溝通在企業(yè)管理中的重要作用不容置疑，良好的溝通能力也是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)之一。美國(guó)通用公司總裁杰克？威爾士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句很經(jīng)典的 話(huà)：溝通即是財(cái)富。的確，溝通就是財(cái)富，在這個(gè)信息的時(shí)代里，這種理念不僅在企業(yè)管理中得到公認(rèn)，在其他領(lǐng)域也是一樣，溝通成了把信息轉(zhuǎn)換為財(cái)富的最有效 的載體和途徑。
應(yīng)該如何有效的把這個(gè)準(zhǔn)則運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中去呢？我們可以先看看下面的故事：有三個(gè)島嶼，分別住著一群盲人、啞人和自 由人，當(dāng)他們同時(shí)面臨被大海淹沒(méi)時(shí)，盲人并不知道自己面臨危險(xiǎn)；啞人雖然能夠看到自己將被淹沒(méi)但是卻無(wú)能為力；整個(gè)解救的任務(wù)都落在了自由人身上。由于盲 人看不到營(yíng)救的船只，啞人求救的語(yǔ)言又讓人聽(tīng)不懂，自由人只能拉著盲人和啞人上船，才共同渡過(guò)了難關(guān)。
不難看出在這個(gè)故事中，三方存在的最大困難就是溝通，找到一個(gè)能讓三者都能接受的溝通方式是關(guān)鍵所在，此刻，行動(dòng)成了他們唯一有效的溝通方式，也正是這種“溝通”，才讓他們?nèi)康镁取?/p>
二次大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾，充分發(fā)揮溝通天賦，成功的協(xié)調(diào)于美、法、俄之間；美國(guó)總統(tǒng)羅斯福發(fā)表的“爐邊談話(huà)”，始終激勵(lì)著全國(guó)民眾保持必勝的信 念。他們正是依靠自己出色而獨(dú)特的溝通能力，使軍隊(duì)、人民緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，和舟共濟(jì)，擊敗了法西斯的侵略。在這里溝通的實(shí)際意義已經(jīng)不能用簡(jiǎn)單的“財(cái) 富”兩個(gè)字來(lái)表達(dá)了。
從以上的事例中我們不難看出，溝通首先要講究有效性。所以，如何使溝通更有效也是企業(yè)管理者應(yīng)該著重研究的對(duì)象。 我們明白：針對(duì)不同的溝通對(duì)象應(yīng)該采取不同的溝通方式。溝通方式的選擇有很多種：或語(yǔ)言、或肢體、或行動(dòng)，最終的目的是讓接受者明白你的真正目的，不造成 誤解，曲解而影響效果。這種“明白”就好像二次大戰(zhàn)期間丘吉爾的煙斗；斯大林的揮手、羅斯福的禮帽一樣，大家一看到這些就知道他們想要表達(dá)什么。
但是在企業(yè)的管理中，普遍存在著另一種溝通現(xiàn)象：主管在一邊夸夸其談，下屬在一邊連連稱(chēng)是，最后拍拍員工的肩膀來(lái)了一句：“以后好好干呀，不要再想那么 多了。”他們以為自己的溝通能力十分了得，拍拍肩膀什么事情都解決了，事實(shí)上，根本解決不了什么問(wèn)題，下屬的問(wèn)題沒(méi)有解決，憑什么不讓他想那么多呢？有些 主管不知道有效溝通的第一原則就是溝通的準(zhǔn)確性。主管不了解下屬心中想什么，工作中有什么樣的問(wèn)題，溝通的有效性就無(wú)從談起，甚至?xí)鸬椒疵娴男Ч�。特別 是有些主管很想當(dāng)然的認(rèn)為自己完全能把握下屬，自己想找哪個(gè)就找哪個(gè)，不論下屬需要不需要。其實(shí)這種溝通是一種極不負(fù)責(zé)任的行為，僅僅是一種自我表現(xiàn)而 已。溝通方式直接影響著溝通效果，作為企業(yè)的管理者在與下屬溝通時(shí)一定要做到對(duì)癥下藥。必須擺正一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：演講可能是出色的溝通，但溝通絕對(duì)不是演講。
分清溝通中信息的傳播者與接受者充當(dāng)?shù)慕巧怯行贤ǖ牡诙䲢l準(zhǔn)則。從文章開(kāi)頭的故事中可以看出：自由人充當(dāng)?shù)氖瞧髽I(yè)的高層管理者，既要做出救人決策， 又要應(yīng)對(duì)自己面臨的危險(xiǎn)；啞人們是公司的中層管理者，他們了解公司的一些信息，但不能向員工完全傳達(dá)，又要帶領(lǐng)員工完成任務(wù)；盲人島的居民則代表公司中大 部分普通員工，他們不知道面臨的形式，完全依賴(lài)決策行事。很顯然溝通的方式應(yīng)該是以充當(dāng)?shù)慕巧珌?lái)決定，錯(cuò)位就無(wú)法有針對(duì)性的解決問(wèn)題。另外，認(rèn)真研究溝通 對(duì)象充當(dāng)?shù)慕巧�是提高溝通效率、解決溝而不通的有效方法和保障。
管理者也好，普通員工也好，都應(yīng)該保持一種主動(dòng)溝通的態(tài)度。企業(yè)管理 者的主動(dòng)溝通是把握整體工作局面，深入了解基層的最好方法，而作為普通員工來(lái)講，主動(dòng)溝通是展現(xiàn)自己才能，爭(zhēng)取進(jìn)步機(jī)會(huì)，迅速提高自己的最佳途徑。主管不 能正確把握本部門(mén)的情況，與員工之間存在隔閡等現(xiàn)象，與溝通的主動(dòng)性有關(guān)。眾所周知，在眾多領(lǐng)域，普遍存在著這種現(xiàn)象：一些有才能的人卻不能順利的提升， 得不到重用，為什么會(huì)這樣，其主要原因就是他沒(méi)有主動(dòng)溝通，沒(méi)有為自己爭(zhēng)取到提升、提高機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在的時(shí)代“三顧茅廬”的事情不多了，“毛遂自薦"的例子倒 是不少。因此，主動(dòng)溝通是企業(yè)管理者和被管理者共同進(jìn)步的妙方。
溝通即是財(cái)富，是建立在優(yōu)良的品質(zhì)基礎(chǔ)之上的。我們知道，企業(yè)當(dāng)中難免 有一些人，假借溝通為名，四處活動(dòng)，拉幫結(jié)派，更有甚者行賄受賄，以達(dá)自己晉升或發(fā)不義之財(cái)、滿(mǎn)足個(gè)人私利的目的。在企業(yè)的發(fā)展中，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更要 注重這一點(diǎn)，一定要防止這種另類(lèi)“溝通”現(xiàn)象的產(chǎn)生，要區(qū)分開(kāi)“經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)”者與“經(jīng)營(yíng)事業(yè)”者的溝通有著本質(zhì)的區(qū)別。
在溝通當(dāng)中我們還 強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是：溝通的方式不僅僅限于語(yǔ)言的交流，溝通還有很多種方式，其中行動(dòng)就是最有效的方式之一。豐田公司原總裁晚年需要依靠輪椅代步，他與下屬溝 通的方法很獨(dú)特，他讓人推著自己圍繞辦公室的空地轉(zhuǎn)上幾圈，雖然一句話(huà)也不說(shuō)，但是下屬卻從近距離接觸中，深深感受到了他內(nèi)心深處不屈的進(jìn)取精神和無(wú)窮的 人格魅力，從而獲得了無(wú)窮的前進(jìn)動(dòng)力。他正是靠著這種默默的行動(dòng)溝通法激勵(lì)了一代代豐田人。
企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出臺(tái)的政策和制度很可能在一 定時(shí)間內(nèi)造成一部分人的不理解，但是企業(yè)需要發(fā)展，不能因?yàn)橐徊糠秩说牟焕斫舛Ｖ怪贫鹊呢瀼�，這個(gè)時(shí)候最好的溝通方式就是行動(dòng)，先執(zhí)行制度，然后再一點(diǎn) 點(diǎn)的去用語(yǔ)言溝通，讓行動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展去證明一切，從而讓其他人理解、接受。從文章開(kāi)頭的故事中我們也不難明白這個(gè)道理。溝通的方式有多種，所以企業(yè)的管 理者要選擇準(zhǔn)確的表達(dá)方式，注重傾聽(tīng)的藝術(shù)、關(guān)注效果的反響；更要注意自己不要走向溝通的誤區(qū)。
溝通就是財(cái)富，是一個(gè)有著深刻內(nèi)涵的管理觀(guān)念，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，有效的溝通都是財(cái)富的最佳載體，也是通向成功，創(chuàng)造財(cái)富的最佳方法。企業(yè)管理者深諳了溝通之術(shù)，也就找到了企業(yè)創(chuàng)造輝煌，走向成功的道路。
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