工作總結(jié)，是體現(xiàn)某一階段工作整體情況的主要文體，是開展部門考核評價(jià)的參考內(nèi)容，也是上級了解掌握部門工作情況、用以輔助決策的重要依據(jù)。筆者認(rèn)為，寫好部門工作總結(jié)，不僅要像彈鋼琴那樣主次清晰、詳略有致地梳理好完成的工作這一“主音”，同時(shí)也要做到“四手聯(lián)彈”，“演奏”好收獲體會的“高音”、問題不足的“低音”和下步打算的“余音”。

第一手要彈好主音，即工作開展情況——總結(jié)的主干。總結(jié)工作的目的是提高工作水準(zhǔn)，因此，全面、準(zhǔn)確、細(xì)致地總結(jié)好工作開展情況，是寫好總結(jié)的基礎(chǔ)和前提。首先要準(zhǔn)備有關(guān)素材，全面收集工作周報(bào)月報(bào)、大項(xiàng)活動和重點(diǎn)工作專項(xiàng)報(bào)告、總結(jié)、相關(guān)信息等電子和紙質(zhì)資料，并進(jìn)行分類整理，做到排列有序方便調(diào)閱。其次要構(gòu)建工作開展情況的兩級框架，可按重要程度分為重點(diǎn)、次要、一般工作，可按工作特點(diǎn)分為業(yè)務(wù)、日常、創(chuàng)新、臨時(shí)工作，也可按工作內(nèi)容分為組織協(xié)調(diào)、辦文辦會、服務(wù)保障工作等。無論采取哪種劃分方法，都要緊緊圍繞部門工作職責(zé)漸次展開。第三要充實(shí)好工作內(nèi)容，一般說來，完整描述工作要包括工作思路對策、做法、工作成效等幾個要素，即“怎么干”“干什么”“干到什么程度”等，力求邏輯清晰、層次分明、重點(diǎn)突出。

第二手要彈好高音，即收獲和體會——總結(jié)的靈魂。這是部門完成某個階段工作后，經(jīng)過回顧檢查、分析思考，得出的帶有指導(dǎo)性、經(jīng)驗(yàn)性、思路性的結(jié)論。起草時(shí)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)同志一道進(jìn)行研究討論，如有可能應(yīng)組織部門全體同事參與，群策群力，達(dá)到集思廣益的目的。在內(nèi)容上，收獲體會比較靈活，可以是對部門工作特點(diǎn)規(guī)律的把握，可以是經(jīng)過工作實(shí)踐得出的啟示，也可以是對新形勢新任務(wù)下開展好工作的認(rèn)識。在表達(dá)上，此部分內(nèi)容應(yīng)力求簡潔而凝練、精辟而深刻，不可生搬硬套、生拼硬湊，也不可脫離實(shí)際無限拔高。

第三手要彈好低音，即存在的問題和不足——總結(jié)的關(guān)鍵。唯物辯證法告訴我們，任何事物都包含對立統(tǒng)一的兩個方面，它們相互依存、互為條件，共同推動事物發(fā)展。在工作實(shí)踐中，有成功就會有失誤，有收獲就會有挫折，有康莊大道就會有迂回曲折，關(guān)鍵是我們應(yīng)對的態(tài)度、解決的方式。在梳理問題與不足時(shí)，一要做到不回避、不遮掩、不推卸，以擔(dān)當(dāng)精神勇于直面問題；二要全面、深入、準(zhǔn)確地分析問題，把來龍去脈理清、把癥結(jié)病根找準(zhǔn)，做到一針見血；三要開好藥方、對癥下藥，給出治療和調(diào)理的方案。

第四手要彈好余音，即下一步工作打算——總結(jié)的延伸。要注意此部分內(nèi)容與工作要點(diǎn)、工作計(jì)劃的異同。三者相同之處，在于都是對下一步工作的部署和安排。不同之處在于，工作要點(diǎn)多用于上級機(jī)關(guān)對所屬單位布置工作、交待任務(wù)，工作計(jì)劃形式更靈活，體例更多樣，而工作總結(jié)中的下一步打算，一般采取文字表述方式，根據(jù)實(shí)際需要來確定表達(dá)側(cè)重�？梢允乔罢靶缘�，主要說明下一步工作的主要思路、大致框架，可以是指導(dǎo)性的，主要闡明下一步要從哪幾個方面對工作進(jìn)行改進(jìn)和提高，也可以是操作性的，主要敘述下一步要具體開展好哪些工作等。當(dāng)然，工作打算不能想到哪說到哪，要貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)指示要求，符合機(jī)關(guān)建設(shè)的整體規(guī)劃，并緊密結(jié)合部門發(fā)展態(tài)勢和工作實(shí)際。

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