時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪;
記得剛到xx的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了所有的節(jié)假日,犧牲了與朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識,特別是在新業(yè)務(wù)開展初期,為了能使業(yè)務(wù)順利開展,我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料,總結(jié)出了一套比較適用的工作方法。在通道服務(wù)期間,更讓我感受到任務(wù)的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。因為通道服務(wù)主要是微笑服務(wù),顧客至上;為了做好新業(yè)務(wù)推廣,在公司下達指標后,我勤奮做事,本分做人,熱情待客,用心服務(wù),學會寬容和理解。在工作中,我時刻告訴自己,個人的一言一行都代表著公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,我總是牢記“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在工作區(qū),因工作沒有忙完,到了下班的時間卻渾然不知,這時一位客戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋,一邊給客戶解決問題。問題終于打開了,原來客戶的手機丟了,因沒有及時發(fā)現(xiàn),所以回來查看。當我給客戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為客戶尋找丟失的手機,客戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說:“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是xx的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、求真務(wù)實!”
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)得精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。
最后:201*年快過去了,新的一年即將到來,我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績,再上新臺階,為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻;新的一年新的開始,我們都感到擔子重了、壓力大了,但是我們沒有畏縮,為了進一步的發(fā)展和提高,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我們決心再接再厲,更上一層樓。”
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