2020年315直播晚會觀后感：美容店里的“免費”

       免費送護理、免費送面膜，這種以“免費”做噱頭，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。今晚(7月16日)，315晚會曝光可諾丹婷美容院推銷“步步設套”一事，沒有固定收入、涉世未深的學生，成為最受歡迎的“小白鼠”。

　　在暗訪中，央視記者參與了美容院的集中拓客大型活動，由兩位店長為員工們傳授經(jīng)驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計”來給顧客下套。這個過程中，多個項目老師、門店經(jīng)理，蹲墻角、爬門縫，想方設法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進入房間，同美容師打配合。

　　要想讓顧客對優(yōu)惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演逼真，該有的情節(jié)必不可少。在拓客活動期間，沒有固定收入、涉世未深的學生，是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗”時，美容師會以申請優(yōu)惠的名義把“學生證”從房間里拿出來，在學生面前溜一圈再送回去。讓學生們以為自己可以通過“學生證”來獲得優(yōu)惠。對于手頭沒錢的學生，可諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會推薦各種網(wǎng)貸讓學生來借錢美容，有一個月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網(wǎng)上借了20000元來做美容。

　　在美容師銷售技巧的培訓課上，一位姓何的講師鼓勵員工：“只要你想要成交客人，就要學會講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問題了，錢收進來了，客人滾蛋!”

　　同時，為了防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其他各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識到自己遭遇套路上當受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段。”

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