一、接聽電話的禮儀

１、及時接電話。電話鈴響三聲之內(nèi)，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過１０分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？

２、主動報家門（您好，監(jiān)控室，樂意為您服務）。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

３、認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

４、如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

５、替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

６、如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“

７、在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認，以防出現(xiàn)錯誤。

８、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

二、撥打電話的禮儀

１、電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱鈫柡颍�如�?ldquo;您好“并做自我介紹。

２、使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。

３、通話完畢以后，應說：“謝謝，再見”。

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