金杯汽車大廈前廳部是一支充滿活力的力量，共有員工24,其中35歲以下員工22人，黨員2人，團(tuán)員16人，是酒店最年輕的一支隊(duì)伍，201*年被遼寧團(tuán)省委授予"青年文明號(hào)".在長期的服務(wù)工作中，她們始終堅(jiān)持把"眼明、口甜、手勤、腳輕"作為自己的服務(wù)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，"精雕細(xì)刻",循序漸進(jìn)，不斷升華。她們用甜美柔和的聲音，流利的語言，通過一個(gè)眼神，一句問候，一個(gè)電話，為客戶提供著全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

201*年對(duì)于金杯汽車大廈來說，注定是不平凡的一年，不僅僅要完成任務(wù)指標(biāo)，而且還要為在沈陽召開的全國運(yùn)動(dòng)會(huì)做好接待工作。而對(duì)于前廳部來說，不僅僅在人手短缺、經(jīng)驗(yàn)不足的情況下增加了兩個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目——大堂吧、精品商城，還要高質(zhì)量的保證前臺(tái)、會(huì)議的接待服務(wù)工作，前廳部的全體員工在感知企業(yè)對(duì)于自己信任的同時(shí)，更是深知自己的責(zé)任。

一、貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)形象

前廳部所有員工對(duì)于201*年的服務(wù)工作都付出了青年人應(yīng)有的熱情和激情，無論是常年站立在前臺(tái)的接待員、禮賓員，還是僅靠3人之力服務(wù)將近300場次會(huì)議的會(huì)議服務(wù)員，還有總機(jī)、大堂吧和精品商場的服務(wù)員，都為了前廳部的榮譽(yù)無私的付出努力。

他們給予客人酒店能提供的一切，對(duì)于酒店提供不了的服務(wù)，他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去做超值服務(wù)，客人著急需要購買火車票、換票，無論是哪位員工，都會(huì)為客人往返火車站和酒店，風(fēng)雨無阻，從無抱怨；酒店地處太原街商圈，復(fù)雜的路況加之政府修路工程，常常讓外地自駕入住的客人很無助，他們會(huì)走出酒店，提前與客人定好地點(diǎn)在寒冬下等待，凍的瑟瑟發(fā)抖卻依然保持微笑；他們關(guān)注每一位客人，4月17日，大廈接到斯達(dá)克公司的感謝信。原來客人開會(huì)的頭一天晚上在酒店餐飲部用餐，喝了很多酒，第二天，會(huì)議服務(wù)員得知客人頭天晚上喝多了，看著客人的酒似乎還沒有醒，很難受的樣子，于是在客人開會(huì)時(shí)給客人送來一杯蜂蜜水，客人對(duì)這意外的溫暖，感到特別的感動(dòng)。而對(duì)于需要特殊照顧的客人，他們更是付出了真心，全運(yùn)會(huì)期間，酒店接待了一位將近90歲高齡的汪文霞老人入住，她是地地道道的運(yùn)動(dòng)迷，每一屆的全國運(yùn)動(dòng)會(huì)都沒有缺席過，可以說是看臺(tái)上最重量級(jí)的觀眾了，前廳部的員工給予汪奶奶特殊的關(guān)注，不僅每天都會(huì)去客房看望她、給她送水果、幫她收拾行李，而且全運(yùn)會(huì)期間，酒店都全程派車往返接送汪奶奶前往會(huì)場看比賽，比賽結(jié)束后，前廳員工懷著敬意送汪奶奶去機(jī)場，汪奶奶的精神激勵(lì)著前廳部的員工，而前廳部員工的行動(dòng)也激勵(lì)了酒店的每一位員工，全體員工都在前廳部員工對(duì)于客人的關(guān)懷備至般的服務(wù)下受到鼓舞下，為每一位住宿的客人提供超值的個(gè)性化服務(wù)。

前廳部的員工用心去關(guān)愛賓客，為企業(yè)帶來了豐厚業(yè)績的同時(shí)，也在廣大賓客心里留下了美好的印象。

二、注重培養(yǎng)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平

前廳部工作瑣碎復(fù)雜，不同于流水線工作，而且在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況，很多時(shí)候不僅僅涉及到本部門，還涉及到其他部門的工作內(nèi)容。因此，前廳部在工作之余組織員工培訓(xùn)、研討會(huì)，定期對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，只有不斷的總結(jié)、不斷的改進(jìn)、提高業(yè)務(wù)水平才能更好的為客人服務(wù)。

而對(duì)于員工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)更是不敢松懈，前廳部員工分批參加了團(tuán)支部組織的共青團(tuán)十七大報(bào)告的學(xué)習(xí)，平時(shí)也經(jīng)常組織員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，前廳部員工更加認(rèn)識(shí)到青年人應(yīng)該為企業(yè)為社會(huì)承擔(dān)起一份責(zé)任和義務(wù)。

和諧的目標(biāo)已經(jīng)明確，團(tuán)員青年的陣地已經(jīng)在前沿，新時(shí)代的職業(yè)道德，家庭美德，社會(huì)公德，需要我們青年一代努力探索、拼搏，一切為了贏。發(fā)揮吃苦精神，不斷創(chuàng)新發(fā)展成為新時(shí)代的佼佼者，在今后的工作中，我們?nèi)匀灰?誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范"的青年文明號(hào)信用公約為指導(dǎo)，立足于本職，為樹立企業(yè)的良好形象不斷努力，廣大團(tuán)員青年以滿腔的熱情和堅(jiān)定的信心，踏實(shí)工作，為開創(chuàng)更美好的未來而努力奮斗。

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