辦公室是單位的“左右手”，是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，起著參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)的作用。作為辦公室工作人員，就應(yīng)該意識(shí)到辦公室工作就是為機(jī)關(guān)服務(wù)，是機(jī)關(guān)的“窗口”和門(mén)面。筆者通過(guò)近年來(lái)在本單位辦公室工作的實(shí)踐，從服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)這兩方面談點(diǎn)體會(huì)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
辦公室的主要職責(zé)就是服務(wù)，作為辦公室工作人員，只有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，才能以高的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的要求作出優(yōu)異的成績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾滿意。具體地講：
一要全方位做好各項(xiàng)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。辦公人員要主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)今的各種變化，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平；如在調(diào)研工作中要深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，在求深、求實(shí)、求新和求精上狠下功夫；信息工作中要在及時(shí)、準(zhǔn)確、全面上下功夫；文件的起草既要準(zhǔn)確體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要在聯(lián)系實(shí)際上下功夫；公文的處理要在制度化、規(guī)范化上下功夫；機(jī)要、保密工作要在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施，確保萬(wàn)無(wú)一失上下功夫；行政后勤工作要做到熱情周到，確保各項(xiàng)日常工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)上下功夫。
二要正確處理好“三個(gè)服務(wù)”的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)，三者相互聯(lián)系，不可偏廢。對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)是一致的，只有把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能使服務(wù)更到位、更有效、更好地促進(jìn)工作的開(kāi)展；在做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)，要不斷加強(qiáng)為基層和群眾服務(wù)的工作，切實(shí)做到熱情幫助、及時(shí)協(xié)調(diào)解決基層和群眾反映的困難和問(wèn)題，如實(shí)反映基層和群眾的意見(jiàn)，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與基層和群眾之間的聯(lián)系，真正起到橋梁和紐帶作用。
三要有創(chuàng)新意識(shí)。以創(chuàng)造性的思維方式，全方位、多角度地思考問(wèn)題，由只滿足于一般事務(wù)向善于抓大事、謀全局等方面轉(zhuǎn)變；由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)，搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向自覺(jué)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)服務(wù)方面轉(zhuǎn)變，由只注意做好對(duì)內(nèi)服務(wù)向增強(qiáng)開(kāi)放意識(shí)，強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)公關(guān)職能轉(zhuǎn)變，使辦公室工作再上新臺(tái)階。
二、強(qiáng)化窗口意識(shí)。
辦公室是機(jī)關(guān)單位的“窗口”和門(mén)面。辦公室人員要不斷的強(qiáng)化“窗口”意識(shí)，用一流的人格和人品，一流的工作態(tài)度，一流的工作作風(fēng)，一流的工作業(yè)績(jī)來(lái)塑造辦公室的良好形象。
作為辦公室工作人員首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷提高自身的政治素質(zhì)和理論素質(zhì)。應(yīng)具備有正確的政治方面，堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和敏銳的政治性，要始終把學(xué)習(xí)放在首位，扎扎實(shí)實(shí)地?zé)捄脙?nèi)功，不斷用豐富的理論充實(shí)自己、提高自己。辦公室是一個(gè)單位的核心要害部門(mén)，其每一項(xiàng)工作都是政治性很強(qiáng)的工作，這就要求辦公室人員任何時(shí)候都必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)。特別是要強(qiáng)化政治意識(shí)。沒(méi)有政治上的堅(jiān)定性就沒(méi)有思想和行動(dòng)上的統(tǒng)一性。辦公室的每一個(gè)同志都要把學(xué)習(xí)政治理論貫穿于自己的工作職責(zé)之中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。[next]
其次要樂(lè)于奉獻(xiàn)，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、扎實(shí)做好本職工作。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒(méi)有奉獻(xiàn)就搞不好服務(wù)，應(yīng)正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，要有甘做不為名利的小草、恪盡職守的螺絲釘精神。
最后要謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)守紀(jì)律，樹(shù)立辦公室的好形象。工作中既要尊重領(lǐng)導(dǎo)，又要關(guān)心群眾，要以身做則嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到“四講”、“三個(gè)正確對(duì)待”、“二個(gè)服從”；即講黨性、講大局、講原則、講程序；正確對(duì)待組織、正確對(duì)待他人、正確對(duì)待自己；服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，服從組織安排。要嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，增強(qiáng)保密意識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立好辦公室人員的良好形象。
總之，辦公室是綜合辦事機(jī)構(gòu)，在形勢(shì)發(fā)展一日千里的今天，協(xié)調(diào)服務(wù)越來(lái)越顯得重要。辦公室工作人員要充分發(fā)揮各自的積極性，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)，增強(qiáng)辦公室的整體合力，樹(shù)立良好的整體形象。工作中，既堅(jiān)持原則性，又注意靈活性，做到對(duì)上對(duì)下對(duì)內(nèi)對(duì)外高度統(tǒng)一，特別是要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，把群眾普遍關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，以最大可能和最快速度把工作做好，多為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)取信于本機(jī)關(guān)全體同志，維護(hù)單位及領(lǐng)導(dǎo)的形象。
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