班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。甲醇廠凈化車間化工乙班班組共24人，長期以來，始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，用心貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)會議精神。堅(jiān)持體現(xiàn)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、安全、奉獻(xiàn)的管理及工作理念，做到從細(xì)節(jié)入手，樹立零違章理念，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，職責(zé)到人，人人都以控制差錯(cuò)為切入點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，努力建立和諧禮貌班組。
一、營造和諧班組氛圍。
班和萬事興，班組建設(shè)是素質(zhì)禮貌的一個(gè)重要體現(xiàn)，班組的風(fēng)氣則決定發(fā)展的結(jié)果。作為企業(yè)最基層管理組織的班組，務(wù)必營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，才能使班組充滿生機(jī)與活力，充分發(fā)揮每一位成員的工作用心性、創(chuàng)造性。我們化工乙班一貫注重良好班風(fēng)的養(yǎng)成，只要有時(shí)間就會由班長組織群眾活動，比如打球、爬山等，在上班之余增加大家聚在一齊的時(shí)間，在身心得到放松的同時(shí)，大家增進(jìn)了了解，加深了友誼，全班逐漸構(gòu)成了團(tuán)結(jié)、默契的人際關(guān)系，至今班組成員間沒有任何的隔閡和矛盾，全班24人親如兄弟姐妹，所以工作起來才能心往一處想，勁往一處使，每次都能優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)班組安全管理。
每個(gè)班組是安全管理的基本環(huán)節(jié)，僅有每個(gè)班的安全工作搞好了，才能使整個(gè)公司的安全工作上一個(gè)新臺階。在班組安全教育方面，班組每位成員自覺學(xué)習(xí)明確安全職責(zé)，構(gòu)成班組中的安全職責(zé)網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)常由班長進(jìn)行安全教育，日常工作中，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，認(rèn)真搞好安全知識培訓(xùn)，用心開展各項(xiàng)安全活動，學(xué)習(xí)各種事故預(yù)案，并組織反事故演習(xí)，透過演習(xí)讓每位成員都清楚了解自我在事故處理過程中就應(yīng)做什么，以便迅速果斷處理。每月召開班組事故分析會，學(xué)習(xí)反思以往事故案例，從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定有效的措施，保證此類事故不會在我班發(fā)生。
三、建立學(xué)習(xí)型班組。
學(xué)習(xí)型班組的特點(diǎn)之一就是學(xué)習(xí)是一種和工作不可分離的全過程學(xué)習(xí)，即工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程，在工作反思中不斷學(xué)習(xí);把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的一部分，和工作一樣對待、一樣要求，實(shí)現(xiàn)班組成員共同提高。專業(yè)知識是進(jìn)行各項(xiàng)操作和事故處理的基本保證，僅有班里每人都熟練掌握專業(yè)知識，才能順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)和應(yīng)對各種特殊狀況，為此我們班制定了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全安全規(guī)程、技術(shù)規(guī)程等知識，并進(jìn)行考試，考試不合格者進(jìn)行補(bǔ)考并受到處罰，考試優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、加強(qiáng)班組成員思想工作。
基于我們班組青年員工較多，班組成員思想不穩(wěn)定，認(rèn)識不統(tǒng)一，針對這一狀況，我們利用班前、班后會等形式傳達(dá)分廠及公司相關(guān)精神，領(lǐng)會分廠及公司戰(zhàn)略部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。不斷提高思想覺悟和操作技能水平，為生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。
此刻，化工乙班正在全力以赴加強(qiáng)班組建設(shè)，深化班組管理、強(qiáng)化自身、提高水平，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，知難而進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、銳
意進(jìn)取，大力營造平安、和諧、發(fā)展的工作氛圍，我們化工乙班將用實(shí)際行動譜寫一曲敬業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌。
一、安全工作：認(rèn)真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項(xiàng)安全辦法，安全運(yùn)行整體安穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)生存的基本和靈魂，為了這重中之重的問題，班組進(jìn)取響應(yīng)地服部及科室持續(xù)開展今冬明春百日安全比賽活動及安全隱患排查整改運(yùn)動，嚴(yán)厲履行部分及科室對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教導(dǎo)與培訓(xùn)，夯實(shí)技巧基本。組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于XX年航空安全工作計(jì)劃，明白地面服務(wù)的安全職責(zé)，將安全意識深刻到骨子里。
2、為了確保完成春運(yùn)工作義務(wù)，組織班組全部成員學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部XX年春運(yùn)安全及服務(wù)保障計(jì)劃》，確保每位員工能認(rèn)識到今年春運(yùn)安全工作的特色、難點(diǎn)。
3、針對我國華北、華東地域遭遇災(zāi)禍性雨雪氣象，和春運(yùn)期間可能會碰到的大面積航班耽擱，特殊組織我班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)交換與案例研究，同時(shí)組織有打算和針對性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，確保不產(chǎn)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題。
4、持續(xù)進(jìn)取支撐及嚴(yán)厲執(zhí)行科室季度安全評估制度和每月安全教導(dǎo)日制度，同時(shí)加強(qiáng)督察力度，由值班主任不定期、不定點(diǎn)對班組各成員的服務(wù)及安全工作落實(shí)情景進(jìn)行檢討，一旦發(fā)明安全隱患，及時(shí)進(jìn)行梳理和剖析，有針對性的提出相應(yīng)辦法，強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的義務(wù)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，晉升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技能和方式，取得了較好的后果。
二、服務(wù)保障工作：提出人性化服務(wù)理念，強(qiáng)化全員整體服務(wù)意識，順利完成地面各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
1、由于進(jìn)進(jìn)冬季加之處于春運(yùn)期間，大面積的航班延誤時(shí)有產(chǎn)生，為能在第一時(shí)光給因航班耽擱而延誤行程的旅客送上及時(shí)貼心的服務(wù)，班組內(nèi)部制訂了相干預(yù)案，將義務(wù)細(xì)化到每一個(gè)人。
2、因職員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有加入過春運(yùn)保障，針對以上情形，組織新員工進(jìn)取加入了服務(wù)室第二期新葉杯崗位練兵運(yùn)動，同時(shí)相應(yīng)適量增添新員工的`航班義務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的基本。
3、針對拉薩航班的異常性，嚴(yán)厲執(zhí)行科室專項(xiàng)保障方案，公道調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員，登機(jī)口配備骨干職員，部署至少三名導(dǎo)乘參與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。在震后，針對無人陪同旅客量顯明攀升，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命，確保運(yùn)輸現(xiàn)場有充分的保障力氣，保證無人陪同旅客的正常出行。
4、對于主要航班保障義務(wù)，如航班中載有四川省團(tuán)代表，特殊是震后連續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大批的救濟(jì)團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作，班組組織專門職員成立了專機(jī)保障小組，并就此制定了周密科學(xué)的人性化服務(wù)保障計(jì)劃，受到社會各界及公司引導(dǎo)的高度贊賞。
5、為對員工在崗期間的工作情形進(jìn)行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級治理尺度和績效工資考評制度，完美地服部的信息報(bào)告制度，從三月份起進(jìn)取支撐與參與科室制訂的員工逐日工作單制度，員工們履行力度良好，值班主任點(diǎn)評公平、公然、公正。
6、順利履行了公司與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班，及時(shí)控制信息動態(tài)，正確制訂服務(wù)預(yù)案，始終堅(jiān)持航班耽擱服務(wù)不延誤的意識，最大限度的下降旅客對航班延誤的不滿，提高團(tuán)隊(duì)整體處理不正常航班的才能。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：增強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷晉升員工整體業(yè)務(wù)程度。
1、大力推行科室班前會制度，除例行的事宜外，進(jìn)取響應(yīng)科室的我的班組，我做主為指點(diǎn)思想，激勵(lì)組員們施展發(fā)明和想象力，將班前會五分鐘的簡短報(bào)告豐盛、趣味、活氣化。知識讓人更有魅力，經(jīng)過此方法，組員們享受學(xué)習(xí)的權(quán)力，更能增強(qiáng)員工自身的主人公意識，參與班組建設(shè)與管理的進(jìn)取性有較大提高。
2、年初部署新員工參與了科室第二期新葉杯崗位練兵，同時(shí)組織班組所有人員對雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種情勢提高全員業(yè)務(wù)程度。
4、激勵(lì)老員工參與科室兼職教員的提拔，以及對教案升級修正的參與。
四、質(zhì)量管理：以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，逐步完善班組服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢。
1、實(shí)現(xiàn)全年旅客有效投訴為零，重大工作錯(cuò)誤為零的工作目的。
2、成立班組質(zhì)量檢查小組，嚴(yán)格依照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量尺度》，不定期、不定點(diǎn)檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情景。
3、將公司、中心、部分、科室對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢討，以及我班組內(nèi)部的自查，納進(jìn)班組管理，使班組評選和員工績效考察量化。
4、配合市場部，進(jìn)取發(fā)放看法卡。
五、自身建設(shè)：重視班組的全面建設(shè)，營造協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)氣氛。
1、自服務(wù)室推出班組長星級管理措施以來，班組內(nèi)各值班副主任各項(xiàng)工作的質(zhì)量以及對規(guī)章制度的執(zhí)行力有明顯提高，特殊是對各時(shí)段特點(diǎn)服務(wù)有了顯明的創(chuàng)新。
2、形象基金會成立一周年。在科室的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，基金會一年來運(yùn)轉(zhuǎn)良好，這只無形之手牽引著每位組員有效的實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)視、自我管理，基金會的功能可見一斑。
3、增強(qiáng)班組思想風(fēng)格建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動態(tài)剖析，以到達(dá)員工思想同一，步調(diào)一致。
5、為適應(yīng)公司的發(fā)展須要，儲備服務(wù)班組長后備力氣，同時(shí)應(yīng)對人才輸出而造成的骨干流失問題，進(jìn)取提拔推舉優(yōu)良員工參與科室班組長準(zhǔn)備役應(yīng)聘工作，及時(shí)充實(shí)我班組班組長準(zhǔn)備役隊(duì)伍。
6、美化心意班組文化墻，使之成為員工思想、工作、生涯的交換平臺。
7、選派組員進(jìn)取加入有意義的公益運(yùn)動，如：公司為加強(qiáng)員工的消防防火意識和技巧舉行的消防知識與技巧大賽。
8、服務(wù)室各班組紛紜展開內(nèi)部特點(diǎn)服務(wù)謀劃班會，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計(jì)的原則并分辨在各國際日、國內(nèi)傳統(tǒng)佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊賞和確定。
六、謀劃、宣傳工作：
1、另外還成立了對外宣揚(yáng)小組，對登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道，為《川航月報(bào)》、《地服之窗》供給優(yōu)良稿件，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放消息宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采用。
七、存在的重要問題：固然在今年的工作中取得了一些可喜成就，可是我仍然蘇醒的認(rèn)識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的器重。
1、因公司發(fā)展的須要，我班組骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊(duì)伍調(diào)劑尚需一個(gè)適應(yīng)進(jìn)程，對生產(chǎn)運(yùn)行的主要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預(yù)感性和前瞻性不強(qiáng)。
2、錯(cuò)上客的低級工作錯(cuò)誤反復(fù)呈現(xiàn)，充足裸露出部分員工的安全意識淡漠，工作義務(wù)心不強(qiáng)，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致全年不能從基本上杜盡低級工作差錯(cuò)的涌現(xiàn)。
認(rèn)真抓好安全工作是班組建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，為了對社會、對企業(yè)、對每個(gè)員工負(fù)責(zé)，班組建設(shè)緊緊圍繞安全管理目標(biāo)，進(jìn)取貫徹安全第一，預(yù)防為主方針，我們清醒的認(rèn)識到：沒有安全就沒有效益;安全是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的前提保障。現(xiàn)將班組安全工作總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)員工安全意識。
只要員工具備較強(qiáng)的安全意識，才能有效預(yù)防事故發(fā)生，僅有全體員工自覺地參與安全管理，自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，自覺維護(hù)自身的生命安全，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，對員工安全意識的培養(yǎng)，強(qiáng)化，是從正面培訓(xùn)和側(cè)面引導(dǎo)兩個(gè)角度進(jìn)行。
首先，企業(yè)員工僅有正了解所在工作環(huán)境的危險(xiǎn)因素，才能在日常工作中有意識做到三不傷害。定期將危險(xiǎn)源點(diǎn)，作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)的傷害對班組員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中還根據(jù)車間實(shí)際情景，研究到每位員工的實(shí)際接收和理解情景，不厭其煩地反復(fù)宣講使人人掌握。培訓(xùn)形式不拘一格：安全生產(chǎn)月，班前班后會，周一安全日，安全例會，事故案例分析會等。
其次，安全工作中還從側(cè)面進(jìn)行引導(dǎo)，將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來，將員工個(gè)人的身心健康與家庭，父母，妻兒的生活聯(lián)系起來，大力宣傳一人安全，全家幸福的觀念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，重視安全生產(chǎn)。實(shí)現(xiàn)以要我安全到我要安全的轉(zhuǎn)變，從而班組員工自主地預(yù)防安全事故的發(fā)生。
二、提高員工安全生產(chǎn)技術(shù)能
落實(shí)預(yù)防為主方針，要求班組全體員工較好地掌握安全生產(chǎn)檢修技能，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，將安全培訓(xùn)納入工作計(jì)劃，并建立于安全生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷提高安全檢修技能水平。
針對我廠實(shí)際情景，對不一樣崗位所涉及的專項(xiàng)安全知識培訓(xùn)，對重大危險(xiǎn)源組織開展事故預(yù)防及應(yīng)急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關(guān)鍵資料，進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)教育。班組還定期組織開展崗位勞動安全競賽活動。來提高員工安全生產(chǎn)技能。由于班組的全員參與及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，致使安全工作始終處于全面受控狀態(tài)。
三、主抓現(xiàn)場安全管理
現(xiàn)場管理是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，是各項(xiàng)專項(xiàng)管理綜合作用的結(jié)果，正是由于這種因素，生產(chǎn)現(xiàn)場也是安全事故的多發(fā)現(xiàn)場所和主要場所。落實(shí)安全第一，預(yù)防為主工作方針，始終也必須歸結(jié)于班組的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。
為抓好現(xiàn)場安全管理，每日安排班組兼職安全員負(fù)責(zé)檢查所在職責(zé)區(qū)域的不安因素，督促班組員工遵照規(guī)定規(guī)程操作，及時(shí)糾偏。對重點(diǎn)安全防范崗位加大巡查力度，預(yù)先將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。有效地預(yù)防安全事故的發(fā)生。
四、量化并加大安全考核力度
擬定了詳細(xì)的班組安全考核細(xì)則。如安全教育，安全檢查，防護(hù)裝置，防護(hù)用品，安全衛(wèi)生，安全警示，定制管理等。經(jīng)過對各個(gè)所轄區(qū)域的檢查，安全工作取得了明顯的提高，全年來未出現(xiàn)任何重大職責(zé)事故。公司及車間安全檢查中反饋的隱患也有所降低。即解決了生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際問題，更強(qiáng)化了班組員工的安全意識，有效地落實(shí)了預(yù)防為主的方針。
安全管理是一種動態(tài)管理，原有的隱患解決了，新的不安全因素會不斷地產(chǎn)生，所以安全工作即是挑戰(zhàn)，又意義深遠(yuǎn)。在新的一年里，機(jī)修乙班全體員工將緊握安全生產(chǎn)這條工作主線，兢兢業(yè)業(yè)防患未然。最終到達(dá)安全生產(chǎn)，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。
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