四樓及五樓。期刊主要位于二樓的自然科學(xué)期刊閱覽室、位于五樓的人文社科期刊閱覽區(qū)、人文社科過(guò)期期刊閱覽區(qū);而報(bào)紙則位于四樓閱覽部隸屬于特藏文獻(xiàn)部管理。這一點(diǎn)有點(diǎn)奇怪!在期刊閱覽部實(shí)習(xí)的幾天，我熟悉了期刊的采、分、編、典、閱、借等流程。在這里每天必做的事情就是對(duì)新到刊物的簽到與上架工作，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)，剛好在新年伊始，所以還有對(duì)過(guò)刊的收集、整理以及將其送往裝訂室的工作，閱覽部只在架上放置最新的刊物，所以只要有新一期刊物上架時(shí)，還要做的事情就是將上一期的同類刊物收回。這一操作，個(gè)人認(rèn)為不夠合適，因?yàn)樵趯?duì)新刊簽到的時(shí)候，經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生：同一種期刊同時(shí)到兩期或者三期，如果只放最新一期的話，有些期刊一進(jìn)館就遭遇下架的命運(yùn)，顯然不利于期刊價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也不利于讀者的閱覽。因些，對(duì)于這種情況，我建議，在架上至少讓現(xiàn)刊停放三期或者更多，最好，能連續(xù)地放上一年，因?yàn)槲覀儗?duì)于期刊的裝訂是按年裝訂的，這樣才能更好的發(fā)揮文獻(xiàn)的利用價(jià)值。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我和閱覽部的老師討論過(guò)，她們也很贊同，但她們也有其擔(dān)心，擔(dān)心展架上放不下那么多期的刊物。提出這個(gè)問(wèn)題，我多站在讀者的角度上進(jìn)行考慮，期望能從管理角度找到更好的辦法進(jìn)行解決。細(xì)節(jié)能引起人與人之間的共鳴，期望對(duì)于這一細(xì)節(jié)的改進(jìn)，能拉進(jìn)館員與讀者的距離，創(chuàng)造出師院圖書(shū)館和諧、舒適、人文的閱覽環(huán)境。
3.4特藏文獻(xiàn)部：特藏文獻(xiàn)部下設(shè)特藏閱覽區(qū)、河洛古代石刻藝術(shù)館、過(guò)期報(bào)紙閱覽區(qū)、參考工具書(shū)與報(bào)紙閱覽區(qū)。在這里實(shí)習(xí)時(shí)，我主要參與了河洛古代石刻藝術(shù)館的參觀人員接待工作，并在參考工具書(shū)與報(bào)紙閱覽區(qū)實(shí)踐了報(bào)紙的分類與裝訂。河洛古代石刻藝術(shù)館位于**師范學(xué)院圖書(shū)館一樓東北。展出了河洛古代石刻藝術(shù)品近百件。展覽共分為四部分，第一部分為墓志展區(qū)，分為北魏、隋墓志展區(qū)，唐五代墓志展區(qū)以及宋明墓志展區(qū)。第二部分為鴛鴦志展區(qū)，主要展出館藏墓志中的夫妻志。第三部分為古代石刻藝術(shù)品展區(qū)。第四部分為展柜中陳列的古代明器。特藏閱覽區(qū)，主要有線裝古籍萬(wàn)余冊(cè)，歷代名人字畫(huà) 123 幅，歷代名碑、墓志、摩崖石刻拓片 2000 余幅。
在這里，我最大限度地接近了古籍善本,并解了河洛文化。對(duì)古籍善本不僅有感性的認(rèn)識(shí),特藏部老師的詳細(xì)講解,使我對(duì)版本學(xué)與目錄學(xué)以及河洛文化的認(rèn)識(shí)有了實(shí)質(zhì)性的提高。跟特藏部老師們的每談話都毫無(wú)疑問(wèn)地拓寬了我的歷史知識(shí)面。
3.5文獻(xiàn)資源建設(shè)部：師院圖書(shū)館實(shí)行了大采訪制度，圖書(shū)與期刊的采訪都由文獻(xiàn)資源建設(shè)部完成。該部門(mén)的兩位年輕老師們分別給我示范了圖書(shū)管理系統(tǒng)的圖書(shū)與期刊的采購(gòu)流程，包括查找書(shū)目，下訂單，驗(yàn)收，付款，加工，入庫(kù)等流程，老師們的講解很細(xì)致。講完后，我又依次在電腦上進(jìn)行了實(shí)際操作，并在另外兩位老師的指導(dǎo)下對(duì)過(guò)期期刊與圖書(shū)進(jìn)行了著錄操作。
著錄，就是針對(duì)實(shí)體信息資源所進(jìn)行的信息描述。文獻(xiàn)著錄是指在編制文獻(xiàn)目錄時(shí)，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容和形式特征進(jìn)行分析、選擇和記錄的過(guò)程。師院圖書(shū)館采用的是CNMARC格式對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行著錄。對(duì)過(guò)期期刊進(jìn)行著錄時(shí)，需要核對(duì)價(jià)格、冊(cè)數(shù)、郵發(fā)號(hào)，在電腦上主要提供了以下幾個(gè)檢索點(diǎn)，分別是：郵發(fā)號(hào)、ISSN、CN、分類號(hào)、索取號(hào)、刊名。著錄完成后，還要在裝訂好的書(shū)脊上寫(xiě)上刊名、期數(shù)。最后對(duì)其核對(duì)數(shù)目，交與過(guò)刊庫(kù)進(jìn)行典藏;對(duì)圖書(shū)進(jìn)行著錄時(shí)，先要查重，如果能檢索到同類的著錄，則直接引用就可以，如果沒(méi)有，則要重新著錄。這時(shí)有100，200等少數(shù)字段需要自己輸入。多虧在剛到資源建設(shè)部實(shí)習(xí)的時(shí)候，秦老師給我詳細(xì)地講解了CNMARC各個(gè)字段的功能與應(yīng)用，雖然在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)，但經(jīng)常不用，都已忘記的差不多了，還好，通過(guò)幾天的實(shí)際操作，我對(duì)這些字段就記得非常清楚了。
接下來(lái)，我又熟悉并實(shí)地操作了文獻(xiàn)載體形態(tài)的加工過(guò)程，師院圖書(shū)主要從山東、鄭州和北京的三大書(shū)商那里采購(gòu)，其中部分期刊與報(bào)紙還從郵局訂購(gòu)。雖然對(duì)于圖書(shū)館的圖書(shū)與期刊，書(shū)商已在物理層次上對(duì)其進(jìn)行了的簡(jiǎn)單加工，但圖書(shū)館還要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行附加與細(xì)化。首先將收到的包裹開(kāi)包后，找出夾在里面的書(shū)單，開(kāi)始驗(yàn)收;其次，核對(duì)書(shū)名、出版者，著者、價(jià)錢(qián)、冊(cè)數(shù)等細(xì)節(jié)項(xiàng);再次，根據(jù)中圖法對(duì)其進(jìn)行大類的劃分，并對(duì)未加蓋館藏章的文獻(xiàn)進(jìn)行加蓋，主要是對(duì)那些從郵局里訂購(gòu)的刊物進(jìn)行加蓋收藏章的操作;最后，在電腦里對(duì)這批文獻(xiàn)進(jìn)行錄入，并貼上書(shū)標(biāo)，因書(shū)商只提供了書(shū)脊處的書(shū)標(biāo)，不能滿足我們的實(shí)際需求。
圖書(shū)館的圖書(shū)、剘刊加工從業(yè)務(wù)層次上可分為兩個(gè)層面：一個(gè)是文獻(xiàn)內(nèi)容的加工，即我們通常所說(shuō)的編目加工。包括文獻(xiàn)分類、標(biāo)引、主題分析、文獻(xiàn)著錄等;另一個(gè)是文獻(xiàn)載體的加工，也就是簡(jiǎn)單的物理加工。包括貼磁條、加蓋館藏章、打號(hào)、貼條形碼、貼書(shū)標(biāo)等。雖然在采編部我只呆了短短一個(gè)星期，但是對(duì)圖書(shū)加工的這兩個(gè)層面，卻都有涉及。
文獻(xiàn)資源建設(shè)部的工作多半是制式的并要有非常多的規(guī)則要遵守著，在實(shí)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)到采編其實(shí)是比想象的要更復(fù)雜，其中還要涉及的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題、政策問(wèn)題和學(xué)校圖書(shū)館發(fā)展的方針。我非常感謝的是在實(shí)習(xí)期間，文獻(xiàn)資源建設(shè)部館員們對(duì)我不厭其煩的糾正與指導(dǎo)。
3.6辦公室：辦公室是個(gè)綜合性的辦事機(jī)構(gòu),也是圖書(shū)館里一個(gè)重要的中心樞紐部門(mén)。工作既繁雜又具體,是館長(zhǎng)賴以指揮全館運(yùn)作、推動(dòng)所屬業(yè)務(wù)部門(mén)搞好本職工作的重要機(jī)構(gòu),是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外各個(gè)方面的紐帶。做為實(shí)習(xí)的最后一站，在辦公室的實(shí)習(xí)時(shí)，正值月末與月初，這期間參與了圖書(shū)館賬目的結(jié)算與呈報(bào)，還參與了圖書(shū)館部室主任競(jìng)聘會(huì)場(chǎng)的安排與后勤保障工作�？偟母杏X(jué)是辦公室的工作比較瑣碎，小到修補(bǔ)圖書(shū)膠水與膠帶的管理與發(fā)放;碎到對(duì)館員體驗(yàn)材料的領(lǐng)取與發(fā)放。這期間最大的收獲就是親歷了部室主任的競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng)，在這里我感受了館員的全新風(fēng)貌，從他們身上也學(xué)習(xí)到了很多積極的東西。在實(shí)習(xí)活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，我又品嘗了有關(guān)圖書(shū)館文化的一頓豐盛的文化大宴。
4、實(shí)習(xí)體會(huì)
平日時(shí)常聽(tīng)同學(xué)們說(shuō)，圖書(shū)館周末不閉館，真好!有問(wèn)題可以網(wǎng)上咨詢，方便!有了研修室，考研又多了一個(gè)好去處、、、也許，還有很多方便被我們“習(xí)慣”了、“不經(jīng)意”了，當(dāng)我們快速地從圖書(shū)館借到一本心愛(ài)的書(shū)，查到一條急需的信息，卻很少考慮這經(jīng)意或不經(jīng)意的方便的代價(jià)是什么;就如我們吃到甘甜的蜜糖和穿著華麗的絲物，而很少想到蜂釀蜜、蠶吐絲的忙碌和艱辛一樣。通過(guò)在圖書(shū)館一個(gè)多月的短暫實(shí)習(xí)，我熟悉了圖書(shū)館的工作流程以及館員們的工作狀況。對(duì)他們的辛勤耕耘有了更深刻的體會(huì)與認(rèn)識(shí)、同時(shí)，在“圖書(shū)館的普通讀者”和“圖書(shū)館實(shí)習(xí)生”兩角色的交叉和轉(zhuǎn)換中，我對(duì)這座朝夕相處的精神食堂也有了更深的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)實(shí)踐，更讓我明白了圖書(shū)館文明的建設(shè)不只是館員努力的過(guò)程，更是與讀者作為不斷互動(dòng)的過(guò)程。平日工作人員對(duì)咨詢的耐心回答，令作為讀者的我心愉神悅;當(dāng)我作為實(shí)習(xí)生在臺(tái)上為同學(xué)辦理借還書(shū)手續(xù)時(shí)，同學(xué)對(duì)我勞動(dòng)的一聲輕輕的謝謝，擬或是一縷淺淺的微笑，都讓我如沫春風(fēng)、心曠神詒;可見(jiàn)，文明是我們彼此尊重彼此理解行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我們自然而然的習(xí)慣的時(shí)候，一個(gè)春風(fēng)伴書(shū)香的環(huán)境就在我們身邊、就在我們觸手可及的地方存在了。
好的服務(wù)是一種互動(dòng)，對(duì)廣大讀者來(lái)說(shuō),好的服務(wù)并不是沒(méi)有約束,圖書(shū)館從誕生的那天起就具有了開(kāi)展社會(huì)教育的功能。在這次實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我更加了解到圖書(shū)館對(duì)于培養(yǎng)讀書(shū)人的重要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到讀書(shū)對(duì)于培養(yǎng)我們自身文化素養(yǎng)的重要意義。正如歌德所說(shuō)：“讀一本好書(shū)，就是和許多高尚的人談話”;也如溫總理在兩會(huì)前夕所講：“知識(shí)不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書(shū)吧，這就是我的希望�！苯裉焓且粋�(gè)圖書(shū)爆炸的時(shí)代，我們讀書(shū)的心越來(lái)越不靜了，我們讀書(shū)的行為可以說(shuō)有點(diǎn)急功近利了。當(dāng)我們讀更多的書(shū)的時(shí)候，書(shū)不再是一種外在的知識(shí)系統(tǒng)，而是我們生命里面不可或缺的一種養(yǎng)分，它讓我們的心舒展和安寧，讓我們體會(huì)如溫總理所說(shuō)的那種感覺(jué)---安全和幸福。
杜松柏在《國(guó)學(xué)治學(xué)方法》中講“天下絕沒(méi)有不食桑葉而吐絲的蠶，不采花而釀蜜的蜂，亦沒(méi)有不讀書(shū)而能治學(xué)的人�！睅熢簣D書(shū)館的大多數(shù)讀者用戶在不久的將來(lái)都要走向崗位，成為光榮的人民教師。林崇德教授在《教育的智慧——寫(xiě)給中小學(xué)教師》一書(shū)中，也談到過(guò)“一杯水”與“一桶水”的問(wèn)題，指出“要想教給孩子一杯水,自己要有一桶水�！泵鎸�(duì)21世紀(jì)知識(shí)爆炸時(shí)代思維活躍，見(jiàn)多識(shí)廣的學(xué)生們，教師首先要讓自己擁有一桶水、一湖水、甚至整個(gè)海洋的水。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息的交流中心，雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，但它仍將中華五千余年的文明乃至世界的文化精華收集起來(lái)，不曾中斷。從形式上講不僅有紙本的，還有網(wǎng)上信息導(dǎo)航。在圖書(shū)館閱讀與學(xué)習(xí)可以使人靜下心來(lái)，遠(yuǎn)離浮躁，更好地裝好屬于自己的那桶、那湖、那洋水。在這里實(shí)習(xí)時(shí)，從內(nèi)心講，我希望能為更多的師院用戶服務(wù)，因?yàn)樗麄円闷鋼碛械哪峭八补嘧鎳?guó)的未來(lái)。圖書(shū)館則是那水的源泉，從這個(gè)層次上講，我還感受到了圖書(shū)館工作的奉獻(xiàn)性與無(wú)私性，也感受到了做為圖書(shū)館員的自豪與偉大!
5、建議及其它
在現(xiàn)代社會(huì)中，高校圖書(shū)館無(wú)疑是最能提升大學(xué)生人文素質(zhì)的地方。讀者一進(jìn)到圖書(shū)館，圖書(shū)館的建筑、設(shè)施、布局、館藏資源甚至到一草一木，都在無(wú)聲地影響著他們。一個(gè)小的方便讀者的變化、設(shè)計(jì)、布置，都會(huì)拉近和讀者間的距離，使他們有賓至如歸的感覺(jué)。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，讀者在借還書(shū)問(wèn)題上易與工作人員發(fā)生爭(zhēng)議;圖書(shū)館的代書(shū)板與存包柜在使用中還不那么盡如人意。并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了思考。
5.1 讀者在借還書(shū)問(wèn)題上易與工作人員發(fā)生爭(zhēng)議。
5.1.1主要表現(xiàn)：(1)讀者未借某本書(shū)，但借書(shū)記錄上顯示其借閱。(2)讀者說(shuō)已歸還了某書(shū)，但借閱記錄上顯示未歸還。
5.1.2原因分析：(1)多是由于刷卡器刷卡與借還機(jī)器反應(yīng)慢所造成的;(2)部分也可能是由于工作人員由于操作失誤而造成的。
5.1.3解決辦法(1)自檢：工作人員在進(jìn)行操作借還書(shū)操作時(shí)，仔細(xì)查看借還情況是否與電腦顯示一致。(2)他檢：在工作人員進(jìn)行借還操作時(shí)，讀者也進(jìn)行核查;建議讀者在工作人員進(jìn)行操作時(shí)，自己也查看一下;讀者也可以利用圖書(shū)館內(nèi)的公共查詢機(jī)，點(diǎn)擊“個(gè)人信息查詢”輸入個(gè)人的圖書(shū)證條碼查詢其借閱詳情并主動(dòng)和圖書(shū)館流通部聯(lián)系。(3)互檢：建議圖書(shū)館借鑒了銀行的經(jīng)驗(yàn)，展“透明式”服務(wù)，在借書(shū)、還書(shū)工作用機(jī)上全部安裝雙屏顯示模式，便于讀者了解自己的借還信息，提高工作信任度，避免館員與讀者的爭(zhēng)議。個(gè)人認(rèn)為這是最佳的解決方法，但可能在資金上要給予投入。
5.2 代書(shū)板問(wèn)題
圖書(shū)館采用代書(shū)板的初衷主要有三點(diǎn)，一是為了減少圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象，提高查準(zhǔn)率;二是減少管理人員的工作量;三是培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣。但在實(shí)際操作中，代書(shū)板卻并非發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。
5.2.1表現(xiàn)如下：(1)圖書(shū)館的亂架現(xiàn)象仍然存在;(2)代書(shū)板起到進(jìn)門(mén)證的作用：特別是在下午圖書(shū)館流通部將要下班的時(shí)候，從教室里匆忙趕過(guò)來(lái)借書(shū)的同學(xué)要在門(mén)口排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，僅為了能等到了一個(gè)代書(shū)板，同時(shí)還要擔(dān)心能否在關(guān)門(mén)前等到代書(shū)板，能否借到自己想要的書(shū);(3)并未減輕管理人員的工作量，有的同學(xué)在選完書(shū)離開(kāi)書(shū)架時(shí),常常忘記了把代書(shū)板抽出,送回原處。工作人員在整理圖書(shū)的時(shí)候,還要將它們重新找回,從這個(gè)意義上講，代書(shū)板并未減輕工作人員的工作量;(4)部分讀者特別是初次步入我校圖書(shū)館的讀者可能不太清楚代書(shū)板的使用，如果有的工作人員對(duì)其管理態(tài)度生硬則更容易讓讀者反感，反而使圖書(shū)館失去親和力和吸引力。
5.2.2解決方法：代書(shū)板的使用可謂利弊兼具，筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館的讀者絕大多數(shù)都具有良好的素質(zhì)，在高校可以部分取消代書(shū)板。就代書(shū)板取消提幾點(diǎn)建議與看法：(1)設(shè)立還書(shū)臺(tái)、流動(dòng)還書(shū)車：在書(shū)庫(kù)內(nèi)設(shè)立多處還書(shū)臺(tái)、流動(dòng)還書(shū)車，讀者閱覽后不用將圖書(shū)還回原處，而是將圖書(shū)直接放在還書(shū)臺(tái)或還書(shū)車上，由工作人員集中上架。這樣既能方便讀者借閱，體現(xiàn)出圖書(shū)館的人性化服務(wù)和管理;還能避免讀者因不懂圖書(shū)館圖書(shū)排架方法，或因時(shí)間等其它原因而將圖書(shū)放亂，放錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生。(2)培養(yǎng)圖書(shū)管理志愿者：圖書(shū)館可以在讀者中公開(kāi)招募圖書(shū)管理志愿者，他們的加入能夠?yàn)閳D書(shū)館注入新的活力,促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展與創(chuàng)新,通過(guò)對(duì)志愿者培訓(xùn)，并根據(jù)其的自身?xiàng)l件,合理規(guī)劃,讓他們各展所長(zhǎng),為圖書(shū)館提供不同的服務(wù)。并通過(guò)考核、激勵(lì)等管理方法，加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的宣傳與表彰，確保志愿者活動(dòng)有效展開(kāi)。這樣既讓讀者參加了社會(huì)實(shí)踐，又緩解了圖書(shū)館人員不足的壓力。(3)對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)：可以通過(guò)開(kāi)展讀者培訓(xùn)與咨詢活動(dòng)，讓讀者簡(jiǎn)單了解圖書(shū)館的圖書(shū)排架方法，方便用戶利用圖書(shū)館，也便于讀者在力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)將圖書(shū)正確上架。(4)提高圖書(shū)管理人員的練合素質(zhì)：圖書(shū)管理人員是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的主體，直接代表了圖書(shū)館的社會(huì)形象。圖書(shū)館要提高圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)其基本功練習(xí)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。在書(shū)庫(kù)管理中，要做到勤巡視、勤清理、勤上架，使開(kāi)架書(shū)庫(kù)整齊有序，“開(kāi)”而不亂。
5.3存包問(wèn)題
圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，是同學(xué)們學(xué)習(xí)充電的良好場(chǎng)所。圖書(shū)館不僅為廣大師生提供了豐富的書(shū)籍報(bào)刊雜志等資料，同時(shí)為方便同學(xué)存放物品，減少同學(xué)們借書(shū)看書(shū)時(shí)不必要的損失而建立了存包柜。但是筆者在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)我們圖書(shū)館的存包柜還比較緊張，經(jīng)�？煽吹胶芏嗤瑢W(xué)在存包柜之間尋覓的身影。
5.3.1存包柜現(xiàn)狀：筆者實(shí)地調(diào)查了一下，我館共有存包柜372個(gè)，其中電子存包柜300個(gè)，自備掛鎖存包柜72個(gè)。其中在筆者調(diào)查當(dāng)天，壞的、缺紙的電子存包柜共計(jì)183個(gè)，而自備掛鎖的72個(gè)存包柜已全部上鎖。關(guān)于自備掛鎖存包柜，我查閱了師院圖書(shū)館的規(guī)章制度，并未見(jiàn)對(duì)存包柜做出的規(guī)定，應(yīng)該說(shuō)這部分公共資源已被同學(xué)們私有化了�？梢哉f(shuō)在當(dāng)時(shí)可供使用的存包柜僅有117個(gè)。這顯然不能滿足我們圖書(shū)館讀者的存包需求。
5.3.2原因分析：(1)由于圖書(shū)館在學(xué)校中區(qū)，距離同學(xué)們平時(shí)上課與居住的地方相對(duì)較遠(yuǎn)，對(duì)于這些遠(yuǎn)道而來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的同學(xué)們，他們十分珍惜在學(xué)校里使用圖書(shū)館資源的時(shí)間，學(xué)習(xí)起來(lái)如饑似渴。他們中的大多數(shù)人常常是一早就來(lái)到圖書(shū)館，存包后一天都待在圖書(shū)館。因些，這使得流動(dòng)使用的存包柜利用率明顯降低。(2)對(duì)于那些二、三年級(jí)的同學(xué)，可能平時(shí)課業(yè)繁重，常常只能抽上下午20分鐘課間來(lái)圖書(shū)館還書(shū)借書(shū)，他們匆匆而來(lái)，匆匆離去，再匆匆趕往下一個(gè)上課的教室，筆者在學(xué)校讀書(shū)時(shí)也曾深受其苦，因此特別能理解那些在圖書(shū)館存包柜前排隊(duì)等候的“趕課”學(xué)子們的焦急和無(wú)奈。這些同學(xué)常常要求工作人員讓他們只把書(shū)包寄存在柜臺(tái)，而理由是他們?cè)谕饨鑾?kù)耽擱的時(shí)間比較短。但出于對(duì)同學(xué)們的財(cái)物高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員會(huì)拒絕同學(xué)們的此類要求，這使得學(xué)生和工作人員偶爾也會(huì)發(fā)生小小的摩擦。(3)相對(duì)于圖書(shū)館2200個(gè)閱覽座位而言，目前現(xiàn)有的存包柜數(shù)量不足以滿足讀者的需求。(4)隨著各種考試的臨近，會(huì)有越來(lái)越多的同學(xué)選擇在圖書(shū)館自習(xí)查資料或者借閱一些與專業(yè)課有關(guān)的書(shū)籍來(lái)開(kāi)始準(zhǔn)備考試或?qū)懫谀┱撐�。這個(gè)時(shí)候存包柜問(wèn)題會(huì)顯的更加突出。
5.3.3 解決辦法：
高校圖書(shū)館是為教學(xué)與科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館應(yīng)提供一個(gè)舒適、方便、安全的存包的環(huán)境，那樣讀者在利用圖書(shū)館時(shí)才會(huì)更有效率。1879年，帕累托在研究個(gè)人收入的分布狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來(lái)，就是著名的帕累托圖。該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。后來(lái)，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個(gè)方面。1951年，管理學(xué)家戴克(H.F.Dickie)將其應(yīng)用于庫(kù)存管理，命名為ABC法。1951年～1956年，約瑟夫·朱蘭將ABC法引入質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問(wèn)題的分析，被稱為排列圖。1963年，彼得·德魯克( P.F.Drucker)將這一方法推廣到全部社會(huì)現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。
在高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)管理中，同樣也面臨著如何對(duì)館內(nèi)資源和讀者資源進(jìn)行優(yōu)化配置的問(wèn)題,即在開(kāi)展共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同讀者群的特點(diǎn)，有目的、有針對(duì)性地采取不同的個(gè)性化服務(wù)策略。高校圖書(shū)館的讀者群包括教師讀者和學(xué)生讀者，按其利用圖書(shū)館的行為特征進(jìn)行劃分，大致可以為以下三類。(1)以圖書(shū)館為家，經(jīng)常利用圖書(shū)館的用戶;(2)課業(yè)繁忙，不定期使用圖書(shū)館的用戶;(3)以?shī)蕵?lè)消遣為主，偶爾、臨時(shí)性利用圖書(shū)館的用戶。
對(duì)于第一類用戶，他們利用圖書(shū)館的頻率相對(duì)較高，可建議其使用帶鎖存包柜，一方面可以節(jié)約電子存包柜的紙張，另一方面也可解決其背著書(shū)籍往返的辛苦。但對(duì)帶鎖存包柜也應(yīng)實(shí)行一定的管理措施，以避免部分用戶長(zhǎng)期占而不用;對(duì)于第二、三類用戶，可建議其使用電子存包柜，自助存包，但要有專人負(fù)責(zé)維護(hù)，以保證電子存包柜的正常運(yùn)行，以便有問(wèn)題時(shí)，用戶可得到即時(shí)快速的解決。
也可以在條件許可的情況下，開(kāi)設(shè)以下服務(wù)(1)借鑒超市存包經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立存包臺(tái)，由專人管理;(2)學(xué)習(xí)浙江圖書(shū)館將館內(nèi)藏書(shū)的磁條更換成磁卡、南京大學(xué)圖書(shū)館給予讀者信任，允許將包帶進(jìn)圖書(shū)館;(3)學(xué)習(xí)中山大學(xué)，開(kāi)辟“個(gè)人圖書(shū)存放處”，充分利用圖書(shū)館的空余書(shū)架空間。
6、結(jié)語(yǔ)
阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯曾說(shuō)過(guò)：“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂就是圖書(shū)館的模樣”(I have always imagined that Paradise will be a kind of library) 。圖書(shū)館是歷史上高尚的思想與閃光靈魂的歸宿,是人類精神的高地。期望在不遠(yuǎn)的未來(lái)，通過(guò)館員與讀者用戶的共同努力，我們能夠進(jìn)入如孔子所說(shuō)的“從心所欲不逾矩”的境界;能達(dá)到如阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯所說(shuō)的“天堂”的高度。那時(shí)，我們也將成為“天堂”里的“天使”。基于此種想法，我對(duì)師院圖書(shū)館的不足之處進(jìn)行了深入的思考，并做出了詳細(xì)剖析。在師院圖書(shū)館實(shí)習(xí)的日子里，我獲益匪淺，也從實(shí)踐中感受了坐擁書(shū)城，親近書(shū)香的快樂(lè)。這是實(shí)習(xí)，更是學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻成為了我珍貴的記憶，也將為以后的學(xué)習(xí)工作提供了難得的經(jīng)驗(yàn)。
最后，感謝對(duì)我本次實(shí)習(xí)活動(dòng)的給予支持的**師范學(xué)院圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)，以及在實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)我提供指導(dǎo)與幫助的所有圖書(shū)館工作人員，也在此感謝我的導(dǎo)師對(duì)我實(shí)習(xí)活動(dòng)所做的安排。祝愿大家身體健康，事業(yè)順心!
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